Raporty podsumowania zleceń pracy
Menedżerowie operacji są odpowiedzialni za zarządzanie zleceniami pracy w celu zapewnienia terminowego wspierania klientów. Aby lepiej zrozumieć, jakie działania mogą być potrzebne w celu uzyskania lepszej wydajności usługi field service, raporty pomagają monitorować kluczowe metryki operacyjne.
Porada
Alternatywnie Dynamics 365 oferuje różne sposoby wizualizacji danych Power BI. Jedną z opcji jest użycie wbudowanego narzędzia do wizualizacji w Dynamics 365 w celu szybkiego generowania szczegółowych informacji. Dowiedz się więcej: Szybka wizualizacja danych.
Aby uzyskać bardziej dostosowane raporty, możesz tworzyć własne raporty przy użyciu łącznika Dataverse dla Power BI. Możesz tworzyć wizualizacje dostosowane do konkretnych potrzeb związanych z danymi. Dowiedz się więcej: Tworzenie Power BI raportu przy użyciu danych z Dataverse.
Raporty można również osadzać Power BI bezpośrednio w Dynamics 365. Więcej informacji: Osadzanie raportu Power BI .
Przed rozpoczęciem
Administrator aplikacji Field Service musi włączyć raport w obszarze Ustawienia>Analiza i szczegółowe informacje>Ustawienia>Analiza historyczna aplikacji Field Service>Zarządzaj.
Filtry i fragmentatory
- Zakres dat: względny zakres dat.
- Klient: konta klientów skonfigurowane w aplikacji Field Service.
- Stan systemu: stan rezerwacji zlecenia pracy.
- Typ zlecenia pracy: typy zleceń pracy w aplikacji Field Service.
- Stan podrzędny: niestandardowe stany podrzędne powiązane ze stanem rezerwacji zlecenia pracy.
- Terytorium usługi: Terytorium zdefiniowane w aplikacji Field Service.
- Pracownik serwisu: aktywne zasoby, które można zarezerwować w aplikacji Field Service.
Raportuj dane
Aby uzyskać dostęp do raportu podsumowania zlecenia pracy, otwórz aplikację Field Service i Analiza i statystyki>historyczna analiza Field Service.
Zlecenia pracy: Łączna liczba zleceń pracy utworzonych dla wybranych filtrów.
Otwarte zlecenia pracy: Łączna liczba aktualnie otwartych zleceń pracy.
Złamana obietnica (%): Procent zleceń pracy ukończonych w obiecanym oknie czasu.
Średni czas do zaplanowania (min): Średni czas wymagany do zaplanowania od chwili utworzenia zlecenia pracy do chwili pierwszej rezerwacji.
Średni czas podróży (godz.): Średni czas, przez który Agent podróżuje do klienta. Obliczane dla wszystkich zleceń pracy spoza kontraktu.
Średni czas ukończenia (godz.): Średni czas wykonywania wszystkich rezerwacji dla określonego zlecenia pracy od dnia utworzenia zlecenia pracy.
Średni wynik CSAT: Średni poziom zadowolenia klienta.
Zlecenia pracy według stanu systemu: liczba zleceń pracy według stanu.
Trendy dotyczące zlecenia pracy według stanu systemu: stan zlecenia pracy w czasie.
Zlecenia pracy według podstanu: liczba zleceń pracy według podstanu.
Trendy dotyczące zlecenia pracy według typu zlecenia pracy: typ zlecenia pracy w czasie.
Średni czas do wykonania według typu zlecenia pracy (min): Średni czas do wykonania zlecenia pracy w czasie.
Zlecenia pracy według głównego typu zdarzenia: liczba zleceń pracy według głównego typu zdarzenia.
Złamana obietnica (%) według typu zlecenia pracy: Reprezentuje korelację między procentową wartością niedotrzymanych obietnic a typem zlecenia pracy.
Przerwany czas (%). a czas średni do zaplanowania (mins): Korelacja między wartością procentową i średnią czasu do zaplanowania w minutach.
Przerwany czas (%). a czas średni podróży (godz.): Korelacja między wartością procentową i średnią czasu podróży w godzinach.
Trend CSAT: średni wynik zadowolenia klienta (CSAT) na miesiąc w czasie.
CSAT według podstanu: liczba zleceń pracy z oceną CSAT według podstanu.
Analiza obszarów: liczba rezerwacji na mapie według obszarów. Terytorium do wyświetlenia na mapie musi być geolokalizacją fizyczną.