Nieuwe functies in Dynamics 365 Customer Insights - Data
We kondigen vol trots onze meest recente updates aan. Dit artikel geeft een overzicht van openbare preview-functies, verbeteringen in de algemene beschikbaarheid en functie-updates. Als u de langetermijnplannen voor functies wilt zien, bekijkt u de releaseplannen voor Dynamics 365 en Power Platform.
We implementeren updates per regio. In sommige regio's komen functies dus mogelijk eerder beschikbaar dan in andere. Tenzij anders gespecificeerd, hoeft u geen actie te ondernemen en updaten we de app automatisch zonder downtime.
Tip
Voor het indienen en beoordelen van functieverzoeken en productsuggesties gaat u naar de Dynamics 365 Application Ideas-portal.
Februari 2024
Algemene beschikbaarheidsfuncties
Inzichten in klanten gebruiken in andere zakelijke toepassingen
Inzichten zijn beschikbaar voor uw zakelijke gebruikers via hun Dynamics 365-toepassingen in de stroom van hun werk. Hierdoor zijn talloze scenario's mogelijk. Bijvoorbeeld:
- Marketingteams kunnen de ervaring van klanten personaliseren met segmenten en dynamische inhoud op basis van hun levensduurwaarde, ongeacht waar ze zich op hun aankoopreis bevinden en of ze getarget zijn als lead of contactpersoon.
- Verkopers en accountvertegenwoordigers kunnen meer deals binnenhalen en sterkere relaties opbouwen, omdat ze de interesses, de activiteitengeschiedenis, inzichten zoals CLV of voorspellingen zoals koopbereidheid van elke klant kennen, allemaal naadloos toegankelijk in hun contact- of leadweergave.
- Servicevertegenwoordigers kunnen persoonlijke service bieden omdat ze op de hoogte zijn van het loyaliteitsniveau of voorspelde verloop van de klant.
Nieuw blog
Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies in ons meest recente blog optimaal kunt benutten:
Januari 2024
Maandelijkse verbeteringen
In-place upgrade van gegevensbronnen naar Delta-indeling
Als uw gegevens zich al in Delta-tabellen binnen dezelfde opslagcontainer bevinden, kunt u de verbinding bijwerken op de pagina Gegevensbronnen. Werk de map en verbindingspunten bij naar de map die dezelfde tabellen bevat, maar dan in de Delta-indeling. Delta-tabellen kunnen de tijd die nodig is om waardevolle inzichten te genereren uit een gegevensbron aanzienlijk verkorten. Als u momenteel uw Delta-gegevens converteert naar de Common Data Model-indeling om deze te importeren in Customer Insights – Data, helpen tabellen met Delta Lake-indeling de verwerkings- en opslagvereisten voor het converteren van Delta-gegevens naar de Common Data Model-indeling te elimineren.
Incrementele harmonisatie bij gebruik van Delta-gegevens
Om inzichten te versnellen met behulp van de kracht van Delta-tabellen, zien we nu een snellere gegevensharmonisatie wanneer alle tabellen die in het harmonisatieproces worden gebruikt in de Delta-indeling worden geleverd, omdat de gegevensharmonisatie incrementeel wordt uitgevoerd. Het uitvoeren van het afstemmingsproces verloopt ongeveer 25% sneller.
Exporten tonen de meest recente update
U kunt nu wijzigingen in exporten volgen met nieuw toegevoegde kolommen die details tonen over wanneer een export voor het laatst is bijgewerkt en door wie. Deze toevoeging komt tegemoet aan verzoeken van gebruikers om meer controle over recente wijzigingen. De kolom Laatst bijgewerkt toont wanneer een export is bijgewerkt, en de kolom Bijgewerkt door vermeldt de gebruiker die de meest recente wijziging heeft aangebracht. Deze kolommen helpen de samenwerking en verantwoordelijkheid van teams te bevorderen.
December 2023
Algemene beschikbaarheidsfuncties
Klantervaringen personaliseren met behulp van berekende meetgegevens
U kunt al sterk gepersonaliseerde ervaringen voor uw klanten maken als u verrijkte profielen van Dynamics 365 Customer Insights - Data gebruikt. U kunt nu reizen en inhoud verder personaliseren door berekende meetgegevens (klantmetingen) te gebruiken, zoals levensduurwaarde, totale of gemiddelde uitgaven, totaal verzekerd bedrag of aantal polissen, enzovoort. Met dergelijke berekende gegevens die naadloos beschikbaar zijn, kunt u ervaringen leveren zoals het personaliseren van aanbiedingen of serviceniveaus (bijvoorbeeld meldingen met voorrang).
Functies van de openbare preview
Customer Insights gebruiken in andere zakelijke toepassingen
Inzichten zijn beschikbaar voor uw zakelijke gebruikers via hun Dynamics 365-toepassingen in de stroom van hun werk. Hierdoor zijn talloze scenario's mogelijk. Bijvoorbeeld:
- Marketingteams kunnen de ervaring van klanten personaliseren met segmenten en dynamische inhoud op basis van hun levensduurwaarde, ongeacht waar ze zich op hun aankoopreis bevinden en of ze getarget zijn als lead of contactpersoon.
- Verkopers en accountvertegenwoordigers kunnen meer deals binnenhalen en sterkere relaties opbouwen, omdat ze de interesses, de activiteitengeschiedenis, inzichten zoals CLV of voorspellingen zoals koopbereidheid van elke klant kennen - allemaal naadloos toegankelijk in hun contact-/leadweergave.
- Servicevertegenwoordigers kunnen persoonlijke service bieden omdat ze op de hoogte zijn van het loyaliteitsniveau of voorspelde verloop van de klant.
Oktober 2023
Algemene beschikbaarheidsfuncties
Verbeterde nauwkeurigheid van het ontdubbelingsproces
Het kan zijn dat u klantgegevens hebt waarbij een persoon meerdere records heeft en in de loop van de tijd verschillende e-mailadressen en telefoonnummers heeft opgegeven, waardoor het onmogelijk wordt om alle records van deze persoon met één enkele regel te matchen. Omdat Customer Insights momenteel geen klantrecords kan combineren die aan verschillende regels zijn gekoppeld, worden mogelijk afzonderlijke profielen voor die persoon gemaakt, waardoor uw beeld van de klant wordt gefragmenteerd.
In een herzien ontdubbelingsproces voert het systeem nu elke ontdubbelingsregel uit voor elk klantrecord in een tabel. De afstemmingsresultaten van alle regels worden vervolgens geanalyseerd en afstemmingsgroepen die een gemeenschappelijk record delen, worden gecombineerd tot één afstemmingsgroep. Dit proces kan potentieel lange en complexe ketens van afstemmingsrelaties identificeren en combineren, wat resulteert in het creëren van geharmoniseerde klantprofielen met ongeëvenaarde nauwkeurigheid.
Openbare preview
Taakassistentie ontvangen van copilot op basis van documenten
Het opzetten van Customer Insights met al uw gegevens en het beheren ervan om gezond te blijven kan soms complex zijn. Nu helpt Copilot in Customer Insights u door tijdige begeleiding te bieden die zich aanpast, afhankelijk van waar u zich in het configuratieproces bevindt. Naast deze richtlijnen kunt u ook uw eigen vragen stellen om concepten te verduidelijken of te begrijpen wat u vervolgens moet doen om uw oplossing succesvol te configureren.
Naadloze integratie van klantgegevens vanuit uw Delta Lake zonder gegevensintegratie
Gegevens die al zijn voorbereid en opgeslagen in uw Azure Data Lake Storage in de Delta Lake-indeling, kunnen eenvoudig zonder gegevensverplaatsing en -opmaak aan Customer Insights worden gekoppeld. Dit versnelt de verwerkingstijd en vermindert het operationele beheer van tussentijdse verwerking en gegevensvoorbereiding, wat leidt tot regelmatigere en actuelere inzichten. Als gevolg hiervan kunnen organisaties frequentere en actuelere inzichten verkrijgen, waardoor ze sneller weloverwogen beslissingen kunnen nemen en zich effectiever kunnen aanpassen aan veranderende zakelijke omgevingen.
Maandelijkse verbeteringen
Eenvoudige klantmeting
U kunt nu klantmetingen maken met slechts één dimensie en één berekening in die meting. De meting is als tabel beschikbaar in Dataverse voor eenvoudig gebruik in Power Apps.
Het configureren en uitvoeren van exports voor business units inschakelen
Leden van business unites kunnen nu exports configureren en uitvoeren met een rol Marketinginzender, beperkt tot segmenten die ze binnen hun business unit hebben geconfigureerd. Beheerders behouden de controle over welke exportbestemmingen beschikbaar zijn voor andere gebruikers door de geconfigureerde verbindingen van exportbestemmingen te delen.
Omgeving opnieuw instellen is nu algemeen beschikbaar
Een omgeving opnieuw instellen verwijdert configuraties en gegevens uit uw Customer Insights - Data-omgeving, waardoor deze in een nieuwe staat wordt hersteld, zodat u opnieuw kunt beginnen. In feite is dit een snelle manier om Customer Insights – Data te verwijderen en opnieuw te installeren vanuit de gebruikersinterface van de toepassing.
Augustus/september 2023
Algemene beschikbaarheidsfuncties
Verbeterde nauwkeurigheid van het ontdubbelingsproces
Customer Insights kan nu alle profielgegevens voor een specifieke klant matchen en harmoniseren, zelfs als er meerdere matchingregels nodig zijn om alle records van de klant te identificeren. Volledig geharmoniseerde klantgegevens zorgen ervoor dat u vol vertrouwen profielen kunt gebruiken om de klantervaring te personaliseren en slimmere beslissingen te nemen.
Openbare preview
Segmenten snel maken en verfijnen met behulp van alledaagse woorden met copilot
Effectieve segmentatie is weliswaar een krachtig hulpmiddel om zich op de juiste doelgroep te richten, maar vereist traditioneel een grondig begrip van complexe gegevensmodellen, databasebeheer en SQL (Structured Query Language). Segmentatiehulp, een copilot-functie in Dynamics 365 Customer Insights, maakt het nu gemakkelijk voor marketing- en CX-teams om de regels waaruit een segment bestaat in natuurlijke taal op te stellen en te verfijnen, en deze onmiddellijk te targeten met klantreizen in Dynamics 365 Marketing of te synchroniseren met advertentie-/Martech-platforms.
Maandelijkse verbeteringen
Begrijpen hoe verschillende regels het aantal leden in uw segment beïnvloeden
Segmenten in Customer Insights - Data bieden nu een 'Inspectiemodus'-schakelaar voor segmenten. Schakel dit in bij het maken of bewerken van een segment om inzicht te krijgen in de bijdrage van elke regel aan de totale grootte van het segment, nadat een segment is verwerkt. Bovendien biedt de inspectiemodus ook het trapsgewijze effect/de bijdrage van elke regel, waardoor u meer zichtbaarheid en controle krijgt om de segmentdefinitie aan te passen aan uw marketingbudget.
Juli 2023
Moeiteloos problemen de gegevenskwaliteit identificeren en elimeren met Copilot
Het gegevensvoorbereidingsrapport vermindert de tijd en moeite die u ondervindt door uw gegevens om te zetten in rijke inzichten over uw klanten, zoals segmenten, metingen en voorspellingen. Met bruikbare aanbevelingen op basis van een AI-gestuurde kwaliteitsanalyse kunt u uw datakwaliteit proactief verbeteren. Analisten en zakelijke gebruikers kunnen meer tijd besteden aan het genereren en gebruiken van nauwkeurige inzichten en minder tijd aan datahygiëne, waardoor ze de klantervaring kunnen verbeteren en de bedrijfsresultaten kunnen optimaliseren.
Problemen oplossen met een overzicht van de omgevingsstatus
De pagina Systeemstatus in Customer Insights - Data is een onmisbaar hulpmiddel voor beheerders om regelmatig de status bij te houden, om er zo voor te zorgen dat alle taken soepel verlopen. Als er echter fouten/problemen optreden, kan het huidige proces van het controleren van een grote tabel met actieve taken tijdrovend en verwarrend zijn, vooral als er complexe relaties tussen taken zijn. Copilot in Dynamics 365 Customer Insights biedt een eenvoudig, natuurlijk overzicht van de omgeving, waarbij de belangrijkste taken die verband houden met belangrijke activeringsgebeurtenissen, zoals export, prominent worden belicht. Met dit overzicht kunnen beheerders zich concentreren op het snel ondernemen van de vereiste acties.
Maandelijkse verbeteringen
- kan segmenten op naam zoeken en alleen resultaten krijgen van hun Business Unit
- Kan filteren op tags en tags waarborgen Business Units. Tags die in een bedrijfseenheid zijn gemaakt, zijn niet zichtbaar en doorzoekbaar in andere Business Units
- kan de kolommen in hun Business Unit-specifieke weergave van de segmentlijst aanpassen
- kan een segment downloaden
Nieuwe blogs en scenariodocumenten
Juni 2023
Activiteiten weergeven in een tijdlijn voor Dynamics 365-activiteiten
Met één enkel overzicht van alle interacties hebt u volledig inzicht in de activiteiten van de klant. Met die context kunnen verkopers en vertegenwoordigers zeer gepersonaliseerde ervaringen maken voor digitale en niet-digitale kanalen. In Dynamics 365 Sales, Customer Service en Customer Insights - Journeys kunnen gebruikers alle activiteiten zien in de geharmoniseerde activiteitentijdlijn.
Nadat een Dynamics 365-beheerder de functie heeft ingeschakeld, kunnen verkopers en vertegenwoordigers activiteiten direct in de activiteitentijdlijn bekijken. Dynamics 365-apps en Customer Insights - Data moeten een Dataverse-omgeving delen.
Activiteitsgegevens kunnen worden weergegeven in de activiteitentijdlijn die vandaag al wordt gebruikt om activiteiten zoals notities, berichten, e-mails en afspraken toe te voegen of te bekijken. De geharmoniseerde activiteitentijdlijn is beschikbaar voor Accounts en Contactpersonen.
Activiteiten in de Dynamics 365-activiteitentijdlijn kunnen dynamisch worden gefilterd, doorzocht en bijgewerkt.
Mei 2023
Inzichten genereren door vragen te stellen in natuurlijke taal met Copilot in Customer Insights - Data
Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Data wordt mogelijk gemaakt door AI en biedt inzichtelijke antwoorden op uw vragen. Op een gemakkelijke en versnelde manier kunt u uw gegevens inzetten. Stel vragen in natuurlijke taal om de omvang en voorkeuren van klantsegmenten te onderzoeken, analyseren en begrijpen. Analisten en marketeers kunnen rechtstreeks werken met klantgegevens en nieuwe informatie ontdekken waarvan ze zich misschien niet bewust waren.
Deze functie democratiseert de toegang tot inzichten, waardoor analisten, marketeers en verkopers vragen kunnen stellen in normale gesproken taal en direct antwoord krijgen, zonder kennis van SQL-programmering. Copilot neemt de belemmeringen weg voor een beter begrip van klanten, waardoor gebruikers snel en op schaal hypergepersonaliseerde ervaringen aan klanten kunnen leveren.
Harmoniseer uw B2B-account en contactgegevens in gebruiksvriendelijke gerelateerde tabellen die ook commerciële contacten met onbekende accounts ondersteunen
Krijg een 360-graden beeld van uw B2B-contacten door uniforme contactprofielen te maken. Met deze release kunnen uw B2B-contacten, accounts en klanten worden geharmoniseerd. De geharmoniseerde accountstabel en contactentabel hebben een eenvoudige relatie, waardoor u gemakkelijk segmenten van contactpersonen kunt maken die specifieke accountkenmerken hebben. Bovendien kunt u nu zakelijke contacten waarvan het account onbekend is, identificeren om nieuwe accountrelaties te ontdekken en aan te maken.
Breng uw aangepaste voorspellingsmodellen van Azure Synapse Analytics naar Dynamics 365 Customer Insights - Data, met behulp van onze Synapse-pijplijnintegratie
Nu kunt u uw bestaande aangepaste modellen in Synapse gebruiken met routinematig vernieuwde, hoogwaardige uniforme klant- en transactiegegevens om uw volgende marketing- of verkoopcampagne een boost te geven.
Krijg een verbeterde ervaring voor aangepaste voorspellingsmodellen in Dynamics 365 Customer Insights - Data met een gebruiksvriendelijke wizard
Gebruikers kunnen in vijf stappen eenvoudig en snel aangepaste voorspellingsmodellen van Azure Machine Learning of Azure Synapse Analytics in Customer Insights - Data opnemen met een eenvoudige wizard om een verbinding tot stand te brengen, een AI/ML-workflow toe te voegen, modelparameters te configureren, vereiste gegevens in te stellen en het model te controleren en uit te voeren.
April 2023
Geavanceerd ALM (Application Lifecycle Management)
We verbeteren onze mogelijkheden voor het verwijderen en opnieuw instellen van omgevingen, zodat ze gemakkelijker op schaal kunnen werken. Beheerders kunnen bijvoorbeeld oplossingen die aan uw omgeving zijn gekoppeld, verwijderen of opnieuw instellen.
Omdat Customer Insights-omgevingen zijn gekoppeld aan een Dataverse-omgeving, zijn ze altijd gesynchroniseerd. Omgevingseigenaren hebben toegang tot deze voorzieningen vanaf de Power Platform-pagina met beheercentrumoplossingen en kunnen deze machtigingen delegeren.
Maart 2023
Binnen enkele minuten inzichten genereren bij de eerste uitvoering
Opmerking
Momenteel is deze functie alleen beschikbaar voor klanten in de Verenigde Staten.
Deze FRE-functie (First Run Experience) helpt u de waarde van Dynamics 365 Customer Insights - Data sneller te herkennen. Het onboarden van een nieuwe toepassing kan tijdrovend en lastig zijn, waardoor er ruimte is voor fouten en u zich afvraagt wat de mogelijke waarde is. Deze functie bespaart u kostbare tijd en voorkomt het giswerk bij het correct instellen van uw gegevens wanneer u voor het eerst Customer Insights - Data gebruikt. Het werkt in proef- en betaalde omgevingen en stelt u in staat sneller waardevolle inzichten te krijgen. Gebruik die inzichten om betere klantervaringen te stimuleren en een hoger investeringsrendement te genereren.
Nadat een beheerder met succes uw initiële omgeving heeft aangemaakt, begeleidt de FRE u door drie eenvoudige stappen:
- Gegevens verstrekken: u wordt gevraagd uw gegevensbestand te uploaden (dit moet een CSV-bestand zijn met meer dan 100 rijen en 5 kolommen).
- Gegevens laten controleren: op basis van AI-gestuurde modellen worden uw gegevens automatisch gevalideerd en op kwaliteit gecontroleerd. Hiervoor is geen handmatige configuratie vereist.
- Inzichten ontvangen: de bedrijfswaarde wordt geïdentificeerd door patronen en inzichten uit uw gegevensbestand af te leiden, zoals segmenten en metingen.
Deze FRE werkt uitsluitend met een enkel CSV-bestand. Als u meerdere gegevensbestanden of verschillende gegevensbronnen hebt, biedt Customer Insights - Data verbindingen met een breed scala aan bronnen.
Januari 2023
Zakelijke scenario's realiseren met beheer van de levenscyclus van applicaties
Dynamics 365 Customer Insights - Data begint met het ondersteunen van mogelijkheden voor levenscyclusbeheer van toepassingen en omgevingen voor algemene vereisten op ondernemingsniveau. U kunt bijvoorbeeld uw Customer Insights - Data-omgevingen kopiëren, opnieuw instellen of verwijderen. Daarnaast zorgt het systeem ervoor dat uw Customer Insights - Data-omgeving en de bijbehorende Dataverse-omgeving altijd synchroon zijn.