Raporty podsumowania zleceń pracy
Menedżerowie operacji są odpowiedzialni za zarządzanie zleceniami pracy w celu zapewnienia terminowego wspierania klientów. Aby lepiej zrozumieć, jakie działania mogą być potrzebne w celu uzyskania lepszej wydajności aplikacji Field Service, raporty ułatwiają monitorowanie kluczowych metryk operacyjnych.
Przed rozpoczęciem
Administrator aplikacji Field Service musi włączyć raport w obszarze Ustawienia>Analiza i szczegółowe informacje>Ustawienia>Analiza historyczna aplikacji Field Service>Zarządzaj.
Filtry i fragmentatory
- Zakres dat: względny zakres dat.
- Klient: konta klientów skonfigurowane w aplikacji Field Service.
- Stan systemu: stan rezerwacji zlecenia pracy.
- Typ zlecenia pracy: typy zleceń pracy w aplikacji Field Service.
- Stan podrzędny: niestandardowe stany podrzędne powiązane ze stanem rezerwacji zlecenia pracy.
- Terytorium usługi: Terytorium zdefiniowane w aplikacji Field Service.
- Pracownik serwisu: aktywne zasoby, które można zarezerwować w aplikacji Field Service.
Metryki raportów
Aby uzyskać dostęp do raportu podsumowania zleceń pracy, otwórz aplikację Field Service, przejdź do obszaru Zasoby i przejdź do pozycji Analiza i szczegółowe informacje>Analiza historyczna aplikacji Field Service.
Zlecenia pracy
Łączna liczba zleceń pracy utworzonych dla wybranych filtrów.
Otwarte zlecenia pracy
Łączna liczba obecnie otwartych zleceń pracy.
Niedotrzymane uzgodnienie (%)
Procent zleceń pracy, które nie zostały ukończone w obiecanym oknie czasu.
Średni czas do zaplanowania (min)
Średni czas wymagany do zaplanowania od chwili utworzenia zlecenia pracy do chwili pierwszej rezerwacji.
Średni czas do podróży (godziny)
Średni czas, przez który Agent podróżuje do klienta. Obliczane dla wszystkich zleceń pracy spoza kontraktu.
Średni czas do zakończenia (godziny)
Średni czas wykonywania wszystkich rezerwacji dla określonego zlecenia pracy od dnia utworzenia zlecenia pracy.
Śr. wynik CSAT
Średni współczynnik zadowolenia klienta.
Zlecenia pracy wg stanu systemowego
Liczba zleceń pracy według stanu.
Trendy zleceń pracy wg stanu systemowego
Stan zlecenia pracy w czasie.
Zlecenia pracy wg stanu podrzędnego
Liczba zleceń pracy według stanu podrzędnego.
Trendy zleceń pracy wg typu zlecenia pracy
Typ zlecenia pracy w czasie.
Średni czas do zakończenia wg typu zlecenia pracy (minuty)
Średni czas wykonywania zlecenia pracy w czasie.
Zlecenia pracy wg typu zdarzenia podstawowego
Liczba zlecenia pracy wg typu zdarzenia podstawowego.
Niedotrzymane uzgodnienie (%) wg typu zlecenia pracy
Reprezentuje korelację między procentową wartością niedotrzymanych obietnic a typem zlecenia pracy.
Niedotrzymane obietnice (%) a średni czas do zaplanowania (minuty)
Korelacja między procentową wartością niedotrzymanych obietnic a średnim czasem na zaplanowanie w minutach.
Niedotrzymane obietnice (%) a średni czas podróży (godziny)
Korelacja między procentową wartością niedotrzymanych obietnic a średnim czasem podróży w godzinach.
Trend wyniku CSAT
Średnia wartość wyniku CSAT na miesiąc w czasie.
Wynik CSAT wg stanu podrzędnego
Liczba zleceń pracy z oceną wyniku CSAT według stanu podrzędnego.
Analiza obszarów
Liczba rezerwacji na mapie według terytorium. Terytorium do wyświetlenia na mapie musi być geolokalizacją fizyczną.