Konfigurowanie kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services

Uwaga

Dostępne informacje o funkcjach są następujące.

Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone	Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne	Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service
Tak	Tak	Tak

W tym artykule omówiono sposób konfigurowania kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services.

Wymagania wstępne

Kup i zainstaluj kanał głosowy dla Dynamics 365 Customer Service. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułami rezerwy Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i Instalowanie kanału głosowego
Nawiąż połączenie z usługami Azure Communication Services. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nawiązywanie połączenia z usługami Azure Communication Services

Jeśli połączono istniejący zasób Azure Communication Services, upewnij się, że włączono usługi SMS. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Włączanie usług nagrywania rozmów i wiadomości SMS.
Skonfiguruj numer telefonu i włącz go dla usług SMS. Upewnij się, że wybrałeś opcje Wyślij SMS lub Wyślij i odbierz SMS, gdy wybierasz funkcję numeru telefonu w Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Uzyskiwanie nowych numerów telefonów

Jeśli używasz istniejącego numeru telefonu, który nie obsługuje wiadomości SMS, możesz uaktualnić swój plan. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Edytowanie numerów telefonów

Przejdź do strony Strumienie pracy, i otwórz utworzony strumień pracy.
W sekcji Konfigurowanie kanału SMS wybierz Skonfiguruj SMS, a następnie skonfiguruj poniższe opcje.
1. Na stronie Konfigurowanie SMS wybierz liczbę z listy.
2. Na stronie Język wybierz język, który chcesz ustawić jako domyślny.
3. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:
- Godziny działania kanału: Ustaw przełącznik na Włączone, a następnie wybierz rekord godziny działania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Konfiguracja godzin pracy
- Konfiguruj niestandardowe wiadomości automatyczne.
- Konfiguruj ankietę po konwersacji.
  
  Uwaga
  
  Załączniki plików nie są obsługiwane w kanale SMS przy użyciu usług Azure Communication Services.
1. Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie a następnie wybierz Zakończ. Kanał SMS jest teraz skonfigurowany.
Konfigurowanie reguł rozsyłania.
Zarządzaj dystrybucją pracy.
Dodaj bota.
W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj poniższe opcje zależnie od potrzeb biznesowych.