Del via

Vise kundenene plasseringen i en kø

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Som administrator kan du aktivere funksjonen som varsler en kunde om deres posisjon i køen og gjennomsnittlig ventetid når de venter på å chatte eller snakke med en agent. Du kan bidra til å stille kundens forventninger når ventetiden er lang på grunn av at flere kunder trenger støtte, ved underbemanning eller lengre enn forventet behandlingstid (for eksempel nye problemer eller nye agenter). Når kundene vet hvilken posisjon de har i køen, blir det enklere for dem å avgjøre om de skal vente eller komme tilbake senere.

Når denne funksjonen er aktivert, blir en kunde som sender en forespørsel når andre kunder allerede venter, lagt i køen og varslet med følgende melding: Andre foran deg: <n.>

Antall kunder som venter på å chatte eller snakke oppdateres hver gang en kunde i køen blir betjent. Når ingen andre kunder ligger foran i køen, blir kunden som venter, varslet med meldingen: Du er neste i køen.

Merk

  • Køplasseringen vises bare når det er en kø av kunder som venter (for eksempel når ingen agenter er tilgjengelige).
  • I et scenario der en kunde venter i køen, og en annen kunde som har ventet lenger, overføres via en agent, vil kunden som har ventet lengst, bli betjent først, og den andre kunden ser ikke en posisjonsendring i køen.
  • Hvis kompetansebasert ruting er konfigurert med nøyaktig samsvar med ferdigheter, kan det hende at køposisjonen som kommuniseres til en kunde, ikke er nøyaktig, og derfor kan tilordningen av en agent til kunden ta lengre tid enn forventet.
  • Køposisjonen støttes ikke vedvarende chatter. Mer informasjon: Konfigurere vedvarende chat

Aktiver innstilling for køposisjon

Slik konfigurerer du innstillingen for køposisjon:

  1. Logg på administrasjonssenterprogrammet, og gå deretter til arbeidsflyten du vil konfigurere køinnstillingen for.

  2. Velg Rediger på siden for kanalinnstillinger , og gå til fanen Atferd.

  3. Aktiver veksleknappen Ventetid for kunde, og velg avmerkingsboksene hvis du vil vise kundene deres posisjon i køen, og den gjennomsnittlige ventetiden når de venter på å samhandle med en agent.

  4. Velg Lagre og lukk.

Vis kundene deres gjennomsnittlige ventetid i en kø
Legg til en nettpratmodul
Konfigurere en evaluering før chat
Konfigurere agentens visningsnavn
Opprette hurtigsvar
Opprett og administrer driftstimer
Opprette innstillinger for chatgodkjenning
Bygge inn nettpratmodul i Power Apps portaler