Microsoft Teams-kanaal gebruiken

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Agentdashboard voor Teams-kanaal

Wanneer u zich aanmeldt bij Omnichannel voor Customer Service, kunt u uw werkitems zien op het Omnichannel-agentdashboard. Meer informatie: Agentdashboard en agentgesprekken weergeven

Vereisten

Zorg ervoor dat uw beheerder een Teams-kanaal heeft geconfigureerd.

Binnenkomende Teams-chatmelding

U ontvangt een melding wanneer een klant een gesprek aanvraagt via Teams. Wanneer u de Teams-chataanvraag accepteert, wordt er een sessie gestart en ziet u het communicatiepaneel waarop u berichten met de klant kunt uitwisselen.

In Omnichannel voor Customer Service kunt u:

• Bekijk klantinformatie op het formulier Actief gesprek.
• Het communicatiepaneel weergeven.
• Gespreksopties en visuele betrokkenheid gebruiken in live chat.
• Realtime klantgevoel bijhouden.
• Sessies beheren.
• Toepassingen beheren.
• Gebruikmaken van deze productiviteitstools:
  • Agentscripts gebruiken
  • Slimme assistentiekaarten weergeven
  • Het productiviteitsdeelvenster gebruiken
• Een record maken.
• Zoeken naar een record en deze koppelen of ontkoppelen.
• Zoeken naar Knowledge Base-artikelen en deze delen.
• Specifieke notities over een gesprek maken.
• Gespreksstatussen begrijpen.
• Aanwezigheidsstatus beheren.
• Zoeken naar transcripts.
• Gespreks- en sessieformulieren weergeven.
• De actieve gesprekken voor een inkomende gespreksaanvraag bekijken.
• Zoeken naar transcripts.

Als uw beheerder de optie heeft ingeschakeld om spraak- en video-oproepen te starten (in preview) tijdens het gesprek, zijn de opties voor het gebruik van spraak en video beschikbaar in het menu van het communicatiepaneel.

Zie ook

Een Microsoft Teams-kanaal configureren