Udostępnij za pośrednictwem

Kluczowe technologie firmy Microsoft obsługujące rozwiązanie Microsoft Cloud for Retail

  • Artykuł

W poniższej sekcji przedstawiono kluczowe technologie i rozwiązania firmy Microsoft wspierające korzystanie ze spraw/scenariuszy Microsoft Cloud for Retail. Te rozwiązania są oparte na możliwościach Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Power Platform i Microsoft Fabric. Każde rozwiązanie z zależnościami w innych aplikacjach może wymagać aktywnych licencji.

Rozwiązania Cloud for Retail

Szablonu aplikacji do obsługi operacji w sklepie

Szablon aplikacji dla operacji przechowywania w Power Apps i Teams, alternatywna nazwa „Operacje sklepu”, to rozwiązanie branżowe o najwyższej klasy, które umożliwia pracownikom wykonywanie określonych działań detalicznych, takich jak sprawdzanie zapasów, inspekcja magazynów i klienci. Umożliwia również zarządzanie operacjami magazynów przy użyciu niezawodnych analiz.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie operacji sklepu

Omówienie szablonu rozwiązania Copilot do obsługi operacji w sklepie (wersja zapoznawcza)

Szablon rozwiązania Copilot dla operacji sklepu w usłudze Azure OpenAI Service lub operacjach magazynu AI umożliwia pracownikom sklepów detalicznych uzyskiwanie odpowiedzi na ich pytania z bazy wiedzy sprzedawcy i automatyzowanie tworzenia zadań dla współpracowników.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie szablonu pomocnika do obsługi operacji w sklepie

Szablon aplikacji dla Smart Store Analytics

Szablon aplikacji do analizy inteligentnego magazynu w Power BI, alternatywna nazwa Smart Store Analytics jest naturalnym, konwersacyjnym (inspirowanym przez ChatGPT) interfejsem, w którym menedżerowie magazynów mogą uzyskać dostęp do informacji, których potrzebują do podejmowania decyzji dotyczących przetwarzania danych. W ten sposób analizy, takie jak przechowywanie wskaźników KPI, wizualizacje danych, analiza AI/ML, zalecenia dotyczące układu magazynu, katalogu produktów, rozmieszczenie katalogu produktów i często spotykane w ten sposób.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie rozwiązania Smart Store Analytics

Łącznik Sitecore OrderCloud (wersja zapoznawcza)

Przenieś swoje dane handlowe z Sitecore OrderCloud do standardowego formatu i wyciągnij z nich przydatne wnioski.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie łącznika Sitecore OrderCloud (wersja zapoznawcza)

Używanie modelu Często kupowane razem (wersja zapoznawcza)

Model Często kupowane razem AI/uczenie maszynowe umożliwia sklepowi lub menedżerowi ds. merchandisingu podejmowanie decyzji w oparciu o dane dotyczące rozmieszczenia produktów i promocji na podstawie wiedzy na temat blisko powiązanych produktów.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie modelu Często kupowane razem (wersja zapoznawcza)

Model danych branżowych handlu detalicznego (wersja zapoznawcza)

Planuj, szkicuj i projektuj rozwiązania danych na potrzeby nadzoru danych, raportowania, analiz biznesowych i zaawansowanych

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie modelu danych branżowych rozwiązania Retail (wersja zapoznawcza)

Szablon usługi Copilot do zapewniania spersonalizowanych zakupów (wersja zapoznawcza)

Startowa, konwersacyjna aplikacja handlowa Asystent zakupów AI, która umożliwia sprzedawcom detalicznym oferowanie rozbudowanych i spersonalizowanych funkcji handlowych czatu swoim konsumentom za pomocą generatywnej AI wraz z danych z domeny handlu detalicznego.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie szablonu pomocnika do spersonalizowanych zakupów (wersja zapoznawcza)

Rezygnacja w kanałach handlu detalicznego

Model modelu predykcyjnego rezygnacji z kanału detalicznego, oparty na AI, ocenia poziom szans, że klienci zrezygnują lub przestaną aktywnie kupować u Ciebie. Po skonfigurowaniu i uruchomieniu modelu rezygnacji w kanałach handlu detalicznego do każdego klienta jest przypisywany wynik, który odzwierciedla szansę ich zsyłania i na podstawie najczęściej przypisywanych czynników. Możesz zobaczyć, którzy klienci są skłonni do rezygnacji i które aspekty ich doświadczenia z klientem ważą najwięcej na tym ryzyku, dzięki czemu możesz zaplanować sposoby, aby zachwycić swoich klientów i zatrzymać ich biznes.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ujednolicony profil klienta.

Produkty i usługi Microsoft Azure

Poprawienie jakości wyników wyszukiwania dzięki ustalaniu priorytetów dotyczących kontekstu i pokrewnego kontekstu w celu ustalania priorytetów najlepszych dopasowania. Usługa Azure Cognitive Search udostępnia deweloperom infrastrukturę, interfejsy API i narzędzia do tworzenia rozbudowanych funkcji wyszukiwania w aplikacjach sieci web, mobilnych i korporacyjnych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Usługa Azure Cognitive Search.

Azure Synapse Analytics

Odkryj zaawansowane wgląd w swoje dane dzięki usłudze Azure Synapse, która łączy integrację danych, magazynowanie danych przedsiębiorstwa i analizę Big Data. Daje Ci to swobodę wyszukiwania danych na Twoich warunkach, przy użyciu zasobów bezserwerowych lub dedykowanych – w dużej skali.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Azure Synapse Analytics.

Power Virtual Agents

Power Virtual Agents umożliwia tworzenie potężnych czatbotów, które mogą odpowiadać na pytania odwiedzających Twoją stronę internetową lub serwis. Ci agenci wirtualni mogą także kontekstowo i sprawnie przesyłać rozmowy do agentów live.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Power Virtual Agents.

Produkty Microsoft 365

Microsoft 365 Teams for Frontline Workers

Zwiększaj produktywność i zaangażowania, łącząc pracowników z narzędziami, których potrzebują, aby jak najlepiej pracować. Łącz ludzi i dawaj im możliwości, aby mogli osiągnąć więcej dzięki Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Proste, intuicyjne i bezpieczne rozwiązania są bardzo proste i bezpieczne. Zoptymalizuj wpływ na linię frontu dzięki Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.

Używaj Microsoft 365 Teams for Frontline Workers do koordynowania komunikacji i zadań. Przypisywanie pracowników do wyboru elementów przy użyciu zadań, komunikacja w magazynach i magazynach przy użyciu komunikatorów internetowych i rozmów oraz używanie powiadomień i kanałów zespołów w celu zachowania wszystkim informacji.

Skorzystaj z nowoczesnych narzędzi do łączenia się z zespołem. Kojarzymy usługi i zarządzanie w magazynie, aby usprawnić operacje przy użyciu Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Pracownicy mogą komunikować się i współpracować z wieloma magazynami w regionie albo centralę, używając tych samych narzędzi i aplikacji, które są dostępne w magazynie. Pracownicy pracujący na frontline mogą korzystać ze sprzętu zaprojektowanego do współpracy i chronionego przez zabezpieczenia firmy Microsoft.

Przekształć swoje doświadczenie detaliczne, łącząc współpracowników sklepu w całej organizacji. Usprawnij współpracę między zespołami/między funkcjami, aby obsługiwać wiele trybów dostawy, takich jak w magazynie lub przy klientach, gdy sprzedawca lub skojarzeń sprzedaży tworzy zamówienie. Zwiększ możliwości swojego zespołu w zakresie: Microsoft 365 Teams for Frontline Workers:

  • Planowanie zmianowe
  • Zarządzanie zadaniami
  • Publikowanie zadań
  • Oddelegowane zarządzanie użytkownikami
  • Inicjowanie obsługi administracyjnej z pomocą narzędzi do zarządzania pracownikami
  • Wirtualne terminy

Dowiedz się więcej o Microsoft 365 Teams for Frontline Workers i Znajdź Microsoft 365 Teams for Frontline Workers odpowiadające Twoim potrzebom.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Microsoft 365 Teams for Frontline Workers w handlu detalicznym i Współpraca zespołów na pierwszej linii

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Microsoft 365 for Retail. Kreatora dołączania pracowników na pozycję Frontline Worker można użyć do szybkiego uruchamiania i uruchamiania pracowników w centrum administracyjnym Microsoft 365.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Współpraca zespołu pierwszej linii i Publiczna wersja zapoznawcza trybu urządzenia współdzielonego (SDM) dla Power Apps w Android

Więcej informacji na temat wirtualnych spotkań znajdziesz w tematach Wirtualne spotkania z Microsoft 365 Teams for Frontline Workers, w aplikacji Wirtualne spotkania w Microsoft 365 Teams for Frontline Workers i Zarządzaj możliwością dołączania do wirtualnych spotkań Teams w przeglądarkachi Z łatwością wdrażaj i korzystaj z aplikacji Microsoft 365 na współdzielonych urządzeniach dla pracowników pierwszej linii.

Microsoft Viva

Microsoft Viva to platforma obsługi pracowników, która łączy różne moduły w celu pomocy osobom i zespołom w dotarcia do ich potencjalnych klientów dzięki komunikacji, wiedzy, wiedzy, zasobom i wiedzy.

Produkty Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Supply Chain Management

System Dynamics 365 Supply Chain Management umożliwia pracownikom i organizacjom uzyskanie ujednoliconego widoku magazynu, magazynu, produkcji, usług i logistyki dzięki analizie predykcyjnej, która przekształca dane w szczegółowe informacje, aby wspomagać podejmowanie decyzji strategicznych. Zawiera dodatek Inventory Visibility, który umożliwia śledzenie w czasie rzeczywistym widoczności zmian w zapasach na miejscu we wszystkich źródłach danych i kanałach. Ten dodatek udostępnia platformę, na której wszystkie dane o zapasach są zbierane w centralnej lokalizacji. Ten dodatek ułatwia kwerendę dostępności zapasów oraz kontrolę nad zasobami, unikanie zbyt wysokiej sprzedaży i lepsze zarządzanie niesprzedajnych zamówień.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dynamics 365 Supply Chain Management i Dodatek widoczności zapasów — omówienie

Dynamics 365 Supply Chain Insights

Ogranicz ryzyko i stwórz odporność dzięki normatywnym wglądom w łańcuch dostaw — opartym na sztucznej inteligencji. Dynamics 365 Supply Chain Insights umożliwia firmie szybkie reagowanie na przewidywane lub nagłe zmiany w łańcuchu dostaw. Analiza ryzyka pomaga lepiej zrozumieć, w jaki sposób zmiany wewnętrzne i zewnętrzne mogą wpłynąć na Twój łańcuch dostaw.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dynamics 365 Supply Chain Insights

Dynamics 365 Intelligent Order Management

Dynamics 365 Intelligent Order Management zawiera zestaw narzędzi, które pomogą Ci w zaspokojeniu potrzeb w zakresie handlu elektronicznego i można je łatwo skalować, jednocześnie obsługując najnowsze metody realizacji. Przekształć realizację zamówień w przewagę konkurencyjną i spełnij rosnące potrzeby w zakresie handlu cyfrowego. Dynamics 365 Intelligent Order Management zawiera zestaw narzędzi, które pomogą Ci w zaspokojeniu potrzeb w zakresie handlu elektronicznego i można je łatwo skalować, jednocześnie obsługując najnowsze metody realizacji.

Zawiera dodatek Inventory Visibility, który umożliwia śledzenie w czasie rzeczywistym widoczności zmian w zapasach na miejscu we wszystkich źródłach danych i kanałach. Ten dodatek udostępnia platformę, na której wszystkie dane o zapasach są zbierane w centralnej lokalizacji. Ten dodatek ułatwia kwerendę dostępności zapasów oraz kontrolę nad zasobami, unikanie zbyt wysokiej sprzedaży i lepsze zarządzanie niesprzedajnych zamówień.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dynamics 365 Intelligent Order Management i Dodatek widoczności zapasów — omówienie

Rozwiązanie Dynamics 365 Marketing

Aplikacja Dynamics 365 Marketing podnosi poziom obsługi klienta, umożliwiając organizowanie spersonalizowanych procesów pozyskiwania we wszystkich punktach kontaktu, aby wzmocnić relacje i zdobyć lojalność. Aplikacja Dynamics 365 Marketing bezproblemowo współpracuje z aplikacjami Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams oraz innymi produktami i umożliwia podejmowanie szybszych i lepszych decyzji przy użyciu mocy danych i AI.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ceny aplikacji Dynamics 365 Marketing.

Dynamics 365 Commerce

Umożliwiaj klientom i partnerom dokonywanie zakupów zawsze, wszędzie i za pośrednictwem dowolnego kanału. Microsoft Dynamics 365 Commerce Dostarcza dynamikę, elastyczność i skalowalność potrzebne do zapewnienia pomyślnych wyników biznesowych w organizacji kupujących.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dynamics 365 Commerce.

Dynamics 365 Customer Insights

Łączenie danych transakcji, behawioralnych i demograficznych w czasie rzeczywistym w celu utworzenia pełnego widoku klientów. Użyj wstępnie utworzonych lub niestandardowych modeli AI, aby zawędrować potrzeby klientów. Łączenie danych transakcji, behawioralnych i demograficznych w czasie rzeczywistym w celu utworzenia pełnego widoku klientów. Użyj wstępnie utworzonych lub niestandardowych modeli AI, aby zawędrować potrzeby klientów.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dynamics 365 Customer Insights.

Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Obsługa wielokanałowa dla Customer Service (dodatek Microsoft Dynamics 365 for Customer Service do obsługi wiadomości cyfrowych i głosowych) to solidna aplikacja, która rozszerza możliwości Dynamics 365 Customer Service, umożliwiając organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem kanałów, takich jak czat na żywo i SMS .

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów zapewnia również nowoczesną, dostosowywalną, wydajną aplikację, która umożliwia agentom interakcję z klientami za pośrednictwem różnych kanałów. Ta aplikacja oferuje kontekstową identyfikację klientów, powiadamianie w czasie rzeczywistym, zintegrowaną komunikację oraz narzędzia zwiększające produktywność agentów, takie jak integracja z bazą wiedzy, wyszukiwanie i tworzenie spraw, których użycie zagwarantuje, że praca agentów będzie odpowiednio efektywna.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Produkty firmy Microsoft

Microsoft Advertising

Kontakt z klientami można nawiązać z klientami w sposób "jeden do jednego" bez zaufania. Dzięki Microsoft Advertising można tworzyć i zarządzać kampaniami reklamowymi, mierzyć wydajność kampanii oraz śledzić budżety i wydatki na reklamę online. Można także oceniać wydajność reklam marketingowych i opracować analizy dotyczące optymalizacji kampanii.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Usługa Microsoft Advertising pomaga.

Microsoft PromoteIQ

Generowanie przychodów z reklam dzięki włączeniu zaufanych partnerów brandu do promowania produktów w kanałach cyfrowych. Microsoft PromoteIQ pomaga sprzedawcom detalicznym w bezpośredniej współpracy z partnerami z firmy w celu promowania produktów w terenie.

Więcej informacji można znaleźć w temacie PromoteIQ w Microsoft Advertising.

Microsoft Clarity

Zobacz, czego chcą użytkownicy. Odtwarzaj sesje użytkowników i badaj mapy cieplne, aby Twoja strona działała lepiej dla Twoich klientów i Twojego biznesu.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Microsoft Clarity.

Microsoft Intelligent Recommendations

Lepsza obsługa interakcji, konwersji, przychodów i zadowolenia klientów dzięki spersonalizowanym rekomendacjom i szczegółowym informacjom. Microsoft Intelligent Recommendations pomaga:

  • Znacznie usprawnij nawigację w katalogu i wykrywanie elementów.
  • Tworzenie szans sprzedaży w zakresie sprzedaży upsell i cross-sell.
  • Poprawianie możliwości klientów i skalowalność produktów.

Można udostępnić te scenariusze za pomocą Intelligent Recommendations:

  • Spersonalizowane zalecenia dla użytkowników końcowych: zawiera listę unikatowych treści dla określonego użytkownika opartą na zawartości i interakcjach z klientami. Firmy mogą zalecać produkty, artykuły, filmy wideo i nie tylko.
  • Zalecenia oparte na czasie rzeczywistym i sesji dla znanych i nieuznanych użytkowników: Każdy klient, w tym pozyskiwanie klientów nowych klientów, może teraz mieć unikatowe zalecenia.
  • Podobne elementy: Polecanie produktów w oparciu o różne sygnały (interakcje użytkowników, takie jak kliknięcia, zakupy i widoki) lub metadane (takie jak obrazy lub tekst). Intelligent Recommendations mogą zalecać wizualne podobne elementy w katalogu (na przykład koszulki ze wrębami) lub podobne elementy na podstawie opisu i notatek z listy opisów.
  • Zakończenie koszyka: pokazuje elementy do wykonania dla użytkowników na podstawie tego, co już znajduje się w ich elementach.
  • Popularne listy: interakcji z użytkownikami i metadanymi katalogu można dodawać wykresy generowane algorytmowo, takie jak Nowe, Popularne i Najbardziej popularne. Na tych listach można wyróżniać kluczowe elementy na ogólnych stronach docelowych i na stronach głównych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Intelligent Recommendations.

Zobacz też