Konfigurowanie kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Tak | Tak | Tak |
W tym artykule omówiono sposób konfigurowania kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services.
Wymagania wstępne
Kup i zainstaluj kanał głosowy dla Dynamics 365 Customer Service. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułami rezerwy Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i Instalowanie kanału głosowego
Nawiąż połączenie z usługami Azure Communication Services. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nawiązywanie połączenia z usługami Azure Communication Services
Jeśli połączono istniejący zasób Azure Communication Services, upewnij się, że włączono usługi SMS. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Włączanie usług nagrywania rozmów i wiadomości SMS.
Skonfiguruj numer telefonu i włącz go dla usług SMS. Upewnij się, że wybrałeś opcje Wyślij SMS lub Wyślij i odbierz SMS, gdy wybierasz funkcję numeru telefonu w Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Uzyskiwanie nowych numerów telefonów
Jeśli używasz istniejącego numeru telefonu, który nie obsługuje wiadomości SMS, możesz uaktualnić swój plan. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Edytowanie numerów telefonów
Konfigurowanie strumienia pracy dla kanału SMS
Przejdź do strony Strumienie pracy, i otwórz utworzony strumień pracy.
W sekcji Konfigurowanie kanału SMS wybierz Skonfiguruj SMS, a następnie skonfiguruj poniższe opcje.
- Na stronie Konfigurowanie SMS wybierz liczbę z listy.
- Na stronie Język wybierz język, który chcesz ustawić jako domyślny.
- Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:
- Godziny działania kanału: Ustaw przełącznik na Włączone, a następnie wybierz rekord godziny działania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Konfiguracja godzin pracy
- Konfiguruj niestandardowe wiadomości automatyczne.
-
Konfiguruj ankietę po konwersacji.
Uwaga
Załączniki plików nie są obsługiwane w kanale SMS przy użyciu usług Azure Communication Services.
- Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie a następnie wybierz Zakończ. Kanał SMS jest teraz skonfigurowany.
W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj poniższe opcje zależnie od potrzeb biznesowych.
Następne kroki
Informacje pokrewne
Przegląd kanałów
Przegląd kanałów SMS
Zrozumienie i tworzenie strumieni pracy
Konfiguruj kanał SMS dla Twilio
Konfigurowanie kanału SMS dla TeleSign
Usuwanie skonfigurowanego kanału
SMS — często zadawane pytania
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych