Onderwerpen in Copilot Studio

  • Artikel

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Onderwerpen zijn de belangrijkste bouwstenen van een copilot. Onderwerpen kunnen worden gezien als de competenties van de copilot: ze bepalen hoe een gespreksdialoog verloopt. Onderwerpen zijn afzonderlijke gesprekspaden die, wanneer ze samen worden gebruikt, gebruikers in staat stellen een gesprek te voeren dat natuurlijk aanvoelt en op de juiste manier verloopt.

Om onderwerpen te ontwerpen, kunnen makers het volgende doen:

Onderwerpinhoud

Aan een onderwerp kunnen desgewenst triggerzinnen worden gekoppeld en onderwerpen bevatten gespreksknooppunten:

  • Triggerzinnen zijn zinnen, trefwoorden en vragen die een gebruiker waarschijnlijk gebruikt en verband houden met het onderwerp. Wanneer een gebruiker iets tegen de copilot zegt dat in de buurt komt van de geconfigureerde triggerzinnen, wordt het overeenkomende onderwerp geactiveerd.
  • Gespreksknooppunten kunnen worden gezien als actiestappen en bepalen wat het onderwerp moet doen als deze eenmaal is geactiveerd (bijvoorbeeld vragen stellen, een bericht verzenden, een cloudstroom activeren, variabele waarden instellen of voorwaarden gebruiken voor vertakkingslogica).

Standaardonderwerpen

Fooi

  • Elke nieuwe copilot wordt geleverd met een reeks vooraf gemaakte onderwerpen die de copilot gemakkelijk operationeel maken met kernmogelijkheden.
  • Er worden zowel aangepaste als systeemonderwerpen vooraf gemaakt.

Aangepaste onderwerpen

De gegenereerde aangepaste onderwerpen bieden fundamentele gespreksmogelijkheden, zoals Groeten, Tot ziens, Bedankt en Opnieuw beginnen, terwijl de lesonderwerpen dienen als voorbeeldonderwerpen voor onderwerpauteurs.

Belangrijk

  • Copilot-auteurs kunnen ervoor kiezen aangepaste onderwerpen uit te schakelen of te verwijderen.
  • Elk nieuw onderwerp wordt gemaakt als een aangepast onderwerp.

Systeemonderwerpen

Veel systeemonderwerpen zijn ook standaard beschikbaar en kunnen worden gebruikt voor het beheren van specifieke gespreksgebeurtenissen.

Belangrijk

Systeemonderwerpen kunnen worden uitgeschakeld (wees hierbij voorzichtig omdat ze het gedrag van de copilot kunnen beïnvloeden), maar kunnen niet worden verwijderd.

Systeemonderwerp Omschrijving
Begin van gesprek Afhankelijk van de copilot-client wordt dit onderwerp proactief gestart om het gesprek met de gebruiker te initiëren. De copilot kan gebruikers begroeten met berichten, nog voordat de gebruiker iets heeft ingevoerd.
Einde van gesprek Dit onderwerp is bedoeld om aan het einde van het gesprek met een copilot te worden geplaatst, zodat de gebruiker kan bevestigen of de vraag is beantwoord of niet, en een tevredenheidsenquête kan invullen. Dit onderwerp is belangrijk om de prestaties van een copilot te meten en ernaar te handelen.
Wanneer dit onderwerp wordt bereikt, wordt aangenomen dat het resultaat van de sessie opgelost is, tenzij de eindgebruiker de oplossing niet expliciet bevestigt.
Escaleren Het escalatieonderwerp wordt gebruikt om het gesprek over te dragen aan een extern systeem, meestal een live agent (indien geconfigureerd, bijvoorbeeld aan Dynamics 365 Omnichannel voor Customer Service). Wanneer dit onderwerp wordt bereikt, is het resultaat van de sessie geëscaleerd.
Terugval Dit onderwerp wordt geactiveerd wanneer de copilot de gebruikersquery niet begrijpt en de query niet met vertrouwen kan worden gekoppeld aan een bestaand onderwerp. Het is handig om een strategie te hebben om deze uitzonderingen op te vangen en op een correcte manier af te handelen (met meer gegevensbronnen of via een escalatiepad).
Meerdere overeenkomende onderwerpen ("bedoelde u?") Dit onderwerp wordt geactiveerd wanneer meerdere onderwerpen mogelijk van toepassing zijn voor de invoer van de gebruiker en de copilot niet voldoende vertrouwen heeft om te bepalen welk onderwerp moet worden geactiveerd. Wanneer dit type onderwerp wordt geactiveerd, krijgt de gebruiker een lijst met mogelijke overeenkomende onderwerpen te zien en kan hij de meest geschikte kiezen.
Bij fout Het onderwerp Bij fout informeert eindgebruikers dat er een fout is opgetreden. Het bericht bevat de foutcode, de gespreks-id en de tijdstempel van de fout, die later kunnen worden gebruikt voor foutopsporing.
Dit onderwerp kan worden aangepast om te wijzigen hoe fouten aan de eindgebruiker worden gepresenteerd en wat er moet gebeuren als er een fout optreedt.
Gesprek opnieuw instellen Met dit onderwerp wordt het gesprek opnieuw ingesteld door alle variabelewaarden te wissen en de copilot te dwingen de laatst gepubliceerde inhoud te gebruiken. Het wordt alleen geactiveerd wanneer ernaar wordt omgeleid, wat het standaardgedrag is met het onderwerp Opnieuw beginnen.
Aanmelden Dit onderwerp vraagt de eindgebruiker om zich aan te melden wanneer gebruikersverificatie is ingeschakeld. Het wort geactiveerd aan het begin van het gesprek wanneer gebruikers zich moeten aanmelden of wanneer het gesprek een knooppunt bereikt dat verificatievariabelen gebruikt.

Meer informatie over het activeren van onderwerpen