Microsoft Teams-gesprekken met gespreksinformatie

Stel geïntegreerde Teams-gesprekken in met gespreksinformatie zodat uw verkopers klanten direct vanuit Dynamics 365 kunnen bellen en realtime inzichten, uitgebreide gespreksoverzichten en meer kunnen verkrijgen.

Licentie- en rolvereisten

Vereistetype	U moet over het volgende beschikken
Licentie	Dynamics 365 Sales Premium of Dynamics 365 Sales Enterprise Meer informatie: Dynamics 365 Sales-prijzen
Beveiligingsrollen	Systeembeheerder Meer informatie: Vooraf gedefinieerde beveiligingsrollen voor Verkoop

Samenzicht

Met Microsoft Teams-kiezer kunnen verkopers productiever zijn en hun werk effectiever uitvoeren door klanten rechtstreeks vanuit de Verkoophub-app van Dynamics 365 te bellen. Meer informatie: Bellen met Microsoft Teams

In gespreksinformatie wordt gebruikgemaakt van analysen en datawetenschappen om gegevens te verzamelen uit opgenomen gesprekken van verkopers en Dynamics 365 Sales. Gespreksinformatie analyseert de gegevens om u de informatie en inzichten te bieden om uw verkoopteam op intelligente wijze te beheren en verkopers proactief te coachen. Meer informatie: Overzicht van Gespreksinformatie

Licentieopties

Met de Sales Enterprise-licentie krijgt u een onbeperkt aantal uur gespreksinformatie (verwerken en opnemen van oproepen) en Teams-beluren.

Microsoft Teams-gesprekken met gespreksinformatie instellen

1. Selecteer op de pagina Verkoopinstellingen onder Gespreksinformatie de optie Snel instellen.

   Opmerking

   Voor gebruik van Teams-gesprekken hebben verkopers geldige licenties voor Microsoft Teams, Telefoonsysteem en Belabonnement of Directe routering nodig naast toegewezen telefoonnummers. Meer informatie

2. Schakel Teams-gesprekken in.

   Standaard zijn de volgende opties ingeschakeld:

   • Binnenkomende oproepen beantwoorden in Dynamics 365 Hiermee kunnen verkopers Teams-oproepen ontvangen in Dynamics 365 Sales. Als u deze optie uitschakelt, kunnen verkopers alleen uitgaande Teams-gesprekken plaatsen vanuit Dynamics 365.
   • Interne oproepen zijn alleen hoorbaar in de Teams-app, niet in Dynamics 365 Geeft aan dat oproepen van interne gebruikers niet overgaan en niet worden bijgehouden in Dynamics 365. In dit geval gaan oproepen van externe contactpersonen over in Dynamics 365 en gaan interne oproepen alleen over in Teams. U kunt het selectievakje uitschakelen als u wilt dat verkopers zowel externe als interne oproepen kunnen ontvangen in Dynamics 365.
   • Selecteer in de sectie Inschakelen voor een van de volgende opties om gebruikers machtigingen te geven om Microsoft Teams-kiezer weer te geven:
     • Alle beveiligingsrollen: selecteer deze optie om aan gebruikers in alle beveiligingsrollen in uw organisatie toegangsrechten te verschaffen om Microsoft Teams-kiezer weer te geven.
     • Specifieke beveiligingsrollen: selecteer deze optie om beveiligingsrollen op te geven wanneer u toegangsrechten aan specifieke gebruikers wilt verschaffen om Microsoft Teams-kiezer weer te geven.

3. Schakel de wisselknop Opname met realtime transcriptie en inzichten in om verkopers in staat te stellen gesprekken op te nemen met behulp van de Teams-kiezer en het meeste uit elk gesprek te halen met geavanceerde mogelijkheden voor gespreksinformatie, zoals op AI gebaseerde inzichten, uitgebreide gespreksoverzichten en meer.

   • Selecteer in de sectie Inschakelen voor een van de volgende opties om gebruikers machtigingen te geven om gesprekken op te nemen:
     • Alle beveiligingsrollen: selecteer deze optie om het opnemen van gesprekken door alle beveiligingsrollen in uw organisatie toe te staan.
     • Specifieke beveiligingsrollen: selecteer deze optie om het opnemen van gesprekken alleen door specifieke beveiligingsrollen toe te staan.

   Tip

   • Selecteer Alle beveiligingsrollen om de functie voor het opnemen van gesprekken in uw hele organisatie te implementeren.
   • Maak voor een gefaseerde implementatie in uw organisatie verschillende beveiligingsrollen voor elke groep gebruikers en wijs vervolgens de beveiligingsrol dienovereenkomstig toe.

4. Selecteer Bijwerken.

Nadat de instellingen zijn ingeschakeld, kunnen verkopers Teams-gesprekken met hun klanten voeren vanuit de Dynamics 365 Verkoophub-app. Ze kunnen ook de gesprekken opnemen en gespreksinformatiemogelijkheden toepassen om het meeste uit elk gesprek te halen.

Opmerking

U kunt Teams-gesprekken ook voor andere apps inschakelen via de optie Geavanceerde instellingen op de instellingspagina Microsoft Teams-gesprekken. Meer informatie: Microsoft Teams-kiezer configureren

Geavanceerde instellingen

Als u geavanceerde configuraties voor Teams-gesprekken en instellingen voor gespreksinformatie wilt maken, selecteert u Ga naar geavanceerde instellingen voor gespreksinformatie bovenaan het deelvenster voor snelle instellingen. Ga voor informatie over geavanceerde configuraties naar Instelling van eerste uitvoering van Microsoft Teams voor gespreksinformatie.

Teams-gesprekken en gespreksinformatie uitschakelen

1. Selecteer Ga naar geavanceerde instellingen voor gespreksinformatie bovenaan het deelvenster voor snelle instellingen.

2. Schakel de wisselknoppen Teams-gesprekken en Opname met realtime transcriptie en inzichten uit.

   Opmerking

   Als u Teams-gesprekken uitschakelt, wordt Opname met realtime transcriptie en inzichten eveneens uitgeschakeld. U kunt echter alleen gespreksinformatie (oproepopname) uitschakelen en de optie voor Teams-gesprekken ingeschakeld laten.

3. Selecteer Bijwerken.

Gerelateerde informatie

Verkoopversneller
Microsoft Teams-samenwerking
Scores voor potentiële klanten en verkoopkansen bepalen