linkToConversation

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor Customer Service. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Deze functie kan worden gebruikt om account-, contactpersoon- of incidentrecords te koppelen aan het gesprek in de focussessie. De functie koppelt alleen de records in de database. De link wordt weergegeven nadat de pagina is vernieuwd. De aanroeper is verantwoordelijk voor het vernieuwen van de gebruikersinterface. Er kan slechts één account of contactpersoon en één case tegelijk aan een gesprek worden gekoppeld. Als een nieuwe klant- of caserecord is gekoppeld, wordt de vorige recordkoppeling voor het gesprek overschreven.

Opmerking

Omnichannel voor klantenservice ondersteunt alleen koppelingen naar actieve gesprekken.

Syntaxis

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Parameterwaarden

Kenmerk	Typologie	Description
entityLogicalName	String	Logische naam van de entiteit (zoals account, contactpersoon of incident)
recordId	String	Unieke id voor het entiteitsrecord dat moet worden gekoppeld
*conversatie-ID	String	Unieke ID voor het gesprek dat moet worden gekoppeld. Ook aangeduid als liveworkitemId. Zonder deze parameter op te geven, zal de entiteit standaard een koppeling maken naar het gerichte gesprek.

* Geeft optionele parameter aan.

Retourwaarde

Retourneert een opgeloste of afgewezen belofte op basis van het resultaat van de bewerking.

Example

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
}); 

Verwante informatie

SDK-referentie voor Live chat
Omnichannel JavaScript API-referentie
getGesprekken
getConversationId
ontkoppelenFromConversation
openGesprek
sendMessageToConversation