Overzicht van analyses

Gebruik analyses om inzicht te krijgen in de prestaties van uw agent en om verbeterpunten te identificeren.

Op de pagina Analytics in Copilot Studio ziet u uitgebreide gegevens voor uw agent, van een overzicht van belangrijke metrische gegevens tot uitgebreide gebruiksanalyses voor de onderdelen van uw agent. U kunt dieper ingaan op de gegevens om meer details te krijgen.

De analyse-ervaring is afgestemd op gespreksagenten en voor autonome agents.

Analyse is in alle geografische gebieden beschikbaar. Analysegegevens zijn maximaal 180 dagen beschikbaar. Sessiegegevens en transcriptiegegevens zijn beschikbaar voor de afgelopen 28 dagen. Datum- en tijdstempels bij analyses zijn in de Gecoördineerde Universal Tijd (UTC). De tijd- en datumstempels bevatten de begin- en eindtijden van de dag, sessietijden en andere tijdsaanduidingen in de gegevens van uw agent.

Note

Op de pagina Analytics worden geen analyses weergegeven voor activiteiten die u hebt voltooid wanneer u uw agent in Copilot Studio test met behulp van het testpaneel.

Beperkte toegang voor alleen-weergave tot analyses verlenen

Als u de eigenaar van de agent bent en alleen toegang wilt verlenen tot de Analytics-pagina van uw agent, kunt u dit doen door uw agent te delen waarbij de deelrol Analytics Viewer is ingeschakeld. Als u wilt dat de persoon met wie u de agent deelt toegang heeft tot informatie uit het transcript van het gesprek, moet die persoon ook de beveiligingsrol Bot Transcript Viewer hebben.

Meer informatie over het delen van de analyse van een agent.

Important

Als agenteigenaar kunt u alleen de rol analyseviewer delen met personen en niet met groepen gebruikers.

Ga als volgende te werk om toegang te krijgen tot de analytics-pagina van uw agent:

1. Open uw agent in Copilot Studio.
2. Selecteer Analytics op de bovenste menubalk.

Overzicht

Het gebied Samenvatting gebruikt Copilot om een AI-samenvatting te genereren van belangrijke analyse-inzichten over uw agent. Selecteer Meer weergeven om de volledige samengevatte lijst met inzichten weer te geven.

Het helpt u snel algemene thema's en metrische gegevens te begrijpen en gebieden voor verbetering voor uw agent te identificeren door deze samen te vatten in een lijst met opsommingstekens voor de geselecteerde rapportageperiode. Dit kan bestaan uit metrische gegevens over betrokkenheid, sentiment en feedback van klanten en trends sinds de laatste rapportageperiode.

De samenvatting van opmerkingen van klanten (preview) helpt u inzicht te hebben in het gevoel van klanten over de agent, zoals feedback en opmerkingen. Inzichten krijgen prioriteit op basis van zowel het volume van gerelateerde opmerkingen als hun algehele betekenis. Lage waarde of irrelevante opmerkingen worden gefilterd en gerelateerde feedback worden gegroepeerd.

U kunt Microsoft feedback geven over deze sectie met de pictogrammen Duim omhoog en Duim omlaag. Gebruik het deelvenster Feedback verzenden naar Microsoft om een opmerking toe te voegen en gerelateerde bestanden te delen. Door beschrijvende feedback te geven, kunnen we samenwerken om ons product continu te verbeteren.

1. Beschrijf in het deelvenster Feedback verzenden naar Microsoft uw voorkeuren of afkeuren in natuurlijke taal, afhankelijk van het pictogram dat u hebt geselecteerd om het deelvenster te openen.
2. Kies of u prompts, gegenereerde reacties, voorbeelden van relevante inhoud en aanvullende logboekbestanden wilt delen.
3. Klik op Verzenden.

U kunt ook een overzicht van de prestaties op hoog niveau controleren in het gebied Overzicht en vervolgens dieper ingaan op de prestaties.

Actieve gebruikers

Metrische gegevens van actieve gebruikers bieden inzicht in de mate waarin een gespreksagent wordt gebruikt en hoe deze trends in de loop van de tijd worden toegepast. Een actieve gebruiker is een unieke gebruiker die ten minste één keer interactie heeft gehad met de gespreksagent tijdens de periode van het rapport. Copilot Studio Analytics geeft actieve gebruikersaantallen weer voor twee vooraf gedefinieerde perioden: dagelijkse actieve gebruikers (DAU) en maandelijkse actieve gebruikers (MAU). Het dagelijkse aantal begint en eindigt volgens een volledige dag van 24 uur in de UTC-tijdzone. Het maandelijkse aantal volgt de kalendermaand, ook beginnend en eindigend op de eerste en laatste dagen volgens de UTC-tijdzone.

Important

De functie voor metrische gegevens van actieve gebruikers wordt alleen ondersteund als u uw agent instelt op verificatie onder>>.

Het gemiddelde DAU voor de geselecteerde periode, plus de procentwijziging van de vorige periode, wordt weergegeven als een KPI (Key Performance Indicator) in de sectie Overzicht .

Note

De formule voor de berekende gemiddelde metrische gegevens van DAU is: (sum of all full-day active user counts in the period) / (count of full days in the period).

Als u meer details wilt zien over de aantallen dagelijks en maandelijks actieve gebruikers en hoe deze zich in de loop van de tijd ontwikkelen, selecteert u de knop Actieve gebruikers bekijken rechtsboven in het overzichtspaneel.

Alleen gesprekssessies

Analytics voor gespreksagenten in Copilot Studio volgt de betrokkenheid van gebruikers met uw agent en legt vast hoe effectief uw agent gebruikerstaken uitvoert.

Conversatieanalyse gebruikt de volgende concepten en termen:

• Gesprekken zijn een voortdurende interactie tussen een specifieke gebruiker of groep gebruikers op een kanaal en je agent.

• Gesprekken kunnen worden onderbroken en later worden hervat, of worden doorverbonden met een klantenservicemedewerker. Het gesprek kan eenrichtingsverkeer zijn, van de klant naar de agent, of van de agent naar de klant, maar het is vaker een heen-en-weer interactie tussen de klant en de agent.

• Er treedt een time-out op voor een gesprek na 30 minuten inactiviteit.

• Voor agenten die op het Telephony-kanaal zijn gepubliceerd, worden sessies 3 minuten na een End Conversation-evenement beëindigd.

• Een enkel gesprek kan een of meer analysesessies bevatten.

• Een analysesessie in de klassieke modus is gekoppeld aan het laatste aangepaste onderwerp dat door een gebruiker is geactiveerd. Als de sessie geen aangepaste onderwerpen bevat, is het het laatste systeemonderwerp dat direct door de gebruiker wordt geactiveerd.

Alleen gebeurtenistriggersessies

Een autonome agent is een agent met een gebeurtenistrigger. Deze agents ondersteunen alleen analyses voor agents met triggers.

Een analysesessie voor agenten met triggers houdt bij vanaf het moment dat een agent een payload van een trigger ontvangt tot en met alle acties die de agent als reactie daarop uitvoert. Met deze analysesessies leggen we vast waar uw agent op reageert en hoe goed uw agent presteert.

Note

Als een trigger mislukt en de agent geen triggerpayload ontvangt, kan er geen analysesessie starten. In Analytics worden alleen succesvol geactiveerde uitvoeringen bijgehouden.

Hybride weergave- zowel gespreks- als gebeurtenis-geactiveerde sessies

Wanneer de gegevens van uw agent sessies bevatten voor ten minste één gesprek en minstens één trigger-gebaseerde run in de rapportageperiode, toont de Analytics-pagina een hybride weergave van relevante statistieken voor zowel conversatie- als autonome sessies. In deze weergave tonen de secties Overzicht en Effectiviteit de meetwaarden naast elkaar voor zowel de gespreks- als gebeurtenis-getriggerde sessies. In de sectie Gebruik kunt u kiezen tussen gesprekken of sessies, waarin alleen relevante gegevens worden weergegeven. Als u Alles selecteert, worden alle gebruiksgerelateerde gegevens weergegeven. In de sectie Tevredenheid worden metrische gegevens over tevredenheid weergegeven voor gesprekssessies.

Voor meer informatie over:

• Weergegeven metrische gegevens die relevant zijn voor gesprekssessies, zie Effectiviteit van gespreksagent analyseren.

• Weergegeven metrische gegevens die relevant zijn voor door gebeurtenissen geactiveerde sessies, zie Autonome agentstatus analyseren.

Gesprekstranscripties downloaden

Je kunt gesprekstranscripties een paar minuten na het einde van het gesprek downloaden. Je kunt elke periode binnen de afgelopen 29 dagen downloaden. U kunt ze downloaden in Dataverse met behulp van de Power Apps-portal en als sessiechattranscripties met behulp van de Copilot Studio-app. Het kan tot een uur duren na de analytische sessie voordat de gerelateerde gegevens op het analysedashboard verschijnen.

Note

U kunt gesprektranscripties niet downloaden in Dataverse in de Copilot Studio-app in Teams. Als u transcripties in Dataverse wilt bekijken en exporteren, moet u zich registreren voor de Copilot Studio-web-app. U kunt sessiechattranscripties downloaden met behulp van de Copilot Studio-app. Zie Sessietranscripties voor agent downloaden voor meer informatie.

Analyse van onderwerpgebruik

In Copilot Studio definieert een onderwerp hoe een agentgesprek vordert en een deel van een gesprek tussen een gebruiker en een agent vertegenwoordigt. In het analysevenster voor onderwerpen ziet u hoe een afzonderlijk onderwerp presteert, waaronder hoe vaak het wordt geactiveerd, hoe sessies waarin het voorkomt worden afgehandeld en hoe tevreden gebruikers zijn met die sessies. U kunt deze inzichten gebruiken om onderwerpen te identificeren die regelmatig worden geëscaleerd of verlaten en vervolgens prioriteit geven aan deze onderwerpen voor verbetering. Zie Onderwerpen maken en bewerken voor meer informatie over onderwerpen en hoe u deze maakt.

Note

Onderwerpanalyse is alleen beschikbaar voor agents in de klassieke modus en voor onderwerpen die zijn gekoppeld aan een analysesessie. Als uw agent gebruikmaakt van generatieve orkestratie, gebruik dan in plaats daarvan gespreksresultaten en thema's op de pagina Analytics.

Om het deelvenster voor onderwerpanalyse weer te geven:

1. Navigeer in Copilot Studio naar de pagina Onderwerp van uw agent.

2. Selecteer het onderwerp dat u wilt analyseren. Als er geen onderwerpen beschikbaar zijn, raadpleegt u Onderwerpen maken en bewerken.

3. Selecteer in de rechterbovenhoek van de pagina Onderwerpen meer (...) >Analyse.

In het deelvenster Onderwerpanalyse ziet u:

• Onderwerpresultaten: een grafiek met sessieresultaten, Escalated, Resolveden Abandoned, voor sessies waarin dit onderwerp is geactiveerd. Gebruik deze grafiek om snel de onderwerpstatus te beoordelen. Een groot deel van Escalated of Abandoned resultaten kan betekenen dat het onderwerp moet worden verbeterd.
• Totaal gebruik van onderwerp: Een grafiek van de trend van de onderwerpresultaten in de loop van de tijd. Gebruik dit om regressies te detecteren, bijvoorbeeld een piek in verlaten sessies nadat een onderwerp is bewerkt of om te bevestigen dat recente wijzigingen de resolutiepercentages hebben verbeterd.
• Klanttevredenheidsscore: een score op basis van antwoorden van gebruikersonderzoeken van sessies die aan dit onderwerp zijn gekoppeld.
• Trend van tevredenheidsscore: een grafiek die laat zien hoe de tevredenheidsscore in de loop van de tijd verandert. Gebruik deze trend om perioden te identificeren waarin het gebruikerssentiment afnam of verbeterde.

Als u het tijdsbereik wilt wijzigen, selecteert u de vervolgkeuzelijst voor het tijdsbereik bovenaan het deelvenster voor onderwerpanalyse.

Verwante gegevens

• Meet het rendement op investeringen (ROI) en de bedrijfswaarde van AI-agents