Veelgestelde vragen over Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens

Tip

Dynamics 365 Remote Assist-klanten hebben nu toegang tot Remote Assist in de mobiele versie van Microsoft Teams. Haal uw voordeel uit alles wat Teams te bieden heeft en werk samen met andere gebruikers. Voor de beste belervaring op de HoloLens gebruikt u Dynamics 365 Guides.

Met Guides kunnen dezelfde externe experts u helpen een probleem te vinden terwijl de holografische inhoud van een guide voor u ligt.

Meer informatie en Guides proberen!

Hier vindt u enkele antwoorden op veelgestelde vragen over het gebruiken van Dynamics 365 Remote Assist op de HoloLens en de HoloLens 2. In het algemeen kunt u om hulp vragen via ons Dynamics 365 Remote Assist-communityforum. En als u een idee wilt voorstellen of op toekomstige ideeën wilt stemmen, kunt u onze Dynamics 365 Remote Assist-portal voor ideeën proberen.

Hoe weet ik welke versie ik gebruik?

Ga in Remote Assist op HoloLens naar het tabblad Instellingen en zoek het versienummer in de linkerbenedenhoek van de pagina Instellingen.

Hoe kan ik de nieuwste versie van Dynamics 365 Remote Assist krijgen?

Er zijn verschillende manieren om uw app bij te werken. Meer informatie over de nieuwste versie van Dynamics 365 Remote Assist.

In welke talen is Dynamics 365 Remote Assist HoloLens beschikbaar?

Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens is beschikbaar in het Engels. Vanaf oktober 2018 is de app ook beschikbaar in het vereenvoudigd Chinees en Japans. Meer informatie over het overschakelen naar de Chinese of Japanse versie van HoloLens.

Dynamics 365 Remote Assist op de HoloLens 2 is beschikbaar in de volgende talen.

Ondersteunt Dynamics 365 Remote Assist het scannen van QR-codes?

Een HoloLens-gebruiker kan een QR-code scannen (bijvoorbeeld om rechtstreeks naar een specifieke URL te gaan bij gebruik van de browser) vanuit de OS-shell (buiten een insluitende app). U kunt geen QR-code scannen vanuit Dynamics 365 Remote Assist.

Hoe stream ik mijn HoloLens-weergave naar een pc met Miracast?

De Verbinden-app voor draadloze projectie met Miracast is niet langer standaard geïnstalleerd, maar is beschikbaar als optionele functie. Als u de app wilt installeren, selecteert u Instellingen>Apps>Optionele functies>Een functie toevoegen en installeert u vervolgens de Draadloze beeldscherm-app.

Er verschijnt een bericht met de mededeling dat er geen internetverbinding is

Als u Dynamics 365 Remote Assist wilt gebruiken, hebt u een internetverbinding nodig. Ga naar dit ondersteuningsartikel voor meer informatie over het maken van verbinding met internet op uw HoloLens.

Waarom wordt audio soms zelfs in rustige omgevingen gestopt?

Als Dynamics 365 Remote Assist wordt gebruikt in een omgeving met veel geluiden, gebruikt u een hoofdtelefoon voor een betere communicatie. Het gebruik van hoofdtelefoons voor beide gebruikers voorkomt dat echofiltering de ruisonderdrukking proactief inschakelt. Hierdoor wordt audio uitgeschakeld.

Kan ik bestanden vanuit SharePoint delen in Dynamics 365 Remote Assist?

Nee, u kunt alleen lokale bestanden en bestanden vanuit OneDrive delen.

Kan een gebruiker van de bureaubladversie van Teams een video of PowerPoint laten zien aan de gebruiker van Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens?

Ja. Wij begrijpen dat technici, controleurs en externe samenwerkers tijdens het gesprek naar allerlei verschillende bronnen en referentiedocumenten willen verwijzen. Met de functie Delen van de bureaubladversie van Teams kan de gebruiker van Teams aan de gebruiker van Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens laten zien waarnaar ze kijken op hun bureaublad of in een bepaald toepassingsvenster. De gebruiker van Teams-bureaublad kan de technicus bijvoorbeeld een video laten zien die wordt afgespeeld in een webbrowser. Omdat het scherm of toepassingsvenster van de gebruiker van de bureaubladversie van Teams in real-time wordt gedeeld, zien alle gespreksdeelnemers het ook wanneer deze gebruiker de video onderbreekt of opnieuw start.

Hoe krijg ik toegang tot de berichten, momentopnamen en bestanden uit het gesprek nadat een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek is beëindigd?

Alle berichten, koppelingen of afbeeldingen die in de tekstchat worden verzonden, zijn beschikbaar voor alle deelnemers via Teams-chat, maar niet via Dynamics 365 Remote Assist-chat. Hieronder vindt u aanvullende gegevens.

Momentopnamen van gebruiker van Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens: momentopnamen worden anders opgeslagen, afhankelijk van of het Dynamics 365 Remote Assist-gesprek aan een Dynamics 365 Field Service-boeking is gekoppeld.

• Als een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek aan een boeking is gekoppeld, kan de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker een momentopname maken en besluiten of deze wordt opgeslagen in OneDrive of in de boeking.

• Als een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek niet is gekoppeld aan een boeking, wordt de momentopname van de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker automatisch opgeslagen in OneDrive.

In dat geval wordt een koppeling naar de momentopname verzonden via de tekstchat, ongeacht hoe momentopnamen worden opgeslagen, en de Teams-gebruiker kan de momentopname en de koppeling ernaar bekijken.

Bestanden: wanneer de Teams-gebruiker een bestand deelt, wordt een koppeling naar het bestand verzonden in de chat. Tijdens het gesprek kan de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker de besturingselementen in de rechterbovenhoek van een bestand gebruiken om het bestand in OneDrive op te slaan.

Hoe kan ik de stabiliteit van hologrammen verbeteren?

De stabiliteit van hologrammen geeft aan hoe goed een geplaatst hologram op zijn plaats blijft: dit kan waarneembaar of werkelijk zijn.

• Waarneembare instabiliteit kan verwijzen naar een hologram dat met het hoofd mee lijkt te bewegen, in plaats van de geplaatste positie in de ruimte te volgen.

• Werkelijke instabiliteit kan verwijzen naar een hologram waarvan de coördinaten zijn gewijzigd in de virtuele ruimte of waarvan de positie ten opzichte van een object in de werkelijkheid is verschoven, ongeacht de invoer van de gebruiker of het volgen van het hoofd.

Hologrammen zijn altijd het meest stabiel wanneer u uw hoofd (niet uw ogen) er rechtstreeks op richt. De verwachte tolerantie voor de stabiliteit van hologrammen is dat ze binnen 1 cm van de geplaatste positie blijven voor elke meter afstand tot het apparaat.

Voltooi oogkalibratie om stabiliteit van hologrammen te verbeteren.

• Als u de kalibratie voor uw ogen wilt uitvoeren op de HoloLens, moet u het kalibratieproces handmatig starten.

• De HoloLens 2 vraagt u om het apparaat onder verschillende omstandigheden te kalibreren. Voltooi de oogkalibratie wanneer daarom wordt gevraagd. Het duurt ongeveer 20 seconden.

Meerdere personen in mijn organisatie gebruiken Dynamics 365 Remote Assist op dezelfde HoloLens. Hoe maak ik de HoloLens schoon?

Meer informatie over het schoonmaken van de HoloLens en de HoloLens 2.

Kan ik gespreksartefacten opslaan in een Field Service-werkorder?

Ja. Als u een Field Service-boeking hebt geopend en vervolgens een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek bent gestart, wordt aan het einde van het gesprek gevraagd of u het gesprekslogboek en de tijdens het gesprek gedeelde bestanden wilt boeken in de werkorder die aan die boeking is gekoppeld.

Als u het gesprekslogboek en de bestanden wilt bekijken, meldt u zich aan bij Field Service en selecteert u de werkorder. Er zijn twee nieuwe notities gemaakt en bij de werkorder gevoegd. Een notitie bevat informatie over het gesprekslogboek. De andere notitie bevat een koppeling naar elk bestand als tekst zonder opmaak. U kunt de notitie ook bewerken zodat deze de streamkoppeling van het opgenomen gesprek bevat. Deze bevindt zich in uw Teams-chat.

Voor meer informatie gaat u naar ons artikel over het weergeven en opslaan van bestanden.

Hoe meld ik een bug?

Als u problemen ondervindt, gebruikt u de HoloLens-feedbackhub om dat aan ons te laten weten zodat we dit in toekomstige versies kunnen oplossen.

U kunt op twee manieren naar Feedback-hub in HoloLens gaan om een bug te melden.

1. Start Feedback-hub.

   • Vanuit het menu Start: start Feedback-hub.
   • Vanuit Dynamics 365 Remote Assist: selecteer het tabblad Instellingen in de linkernavigatiebalk. Selecteer het subtabblad Koppelingen en selecteer in de sectie Koppelingen de optie Feedback-hub.

2. Selecteer op het tabblad Start van Feedback-hub in HoloLens de optie Een probleem melden.

3. Geef in de sectie Uw feedback invoeren een samenvatting van uw feedback. Tik op het tekstveld zodat een holografisch toetsenbord wordt weergegeven. Selecteer Volgende. Als u uw reactie op een stap wilt bewerken nadat u Volgende hebt gekozen, selecteert u Bewerken rechts boven het tekstveld.

4. Selecteer in de sectie Een categorie kiezen de opties Apps en Microsoft Remote Assist. Als u een item wilt selecteren in de vervolgkeuzelijst, selecteert u het menu.

   • Als u HoloLens gebruikt, schuift u door te staren naar de inhoud van het app-venster. Tik en houd vast en verplaats uw hand iets omhoog of omlaag om door de inhoud te schuiven.

   • Als u de HoloLens 2 gebruikt, kunt u schuiven door uw vinger op het vervolgkeuzemenu te plaatsen en uw vinger omhoog en omlaag te verplaatsen, zoals u dat doet op een apparaat met aanraakscherm.

   

5. Selecteer Nieuwe bug maken in de sectie Vergelijkbare feedback zoeken.

6. In de sectie Aanvullende details:

   • Selecteer desgewenst Dit probleem beschouwen als een blokkerend probleem.

   • Kies een categorie voor uw probleem.

7. Selecteer Het probleem opnieuw maken:

   • Selecteer Opname starten.

   • Gebruik het menu Start om Dynamics 365 Remote Assist te starten en het probleem te repliceren.

   • Wanneer u klaar bent met het repliceren van het probleem, gaat u met het menu Start terug naar de Feedbackhub.

   • Selecteer Opname beëindigen.

   • Diagnostische gegevens, een video en audio van de opname worden bijgevoegd. U kunt deze verwijderen als u dat wilt.

   Opmerking

   Schakel desgewenst het selectievakje Dit is een blokkerend probleem in als het probleem verhindert dat u uw werk of taken kunt uitvoeren.

   Voor het verstrekken van de best mogelijke gegevens voor het oplossen van problemen, raden wij u aan om de apparaattelemetrie in te stellen op Optionele diagnostische gegevens als u Dynamics 365 Remote Assist instelt. U kunt deze wijziging ook doorvoeren via het menu Instellingen in de app:

   • Voor Windows 10: selecteer Start>Instellingen>Privacy>Diagnose en feedback>Optionele diagnostische gegevens.
   • Voor Windows 11: klik met de rechtermuisknop op de knop Start en selecteer Instellingen>Privacy en beveiliging>Diagnose en feedback>Diagnostische gegevens.