Een aanvraag maken
Geldt voor: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
U kunt casussen maken voor het bijhouden van problemen die worden aangebracht door werknemers en klanten. Het casustype bepaalt de module waarin u de casus moet maken.
Notitie
Controlecasussen worden meestal automatisch gemaakt wanneer beleidsovertredingen worden vastgesteld door een controlebeleid dat wordt uitgevoerd voor een reeks zakelijke documenten. Auditcasussen kunnen ook handmatig worden gemaakt, zoals beschreven in de volgende procedure. Zie Over overtredingen van controlebeleid en voorbeelden voor meer informatie over auditcasussen.
Klik op Start > Algemeen > Cases > Alle cases.
U kunt ook een lijst bekijken die is beperkt tot casussen die betrekking hebben op controle van zakelijke documenten. (Klik op Conformiteit en interne controles > Algemeen > Audit > Controlecases.)
Ga naar het actievenster en klik op het tabblad Case in de groep Nieuw op Case.
Voer de naam van de persoon waarvoor u de casus maakt en selecteer de geschikte casuscategorie.
Selecteer de status van de casus en voer een korte beschrijving in.
De prioriteit van de aanvraag selecteren. Selecteer indien van toepassing een bovenliggende casus.
Selecteer op het sneltabblad Overige de afdeling die is betrokken bij de casus, de werknemer die de eigenaar is van de casus en de voortgang van de casus die aan de casus is gekoppeld.
Selecteer de serviceovereenkomst die aan de klant is gekoppeld.
De serviceovereenkomst is een georganiseerde overeenkomst die het niveau van dienstverlening bepaalt aan de persoon of organisatie waarvoor de casus is.
Voer op het sneltabblad Caselogboek logboekgegevens voor de casus in en klik vervolgens op Maken.
Zie Details aan een aanvraag toevoegen voor meer informatie over het toevoegen van details aan een casus, zoals activiteiten en afhankelijken.