Najważniejsze koncepcje — analiza w Copilot Studio

Korzystaj z analiz, aby zrozumieć, jak dobrze działa Twój agent i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Zakładka Analytics w Copilot Studio pokazuje kompleksowe dane dotyczące agenta, od przeglądu kluczowych wskaźników po dogłębną analizę użytkowania składników agenta. Możesz przejść do szczegółów każdego fragmentu danych.

Środowisko analizy jest dostosowane do agentów rozmownych i agentów z wyzwalaczami zdarzeń.

Analityka jest dostępna we wszystkich lokalizacjach geograficznych. Czasy w analizie są wyrażone w uniwersalnym czasie koordynowanym (UTC). Obejmuje to godziny rozpoczęcia i zakończenia dnia, godziny sesji i wszelkie inne znaczniki czasu w danych agenta.

Notatka

• W tym artykule opisano nowoczesne doświadczenia analityczne. Poprzednie środowisko analityczne jest dostępne tylko dla starszych czatbotów.
• Analizy nie są dostępne na stronie Analityka dla działań ukończonych podczas testowania agenta funkcji Copilot Studio przy użyciu panelu testowego.

Aby uzyskać dostęp do analiz:

1. Wybierz swojego agenta na karcie Agenty w Copilot Studio.
2. Przejdź do zakładki Analityka na górnym pasku menu agenta.

Możesz również sprawdzić ogólne podsumowanie wydajności na stronie agenta Przegląd, a następnie zagłębić się w jego wydajność.

Sesje konwersacyjne

Sesje analityczne konwersacyjnych agentów w Copilot Studio śledzą zaangażowanie użytkowników w i próbują uchwycić, jak dobrze Twój agent radzi sobie z zadaniami użytkowników.

Analiza konwersacyjna używa następujących pojęć i terminów:

• Konwersacje to ciągła interakcja między konkretnym użytkownikiem lub grupą użytkowników na kanale a Twoim agent.

  • Konwersacje można wstrzymywać i wznawiać później lub przekazywać do przedstawiciela działu obsługi klienta. Konwersacja może być jednokierunkowa, od klienta do agent lub od agent do klienta, ale częściej jest to interakcja tam i z powrotem między klientem a agent.

  • Konwersacja wygaśnie po 36 minutach braku aktywności.

  • Jedna konwersacja może zawierać jedną lub więcej sesji analitycznych.

  • Sesja analizy w trybie klasycznym jest skojarzona z ostatnim tematem niestandardowym wyzwolonym przez użytkownika. Jeśli sesja nie zawiera tematów niestandardowych, będzie to ostatni temat systemowy wywołany bezpośrednio przez użytkownika.

Wybierz wyzwalacze wydarzeń

Agent autonomiczny to agent z wyzwalaczem zdarzenia. Dla tych agentów są dostępne tylko analizy dla agentów z wyzwalaczami .

Sesja analityczna dla agentów z wyzwalaczami śledzi moment, w którym agent odbiera ładunek z wyzwalacza, przez dowolne akcje uruchamiane przez agenta w odpowiedzi. Te sesje analityczne rejestrują, na co reaguje Twój agent i jak dobrze działa Twój agent.

Notatka

Jeśli wyzwalacz zakończy się niepowodzeniem, a agent nie otrzyma ładunku wyzwalacza, sesja analizy nie będzie mogła się rozpocząć. Tylko pomyślnie wyzwolone działania są śledzone w analizie.

Pobieranie transkrypcji konwersacyjne

Transkrypcje konwersacji są dostępne do pobrania około 36 minut po zakończeniu sesji analitycznej. Możesz pobrać dowolny okres z ostatnich 29 dni. Można je pobrać w formacie Dataverse za pośrednictwem portalu Power Apps oraz jako transkrypcje czatów sesji za pośrednictwem aplikacji Copilot Studio. Po zakończeniu sesji analitycznej może upłynąć nie więcej niż godzina, zanim powiązane dane będą wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym analizy.

Notatka

Transkrypcje konwersacji w Dataverse nie są dostępne do pobrania w aplikacji Copilot Studio w rozwiązaniu Teams. Aby sprawdzić i wyeksportować transkrypcje w Dataverse, należy zarejestrować się w aplikacji internetowej Copilot Studio. Transkrypcje czatu sesji można pobrać za pośrednictwem aplikacji Copilot Studio. Więcej informacji można znaleźć w temacie Pobieranie transkrypcji sesji agenta.

---

Powiązana zawartość

Artykuł	Podpis
Przegląd i poprawa skuteczności agenta (nowa analiza)	Użyj zagregowanych wskaźników, aby określić, w jaki sposób użytkownicy angażują się w agent, jak dobrze wykorzystywane są źródła wiedzy oraz ogólne zadowolenie użytkowników i informacje zwrotne.
Analizowanie wydajności i użycia agent (analiza tradycyjna)	Przejrzyj ogólne analizy agentów.
Analizowanie metryk zadowolenia klienta dla agenta (analityka tradycyjna)	Identyfikuj ogólne trendy dotyczące zadowolenia klientów oraz przyczyn niewystarczającego stopnia zadowolenia.
Analizowanie użycia tematów (analiza tradycyjna)	Zobacz, jak działają poszczególne tematy i jak skutecznie rozwiązują problemy.
Analizowanie informacji o sesji (analiza tradycyjna)	Przeglądaj i monitoruj operacje wykonywane przez sesje, w tym również analizy z tematów wyzwalanych podczas sesji.
Zarządzanie pojemnością wiadomości	Informacje na temat sposobu rozliczania sesji na podstawie ich użycia.
Zrozumienie transkrypcji konwersacji z Power Apps (tradycyjna analityka)	Eksportowanie zapisów konwersacji botów z portalu Dataverse i tworzenie niestandardowych raportów.

Notatka

Transkrypcje konwersacji w Dataverse nie są dostępne do pobrania w aplikacji Copilot Studio w rozwiązaniu Teams. Aby przejrzeć i wyeksportować transkrypcje w Dataverse, musisz zarejestrować się w aplikacji sieci Web Copilot Studio. Transkrypcje czatu sesji można pobrać za pośrednictwem aplikacji Copilot Studio. Więcej informacji można znaleźć w temacie Pobieranie transkrypcji sesji agenta.

Transkrypcje są dostępne do pobrania około 20 minut po zakończeniu sesji analitycznej, ponieważ są to transkrybowane konwersacje w Dataverse za pośrednictwem portalu Power Apps i jako transkrypcje czatu sesji za pośrednictwem aplikacji Copilot Studio. Po zakończeniu sesji analitycznej może upłynąć nie więcej niż godzina, zanim powiązane dane będą wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym analizy.

W klasycznej wersji Copilot Studio transkrypcje konwersacji w Dataverse są dostępne około 6 godzin po rozpoczęciu sesji analitycznej.