linkToConversation

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Denne funksjonen kan brukes til å koble forretningsforbindelses-, kontakt- eller hendelsesoppføringer til samtalen i den fokuserte økten. Funksjonen vil bare koble postene i databasen. Koblingen gjenspeiles etter at siden er oppdatert. Innringeren er ansvarlig for oppdateringen av brukergrensesnittet. Bare én forretningsforbindelse eller kontakt, og én sak kan kobles til en samtale om gangen. Hvis en ny kunde- eller saksoppføring er koblet til, overstyrer den den forrige oppføringskoblingen for samtalen.

Note

Omnikanal for Customer Service støtter bare kobling til aktive samtaler.

Syntaks

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Parametere

Parameter Type: Beskrivelse
entitetLogisk navn Streng Logisk navn på enheten (for eksempel forretningsforbindelse, kontakt eller hendelse)
recordId Streng Unik identifikator for enhetsoppføringen som skal kobles
*conversationId Streng Unik identifikator for samtalen som skal kobles til. Også referert til som liveworkitemId. Uten å angi denne parameteren, kobles enheten til den fokuserte diskusjonen som standard.

* Angir valgfri parameter.

Returverdi

Returnerer et løst eller avvist løfte basert på resultatet av operasjonen.

Eksempel

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
});

SDK-referanse for direkte chat
Referanse for JavaScript-API for omnikanal
getConversations
getConversationId
fjern linkFromConversation
åpensamtale
sendMessageToConversation

  • Last updated on