Wprowadzenie do platformy Microsoft 365 dla organizacji w zakresie sprzedaży detalicznej
Środowiska handlu detalicznego, z harmonogramami rotacji i personelem w podróży, mają bardzo różne potrzeby niż inne organizacje. Aby uzyskać największe korzyści dla organizacji handlu detalicznego, najpierw wybierz scenariusze, z którymi aplikacje Microsoft 365 i Microsoft Teams mogą ci pomóc w codziennych operacjach biznesowych, a następnie upewnij się, że przygotujesz środowisko usługi Teams z odpowiednimi podstawami, zespołami i aplikacjami do obsługi tych scenariuszy.
- Wybierz scenariusze, które chcesz zaimplementować dla swojej firmy.
- Konfigurowanie platformy Microsoft 365 — konfigurowanie usług Microsoft 365, Microsoft Teams i innych potrzebnych usług.
- Konfigurowanie usług i aplikacji — użyj szablonów zespołów, aby szybko skonfigurować potrzebne zespoły, w tym kanały i aplikacje potrzebne dla Twojej firmy. Dodaj inne aplikacje firmy Microsoft zgodnie z potrzebami, aby obsługiwać twoje scenariusze.
Wybierz scenariusze
Rozwiązania Microsoft 365 i Teams oferują możliwości, które mogą pomóc organizacjom handlu detalicznego zwiększyć produktywność w codziennych operacjach i transformacji cyfrowej. Zalecamy następujące scenariusze dla organizacji handlu detalicznego:
Uwaga
Te scenariusze są również częścią Microsoft Cloud for Retail. Tych scenariuszy można zrobić więcej, korzystając również z innych funkcji z Microsoft Cloud for Retail, takich jak Microsoft Dynamics 365. Dowiedz się więcej o korzystaniu z tego rozwiązania, które łączy możliwości platformy Azure, Dynamics 365 i platformy Microsoft 365 w Microsoft Cloud for Retail.
Pobieranie plakatu z omówieniem scenariuszy
Użyj poniższego plakatu, aby zacząć wyobrażać sobie, co twoja organizacja może zrobić z platformą Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii.
Element | Opis |
---|---|
PDF | Visio Zaktualizowano w kwietniu 2024 r. |
Ten plakat zawiera przegląd scenariuszy, które można wdrożyć dla pracowników pierwszego kontaktu w zakresie sprzedaży detalicznej. |
Komunikacja i współpraca w sklepie
Łączenie współpracowników i zarządzania w sklepie w celu współpracy i usprawnienia operacji przy użyciu aplikacji Teams i Teams.
Kluczowe aplikacje i możliwości: Shifts, Walkie Talkie, Planner, Approvals, Praise, Listy, Aktualizacje, Viva Connections, Chat, Files
Dodatkowe usługi: Outlook, SharePoint, Power Platform i Power Apps
Więcej informacji: Współpraca zespołowa w pierwszej linii
Komunikacja i współpraca między sklepami
Pracownicy mogą komunikować się i współpracować w wielu sklepach w regionie lub z siedzibą główną przy użyciu tych samych narzędzi i aplikacji, których używasz w sklepie.
Kluczowe aplikacje i możliwości: Shifts, Walkie Talkie, Planner, Approvals, Praise, Listy, Aktualizacje, Viva Connections, Viva Engage, Chat, Files
Dodatkowe usługi: Outlook, SharePoint, Power Platform i Power Apps
Więcej informacji: Współpraca zespołowa w pierwszej linii
Wirtualne armatury i konsultacje
Użyj aplikacji Wirtualne Terminy w usłudze Teams, aby zaplanować terminy wirtualne i zarządzać nimi, takie jak wirtualne środowiska zakupów dla współpracowników i klientów.
Kluczowe aplikacje i możliwości: Wirtualne Terminy, spotkania
Więcej informacji: Wirtualne Terminy w usłudze Microsoft Teams
Upraszczanie procesów biznesowych
Aby uprościć procesy biznesowe, możesz użyć aplikacji Teams, usługi Power Apps i usługi Power BI. Możesz na przykład:
- Ustawianie i utrzymywanie harmonogramów dla pracowników za pomocą funkcji Shifts.
- Przeprowadzanie spacerów i spisów sklepów za pomocą usługi Power Apps.
- Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności za pomocą raportów usługi Power BI.
Kluczowe aplikacje: Zmiany, Planner, Listy, zatwierdzenia
Dodatkowe usługi: Power Platform z usługami Power Apps i Power BI
Więcej informacji: Upraszczanie procesów biznesowych
Komunikacja firmowa
Zaangażowanie pracowników ma znaczący wpływ na zadowolenie, lojalność i produktywność w miejscu pracy w dowolnej organizacji. Dowiedz się, jak informować i angażować wszystkich użytkowników przy użyciu programów SharePoint, Teams, Viva Engage i Viva Connections.
Kluczowe aplikacje: Viva Connections, Viva Engage
Dodatkowe usługi: SharePoint
Więcej informacji: Komunikacja firmowa z pracownikami pierwszej linii
Dołączanie nowych pracowników
Udzielij nowym pracownikom możliwości dołączania, wspierając hybrydowe środowisko pracy typu "wszystko w jednym", w którym nowi pracownicy mogą znaleźć ważne zasoby, spotkać się z osobami w organizacji i przygotować się do osiągnięcia sukcesu w nowej roli.
Kluczowe aplikacje i możliwości: Listy, Viva Learning, Viva Engage, spotkania
Dodatkowe usługi: SharePoint
Więcej informacji: Dołączanie nowych pracowników
Uwaga
W przypadku wszystkich tych możliwości użytkownicy muszą mieć odpowiednią licencję. Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych licencji usługi Teams, zobacz Zarządzanie dostępem użytkowników do aplikacji Teams. Zapoznaj się z artykułem Omówienie typów użytkowników procesów roboczych pierwszej linii i licencjonowania , aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii w połączeniu z innymi licencjami. Aby zapoznać się ze szczegółowym porównaniem elementów uwzględnionych w planach platformy Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, zobacz tabelę porównania Nowoczesny plan pracy .
Konfigurowanie usług i aplikacji
Aplikacje i usługi dla handlu detalicznego
Upewnij się, że pracownicy mogą komunikować się, współpracować i dostarczać doskonałą obsługę klienta za pomocą aplikacji takich jak Shifts, Walkie Talkie, Planner, Listy, Praise i innych. Możesz określić, które aplikacje są dostępne dla użytkowników, włączając je w centrum administracyjnym usługi Teams lub przy użyciu szablonu zespołu. Dowiedz się więcej o zarządzaniu aplikacjami usługi Teams.
W przypadku środowisk handlu detalicznego następujące aplikacje i usługi mogą pomóc w przekształceniu procesów biznesowych i obsłudze komunikacji.
Aplikacje i usługi usługi Teams | Opis | Zarządzanie | Pomoc |
---|---|---|---|
Zatwierdzeń | Zatwierdzenia można zintegrować z czatem, aby ułatwić logowanie. | Zarządzanie zatwierdzeniami | Używanie zatwierdzeń |
Czat | Włącz szybkie konwersacje i sprawdzanie między pracownikami za pomocą bezpiecznych narzędzi do komunikacji klasy korporacyjnej, zamiast aplikacji klasy konsumenckiej lub wiadomości SMS. | Czat, zespoły, kanały & aplikacje w usłudze Microsoft Teams | Czat w aplikacji Teams |
Dokumentów | Udostępniaj standardowe procedury operacyjne, zasady przechowywania, plany i nie tylko. | Integracja aplikacji Teams i programu SharePoint | Udostępnianie plików |
Pochwała | Rozpoznawanie współpracowników za doskonałą pracę zespołową za pomocą aplikacji Praise. | Zarządzanie aplikacją Pochwała | Wyślij pochwały do osób |
Urządzenia RealWear | Komunikacja bez rąk z urządzeniami. | Usługa Microsoft Teams dla RealWear | Korzystanie z usługi Microsoft Teams for RealWear |
Shifts | Tworzenie harmonogramów i zegara oraz zarządzanie nimi za pomocą funkcji Shifts. | Zmiany dla pracowników pierwszej linii | Korzystanie z przesunięć |
Planner | Pomóż pracownikom wiedzieć, na czym powinni się skupić, jeśli nie z klientami, przypisując zadania. Operacje mogą używać publikowania zadań do wysyłania zadań do lokalizacji i śledzenia postępu w tych lokalizacjach. | Zarządzanie aplikacją Planner | Korzystanie z Planner |
Aktualizacje | Zaewidencjonuj cykliczne lub jednorazowe priorytety, takie jak codzienne czyszczenie. Menedżerowie mogą tworzyć szablony dla pracowników do wypełniania i przesyłania. | Zarządzanie aplikacją Aktualizacje | Korzystanie z Aktualizacje |
Walkie Talkie | Natychmiastowa komunikacja push-to-talk, która nie jest ograniczona przez geografię, taką jak standardowe dwukierunkowe radia. | Zarządzanie aplikacją Walkie Talkie | Korzystanie z Walkie Talkie |
Wirtualne Terminy | Zaplanuj wirtualne armatury i konsultacje oraz zarządzaj nimi, wyświetlaj analizy i nie tylko w aplikacji Wirtualne Terminy. | Zarządzanie aplikacją Wirtualne Terminy | Co to jest aplikacja Wirtualne Terminy? |
Viva Connections | Viva Connections tworzy środowisko w usłudze Teams, które łączy pracowników z narzędziami, wiadomościami i zasobami. Partnerzy handlu detalicznego mogą wyświetlać dostosowane kanały informacyjne z organizacji i spersonalizowany pulpit nawigacyjny z potrzebnymi zasobami. | Omówienie Viva Connections | Korzystanie z Viva Connections |
Viva Learning | Zapewnij szkolenia w razie potrzeby, bezpośrednio w przepływie pracy. | Omówienie Viva Learning | Korzystanie z Viva Learning |
Viva Engage | Połącz całą organizację i włącz komunikację między działami i regionami za pomocą Viva Engage. | Omówienie Viva Engage | Korzystanie z Viva Engage |
Więcej aplikacji i usług firmy Microsoft | Opis | Zarządzanie | Pomoc |
---|---|---|---|
Power Apps i Power Platform | Integrowanie procesów biznesowych i włączanie szybkich aktualizacji danych, takich jak spis sklepów, numery sprzedaży, raporty zdarzeń i inne. | Integracja aplikacji Teams z platformą Microsoft Power Platform i zarządzanie aplikacjami platformy Microsoft Power Platform w centrum administracyjnym usługi Microsoft Teams | - |
SharePoint | Po utworzeniu nowego zespołu zostanie utworzona nowa witryna programu SharePoint i połączona z zespołem. Wiele scenariuszy opiera się na funkcjach programu SharePoint już osadzonych w usłudze Teams, takich jak udostępnianie dokumentów na potrzeby współpracy zespołowej. | Integracja aplikacji Teams i programu SharePoint | Dodawanie strony, listy lub biblioteki dokumentów programu SharePoint jako karty w usłudze Teams |
Szablony handlu detalicznego dla zespołów
Utwórz zespoły, które zawierają wstępnie zdefiniowany zestaw ustawień, kanałów, kart i wstępnie zainstalowanych aplikacji do komunikacji i współpracy w ramach pojedynczego sklepu, z regionem lub między siedzibą główną i pracownikami wszędzie tam, gdzie się znajdują.
- Szablon Zarządzanie sklepem zawiera kanały ogólne, przekazywanie zmian, gotowość do sklepu i uczenie się oraz aplikacje, takie jak zatwierdzenia, Listy, zmiany, Planner i inne.
- Szablon Retail for Managers zawiera kanały ogólne, operacje i uczenie się oraz aplikacje, takie jak Zatwierdzenia, Planner i inne.
Możesz również utworzyć szablon niestandardowy w celu uwzględnienia aplikacji potrzebnych w sklepie. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Korzystanie z szablonów zespołu ds. handlu detalicznego
Przygotuj się do wdrożenia scenariuszy — identyfikowanie ról i obowiązków w scenariuszach
Teraz, gdy już wiesz, jakie scenariusze chcesz zaimplementować i czego potrzebujesz do ich obsługi, możesz zebrać swój zespół, aby móc planować, wdrażać i monitorować sposób pracy w organizacji. Na przykład do wdrożenia tych scenariuszy w organizacji mogą być potrzebne następujące role.
Obraz | Rola | Obowiązki | Department |
---|---|---|---|
Administrator IT | Współpracuj z personelem ds. operacji i zarządzania sprzedażą detaliczną, aby zdefiniować scenariusze i sposób ich działania w organizacji. Skonfiguruj ustawienia w centrum administracyjnym usługi Teams, takie jak zasady i szablony, oraz włącz aplikacje. Skonfiguruj ustawienia aplikacji dla organizacji. Dodawanie użytkowników i licencjonowanie ich. |
Dział IT | |
Personel operacyjny | Współpracuj z administratorami, aby zdefiniować scenariusze i określić, które ustawienia, zasady, szablony i aplikacje są potrzebne dla usługi Teams. Tworzenie zespołów regionalnych lub zespołów podziałów na podstawie szablonów. Konfigurowanie zadań, list i przepływów zatwierdzania w celu koordynacji między sklepami w regionie lub między sklepami i siedzibami. Skonfiguruj strukturę szkoleniową dla personelu. |
Operacje centralne | |
Kierownik sklepu | Współpracuj z administratorami i personelem operacyjnym, aby zdefiniować scenariusze. Tworzenie zespołów dla sklepu na podstawie szablonów. W razie potrzeby skonfiguruj kanały i aplikacje dla zespołów. Na przykład kanał przekazywania zmian. Konfigurowanie harmonogramów i ustawień sklepów w usłudze Shifts. Konfigurowanie zadań, list, aktualizacji i przepływów zatwierdzania specyficznych dla magazynu. Konfigurowanie zadań szkoleniowych dla personelu. |
Zarządzanie magazynem |
Aby dowiedzieć się więcej na temat pomyślnego implementowania i wdrażania aplikacji Teams, zobacz Wdrażanie aplikacji Microsoft Teams.