Udostępnij za pośrednictwem

Co nowego w Dynamics 365 Channel Integration Framework

Ten artykuł zawiera listę funkcji wprowadzonych w Dynamics 365 Channel Integration Framework w wersjach 1.0 i 2.0.

Co nowego w Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Ważne

Wszystkie interfejsy API wydane dla Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 mogą być używane z najnowszą wersją. API do zarządzania kartami i sesjami nie są obsługiwane w aplikacjach jednostkowych.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 zapewnia wiele ulepszeń w porównaniu do wersji 1.0, szczególnie pod względem możliwości integracji z najnowszymi wielosesyjnymi doświadczeniami przedstawicieli obsługi klienta (pracowników obsługi klienta lub przedstawicieli). Poniżej przedstawiono najważniejsze nowe funkcje w Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 w porównaniu z Channel Integration Framework 1.0.

Integracja z doświadczeniami wielosesyjnymi

Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 2.0 udostępnia interfejsy API do integrowania kanału telefonii z wielosesyjnymi interfejsami sieci web (aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Dynamics 365 Customer Service). Te interfejsy API umożliwiają dostawcom wyświetlanie powiadomień o przychodzących konwersacjach z odpowiednimi informacjami, rozpoczynanie nowych sesji konwersacji i otwieranie kart aplikacji w razie potrzeby. Aby uzyskać więcej informacji, przejrzyj Integracja ze środowiskami wielosesyjnymi.

Więcej informacji: Metody Microsoft.CIFramework

Nowe tryby i lokalizacje widżetu komunikacyjnego

Dostawcy mogą teraz definiować doświadczenia dla zminimalizowanego trybu tworzonych przez siebie widżetów komunikacyjnych. Przedstawiciele działu obsługi mogą ręcznie zmienić tryb kontroli z zadokowanej na zminimalizowaną. To samo można osiągnąć również programowo.

Więcej informacji:

Wsparcie dla wielu dostawców

Dzięki Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 organizacje mogą konfigurować wielu dostawców w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Przedstawiciele serwisu mogą jednocześnie pracować nad wieloma sesjami dla różnych klientów w różnych kanałach, takich jak czat na żywo i telefonia, przy czym każda sesja należy do innego dostawcy.

Więcej informacji: Pomoc techniczna dla wielu dostawców

Analityka kanałów

Analitycy contact center potrzebują danych operacyjnych i konwersacyjnych, aby zapewnić wgląd w wydajność contact center w czasie rzeczywistym i historyczny. Aby uzyskać dokładny wgląd w wydajność call center, analitycy potrzebują danych z następujących źródeł:

  • Dane transakcyjne CRM: dane o klientach, ich sprawach, podróży i ogólnych relacjach z organizacjami. Wartość jest przechowywana w usłudze Microsoft Dataverse.
  • Dane komunikacyjne: dane dotyczące interakcji (zamierzonych, trwających i zakończonych) ze znanymi i nieznanymi klientami.
  • Dane dotyczące zachowania agenta: dane dotyczące zachowania przedstawicieli usługi przed, w trakcie i po interakcjach.

Analiza kanałów w Dynamics 365 Channel Integration Framework zapewnia model do tworzenia spójnego, bezproblemowego i ujednoliconego środowiska, jeśli chodzi o analizy i szczegółowe informacje związane z kanałem.

Więcej informacji: Analiza kanałów

Ważne

Aby zapoznać się z pełną listą funkcji wprowadzonych w Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, zobacz plan wydania 2 z 2019 r. tutaj: Dynamics 365 Channel Integration Framework.

Co nowego w Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Ta sekcja zawiera listę nowych funkcji wprowadzonych dla Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0.

Interfejsy API struktury integracji kanału JavaScript

Interfejs API języka JavaScript Opis
Microsoft.CIFramework.getEntityMetadata Zwraca metadane jednostki dla określonej jednostki.
Microsoft.CIFramework.renderSearchPage Umożliwia wyszukiwanie między rekordami określonego typu encji. Ten interfejs API otwiera stronę encji ujednoliconego interfejsu z polem wyszukiwania, które jest wstępnie wypełnione ciągiem wyszukiwania przekazanym jako parametr.

Możliwość przekazania adresu URL Dynamics 365 do biblioteki widżetów

Aby uzyskać dostęp do interfejsów API platformy integracji kanałów Dynamics 365, musisz załadować plik msdyn_cilibrary.js do widżetu komunikacyjnego. Ponieważ widżet znajduje się w innej domenie, biblioteka interfejsu API JavaScript musi identyfikować domenę Dynamics 365 do interakcji. Aby umożliwić komunikację między różnymi domenami, należy przekazać adres URL wystąpienia usługi Dynamics 365 do biblioteki widżetów.

Istnieją dwa sposoby przekazania adresu URL do biblioteki widżetów:

  1. Dodając atrybuty do tagu skryptu.
  2. Dodając parametr ucilib w adresie URL.

Więcej informacji: Przekazywanie adresu URL usługi Dynamics 365 do biblioteki widżetów

Możliwość dodania kolejnej zaufanej domeny

Dynamics 365 Channel Integration Framework umożliwia dodawanie innych zaufanych domen, jeśli początkowy docelowy adres URL i końcowa domena, z której jest hostowany widżet komunikacji, różnią się.

Więcej informacji: Konfigurowanie dostawcy kanału w Dynamics 365 Channel Integration Framework

Pole niestandardowych parametrów w konfiguracji dostawcy kanału

Pole Parametry niestandardowe przyjmuje tekstowy obiekt typu blob jako dane wejściowe, a Microsoft.CIFramework.getEnvironment zwraca go jako wartość dla klucza customParams.

Więcej informacji: Konfigurowanie dostawcy kanału w Dynamics 365 Channel Integration Framework

Pobierz Dynamics 365 Channel Integration Framework