Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Zrozumienie wyników agenta jest ważne dla poprawy doświadczenia użytkownika i realizacji celów biznesowych. Agenci Copilot Studio mają wbudowane analizy i KPI oraz możliwość tworzenia niestandardowych analiz i raportów. Możesz stale optymalizować wydajność agenta w czasie, regularnie analizując te wskaźniki i identyfikując luki.
Mierz wskaźniki zaangażowania
Wskaźnik zaangażowania agentów konwersacyjnych mierzy, jaki procent sesji analitycznych jest klasyfikowany jako zaangażowany. Sesja rozpoczyna się w stanie niezaangażowanym , gdy użytkownik wchodzi w interakcję z agentem lub agent wysyła użytkownikowi początkową wiadomość. Sesja zostaje zaangażowana, gdy wywołany zostanie niestandardowy temat lub gdy rozmowa przechodzi w jeden z następujących tematów systemowych: Conversational Boosting, Escalate lub Fallback.
Wysoki wskaźnik zaangażowania oznacza, że agent skutecznie kieruje użytkowników w tematy. Niski wskaźnik zaangażowania wskazuje na luki w tematach lub na to, że użytkownicy nie są pewni co do możliwości agentów. Możesz monitorować wskaźnik zaangażowania na panelu analitycznym agenta.
Dowiedz się więcej w Mierz zaangażowanie agentów.
Wyniki sesji torowych
Wyniki sesji decydują o tym, w jakim stanie zakończyła się rozmowa. Wynik zaangażowanej sesji może zostać rozwiązany, porzucony lub eskalowany.
Sesje zakończone zakończone zakończą się pomyślnie.
Potwierdzony wynik rozwiązania następuje, gdy temat Zakończenia rozmowy zostaje wywołany, a użytkownik potwierdza, że jego pytanie zostało odpowiedziane. Użytkownik ma możliwość wypełnienia oceny satysfakcji klienta (CSAT). Z tych powodów zaleca się projektowanie rozmów kończących tematem Zakończenia rozmowy.
Domniemany wynik rozwiązany występuje, gdy sesja kończy się bez potwierdzenia użytkownika, ale logika agenta decyduje, że została rozwiązana.
Sesje eskalowane występują, gdy agent wprowadza temat Escalate lub korzysta z węzła Transfer Conversation.
Porzucone sesje występują, gdy sesja kończy się bez rozwiązania lub eskalacji.
Wyniki rozmów znajdziesz w panelu analitycznym agenta.
Dowiedz się więcej w Mierz wyniki agentów.
Wybierz strategię analityczną
Copilot Studio dostarcza szczegółowe analizy dla każdego agenta, oferując wgląd w wzorce użytkowania i inne kluczowe wskaźniki efektywności. Dowiedz się więcej w przeglądzie analityki. Możesz wykorzystać dane analityczne generowane przez Copilot Studio w niestandardowych raportach. Tworząc niestandardowe raporty, zaplanuj, jak i gdzie przechowywać dane. Dowiedz się więcej w Opracuj niestandardową strategię analityczną.
Zdefiniuj strategię optymalizacji
Stopniowo ulepszaj agenta stworzonego w Copilot Studio, aby zwiększyć zwrot z inwestycji i satysfakcję klienta.
Przeglądaj wyniki agentów co miesiąc i skup się na następujących kwestiach:
- Wskaźnik odchylenia: Procent zgłoszeń realizowanych przez samoobsługę.
- Wskaźnik podejmowania decyzji: Procent sesji kończących się rozwiązaniem zakończonym rezultatem.
- Wskaźnik zaangażowania: Procent sesji, które były zaangażowane.
- Tematy o niskiej rozdzielczości: Wskaźnik rozwiązywania dla konkretnego tematu.
- Nierozpoznane wypowiedzi: Frazy, które nie wywołały żadnego niestandardowego tematu.
- Analiza na kanał: Metryki do identyfikacji różnic w wydajności między kanałami.
Dowiedz się więcej w przeglądzie Deflection.
Zbieraj opinie użytkowników i komentarze z potwierdzeniami i potwierdzeniami
Użytkownicy mogą zareagować na dowolną wiadomość wysłaną przez agenta, używając przycisków kciuk w górę i w dół. Gdy użytkownik wybierze przycisk reakcji, poproś go o pozostawienie bardziej szczegółowej informacji zwrotnej w komentarzu. Wszystkie reakcje i komentarze z ostatnich 28 dni możesz zobaczyć w zakładce Analityka agenta w Copilot Studio.
Dowiedz się więcej w sekcji Reakcje.
Analizuj pytania użytkowników według tematu
Copilot Studio analizuje wszystkie pytania użytkowników, które wywołują odpowiedź generatywnej AI, i grupuje je według wspólnych tematów. Motywy pomagają twórcom zrozumieć, jakie pytania zadają użytkownicy i jak agent sobie radzi. Możesz zobaczyć wszystkie powiązane pytania oraz metryki jakości odpowiedzi dla każdego tematu.
Dowiedz się więcej w sekcji Analizuj pytania użytkowników według tematu.
Zobacz KPI rozmów w Copilot Studio Kit
Kluczowe wskaźniki efektywności rozmów (KPI) służące do śledzenia wyników agentów są również częścią zestawu Copilot Studio Kit.
Copilot Studio Kit oferuje następujące korzyści:
- Przechowuj zagregowane metryki dla agentów w Dataverse
- Zachowanie danych KPI do długoterminowego śledzenia
- Zdefiniuj konkretne zmienne do śledzenia jako część KPI, takie jak Net Promoter Score (NPS)
- Zapisz pełne transkrypcje rozmów wraz z rekordami KPI
- Rozszerzyć przykładowe raporty Power BI, aby tworzyć niestandardowe raporty
Dowiedz się więcej w Śledź wydajność agenta dzięki KPI rozmów w Copilot Studio Kit.
Następny krok
Dowiedz się, jak interpretować sygnały takie jak objętość rozmów, jakość sesji i wzorce powrotu użycia, aby zrozumieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z Twoim agentem.