Udostępnij za pośrednictwem


Rozwiązywanie problemów z synchronizacją na serwerze i monitorowanie jej

Ta strona jest źródłem problemów i rozwiązań problemów związanych z synchronizacją na serwerze. Zaglądaj tu często, ponieważ właśnie tu omawiane będą wykryte problemy oraz opracowane dla nich rozwiązania.

Pulpit nawigacyjny monitorowania pozycji synchronizacjo na serwerze

Pulpit nawigacyjny Monitorowanie elementów może pomóc w zrozumieniu, dlaczego wiadomości e-mail, terminy, kontakty i zadania nie zostały zsynchronizowane.

Uwaga

Wiersze na pulpicie nawigacyjnym monitorowania elementów mogą być przeglądane tylko przez użytkownika, który jest właścicielem skojarzonego rekordu skrzynki pocztowej Dataverse, lub użytkownika, który ma rekord roli zabezpieczeń administratora systemu. Kiedy pulpit nawigacyjny jest uzyskiwany przez administratora systemu, elementy, których nie jest właścicielem, są wyświetlane z edytowanym (***) Podmiotem pozycji.

Kolumna Błąd synchronizacji zawiera informacje o tym, dlaczego element nie był synchronizowany, jak pokazano na poniższym obrazie.

Sprawdź błąd synchronizacji.

Wybranie łącza umożliwia łącze do artykułu Dowiedz się o błędzie, o ile istnieje.

Dane pulpitu nawigacyjnego są przechowywane w tabeli ExchangeSyncIdMapping i przechowywane w systemie przez maksymalnie trzy dni od dnia po zakończeniu awarii. Tę wartość można zmodyfikować, zmieniając wartość ExchangeSyncIdMappingPersisttimeInDays OrgDbOrgSetting.

Znane problemy:

Ten pulpit nawigacyjny nie działa obecnie w przypadku korzystania z ujednoliconego interfejsu klienta. Zobaczysz poniższy błąd:

Wyświetlanie w tym kliencie składników dodanych do pulpitu nawigacyjnego jest nieobsługiwane

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz rozwiązywanie problemów z synchronizacją na poziomie serwera za pomocą usługi Dynamics 365 — Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.

Wykonaj kroki opisane w tym Artykule merytorycznym, aby włączyć i używać pulpitu nawigacyjnego, aby uzyskać informacje na temat błędów synchronizacji.

Pulpit nawigacyjny Błędy synchronizacji na serwerze.

Pulpit nawigacyjny monitorowania synchronizacji na serwerze

Uwaga

Pulpit nawigacyjny monitorowania synchronizacji na serwerze został przestarzały jako cotygodniowe wydanie 9.2.2403.4 i nie będzie już odbierać aktualizacji ani dalszej pomocy technicznej.

Pulpit nawigacyjny monitorowania synchronizacji na serwerze umożliwia uzyskiwanie szybkiego podglądu kondycji skrzynek pocztowych przy użyciu synchronizacji na serwerze.

Przejdź do dowolnego pulpitu nawigacyjnego, wybierz Przycisk Przycisk rozwijania. obok tytułu pulpitu nawigacyjnego, a następnie kliknij Monitorowanie synchronizacji na serwerze.

Ten pulpit nawigacyjny składa się wielu wykresów, z których każdy zapewnia wgląd w wydajność synchronizacji na serwerze organizacji.

Kliknij na numer na liście skrzynek pocztowych skonfigurowanych do synchronizacji na serwerze, aby uzyskać status określonej skrzynki pocztowej.

Kliknij wymienione skrzynki pocztowe, aby uzyskać więcej informacji.

Kliknij ikonę siatki w każdym wykres, aby wyświetlić rekordy, które zostały użyte do wygenerowania wykresu.

Skrzynka pocztowa wyłączona w celu przeprowadzenia synchronizacji

Alert: Skrzynka pocztowa została wyłączona do synchronizacji terminów, kontaktów i zadań dla skrzynki pocztowej, ponieważ wystąpił błąd podczas nawiązywania bezpiecznego połączenia z serwerem Exchange. Właściciel profilu serwera e-mail został powiadomiony.

Rozwiązanie:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Wystąpił błąd podczas nawiązywania bezpiecznego połączenia

Alert: Nie można odebrać wiadomości e-mail dla skrzynki pocztowej, ponieważ wystąpił błąd podczas nawiązywania bezpiecznego połączenia z serwerem poczty e-mail. W skrzynce pocztowej wyłączono odbieranie poczty e-mail. Właściciel serwera e-mail został o tym powiadomiony.

Rozwiązanie:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Wiadomość e-mail ma status "Oczekiwanie na wysłanie"

Jeśli wiadomość e-mail jest tworzona w aplikacjach do zakontraktowania klientów (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Project Service Automation), a następnie kliknięto przycisk Wyślij, wiadomość nie zostanie wysłana, jeśli nie zostaną poprawnie skonfigurowane i włączone na wysyłanie wiadomości e-mail z aplikacji do kontraktowania klientów.

Sprawdź, czy użytkownik, który wysłał tę wiadomość, ma włączone wysyłanie wiadomości e-mail.

  1. W Centrum administracyjnym Power Platform wybierz środowisko.

  2. Wybierz Ustawienia>Poczta e-mail>Skrzynki pocztowe.

  3. Zmień widok na Aktywne skrzynki pocztowe.

  4. Wybierz rekord skrzynki pocztowej dla użytkownika, który wysłał wiadomość e-mail, a następnie kliknij przycisk Edytuj.

  5. Sprawdź, czy użytkownik został poprawnie skonfigurowany i czy włączono dla niego wysyłanie poczty elektronicznej:

Adres e-mail wymaga zatwierdzenia przez administratora Microsoft 365

Alert: Nie można wysyłać/odbierać wiadomości e-mail, ponieważ adres e-mail nazwy <użytkownika skrzynki> pocztowej wymaga zatwierdzenia przez administratora Microsoft 365 . W skrzynce pocztowej wyłączono wysyłanie/odbieranie poczty e-mail a właściciel profilu serwera poczty e-mail Exchange Online został o tym powiadomiony.

Przyczyna:

Ten błąd występuje, jeśli użytkownik jest skonfigurowany do korzystania z Microsoft Exchange profilu serwera poczty e-mail online, ale jego adres e-mail nie został zatwierdzony przez administratora Microsoft 365 . Użytkownik z wystarczającym dostępem do zatwierdzania skrzynek pocztowych musi zatwierdzić adres e-mail każdego użytkownika korzystającego z Microsoft Exchange profilu serwera poczty e-mail online. Więcej informacji o tym, kto może zatwierdzać skrzynki pocztowe, znajdziesz w artykule Zatwierdzanie wiadomości e-mail. Profil Microsoft Exchange Online używa serwera do uwierzytelniania między serwerami między aplikacjami zaangażowania klientów i Exchange Online . To uwierzytelnianie jest zależne od relacji zaufania między aplikacjami zaangażowania klientów a Exchange Online. Po zakończeniu procesu zatwierdzania aplikacje angażujące klientów mogą wysyłać i odbierać wiadomości e-mail dla tego użytkownika bez konieczności podawania jakichkolwiek poświadczeń e-mail w aplikacjach angażujących klientów.

Rozwiązanie:

Aby zatwierdzić jedną lub więcej skrzynek pocztowych:

  1. W Centrum administracyjnym Power Platform wybierz środowisko.

  2. Wybierz Ustawienia>Poczta e-mail>Skrzynki pocztowe.

  3. Wybierz Aktywne skrzynki pocztowe lub wykonaj zapytanie Szukanie zaawansowane, aby zidentyfikować listę skrzynek pocztowych wymagających aktualizacji.

  4. Wybierz listę skrzynek pocztowych, które chcesz zatwierdzić, a następnie kliknij Zatwierdź adres e-mail.

  5. Kliknij OK, aby zatwierdzić adresy e-mail.

  6. Kliknij Przetestuj i włącz skrzynki pocztowe, aby ponownie przetestować przetwarzanie wiadomości e-mail dla włączonych skrzynek pocztowych.

Adres e-mail wymaga zatwierdzenia

Alert: Jedna lub więcej skrzynek pocztowych zostało wyłączonych do wysyłania/odbierania wiadomości e-mail, ponieważ ich adresy e-mail nie zostały zatwierdzone. Zatwierdź adresy e-mail, a następnie włącz w skrzynkach pocztowych wysyłanie/odbieranie wiadomości e-mail” lub „Nie można odbierać wiadomości e-mail w skrzynce pocztowej <nazwa skrzynki pocztowej>, ponieważ adres e-mail skrzynki pocztowej <nazwa skrzynki pocztowej> nie został zatwierdzony i skrzynka pocztowa została wyłączona. Właściciel skojarzonego profilu serwera e-mail <Nazwa profilu serwera e-mail> został powiadomiony.

Rozwiązanie:

Skrzynki pocztowe muszą zostać zatwierdzone przed przetwarzaniem wiadomości e-mail. Aby zatwierdzić skrzynki pocztowe:

  1. W Centrum administracyjnym Power Platform wybierz środowisko.

  2. Wybierz Ustawienia>Poczta e-mail>Skrzynki pocztowe.

  3. Wybierz Aktywne skrzynki pocztowe lub wykonaj zapytanie Szukanie zaawansowane, aby zidentyfikować listę skrzynek pocztowych wymagających aktualizacji.

  4. Wybierz listę skrzynek pocztowych, które chcesz zatwierdzić, a następnie kliknij Zatwierdź adres e-mail.

  5. Kliknij OK, aby zatwierdzić adresy e-mail.

  6. Kliknij Przetestuj i włącz skrzynki pocztowe, aby ponownie przetestować przetwarzanie wiadomości e-mail dla włączonych skrzynek pocztowych.

Uwaga

Wymóg zatwierdzania skrzynek pocztowych można usunąć. Więcej informacji znajdziesz w artykule Usuwanie wymogu zatwierdzania skrzynek pocztowych.

Nie można ustalić lokalizacji skrzynki pocztowej

Alert: Nie można określić lokalizacji skrzynki pocztowej podczas wysyłania/odbierania tematu < wiadomości>e-mail. W skrzynce pocztowej <Nazwa skrzynki pocztowej> wyłączono wysyłanie/odbieranie poczty e-mail, a właściciel skojarzonego profilu serwera e-mail <Nazwa profilu serwera e-mail> został o tym powiadomiony.

Rozwiązanie: Ten alert jest wyświetlany, jeśli profil serwera poczty e-mail (Ustawienia>, Konfiguracja>poczty e-mail, Profile serwera poczty e-mail) jest skonfigurowany do korzystania z opcji Lokalizacja serwera automatycznego wykrywania, ale automatyczne odnajdywanie nie może wykryć lokalizacji skrzynki pocztowej. Jeżeli ten problem występuje, należy skontaktować się z administratorem Exchange, aby sprawdzić, czy sieć jest skonfigurowana do automatycznego wykrywania. Możesz zaktualizować profil serwera e-mail i kliknąć Nie dla Automatyczne wykrywanie lokalizacji serwera. Następnie podaj adres URL usług sieci Web Exchange dla wdrożenia Exchange. Na przykład: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx..

Poświadczenia są nieprawidłowe lub nie masz wystarczających uprawnień

Alert: Nie można wysyłać/odbierać wiadomości e-mail, ponieważ dane uwierzytelniające określone w powiązanym profilu serwera poczty e-mail są nieprawidłowe lub mają niewystarczające uprawnienia do wysyłania/odbierania wiadomości e-mail. W skrzynce pocztowej <Nazwa skrzynki pocztowej> wyłączono wysyłanie/odbieranie poczty e-mail, a właściciel <profilu serwera e-mail Nazwa profilu serwera e-mail> został o tym powiadomiony.

Rozwiązanie:

Ten błąd może się pojawić, jeśli podano nieprawidłowe poświadczenia lub jeśli konto użytkownika określone w celu uzyskania dostępu do skrzynki pocztowej nie ma wystarczających uprawnień do skrzynki pocztowej. Sprawdź poświadczenia i uprawnienia dla skrzynki pocztowej. Jeśli podajesz poświadczenia w ramach profilu serwera e-mail, upewnij się, że użytkownik ma uprawnienia personifikacji i dostęp do skrzynki pocztowej do każdej skojarzonej skrzynki pocztowej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania personifikacji Exchange i udzielania dostępu do skrzynki pocztowej, zobacz:

Nie można zsynchronizować terminów

Alert:Nie można zsynchronizować terminów, ponieważ nie ma pola Organizator.

Przyczyna: Pole Organizator jest wymagane do synchronizowania rekordów terminów. To pole nie jest domyślnie zawarte w formularzu terminu.

Rozwiązanie:

Aby dodać pole Organizator do formularza terminu:

  1. W aplikacji internetowej przejdź do Ustawienia (Ustawienia.) >Ustawienia zaawansowane.

  2. Wybierz kolejno pozycje Ustawienia>Dostosowania>Dostosuj system.

  3. W Składniki, rozwiń Encje>Terminy, a następnie wybierz Formularze.

  4. Wybierz Termin, a następnie przeciągnij pole Organizator do formularza.

  5. Wybierz Zapisz>Opublikuj.

Terminy, kontakty i zadania nie mogą zostać synchronizowane

Alert: Nie można synchronizować terminów, kontaktów i zadań, ponieważ adres e-mail nazwy <skrzynki> pocztowej jest skonfigurowany w innej organizacji. Najlepszą metodą jest zastąpienie konfiguracji podczas testowania i włączania skrzynki pocztowej w organizacji podstawowej. Zmień również metodę synchronizacji skrzynki pocztowej w organizacjach innych niż główna na Brak.

Rozwiązanie:

Aby zmienić podstawową organizację synchronizacji i zastąpić ustawienie przechowywane w Exchange, kliknij: Ustawienia>Konfiguracja E-mail>Skrzynka pocztowa> otwórz skrzynkę pocztową >Przetestuj i włącz skrzynkę pocztową> wybierz Synchronizuj elementy z programem Exchange tylko z tej organizacji CRM, nawet jeśli program Exchange został skonfigurowany do synchronizacji z inną organizacją. Umożliwia to synchronizację na serwerze dla tego środowiska, ale inne środowisko nie będzie już działać w celu zsynchronizowania tej skrzynki pocztowej za pomocą synchronizacji na serwerze. Aby zmienić metodę synchronizacji dla Terminów, Kontaktów i Zadań, kliknij: Ustawienia>Konfiguracja poczty e-mail>Skrzynka pocztowa> otwórz skrzynkę pocztową > wybierz Brak dla Terminy, Kontakty i Zadania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Kiedy używać tego pola wyboru?

Potencjalne problemy i rozwiązania

Należy sprawdzić, czy problem dotyczy połączenia z serwerem Exchange (lokalny)

Jeśli organizacja łączy się z programem Exchange Server (lokalnym), możesz uruchomić Microsoft Analizator łączności zdalnej, aby określić, czy problem dotyczy tego połączenia. Zobacz Testowanie połączenia z lokalnym programem Exchange Server.

Nie powiedzie się wysyłanie ani odbieranie wiadomości e-mail jeśli synchronizacja na serwerze została skonfigurowana z Gmail

Jeśli w aplikacjach do obsługi zaangażowania klienta skonfigurowano użycie synchronizacji na serwerze z aplikacją Gmail, może wystąpić jeden z następujących błędów:

  • Nie można odbierać wiadomości e-mail w skrzynce pocztowej <nazwa skrzynki pocztowej>. Upewnij się, że poświadczenia określone w skrzynce pocztowej są poprawne i mają wystarczające uprawnienia do odbierania poczty e-mail. Następnie włącz dla skrzynki pocztowej przetwarzanie wiadomości e-mail.

  • Wystąpił nieznany błąd podczas wysyłania wiadomości e-mail "Wiadomość testowa". Skrzynka <Nazwa skrzynki pocztowej> nie została zsynchronizowana. Właściciel skojarzonego profilu serwera e-mail <Nazwa profilu serwera e-mail> został powiadomiony.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz ten artykuł z bazy wiedzy.

Używanie aplikacji Dynamics 365 z Exchange Online

Jeśli Twoja firma korzysta z Exchange Online z aplikacjami zaangażowania klientów, pamiętaj:

Aplikacje zaangażowania klientów obsługują synchronizację na serwerze z Exchange Online dla tego samego dzierżawcy z Uwierzytelnianiem między serwerami. Inne metody uwierzytelniania lub ustawienia nie są zalecane lub obsługiwane, w tym:

  • Używanie poświadczeń określonych przez użytkownika lub kolejkę

  • Używanie poświadczeń określonych w profilu serwera wiadomości e-mail

  • Używanie personifikacji

  • Ustawianie Automatycznego znajdowania lokalizacji serwera na Nie

  • Za pomocą profilu serwera e-mail innego niż Exchange Online

  • Używanie aplikacji opartych na modelach z Exchange Online w innej dzierżawie nie jest obecnie obsługiwane.

Skrzynka pocztowa dostaw regularnie wyłączona

Błędy skrzynki pocztowej klasyfikuje się w następujący sposób:

  1. Błąd stały (na przykład 401 Unauthorized) lub Błąd przejściowy (na przykład problem z siecią).

  2. Błąd serwera (na przykład nieprawidłowe poświadczenia profilu) lub błąd skrzynki pocztowej (na przykład nieprawidłowe poświadczenia skrzynki pocztowej).

    Aplikacje zaangażowania klientów reagują na błąd w następujący sposób:

  • W przypadku stałych błędów serwera lub skrzynki pocztowej natychmiast po wykryciu błędu skrzynka pocztowa jest wyłączana.

  • W przypadku przejściowych błędów serwera lub skrzynki pocztowej dostarczanie jest ponawiane do 10 razy z pięciominutowymi przerwami między próbami. Jeśli dostarczenie wiadomości nie powiedzie się po 10 próbach, błąd jest uznawany za stały a skrzynki pocztowa jest wyłączana.

Przejrzyj kroki rozwiązywania problemów wspomniane w tym temacie, i włącz skrzynkę pocztową jeśli problem zostanie pomyślnie rozwiązany.

Nieobsługiwane konfiguracje usługi e-mail

Synchronizacja na serwerze nie obsługuje następujących scenariuszy:

  • Połączenie protokołu Exchange/SMTP i POP3/Exchange.

  • Tworzenie masowych kampanii marketingowych e-mail.

  • Scenariusze rozszerzania, takie jak rozszerzanie protokołów EWS/POP3/SMTP i tworzenie niestandardowych dostawców poczty elektronicznej.

  • Exchange Server 2003 i Exchange Server 2007.

  • Synchronizacja na serwerze w aplikacjach do zakontraktowania klientów wymaga serwera POP3/SMTP e-mail, który jest także zgodny z FIPS 140-2. Niektóre serwery poczty e-mail nie są zgodne z FIPS 140-2, np. MSN, Outlook.com lub Windows Live Mail.

W większości sytuacji nie obsługiwanych przez synchronizację na serwerze można użyć Routera E-mail CRM Microsoft Dynamics. Więcej informacji: Zintegruj swój system poczty elektronicznej

Uwaga

Zalecamy, aby nie używać konfiguracji mieszanej synchronizacji Outlook i synchronizacji na serwerze dla terminów, kontaktów i zadań w tej samej organizacji, ponieważ może to doprowadzić do tego, że zaktualizowane dane aplikacji Dynamics 365 nie zostaną zsynchronizowane ze wszystkimi uczestnikami.

Rekord terminu nie jest tworzony w przypadku śledzenia przez osobę zaproszoną

Rozważmy następujący scenariusz dotyczący śledzenia zdarzenia:

  1. Organizator wydarzenia używa Outlook dla metody synchronizacji.

  2. Osoba zaproszona na wydarzenie używa synchronizacji na serwerze jako metody synchronizacji.

  3. W Dynamics 365 for Outlook, organizator tworzy termin i wysyła zaproszenie do osoby zaproszonej.

  4. W Dynamics 365 for Outlook, osoba zaproszona śledzi termin.

  5. Osoba zaproszona loguje się do aplikacji zaangażowania klientów i przechodzi do Marketing>Działania>Termin>Moje terminy

Wynik: termin nie jest tworzony dla osoby zaproszonej.

Jest to znany problem i nie jest obsługiwany. Jeśli organizatorem jest ktoś spoza organizacji, użytkownik, który został zaproszony wciąż może śledzić terminu a rekord zostaje utworzony.

Terminy usług oraz Działania nie są synchronizowane pomiędzy programem Outlook a aplikacjami zaangażowania klientów.

Zmiany terminów usług i działań w aplikacji Dynamics 365 for Outlook są aktualizowane podczas synchronizacji, ale nie działa to w sposób odwrotny. Po dokonaniu zmian w Terminach usługi lub Działaniach w Dynamics 365 for Outlook, zmiany nie są synchronizowane z aplikacjami zaangażowania klientów. Terminy usług są planowane przez agenta i wymagają informacji wolny/zajęty dla zasobów dostępnych tylko w aplikacjach zaangażowania klientów.

Pamiętaj o limitach odbierania i wysyłania w Exchange Online

W przypadku klientów korporacyjnych z dużym przepływem poczty e-mail upewnij się, że nie zbliżasz się do limitów odbierania i wysyłania Exchange Online. Zobacz Ograniczenia Exchange Online

Tworzona jest wysłana wiadomość e-mail z wartością kierunku wiadomości przychodzącej

Kierunek (DirectionCode) wiadomości e-mail utworzonej przez synchronizację na serwerze zależy od tego, czy oryginalna wiadomość e-mail istnieje w folderze Elementy wysłane. Jeśli oryginalna wiadomość e-mail znajduje się w folderze Elementy wysłane, Kierunek jest wskazany jako Wychodząca. Jeśli natomiast wiadomość e-mail nie zostanie wykryta w folderze Elementy wysłane, zostanie utworzona z wartością Kierunek ustawioną na Przychodząca.

Przychodzące wiadomości e-mail o rozmiarze ponad 150 MB nie są tworzone jako działania dotyczące wiadomości e-mail

Istnieje ograniczenie do 150 MB dla przychodzących wiadomości e-mail. Wiadomości e-mail o rozmiarze ponad 150 MB wraz ze wszystkimi załącznikami nie będą tworzone jako działania dotyczące poczty e-mail.

Skrzynka pocztowa jest wyświetlana jako zaktualizowana przez użytkownika, który nie korzysta aktywnie z aplikacji

Jeśli skonfigurowano użytkownika do synchronizowania terminów, kontaktów i zadań, proces synchronizacji tych elementów jest wykonywany przez tego użytkownika. Proces synchronizacji sprawdza wszelkie zmiany co 15 minut i częściej, jeśli wykrywane są określone aktualizacje. Proces synchronizacji jest uruchamiany jako ten użytkownik i aktualizuje kolumny przechowywane w rekordzie skrzynki pocztowej w każdym cyklu synchronizacji. W wyniku ten użytkownik jest potencjalnie wyświetlany w raportach analitycznych Dataverse, które są dostępne w centrum administracyjnym Power Platform, nawet jeśli aktywnie nie loguje się do aplikacji.

Proces synchronizacji wiadomości e-mail to oddzielny proces, który obejmuje również aktualizacje rekordów skrzynki pocztowej. Proces synchronizacji wiadomości e-mail jest uruchamiany jako użytkownik SYSTEM.

Zobacz też

Synchronizacja na serwerze
Testowanie połączenia z programem Exchange Server (lokalnym)
Najważniejsze wskazówki i informacje o synchronizacji na serwerze
{Hidden Gem}Zrozumienie synchronizacji po stronie serwera Pulpit nawigacyjny wydajności