Delen via

Verkopers coachen met gespreksinformatie

  • Artikel

In gespreksinformatie wordt gebruikgemaakt van analysen en datawetenschappen om gegevens te verzamelen uit opgenomen gesprekken van verkopers en Dynamics 365 Sales. Gespreksinformatie analyseert de gegevens om u de informatie en inzichten te bieden om uw verkoopteam op intelligente wijze te beheren en verkopers proactief te coachen. Om dit te bereiken, toont gespreksinformatie relevante key performance indicators (KPI's) en KPI's voor intelligente gespreksgegevens per team, verkoper en gesprek.

Licentie- en rolvereisten

Vereistetype U moet over het volgende beschikken
Licentie Dynamics 365 Sales Premium of Dynamics 365 Sales Enterprise
Meer informatie: Dynamics 365 Sales-prijzen
Beveiligingsrollen Elke primaire verkooprol, zoals verkoper of verkoopmanager
Meer informatie: Primaire verkooprollen

Hoe kan ik gebruikmaken van gespreksintelligentie?

Belangrijk

Deze functie is bedoeld om verkoopdirecteuren of supervisors te helpen de prestaties van hun team te verbeteren. Deze functie is niet bedoeld voor, en dient niet te worden gebruikt bij, het nemen van beslissingen die van invloed zijn op het dienstverband van een werknemer of een groep werknemers, zoals compensatie, beloningen, anciënniteit of andere rechten of aanspraken. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het gebruik van Dynamics 365, deze functie en alle bijbehorende functies of services in overeenstemming met alle toepasselijke wetgeving, inclusief wetten met betrekking tot de toegang tot individuele werknemersanalyses en -bewaking, registratie en de opslag van communicatie met eindgebruikers. Dit houdt onder meer in dat eindgebruikers adequaat moeten worden geïnformeerd dat hun communicatie met verkopers kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen en, zoals vereist door toepasselijke wetgeving, de toestemming van eindgebruikers moet worden verkregen voordat de functie met deze eindgebruikers kan worden gebruikt. Klanten worden ook aangemoedigd om een mechanisme te implementeren om hun verkopers te informeren dat hun communicatie met eindgebruikers kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen.

Gespreksinformatie is ontworpen om verkoopdirecteuren en verkopers te helpen bij hun dagelijkse werk en biedt de tools die zij nodig hebben om hun verkoopprestaties bij gesprekken met potentiële klanten en klanten te volgen.

Als verkoopdirecteur kunt u:

Opmerking

Als u een verkoopdirecteur bent, controleert u of de juiste managerhiërarchie voor u is gedefinieerd en of er verkopers of personen aan zijn toegevoegd. Zie voor meer informatie Beheer- en positiehiërarchieën instellen.

  • Erachter komen waarover klanten spreken en verkoopstrategieën en training ontwerpen met zakelijke inzichten in bijgehouden trending trefwoorden, merken en concurrenten en meer. Meer informatie vindt u in Startpagina weergeven.

  • De verkoopgesprekken van agenten weergeven, vergelijken wat daarin gebeurt en inzicht krijgen in best practices door meer te weten te komen over het gedrag van uw beste verkopers. Zie Teaminformatie weergeven voor meer informatie.

  • De prestaties van uw team weergeven, met inzichten, klantgevoel en gespreksstijl. Zie Teaminformatie weergeven voor meer informatie.

  • De gespreksstijl, het klantgevoel, de inzichten en de oproepgeschiedenis van elke individuele verkoper weergeven en begrijpen. Meer informatie vindt u in Informatie van verkoopmedewerker weergeven.

  • Inzichten weergeven over de status van uw huidige verkoopperiode, zoals de som van de werkelijke omzet, de totale geschatte omzet, het totale aantal gewonnen deals en de gemiddelde gegenereerde omzet. Zie Algemene verkoop- en verkopersinzichten weergeven voor meer informatie.

  • Luisteren naar gesprekken, transcripts lezen, mogelijke actiepunten bekijken, signalen bekijken die tijdens het gesprek zijn opgetreden (trefwoorden, concurrenten, prijzen en meer) en bedrijfskritische inzichten. Zie Oproepoverzicht bekijken en begrijpen voor meer informatie.

  • Niet-Engelstalige gesprekstranscripts naar het Engels vertalen. Zie Oproepoverzicht bekijken en begrijpen voor meer informatie.

Als verkoper kunt u:

Als beheerder kunt u:

Welke talen worden ondersteund?

Momenteel ondersteunt gespreksinformatie de volgende talen:

Taal Code
Arabisch ar_BH
Vereenvoudigd Chinees zh_CN
Deens da_DK
Nederlands nl_NL
Engels en_US en en_GB
Fins fi_FI
Frans fr_FR en fr_CA
Duits de_DE
Hebreeuws he_IL
Italiaans it_IT
Japans ja_JP
Noors nb_NO
Portugees pt_PT en pt_BR
Spaans es_ES en es_MX
Zweeds sv_SE

Toegang krijgen tot gespreksinformatie

Gespreksinformatie voor uw Teams-gesprekken is beschikbaar via de volgende apps:

Gespreksinformatie beheren

Algemene verkoop- en verkopersinzichten weergeven
Gespreksinformatie - veelgestelde vragen