Konfigurere enhetlig ruting for e-postoppføringer
Ved hjelp av enhetlig ruting kan du rute alle aktiviteter i Dynamics 365 Customer Service. E-postmeldinger er et slikt eksempel på aktivitetstypen som du kan gjøre om til arbeidselementer og legge dem til i køer slik at agenter kan arbeide med dem.
En oversikt på høyere nivå over enhetlig ruting med e-postoppføringer er som følger.
Rute e-post som sak
Definere regler for å opprette eller oppdatere automatisk.
Lagre og rute saken i saksskjemaet.
Rute e-post som en oppføring
Konfigurer en egen postboks og del e-post-IDen med kunder. Når en kunde sender ID-en via e-post, konverteres e-posten til en sak og rutes til køen som er knyttet til postboksen.
Konfigurer synkronisering på serversiden for å opprette e-postoppføringen og køelementet.
Opprett en flyt for automatisk å rute arbeidselementet til agenter.
Opprett arbeidsflyter, og definer klassifisering og rute-til-kø-regler.
Definer inntaksregler for å identifisere arbeidsstrømmen for å rute e-postoppføringen.
Merk
Du må sørge for at agentkapasiteten frigis etter at agenten har fullført arbeidet med e-postoppføringen. Mer informasjon: Frigi agentkapasitet
Se også
Oversikt over enhetlig ruting
Aktiver enhetlig ruting
Konfigurere regler for klassifisering
Opprett køelementer fra synkroniserte e-postmeldinger
Bruke filtrering og korrelasjon for e-postmeldinger til å angi hvilke e-postmeldinger som skal spores