Udostępnij za pośrednictwem

Ponowne obliczanie umów dotyczących poziomu usług

  • Artykuł

Stany terminali wystąpień wskaźników KPI umowy SLA są pomyślnie, anulowane i niezgodne. Ponowne obliczanie umów SLA odbywa się w następujący sposób:

  • Jeśli wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA znajduje się w stanie, który wygasł, a stosowana jest zmiana warunku powodzenia, umowy SLA są ponownie przeliczane, jeśli ponowne obliczanie jest ważne.
  • Jeśli wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA jest w stanie anulowanego, umowy SLA nie są ponownie obliczanie.
  • Jeśli opcja ponownego obliczania umowy SLA jest ustawiona na nie, wystąpienia wskaźników KPI umów SLA znajdują się w stanie terminalu, który udało się osiągnąć, niezależnie od zmian w odpowiednich warunkach. Zmiany występują tylko wtedy, gdy ponownie kalkulowana opcja umowy SLA jest ustawiona na tak.
  • Gdy wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA znajduje się w stanie, który wygasł, i zostaną wprowadzone zmiany w jego odpowiednich elementach umowy SLA, umowy SLA są ponownie przeliczane. Zostanie utworzone nowe wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA, a jego stan zależy od czasu niepowodzenia. Czas niepowodzenia jest obliczany z pola Odpowiedni formularz. Jeśli Wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA przekracza określony czas niepowodzenia, tworzy nowe wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA w stanie, który wygasł.
  • Domyślnie wartości SLA w stanach pomyślnie i niepowiązanych z terminalami nie są zmieniane w przypadku zmiany warunku powodzenia ani nie można ich wstrzymać ani wznowić. Można jednak przeliczyć takie SLA, gdy zmienią się obowiązujące kryteria when i success podmiotu docelowego, poprzez włączenie ustawienia recalculate SLA w widoku Ustawienia konfiguracji usługi.

Włącz ponowne obliczanie umów SLA po osiągnięciu stanu końcowego

Możesz włączyć ponowne obliczanie SLA, które osiągają stan końcowy w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub aplikacji Centrum obsługi klienta.

  1. Przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj poniższe kroki.

    1. Na mapie witryny wybierz Warunki świadczenia usług w Operacje.
    2. W sekcji Inne ustawienia umów SLA wybierz Zarządzaj. Wyświetlany jest widok Ustawienia konfiguracji usług.

  2. W Przeliczanie SLA na podstawie stanu terminala przełącz przełącznik na Tak i wybierz Zapisz

    Włącz ponowne obliczanie umów SLA po osiągnięciu stanu końcowego.

Zobacz też

Definiowanie umów dotyczących poziomu usług
Stosowanie SLAWłącz rekordy dla umowy SLA