Konfigurowanie uwierzytelniania użytkownika dla narzędzi

Tworząc narzędzie dla agenta, możesz wymagać uwierzytelniania użytkownika lub podać zestaw danych uwierzytelniających, które agent będzie mógł używać w imieniu użytkownika.

• Wybierz uwierzytelnianie twórcy agenta, jeśli dostęp do usługi skojarzonej z narzędziem jest niejawny lub dla spraw o małym ryzyku. Na przykład użyj tego ustawienia uwierzytelniania, aby znaleźć numer telefonu dla zespołu pomocy technicznej dla danego kodu pocztowego. Innym przypadkiem użycia może być użycie interfejsu API pogody w celu uzyskania bieżącej prognozy.
• Wybierz opcję Uwierzytelnianie użytkownika, jeśli trzeba ograniczyć dostęp do danych do określonych grup lub poszczególnych osób w społeczności użytkowników. Na przykład użyj tego ustawienia uwierzytelniania, jeśli agent ma na celu pobieranie danych, do których tylko użytkownik ma dostęp, lub wykonywanie pracy w jego imieniu.

Połącz się z usługą podczas rozmowy

Gdy agent wywołuje narzędzie korzystające z uwierzytelniania użytkownika, Copilot Studio sprawdza, czy użytkownik ma ważne połączenie z usługą. Jeśli dostępne jest prawidłowe połączenie, agent z niego korzysta. W przeciwnym razie agent wyświetla kartę połączenia dla usługi wymaganej przez narzędzie.

Aby utworzyć połączenie, użytkownik wybiera Połącz i wykonuje wymagane kroki logowania lub zgody w osobnym oknie. Żądanie połączenia dotyczy usługi wymaganej przez bieżące wywołanie narzędzia.

Po udanym połączeniu okno się zamyka, a agent automatycznie ponawia próbę użycia narzędzia. Jeśli Copilot Studio nie może potwierdzić połączenia ani kontynuować wywołania narzędzia, karta wyświetla Połączenie nieudane i Spróbuj ponownie. Użytkownik może wybrać Spróbuj ponownie, aby odświeżyć status połączenia i ponowić próbę użycia narzędzia.

Jeśli udostępniasz niestandardowe płótno czatu dla agenta zasilane standardową strukturą wykonawczą, zaimplementuj wyskakujące okienko i obsługę kontynuacji. Dowiedz się więcej w sekcji Konfigurowanie połączenia pomocy technicznej na niestandardowym płótnie.

Zarządzanie dostępem do danych i uprawnieniami

Copilot Studio nie przechowuje żadnych poświadczeń. Agenty proszą użytkowników o ponowne połączenie, gdy token dostępu wygasa lub zostaje cofnięty przez usługę. Użytkownicy mogą także uzyskać dostęp do strony zarządzania połączeniami, aby odświeżyć lub cofnąć uprawnienia.

Obsługiwane kanały

Poniższa tabela przedstawia kanały obsługujące uwierzytelnianie użytkowników w narzędziach.

Channel	Supported
Kanały usługi Azure Bot Service	Nieobsługiwane
Niestandardowa witryna	Supported
Demonstracyjna witryna internetowa	Nieobsługiwane
Facebook	Nieobsługiwane
Microsoft Teams1	Supported
Aplikacja mobilna	Nieobsługiwane
Obsługa wielokanałowa klientów2	Supported
SharePoint1	Supported

¹ Jeśli korzystasz również z kanału Teams, postępuj zgodnie z instrukcjami w Konfigurowanie logowania jednokrotnego za pomocą Microsoft Entra ID dla agentów w Teams. W przeciwnym razie uwierzytelnianie zawsze zawodzi dla użytkowników w Teams.

² Obsługiwany jest tylko kanał rozmowy na żywo. Dowiedz się więcej w artykule Konfigurowanie przekazywania do Dynamics 365 Customer Service.