Delen via

Services Hub vNext Preview-functies

  • Artikel

Services Hub vNext Preview heeft vijf hoofdfuncties waarmee u kunt samenwerken met uw Microsoft-partners en uw doelen kunt bereiken. Deze functies zijn:

In dit artikel wordt beschreven wat elke functie is, waarom u ze moet gebruiken en hoe u ze kunt gebruiken.

Toegang tot functies

De toegang tot Services Hub vNext Preview-functies is afhankelijk van de typen rollen die u hebt. Raadpleeg Rollen en machtigingen voor meer informatie.

Services Hub vNext Preview-functies

In de volgende secties wordt elke functie van de Services Hub vNext Preview beschreven en wordt uitgelegd hoe u en uw organisatie hiervan kunnen profiteren.

Toegangsbeheer

Op de pagina Toegangsbeheer kunt u gebruikers toevoegen aan een ruimte, gebruikersrollen bewerken, gebruikers filteren en zoeken, en Microsoft Entra-groepen uit de ruimte verwijderen, allemaal binnen Services Hub vNext Preview. Het biedt u ook inzicht in de gebruikers die automatisch aan uw ruimte worden toegewezen vanuit uw Enterprise-ondersteuningsovereenkomst.

U kunt gebruikerstoegang alleen beheren via Microsoft Entra-groepen. Raadpleeg Microsoft Entra-groepen en groepslidmaatschap beheren voor meer informatie.

Toegang tot de pagina Toegangsbeheer

Alle Services Hub vNext Preview-gebruikers hebben leestoegang tot de pagina Toegangsbeheer.

Als u toegang wilt beheren, moet een gebruiker worden toegevoegd aan een Microsoft Entra ID-groep met de machtiging Gebruikersrollen beheren. Raadpleeg Rollen en machtigingen voor informatie over welke rollen de machtiging Gebruikersrollen beheren bevatten.

Microsoft Entra-groepstoegang verlenen, bewerken en verwijderen

Raadpleeg Snel aan de slag voor beheerders voor informatie over het beheren van Microsoft Entra-groepstoegang.

Ondersteuningsinzichten

De pagina Ondersteuningsinzichten biedt gegevensgestuurde rapporten en analyses over de status en prestaties van uw Microsoft-producten en -services. Deze inzichten kunnen u helpen bij het identificeren van kansen, risico's en trends in de reactieve ondersteuning die Microsoft biedt.

Toegang tot ondersteuningsinzichten

Als u de pagina Ondersteuningsinzichten wilt bekijken, moet u deel uitmaken van een Microsoft Entra-groep die over de machtiging Ondersteuningsinzichten weergeven beschikt.

Raadpleeg Rollen en machtigingen voor meer informatie over welke rollen de machtiging Ondersteuningsinzichten weergeven hebben.

Inhoud van de pagina Ondersteuningsinzichten

De inhoud van de pagina Ondersteuningsinzichten helpt u bij:

  • Visualiseer uw ondersteuningsgegevens met behulp van gedetailleerde statistieken.
  • Ondersteuning van inzichten met grafieken.
  • Bekijk al uw ondersteuningscases in de cloud.

De pagina Ondersteuningsinzichten kan zes maanden aan gegevens weergeven voor alle statistieken en trends.

De pagina Ondersteuningsinzichten met gegevens.

De volgende tabel geeft een definitie voor elke statistiek en ondersteuningsinzicht dat zichtbaar is op de pagina Ondersteuningsinzichten.

Inzichten Definitie
Totaal aantal cases Het totale aantal ondersteuningsaanvragen.
Aantal open aanvragen Het aantal actieve ondersteuningsaanvragen.
Gemiddelde looptijd (dagen) De gemiddelde duur van openstaande ondersteuningsaanvragen.
IR bereikt Initiële respons gehaald: het percentage van de tijd dat aan de initiële respons-SLA voor nieuwe supporttickets wordt voldaan.
Totaal aantal CritSits Het aantal reactieve ondersteuningsaanvragen met een maximale ernst van Urgentie A, ongeacht de huidige ernst.
Crit Elapsed Minutes Het aantal minuten dat reactieve ondersteuningsverzoeken in de status Urgentie A en in de status Open zijn geweest.
Open aanvragen op ernst Openstaande cases per ernst van de afgelopen zes maanden.
Gemiddelde CPT (uren) De gemiddelde CPT-trend (uren) voor de afgelopen zes maanden.
Initiële reactie (IR) bereikt De IR Met-trend van de afgelopen zes maanden (het percentage van de tijd dat aan de SLA voor de eerste reacties voor het nieuwe ondersteuningsticket is voldaan).
Aantal case's per Azure-product Het totale aantal cases per Azure-product.
Trend van aanvraagvolume De volumetrend van de ondersteuningscase per maand.
Open aanvraag op status Alle openstaande cases op basis van de verschillende statussen in DFM.
Open aanvragen per looptijd (in dagen) op ernst De duur van open cases per ernst.
Algehele aanvraagdistributie Casedistributie met betrekking tot technische versus facturering.

Digitale MIRP

Voor informatie over de digitale MIRP-functie raadpleegt u Digitale plan voor grote incidenten (MIRP)

Klantenactiviteit

Raadpleeg Klantactiviteit voor informatie over de functie Klantactiviteit.

Dashboard voor zichtbaarheid van cloudcases

Raadpleeg Dashboard voor zichtbaarheid van cloudcases voor informatie over de functie voor het dashboard voor zichtbaarheid van cloudcases.

Beoordelingen

Raadpleeg Evaluaties voor informatie over de functie Evaluaties.

Leren

Raadpleeg Learning voor meer informatie over de functie Learning.