Overzicht van Microsoft Copilot voor Service

Met Microsoft Copilot voor Service worden traditionele klantenserviceoplossingen getransformeerd door gebruik te maken van generatieve AI. Copilot voor Service is ontworpen om de klantervaring te verbeteren en de productiviteit van agenten te verbeteren door naadloos te integreren met bestaande contactcenter- en CRM-oplossingen. In tegenstelling tot andere conversationele AI-ontwikkeltools vereist Copilot voor Service geen software-installatie of complexe integraties.

Copilot voor Service kan worden geïmplementeerd in Microsoft-apps en -producten, zoals Outlook en Teams, en biedt servicespecifieke AI-mogelijkheden die helpen om de productiviteit van agenten te verbeteren. Met agentgerichte Copilot kunnen agenten uitzonderlijke service bieden zonder hun bestaande werkstromen te verstoren met directe toegang tot realtime responses uit verschillende inhoudsbronnen, waaronder kennisbanken van derden, zoals Salesforce, ServiceNow en Zendesk.

Copilot voor service in Outlook en Teams

U kunt Copilot voor Service gebruiken om verbinding te maken en te synchroniseren met uw CRM, zodat u alle relevante informatie op één plek kunt krijgen. Deze functie is beschikbaar voor Dynamics 365 Customer Service en Salesforce.

Agent Copilot

Geef uw ondersteuningsagenten meer mogelijkheden met een AI-gestuurde copilot die hen direct toegang geeft tot relevante en nuttige ondersteuningsinhoud. De agentgerichte copilot maakt gebruik van generatieve AI om inhoud uit verschillende bronnen te leveren, waaronder uw bedrijfswebsite, geüploade bestanden en Knowledge Base-bronnen. In tegenstelling tot andere oplossingen die uitgebreide training en adoptie vereisen, kan de copilot naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande hub voor klantbetrokkenheid. Zie: Overzicht van agentgerichte copilots.

Uw copilots aanpassen en configureren

Wanneer u een copilot instelt met Copilot voor Service, kunt u de inhoudsbronnen opgeven en beheren die uw copilot gebruikt om realtime responses te genereren en gespreksgedrag te configureren, zoals begroetingsberichten.

Uitbreiden met Microsoft Copilot Studio

U kunt Microsoft Copilot voor Service uitbreiden met Microsoft Copilot Studio.

Licentievereisten

Uw gebruikers hebben de licentie voor Microsoft Copilot voor Service nodig om Copilot voor Service en de agentgerichte copilot te gebruiken.

Rollen en machtigingen

Zie Rollen en rechten die vereist zijn om Copilot voor Service te gebruiken vereist voor beheerders en gebruikers om Copilot voor Service te gebruiken.

Volgende stappen

Implementeer Copilot voor service
Een agentgerichte copilot maken en implementeren