Vise kunder den gjennomsnittlige ventetiden i en kø
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som administrator kan du aktivere funksjonen som viser en kundes gjennomsnittlige ventetid i køen, for å starte en chat eller et taleanrop med en agent. Det bidrar til å angi kundeforventninger når ventetiden er lang på grunn av et stort antall kunder som trenger støtte, underbemanning eller lang samtalehåndteringstid. Når du viser eller leser gjennomsnittlig ventetid for kunden, kan kunden bestemme om han vil vente i køen eller gå tilbake til chatten eller ringe senere.
Når denne funksjonen er aktivert, og når kunder plasseres i køen, mottar de varselet: Gjennomsnittlig ventetid <n> min.
Gjennomsnittlig ventetid beregnes basert på vente tider fra de foregående 48 timene, og minimum av 50 diskusjoner for den bestemte køen. Dette er en beregnet tid, og endres ikke for kunden. Gjennomsnittlig ventetid vises bare hvis ventetiden er ett minutt eller lenger. Når det ikke er ventetid, vises ikke den gjennomsnittlige ventetiden.
Merk
Hvis ferdighetsbasert ruting er konfigurert med nøyaktig kompetansesamsvar, er det ikke sikkert at køposisjonen som vises til en kunde i kontrollprogrammet for chatportalen er riktig. Det kan derfor ta lengre tid enn forventet å tilordne en agent til kunden.
Aktivere gjennomsnittlig ventetid
Hvis du bruker appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Kontaktsenter, følger du disse trinnene:
Gå til arbeidsflyten der du må konfigurere innstillingene, og gå til fanen Virkemåter på siden Kanalinnstillinger .
Velg Ventetid for kunde hvis du vil vise kundene deres posisjon i køen, og den gjennomsnittlige ventetiden når de venter på å samhandle med en agent.
Velg Lagre og lukk.
Relatert informasjon
Vis kundene deres posisjon i en kø
Oversikt over ferdighetsbasert ruting
Legg til en nettpratmodul
Konfigurere en evaluering før chat
Konfigurere agentens visningsnavn
Opprette hurtigsvar
Opprett og administrer driftstimer
Opprette innstillinger for chatgodkjenning
Bygge inn nettpratmodul i Power Apps portaler