Måle chatrobotresultater

Viktig

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Sporing av diskusjonsengasjement og resultater er avgjørende for å måle chatrobotytelsesmetrikk og områder for forbedringer av analyseinstrumentbordet.

Viktig

En Microsoft Copilot Studio-samtale mellom en sluttbruker og en chatrobot genererer én eller flere analyseøkter. Alle analyseøkter er enten Engasjerte eller Ikke engasjerte.

Forstå resultater for analyseøkter

Hver analyseøkt har et resultat:

• Ikke engasjert-økter har alltid resultatet Ingen.
• Engasjert-økter har ett av følgende resultater:

• Løst,
• Eskalert,
• Forkastet.

Engasjement og resultater

Samtaleanalyseøkter, engasjementsstatusen deres og resultatene er tilgjengelige som en del av analyseinstrumentbordet eller i ConversationTranscript tabellen i Dataverse.

Engasjement	Resultat	Definisjon
Ikke engasjert	Ingen (None)	Alle Ikke engasjert-økter har resultatet Ingen.
Engasjert	Eskalert (HandOff)	En økt vurderes som eskalert når emnet Eskaler utløses eller noden Overfør samtale nås.
Engasjert	Løst (Resolved)	En økt betraktes som løst når emnet Slutt på samtale utløses og brukeren bekrefter at samhandlingen var vellykket (impliedSuccess = FALSE), eller ikke gir svar og lar økten gå til tidsavbrudd (impliedSuccess = TRUE).
Engasjert	Forlatt (Abandoned)	En økt betraktes som forlatt når en engasjert økt avluttes og ikke når løst eller eskalert tilstand.

Avslutte samtaler riktig for å måle resultater

Det er viktig å avslutte diskusjonen med emnet Slutt på samtale, slik at du sluttbrukeren kan bekrefte at problemet er løst eller ikke (og potensielt eskalere).

Når roboten bekreftes som vellykket, vises en CSAT-undersøkelse for sluttbrukeren for å registrere en 0–5-poengsum.

Hvis du er sikker på resultatet av en samtale basert på emnelogikken, kan du flagge den direkte som en bekreftet suksess eller omdirigere til den eskalert emne.

Tips

I koderedigeringslerretet, i koderedigering, kan du angi conversationOutcome i en handling. For eksempel conversationOutcome: ResolvedConfirmed for bekreftet suksess eller conversationOutcome: ResolvedImplied for underforstått suksess.