Przegląd kanałów SMS

Kanał SMS w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service umożliwia organizacji łączenie się z klientami za pomocą wiadomości tekstowych. Klienci mogą wysyłać wiadomości tekstowe i łączyć się z odpowiednim agentem. Agenci mogą wyświetlać przychodzące żądania SMS na pulpitach nawigacyjnych i odpowiednio reagować. Choć agenci nie mogą wysyłać wiadomości, korzystając z sieci Obsługa klienta wychodzących wiadomości za pośrednictwem przepływów Power Automate . Więcej informacji: Skonfiguruj wiadomości wychodzące

Można używać tego samego numeru telefonu dla kanału SMS, jak i do rozmów przychodzących i wychodzących w kanale głosowym. Usługa SMS jest obecnie dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Portoryko. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat liczb i uprawnień, zobacz Kwalifikowanie się do subskrypcji i możliwości numerów.

W celu realizacji najlepszych usług SMS zalecamy przesłać bezpłatną aplikację weryfikacyjną ze swoimi numerami bezpłatnymi. Więcej informacji: Jak przesyłać bezpłatną weryfikację?

Warunek wstępny

Użytkownik musi mieć aktywną subskrypcję funkcji Cyfrowa obsługa wiadomości Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji o licencjach i cenach można znaleźć w przewodniku licencjonowania rozwiązania Dynamics 365. Można również zakupić dodatek do centrum administracyjnego Microsoft 365. Więcej informacji: Kup dodatki

Obsługiwane kanały SMS

W aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service możesz skonfigurować kanał SMS w następujący sposób:

• Konfigurowanie kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services
• Konfiguruj kanał SMS dla Twilio
• Konfigurowanie kanału SMS dla TeleSign

Uwaga

Usługa SMS nie jest obsługiwana z rozsyłanie bezpośrednie Azure. Więcej informacji: Routing bezpośredni Azure

Następne kroki

Konfigurowanie kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services
Konfiguruj kanał SMS dla Twilio
Konfigurowanie kanału SMS dla TeleSign

Zobacz też

Kanały w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Często zadawane pytania dotyczące SMS-ów
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych