Probleemoplossing

Dit artikel bevat suggesties voor het oplossen van Windows 365 problemen.

Contact opnemen met help/ondersteuning

Zie Ondersteuning krijgen in Microsoft Intune voor instructies voor het krijgen van hulp en het openen van een ondersteuningsticket. Ondersteuning is inbegrepen als onderdeel van uw Windows 365-abonnement.

Omdat cloud-pc's werken zoals de meeste fysieke apparaten, kunt u bestaande documentatie voor probleemoplossing gebruiken om problemen met windows-client, Microsoft 365-services en Microsoft Intune beheercentrum op te lossen.

Audio- en videoomleiding werkt niet

Voor verbindingen die gebruikmaken van de Extern bureaublad-client voor Windows om toegang te krijgen tot cloud-pc's, wordt Microsoft Teams geïnstalleerd wanneer een gebruiker zich de eerste keer aanmeldt bij de cloud-pc.

Na de installatie werken de optimalisaties voor het omleiden van audio en video naar uw lokale Windows-eindpunt niet. De gebruiker moet Teams sluiten en zich afmelden bij de cloud-pc of de cloud-pc opnieuw opstarten om de status Geoptimaliseerd te activeren.

Voorwaardelijke toegang

Zorg ervoor dat u beleid voor voorwaardelijke toegang toepast op zowel de toegewezen Windows 365 cloud-app als de Azure Virtual Desktop-cloud-app. U kunt dit beleid toepassen in de gebruikersinterface voor voorwaardelijke toegang van Microsoft Intune beheercentrum of Microsoft Entra-id.

Beleid voor voorwaardelijke toegang dat u toepast, is van invloed op:

  • Toegang tot de webportal van de eindgebruiker
  • De verbinding met de cloud-pc vanuit de extern bureaublad-apps.

Zie Serviceafhankelijkheden voor voorwaardelijke toegang voor meer informatie over serviceafhankelijkheden in Microsoft Entra Voorwaardelijke toegang.

Als u een restrictiever beleid toepast op Azure Virtual Desktop dan de Windows 365 cloud-app, resulteert dit in Microsoft Entra id die het meer beperkende beleid nakomt. Dit beleid is van invloed op de connectiviteit van eindgebruikers met hun cloud-pc's na toegang tot de Windows 365 portal voor eindgebruikers.

Zie Problemen oplossen met het what if-hulpprogramma in voorwaardelijke toegang voor meer informatie over hoe een bepaald beleid van invloed kan zijn op uw omgeving.

Gebruikers in uw organisatie helpen

U kunt de pagina Intune probleemoplossing gebruiken om inschrijvingsproblemen, herstelstappen en gebruikersgegevens weer te geven. Zie De portal voor probleemoplossing gebruiken om gebruikers in uw bedrijf te helpen voor meer informatie.

App Assure is een service voor zakelijke klanten van Microsoft die problemen ondervinden met toepassingscompatibiliteit. App Assure helpt bij het oplossen van problemen met uw ISV-, Line-Of-Business- en Door Microsoft ontwikkelde apps zonder extra kosten. Als u problemen ondervindt met app-compatibiliteit, volgt u de bovenstaande instructies om een aanvraag in te dienen en een korte beschrijving van het probleem op te nemen.

De installatie van het taalpakket is mislukt

U kunt een van deze mogelijke oplossingen proberen:

  • Als de installatie van het taalpakket is mislukt, probeert u de cloud-pc opnieuw in te richten om het taalpakket opnieuw te installeren.
  • Controleer of er een regel voor het verminderen van kwetsbaarheid voor aanvallen is ingesteld op Intune. Als de opdrachten Proces maken blokkeren die afkomstig zijn van PSExec en WMI is ingesteld op Blokkeren, wordt de installatie van het taalpakket geblokkeerd. U kunt de regel verwijderen en opnieuw inrichten, of inrichten met de standaardtaal ingesteld op en-us. Laat de gebruiker vervolgens de taal wijzigen met behulp van de App Windows-instellingen op de cloud-pc.

Netwerken

De Azure-netwerkverbinding controleert of de netwerkverbinding werkt. Probeer de Azure-netwerkverbinding altijd opnieuw als u vermoedt dat netwerkproblemen problemen kunnen veroorzaken. Met behulp van de Azure-netwerkverbindingscontroles kunt u ervoor zorgen dat herhaalde en consistente controles worden gebruikt als de eerste stap voor probleemoplossing.

Houd er rekening mee dat de azure-netwerkverbindingscontroles de infrastructuurconfiguratie van uw omgeving valideren. Ze voeren geen controles uit om extra configuraties of toepassingen te valideren die zijn geïmplementeerd op cloud-pc's na inrichting door Microsoft Intune of externe agents. Deze agents of configuraties kunnen andere problemen veroorzaken waarop de Azure-netwerkverbinding niet kan worden getest vóór de inrichting.

Als u bijvoorbeeld een VPN-client implementeert op alle apparaten in Microsoft Intune, controleert u of deze client het volgende niet doet:

Ten slotte kunt u overwegen om tijdelijk een virtuele Azure-machine te implementeren in het Azure-netwerksubnet dat u probeert in te richten of verbinding wilt maken met uw cloud-pc's. Met deze testcomputer kunt u alle netwerktests uitvoeren die u van dat netwerk nodig hebt. U kunt de opdracht PowerShell Test-NetConnection gebruiken om de connectiviteit op specifieke poorten te testen met specifieke netwerkeindpunten/-URL's:

Test-NetConnection <hostname> -Port 443

Azure-netwerkverbindingen

Zie Problemen met Azure-netwerkverbindingen oplossen voor voorgestelde herstelbewerkingen.

Inrichtingsproblemen

Zie Inrichtingsfouten oplossen voor voorgestelde herstelbewerkingen.

Problemen oplossen door eindgebruikers

De eindgebruiker kan een aantal problemen oplossen waardoor deze mogelijk geen verbinding kan maken met de cloud-pc. Zie Acties van eindgebruikers voor meer informatie.

Verbeteringen voor het afspelen van video's

U kunt de prestaties van het afspelen van video's op uw cloud-pc's verbeteren met behulp van multimediaomleiding (MMR).

Voor cloud-pc's wordt MMR ondersteund op de volgende platforms: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.

Zie Multimediaomleiding voor Azure Virtual Desktop en Problemen met multimediaomleiding voor Azure Virtual Desktop oplossen voor meer informatie.

Uw organisatie heeft u geen cloud-pc toegewezen

Bij het openen van windows365.microsoft.com ontvangt de gebruiker het bericht 'Uw organisatie heeft u geen cloud-pc toegewezen'.

Mogelijke oorzaak: als u toegang wilt hebben tot een cloud-pc, moet aan een gebruiker een licentie worden toegewezen en moet er een inrichtingsbeleid worden gemaakt.

Stappen voor probleemoplossing: Zorg ervoor dat:

  1. Aan de gebruiker is een Windows 365-licentie toegewezen. Zie Licenties toewijzen en Windows 365 abonnementen en prijzen voor meer informatie.
  2. U hebt een inrichtingsbeleid gemaakt dat de gebruiker omvat. Zie Inrichtingsbeleid maken voor meer informatie.

Prestaties nemen af met geneste virtualisatie

Sommige gebruikers ondervinden mogelijk een afname in de prestaties van hun 4vCPU Cloud-pc bij het gebruik van geneste virtualisatie.

Stappen voor probleemoplossing:

Windows 365 Frontline bericht van de gebruiker: uw cloud-pc moet binnenkort beschikbaar zijn

Als u het maximum aantal actieve gebruikerssessies in uw tenant hebt bereikt, zien alle gebruikers die een gebruikerssessie proberen te starten een bericht in de portal van de eindgebruiker met de mededeling: 'Uw cloud-pc moet binnenkort beschikbaar zijn'.

Stappen voor probleemoplossing: gebruik het gebruiksrapport om de juiste hoeveelheid licentie voor uw organisatie te schatten.

Volgende stappen

Problemen met Azure-netwerkverbindingen oplossen.