Wyświetlanie i zrozumienie strony głównej
Po zalogowaniu się do Analizy konwersacji jako menedżer sprzedaży zobaczysz stronę główną. Strona ta zawiera informacje wysokiego poziomu na temat stanu obecnego okresu sprzedaży oraz dane dotyczące tematów poruszanych przez klientów podczas rozmów, zachowań najlepszych sprzedawców i planowanej sprzedaży zespołu dla wybranego okresu.
Wymagania dotyczące licencji i ról
| Typ wymagania | Musisz mieć |
|---|---|
| Licencja | Dynamics 365 Sales Premium lub Dynamics 365 Sales Enterprise Więcej informacji: Ceny aplikacji Dynamics 365 Sales |
| Role zabezpieczeń | Menedżer ds. sprzedaży Więcej informacji: Predefiniowana role zabezpieczeń dla Sales |
Sekcje strony głównej
Po zalogowaniu się do funkcji Analizy konwersacji zostanie wyświetlona strona główna z następującymi sekcjami:
Filtr Przedział czasu
Użytkownik może filtrować informacje na stronie głównej na podstawie okresu, takiego jak ostatnie 24 godziny, ostatnie siedem dni, ten miesiąc, cały czas lub okres niestandardowy. Na przykład w celu wyświetlenia informacji dla bieżącego miesiąca wybierz Ten miesiąc, a informacje zostaną odfiltrowane w celu wyświetlenia stanu bieżącego miesiąca w Podstawowe wskaźniki KPI, Na jakie tematy rozmawiają klienci?, Co wyróżnia najlepszych sprzedawców? i Czy mój zespół realizuje transakcje zgodnie z planem?.
Uwaga
Domyślnie informacje na stronie głównej są wyświetlane od dnia, w którym jest aplikacja została konfigurowana dla organizacji.
Podstawowe wskaźniki KPI
Podstawowe wskaźniki KPI zawierają informacje na temat stanu bieżącego okresu sprzedaży. Przeglądając te wskaźniki KPI, otrzymasz następujące informacje:
Pozostały czas w bieżącym okresie, aby osiągnąć cel sprzedażowy.
Suma przychodów rzeczywistych z wszystkich wykorzystanych szans sprzedaży.
Całkowity szacowany przychód ze wszystkich otwartych szans sprzedaży.
Łączna liczba transakcji, które zostały wykorzystane tym okresie.
Procent transakcji, które zostały wykorzystane dla dostępnych szans sprzedaży w tym okresie.
Średni przychód wygenerowany z każdej transakcji w tym okresie.
Poniższy obraz to przykład wyświetlania podstawowych wskaźników KPI.
Na jakie tematy rozmawiają klienci?
Sekcja Na jakie tematy rozmawiają klienci? ułatwia zrozumienie przebiegu rozmów telefonicznych oraz tego, o czym rozmawiają klienci. Te spostrzeżenia mogą zapewnić użytkownikowi potencjalne pomysły na scenariusze szkoleniowe dla zespołu ds. sprzedaży, pomagając im w ulepszeniu ich wyników podczas rozmów telefonicznych dotyczących sprzedaży.
Pomaga to również w kierowaniu strategicznym ruchem dzięki spojrzeniu na słowa kluczowe, marki i konkurentów wspomnianych w rozmowie telefonicznej. Na przykład „drukarka 3D” to termin popularniejszy w rozmowach telefonicznych z klientami, ale sprzedaż drukarek 3D nie osiąga zamierzonych celów. Możesz przeszkolić zespół ds. sprzedaży pod kątem efektywniejszego sprzedawania drukarek 3D klientom.
Poniższe informacje szczegółowe umożliwiają zrozumienie tego, o czym rozmawiają klienci:
Opinia klienta
Ta analiza ukazuje liczbę rozmów, w których opinie klienta są częściej negatywne niż wskazuje średnia. Korzystając z tych szczegółowych informacji można:
- Analizować problemy zgłaszane przez klientów podczas rozmowy i szkolenia dla sprzedawców, jak poprawnie obsługiwać rozmowy z klientami.
- Analizować, dlaczego klienci wspominają o tych problemach i identyfikowanie szans sprzedaży dzięki zajęciu się lukami będącymi powodem tych problemów.
Poniższy obraz to przykład wyświetlania wyników analiz „opinii klienta”.
W tym przykładzie możesz zobaczyć, że 200 rozmów zostało przeanalizowanych i 27 procent tych rozmów ma wyższą niż średnia negatywna opinia klienta. Wykres pierścieniowy ukazuje procent rozmów pozytywnych, neutralnych i negatywnych.
Wybierz Pokaż szczegóły, aby wyświetlić więcej szczegółów na temat trendów opinii klienta w okresie czasu i listę rozmów, które przyczyniły się do sporządzenia tej analizy. Co więcej, możesz również wybrać każdą rozmowę i wyświetlić podsumowanie. Aby dowiedzieć się więcej o podsumowaniu rozmów, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów.
Śledzone słowa kluczowe
Te szczegółowe informacje pokazują śledzone słowa kluczowe, które są definiowane w aplikacji i są najczęściej używane przez klientów w trakcie rozmów telefonicznych dotyczących sprzedaży. Analiza konwersacji wyróżnia te śledzone słowa kluczowe w tych informacjach szczegółowych. Używając tych śledzonych słów kluczowych, można identyfikować nowe szanse sprzedaży, które są z nimi powiązane.
Poniższy obraz to przykład wyświetlania informacji szczegółowych typu „śledzone słowa kluczowe”.
W tym przykładzie widać, że STL (+32 procent), Jewelers (+26 procent) i Fabrication (+23 procent) są słowami kluczowymi, które są najpopularniejsze, więc teoretycznie możesz zdefiniować strategię sprzedaży związaną z tymi słowami kluczowymi. Bąbelki wskazują 20 pierwszych śledzonych słów kluczowych oraz liczbę wystąpień tych słów kluczowych podczas rozmów.
Istnieje możliwość zdefiniowania słów kluczowych, które mają być śledzone podczas rozmów dotyczących sprzedaży. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Konfigurowanie słów kluczowych i konkurentów do śledzenia.
Wybierz Pokaż szczegóły, aby wyświetlić więcej szczegółów na temat najpopularniejszych słów kluczowych. Szczegółowe informacje zawierają informacje o tym, ile razy słowo kluczowe zostało wspomniane we wszystkich rozmowach, trend dla poszczególnych słów kluczowych w czasie oraz listę rozmów, które przyczyniają się do analizy słów kluczowych. Co więcej, możesz również wybrać każdą rozmowę i wyświetlić podsumowanie. Aby dowiedzieć się więcej o podsumowaniu rozmów, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów.
Śledzeni konkurenci
W tych szczegółowych informacjach pokazywane są nazwy konkurentów, których klienci używają najczęściej i które są coraz bardziej popularne podczas rozmów telefonicznych. Analiza konwersacji wyróżnia tych konkurentów w tej sekcji. Korzystając z tych konkurentów, można identyfikować nowe szanse sprzedaży, które są z nimi powiązane.
Poniższy obraz to przykład wyświetlania szczegółowych informacji na temat „wspomnianych konkurentów”.
W tym przykładzie możesz zobaczyć, że Contoso 360 (+31 procent), Relecloud (+26 procent), i Protosystem (+22 procent) to najpopularniejsi konkurenci, i możesz zdefiniować strategię sprzedaży związaną z nimi. Bąbelki wskazują 20 pierwszych konkurentów oraz liczbę wystąpień tych konkurentów podczas rozmów.
Istnieje możliwość zdefiniowania, który konkurenci mają być śledzeni podczas rozmów dotyczących sprzedaży. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Konfigurowanie słów kluczowych i konkurentów do śledzenia.
Wybierz Pokaż szczegóły, aby wyświetlić więcej szczegółów na temat najpopularniejszych konkurentów. Szczegółowe informacje zawierają informacje o tym, ile razy konkurent został wspomniany we wszystkich rozmowach, trend dla poszczególnych konkurentów w czasie oraz listę rozmów, które przyczyniają się do analizy konkurentów. Co więcej, możesz również wybrać każdą rozmowę i wyświetlić podsumowanie. Aby dowiedzieć się więcej o podsumowaniu rozmów, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów.
Inne marki i organizacje
Ta analiza ułatwia odkrywanie nowych produktów, marek i organizacji, o których klienci mówią podczas rozmów telefonicznych dotyczących sprzedaży, o których nigdy nie wspominali w poprzednich rozmowach telefonicznych. Te produkty, marki i organizacje nie są zdefiniowane w aplikacji (w obszarze śledzonych słów kluczowych i konkurentów), a aplikacja korzysta z repozytorium wiedzy Microsoft Bing w celu zidentyfikowania produktów, marek i organizacji, które mają być wyświetlane. Dzięki tej analizie można sprawdzić, czy jakieś marki konkurentów i organizacje są wspominane podczas rozmów telefonicznych dotyczących sprzedaży, oraz odpowiednio uaktualnić strategie sprzedaży.
Poniższy obraz to przykład wyświetlania analizy „wykrytych marek i organizacji”.
W tym przykładzie można zobaczyć, że trzy marki i organizacje (Da Vinci 3D, MakerHouse i Northwind 3D) są najbardziej popularne w rozmowach dotyczących sprzedaży. Można zaktualizować strategie sprzedaży, aby przeszkolić zespoły sprzedawców i zminimalizować wzmianki o tych markach podczas rozmów telefonicznych. Bąbelki ukazują 20 marek, które są wspominane najczęściej, oraz jak wiele razy te marki i organizacje były wspominane podczas rozmów.
Wybierz Pokaż szczegóły, aby wyświetlić więcej szczegółów na temat najpopularniejszych marek i organizacji. Szczegółowe informacje zawierają informacje o tym, ile razy marka i organizacja zostały wspomniane we wszystkich rozmowach, popularność każdej marki i organizacji w czasie oraz listę rozmów, które przyczyniają się do analizy marek i organizacji. Co więcej, możesz również wybrać każdą rozmowę i wyświetlić podsumowanie. Aby dowiedzieć się więcej o podsumowaniu rozmów, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów.
Co wyróżnia najlepszych sprzedawców?
Sekcja Co wyróżnia najlepszych sprzedawców? ułatwia zrozumienie zachowań podczas rozmów prowadzonych przez najlepszych sprzedawców. Informacje te są tworzone na podstawie przychodu, jaki generują najlepsi sprzedawcy. Na przykład Bart i John to sprzedawcy, którzy generują więcej niż przeciętny przychód w zespole. Informacje zawarte w tej sekcji są tworzone na podstawie zachowania Barta i John podczas rozmów.
Analizując te szczegółowe informacje, można zrozumieć, jak najlepsi sprzedawcy najbardziej efektywnie generują przychód. Tę wiedzę można zastosować w celu kształcenia innych sprzedawców w zakresie skutecznego generowania przychodów.
Poniższe informacje szczegółowe umożliwiają zrozumienie tego, czym wyróżniają się najlepsi sprzedawcy:
Średni współczynnik mówienie/słuchanie
Ta analiza ukazuje średni czas, przez jaki sprzedawcy mówią do klientów zamiast ich słuchać, w porównaniu z pozostałą częścią zespołu ds. sprzedaży. Analizując te wyniki można zrozumieć, dzięki czemu najlepsi sprzedawcy zamykają transakcje i generują przychód.
Poniższy obraz to przykład wyświetlania wyniku analizy „współczynnika mówienia do słuchania”.
W tym przykładzie można zauważyć, że podczas porównywania ich rozmów z tym, ile słuchają, najpopularniejsi sprzedawcy rozmawiają mniej niż przeciętnie (59 procent w porównaniu z 61 procent) i słuchają więcej niż średnia (41 procent w porównaniu z 39 procent). Korzystając z tej analizy, można się dowiedzieć, że mówienie mniej pomaga najlepszym sprzedawcom generować przychód, i można to zasugerować innym sprzedawcom jako najlepszy sposób postępowania.
Wybierz Pokaż szczegóły, a strona Przegląd zespołów otworzy się, ukazując szczegółowe informacje na temat współczynnika mówienie/słuchanie poszczególnych sprzedających dla klientów.
Słowa kluczowe dotyczące najlepszych rozwiązań
Ta analiza ukazuje słowa kluczowe najczęściej używane przez najlepszych sprzedawców w konwersacjach z klientami. Analizując te wyniki można zrozumieć, jakich słów używają najlepsi sprzedawcy, i dzięki czemu zamykają transakcje i generują przychód.
Poniższy obraz to przykład wyświetlania wyniku analizy „o czym oni rozmawiają”.
W tym przykładzie można zobaczyć, że Rabat, VIP i Fabrication to najpopularniejsze słowa używane przez najlepszych sprzedawców. Bąbelki wskazują 20 pierwszych popularnych słów kluczowych oraz liczbę wystąpień tych słów kluczowych podczas rozmów.
Wybierz Pokaż szczegóły, aby wyświetlić więcej szczegółów na temat najlepszych słów kluczowych. Szczegółowe informacje zawierają informacje o tym, ile razy słowo kluczowe wskazujące najlepsze rozwiązanie zostało wspomniane we wszystkich rozmowach, trend dla poszczególnych słów kluczowych dotyczących najlepszych rozwiązań w czasie oraz listę rozmów, które przyczyniają się do analizy słów kluczowych. Co więcej, możesz również wybrać każdą rozmowę i wyświetlić podsumowanie. Aby dowiedzieć się więcej o podsumowaniu rozmów, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów.
Opinia klienta
W tym wyjaśnieniu ukazano, jak radzą sobie najlepsi sprzedawcy w porównaniu z zespołem pod względem pozytywnych, neutralnych i negatywnych opinii klientów podczas rozmów telefonicznych. Korzystając z tej analizy można przeanalizować, co sprawia, że najlepsi sprzedawcy są bardziej wydajni w zajmowaniu się problemami klientów podczas rozmów telefonicznych, i jak można przeszkolić innych sprzedawców, aby wyrównać ich poziomy opinii z najlepszymi sprzedawcami.
Poniższy obraz to przykład wyświetlania wyników analiz „opinii klienta”.
W tym przykładzie widać, że najlepsi sprzedający napędzają więcej negatywnych opinii klientów (28 procent) w porównaniu z zespołem jako całością (26 procent). Oznacza to, że najlepsi sprzedawcy mogą zadawać więcej pytań mających na celu zidentyfikowanie problemów klientów w celu ich wyeliminowania i stworzenia szans sprzedaży.
Wybierz Pokaż szczegóły, a strona Przegląd zespołów zostanie otwarta, aby ukazać szczegółowe informacje na temat opnii klienta.
Współczynnik przełączeń
Te szczegółowe informacje pokazują, z jaką częstotliwością najlepsi sprzedawcy biorą udział w konwersacjach z klientami i ich słuchają. Dzięki tym szczegółowym informacjom można zrozumieć współczynnik przełączeń najlepszych sprzedawców na godzinę i zidentyfikować szanse przeszkolenia innych sprzedawców w celu poprawy ich współczynnika szybkości przełączeń.
Poniższy obraz to przykład wyświetlania analizy „współczynnika przełączeń”.
W tym przykładzie można zobaczyć, że najlepsi sprzedawcy przełączają się rzadziej podczas konwersacji z klientami (33 razy na godzinę) niż wynosi średnia dla zespołu (34 razy na godzinę). Dzięki temu można zidentyfikować szanse szkoleniowe dla innych sprzedawców w celu zwiększenia ich współczynnika przełączania podczas rozmów z klientami.
Wybierz Pokaż szczegóły, a strona Przegląd zespołów otworzy się, ukazując szczegółowe informacje na temat współczynnika przełączeń poszczególnych sprzedających w porównaniu ze średnią zespołu.
Interakcje z klientami
Ta analiza ułatwia zrozumienie, jaki jest typ trybu komunikacji, jaki najlepsi sprzedawcy stosują podczas interakcji z klientami. Korzystając z tej analizy można identyfikować szanse szkoleniowe dla innych sprzedawców dotyczące używanego trybu komunikacji.
Poniższy obraz to przykład wyświetlania analizy „interakcji z klientami”.
W tym przykładzie widzisz, że najlepsi sprzedawcy spędzają więcej czasu na interakcji e-mail z klientami (23 godziny) niż na rozmowach telefonicznych (1 godzina) i spotkaniach (6 godzin). Analizując to, widzisz, że najlepsi sprzedawcy wchodzą w interakcję z klientami przez pocztę e-mail, dzięki czemu możesz zaplanować szkolenia dotyczące form komunikacji dla innych sprzedawców, pozwalające im się poprawić.
Wskaźniki KPI nagrywania rozmów telefonicznych
Wskaźniki KPI nagrywania rozmów telefonicznych zawierają informacje na temat popularności rozmów w danym miesiącu. Przeglądając te wskaźniki KPI, można sprawdzić łączną liczbę:
Liczba zarejestrowanych rozmów telefonicznych i popularność.
Liczba godzin zarejestrowanych rozmów telefonicznych i popularność.
Rozmowy, które wspominają śledzone słowa kluczowe i ich popularność.
Rozmowy, które wspominają śledzone marki i konkurentów i ich popularność.
Poniższy obraz pokazuje, jak wyświetlane są wskaźniki KPI nagrywania rozmów.
Nie możesz znaleźć opcji w swojej aplikacji?
Istnieją trzy możliwości:
- Nie masz wymaganej licencji ani roli. Zapoznaj się z sekcją Wymagania dotyczące licencji i ról w górnej części tej strony.
- Administrator nie włączył tej funkcji.
- Organizacja używa niestandardowej aplikacji. Skontaktuj się z administratorem, aby poznać dokładne kroki. Kroki opisane w tym artykule są specyficzne dla gotowej aplikacjach Centrum sprzedaży lub Sales Professional.
Informacje pokrewne
Administracja Analizami konwersacji
Ulepsz szkolenia dla sprzedawców i potencjał sprzedaży dzięki Analizom konwersacji
Pulpity nawigacyjne w Dynamics 365 Customer Service
Pulpit nawigacyjny tematów konwersacji w aplikacji Dynamics 365 Customer Service