Nawiązywanie połączenia z usługą Exchange Online

W przypadku aplikacji Microsoft Exchange Online i aplikacji do angażowania klientów (takich jak Dynamics 365 SalesDynamics 365 Customer ServiceDynamics 365 MarketingDynamics 365 Field Service i Dynamics 365 Project Service Automation) hostowanych jako usługi online, łączenie tych dwóch jest prostsze, bardziej bezpośrednią konfiguracją.

Ważne

Ta funkcja wymaga subskrypcji Microsoft 365 lub subskrypcji usługi online, takiej jak SharePoint Online lub Exchange Online. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Czym jest Microsoft 365 i jaki ma związek z Dynamics 365 (online)?

Przygotuj platformę Exchange

Aby korzystać z Exchange Online z aplikacjami customer engagement, musisz mieć subskrypcję Exchange Online, która jest częścią subskrypcji Microsoft 365 lub może być subskrybowana oddzielnie. Aby uzyskać informacje o Exchange Online, przejdź do:

Wskazówka

Aby upewnić się, że masz dobre połączenie z Exchange Online, uruchom Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Aby uzyskać informacje, jakie testy należy uruchomić, zobacz Testowanie przepływu poczty za pomocą Analizatora połączenia zdalnego.

Aby uzyskać informacje na temat wymaganych portów, zobacz Porty sieciowe dla klientów i przepływu poczty w programie Exchange.

Tworzenie profilu serwera poczty e-mail dla Exchange Online

Upewnij się, że masz rolę zabezpieczeń Administrator systemu lub równoważne uprawnienia w usłudze Microsoft Dynamics 365. Aby sprawdzić swoją rolę zabezpieczeń, zobacz Wyświetlanie profilu użytkownika. Nie masz odpowiednich uprawnień. Skontaktuj się z administratorem systemu.

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.

  2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Zarządzaj, a następnie w okienku Zarządzanie wybierz pozycję Środowiska.

  3. Na stronie Środowiska wybierz środowisko.

  4. Wybierz Ustawienia na pasku poleceń.

  5. Rozwiń E-mail, a następnie wybierz Profile serwera.

  6. Na pasku poleceń zaznacz Nowe profile serwera.

  7. W obszarze Typ serwera poczty wybierz Exchange Online, a następnie wprowadź znaczącą Nazwę profilu.

    Skonfiguruj profil serwera.

  8. Jeśli chcesz używać tego profilu serwera jako profilu domyślnego dla nowych skrzynek, włącz Ustaw jako profil domyślny dla nowych skrzynek pocztowych.

  9. Dla typu uwierzytelniania wybierz jedną z następujących opcji:

  10. Rozwiń sekcję Zaawansowane i użyj podpowiedzi, aby wybrać opcje przetwarzania poczty e-mail.

  11. Po zakończeniu wybierz Zapisz, aby zastosować zmiany.

Sprawdź, czy masz profil Microsoft Exchange Online

Jeśli posiadasz subskrypcję Exchange Online w tej samej dzierżawie co subskrypcja, aplikacje do interakcji z klientami tworzą domyślny profil o nazwie Microsoft Exchange Online dla połączenia poczty e-mail.

Aby sprawdzić, czy masz ten profil:

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.
  2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Zarządzaj, a następnie w okienku Zarządzanie wybierz pozycję Środowiska.
  3. Na stronie Środowiska wybierz środowisko.
  4. Wybierz Ustawienia na pasku poleceń.
  5. Rozwiń E-mail, a następnie wybierz Profile serwera.
  6. Sprawdź, czy profil Microsoft Exchange Online znajduje się na liście. Jeśli brakuje profilu Microsoft Exchange Online, sprawdź, czy masz subskrypcję Exchange Online i czy istnieje ona w tej samej dzierżawie co subskrypcja.
  7. Jeśli istnieje wiele profilów, wybierz profil Microsoft Exchange Online i ustaw go jako domyślny.

Skonfiguruj domyślne przetwarzanie wiadomości e-mail oraz synchronizację

Ustaw synchronizację na serwerze jako domyślną metodę konfiguracji dla nowo utworzonych użytkowników.

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.

  2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Zarządzaj, a następnie w okienku Zarządzanie wybierz pozycję Środowiska.

  3. Na stronie Środowiska wybierz środowisko.

  4. Wybierz Ustawienia na pasku poleceń.

  5. Rozwiń Poczta e-mail, a następnie wybierz Ustawienia poczty e-mail.

  6. Ustaw kolumny Metody synchronizacji w następujący sposób:

    • Profil serwera: Microsoft Exchange Online
    • Przychodząca poczta e-mail: synchronizacja na serwerze lub router poczty e-mail
    • Wychodząca poczta e-mail: synchronizacja na serwerze lub router poczty e-mail
    • Terminy, kontakty i zadania: Synchronizacja na serwerze

  7. Wybierz Zapisz, aby zastosować zmiany.

Dla wszystkich nowych użytkowników ustawienia dla skrzynki pocztowej będą wyglądały następująco.

Konfiguracja skrzynek pocztowych

Skrzynki pocztowe nowych użytkowników zostaną skonfigurowane automatycznie z użyciem ustawień z poprzedniej części. Dla istniejących użytkowników, którzy zostali dodani przed wprowadzeniem powyższych ustawień, należy ustawić profil serwera i metodę dostarczania dla wiadomości e-mail, terminów, kontaktów i zadań.

Oprócz uprawnień administratora musisz posiadać również uprawnienia do odczytu i zapisu w tabeli Skrzynka pocztowa, aby móc określać metodę dostarczania dla skrzynki pocztowej.

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.
  2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Zarządzaj, a następnie w okienku Zarządzanie wybierz pozycję Środowiska.
  3. Na stronie Środowiska wybierz środowisko.
  4. Wybierz Ustawienia na pasku poleceń.
  5. Rozwiń węzeł Poczta e-mail, a następnie wybierz pozycję Skrzynki pocztowe.
  6. Wybierz pozycję Aktywne skrzynki pocztowe z listy wyboru widoku siatki.
  7. Wybierz wszystkie skrzynki pocztowe, które chcesz skojarzyć z profilem Microsoft Exchange Online.
  8. Wybierz pozycję Zastosuj domyślne ustawienia poczty e-mail na górnym pasku poleceń, sprawdź ustawienia, a następnie wybierz przycisk OK.

Domyślnie konfiguracja skrzynki pocztowej jest testowana a skrzynki pocztowe są włączane po wybraniu OK.

Edycja skrzynek pocztowych, aby ustawić profil i metody dostarczania:

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.
  2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Zarządzaj, a następnie w okienku Zarządzanie wybierz pozycję Środowiska.
  3. Na stronie Środowiska wybierz środowisko.
  4. Wybierz Ustawienia na pasku poleceń.
  5. Rozwiń węzeł Poczta e-mail, a następnie wybierz pozycję Skrzynki pocztowe.
  6. Wybierz pozycję Aktywne skrzynki pocztowe z listy wyboru widoku siatki.
  7. Wybierz skrzynki pocztowe, które chcesz skonfigurować, a następnie wybierz Edytuj na górnym pasku poleceń.
  8. Na karcie Ogólne ustaw kolumny Metody synchronizacji w następujący sposób:
    • Profil serwera: Microsoft Exchange Online
    • Przychodząca poczta e-mail: synchronizacja na serwerze lub router poczty e-mail
    • Wychodząca poczta e-mail: synchronizacja na serwerze lub router poczty e-mail
    • Terminy, kontakty i zadania: Synchronizacja na serwerze
  9. Wybierz Zapisz na pasku poleceń, aby zastosować zmiany.

Zatwierdź adres e-mail

Aby zatwierdzać wiadomości e-mail dotyczące aplikacji angażujących klientów, użytkownik musi:

  • Uprawnienia Zatwierdzanie adresów e-mail dla użytkowników lub kolejek.
  • Uprawnienia opisane w tabeli Modelu uprawnień, który zostanie omówiony później w tym temacie.

Zatwierdź własną skrzynkę pocztową użytkownika

Użytkownik może zatwierdzić własną skrzynkę pocztową użytkownika, jeśli spełnione są wszystkie te warunki:

Jeśli opcja RequirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress jest wyłączona (ustawienie domyślne) i nie masz uprawnień Zatwierdzanie adresów e-mail dla użytkowników lub kolejek, przycisk Zatwierdź e-mail nie jest wyświetlany. Jeśli jednak wybierzesz opcję Testuj i włącz skrzynkę pocztową, a wymienione warunki zostaną spełnione, adres e-mail w skrzynce pocztowej zostanie zatwierdzony w ramach procesu testowania i włączania.

Upoważnienie do zatwierdzania skrzynki pocztowej

Użytkownik z rolą administratora globalnego lub administratora programu Exchange może delegować proces zatwierdzania skrzynki pocztowej innemu użytkownikowi, przypisując rolę zabezpieczeń Delegowaną osobę zatwierdzającą skrzynkę pocztową w Dynamics 365. Użytkownik z rolą Osoba zatwierdzająca skrzynkę pocztową delegowaną może zatwierdzać skrzynki pocztowe w środowisku bez konieczności posiadania uprawnień administratora globalnego lub administratora Exchange. Jak wspomniano w sekcji model uprawnień, użytkownik musi również posiadać rolę zabezpieczeń administrator systemu. Ta nowa rola jest dostępna w Dynamics 365 online w wersji 9.2.22104.00170 lub nowszej.

Ważne

Nie można przypisać roli Osoba zatwierdzająca delegowaną skrzynkę pocztową, jeśli nie masz roli administratora globalnego lub administratora Exchange. Jeśli spróbujesz przypisać tę rolę, ale nie jesteś administratorem globalnym lub administratorem programu Exchange, zostanie wyświetlony błąd: "Musisz być administratorem globalnym Office 365 lub administratorem programu Exchange, aby przypisać rolę Osoba zatwierdzająca delegowane skrzynki pocztowej". Może zostać również wyświetlony kod błędu 0x80090904.

Rola Osoba zatwierdzająca delegowaną skrzynkę pocztową nie jest obecnie obsługiwana w przypadku przypisywania do zespołu. Jeśli spróbujesz przypisać tę rolę do zespołu, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie: "Nie można przypisać roli delegowanej osoby zatwierdzającej skrzynkę pocztową do zespołu". Może również zostać wyświetlony kod błędu 0x80090905 lub komunikat "Nie można dodać roli osoby zatwierdzającej delegowaną skrzynkę pocztową: CannotAssignDelegatedMailboxApproverRoleToTeam".

Ponieważ jest to rola zabezpieczeń Dynamics 365, rola jest przypisywana na środowisko. Rolę można przypisać do jednego lub większej liczby użytkowników w środowisku.

Notatka

Aby uzyskać więcej informacji na temat przypisywania ról zabezpieczeń w Dynamics 365 lub Power Apps, zobacz Przypisanie roli zabezpieczeń do użytkownika.

Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratora globalnego i administratora Exchange, zobacz Najczęściej używane role w centrum administracyjnym Microsoft 365.

Wymagane zatwierdzenie administratora?

Zdecyduj, które podejście powinna stosować organizacja dla zatwierdzania skrzynek pocztowych.

Schemat postępowania przy podejmowaniu decyzji o wyborze metody zatwierdzania skrzynek pocztowych.

Model uprawnień

W tabeli opisano uprawnienia wymagane do zatwierdzania wiadomości e-mail.

Terminology

  • Tak: może zatwierdzać pocztę e-mail

  • Nie: nie można zatwierdzić wiadomości e-mail

  • n/a: nie dotyczy

  • Administrator globalny: rola administratora na poziomie dzierżawcy

  • Administrator programu Exchange: rola administratora programu Exchange

Notatka

Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratora globalnego i Exchange, zobacz Najczęściej używane role w centrum administracyjnym Microsoft 365

  • Osoba zatwierdzająca delegowaną skrzynkę pocztową: rola zabezpieczeń Dynamics 365 przypisana przez administratora globalnego lub administratora Exchange. Użytkownik z tą rolą może zatwierdzać skrzynki pocztowe bez konieczności posiadania uprawnień administratora globalnego lub administratora Exchange. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję zatytułowaną Delegowanie zatwierdzania skrzynek pocztowych.

Notatka

Ten model uprawnień jest wprowadzany stopniowo i staje się dostępny po wdrożeniu w Twoim regionie. Sprawdź numer wersji podany w poniższej tabeli, aby dowiedzieć się, kiedy zmiana zostanie udostępniona.

Role zabezpieczeń /
Używane aplikacje		 Obie wymagane role:
Administrator globalny
oraz
Administrator systemu		 Obie wymagane role:
Administrator programu Exchange
oraz
Administrator systemu		 Obie wymagane role:
Osoba zatwierdzająca delegowaną skrzynkę pocztową
oraz
Administrator systemu		 Administrator systemu Administrator usługi Administrator programu Exchange Administrator globalny
Aplikacje zaangażowania klientów Exchange Online Tak Tak Tak1 Nie Nie Nie Nie
Exchange (wersja lokalna) nie dotyczy nie dotyczy nie dotyczy Tak2 Nie nie dotyczy nie dotyczy
Customer Engagement (na miejscu) Exchange Online nie dotyczy nie dotyczy nie dotyczy Tak2 nie dotyczy nie dotyczy nie dotyczy
Exchange (wersja lokalna) nie dotyczy nie dotyczy nie dotyczy Tak2 nie dotyczy nie dotyczy nie dotyczy

1 Aktualizujemy aplikacje zaangażowania klientów oraz Exchange Online do wersji 9.2.22104.00170 lub nowszej.
2 Zalecamy, aby dołączyć administratora Exchange do niestandardowych procesów biznesowych realizowanych przez organizację dla tej konfiguracji.

Aby określić posiadaną wersję zaloguj się do aplikacji i w prawym górnym prawym rogu ekranu wybierz UstawieniaPrzycisk Ustawienia profilu użytkownika.>Informacje.

Wymaganie i konfigurowanie zatwierdzania skrzynek pocztowych

Wykonaj te kroki, aby zatwierdzić adresy e-mail użytkowników i kolejek. Domyślnie do zatwierdzania maili wymagani są administratorzy opisani w poprzedniej tabeli modelu uprawnień.

Dodaj uprawnienie Zatwierdź adresy e-mail dla użytkowników lub kolejek

Aby zatwierdzić wiadomości e-mail, użytkownik Dynamics 365 potrzebuje uprawnienia Zatwierdzanie adresów e-mail dla użytkowników lub kolejek. Administrator systemu może przypisać uprawnienie Zatwierdzanie adresów e-mail dla użytkowników lub kolejek do dowolnej roli zabezpieczeń i przypisać rolę zabezpieczeń do dowolnego użytkownika.

Aby ręcznie przypisać uprawnienie Zatwierdzanie adresów e-mail dla użytkowników lub kolejek do roli zabezpieczeń:

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.
  2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Zarządzaj, a następnie w okienku Zarządzanie wybierz pozycję Środowiska.
  3. Na stronie Środowiska wybierz środowisko.
  4. Wybierz Ustawienia na pasku poleceń.
  5. Rozwiń Użytkownicy + uprawnienia, a następnie wybierz Role zabezpieczeń.
  6. Wybierz rolę zabezpieczeń, a następnie przejdź do karty Różne uprawnienia.
  7. Wybierz widok Pokaż tylko nieprzypisane uprawnienia.
  8. Wybierz Zatwierdź adresy e-mail dla użytkowników lub kolejek i ustaw poziom uprawnień.

Zatwierdzanie adresów e-mail dla użytkowników lub kolejek

Zatwierdzanie skrzynek pocztowych

W celu zatwierdzenia skrzynki pocztowej można użyć procesów ręcznych lub programowych.

Ręczne zatwierdzanie skrzynki pocztowej
  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.
  2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Zarządzaj, a następnie w okienku Zarządzanie wybierz pozycję Środowiska.
  3. Na stronie Środowiska wybierz środowisko.
  4. Wybierz Ustawienia na pasku poleceń.
  5. Rozwiń węzeł Poczta e-mail, a następnie wybierz pozycję Skrzynki pocztowe.
  6. Wybierz widok siatkowy Aktywne skrzynki pocztowe, aby wyświetlić listę skrzynek pocztowych.
  7. Wybierz skrzynki pocztowe, które chcesz zatwierdzić, a następnie wybierz Zatwierdź wiadomość e-mail z paska poleceń.
  8. Wybierz OK, aby zastosować zmiany.
Programowe zatwierdzanie skrzynki pocztowej

Adresów e-mail nie można zatwierdzać przy użyciu dodatków ani przepływów pracy. Aplikacje zewnętrzne mogą programowo wywoływać zatwierdzenie adresu e-mail, uwzględniając emailrouteraccessapproval atrybut w żądaniu zestawu SDK, pod warunkiem, że rekord nie został jeszcze zatwierdzony, a obiekt wywołujący spełnia wymagane kryteria autoryzacji.

Usuwanie wymagania dotyczącego zatwierdzania skrzynek pocztowych

Administratorzy, zgodnie z opisem w poprzedniej tabeli modelu uprawnień, mogą zmienić ustawienia tak, aby zatwierdzenie skrzynki nie było wymagane.

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.
  2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Zarządzaj, a następnie w okienku Zarządzanie wybierz pozycję Środowiska.
  3. Na stronie Środowiska wybierz środowisko.
  4. Wybierz Ustawienia na pasku poleceń.
  5. Rozwiń Poczta e-mail, a następnie wybierz Ustawienia poczty e-mail.
  6. W obszarze Zabezpieczenia i uprawnienia wyłącz Przetwarzaj wiadomości e-mail tylko dla zatwierdzonych użytkowników oraz Przetwarzaj wiadomości e-mail tylko dla zatwierdzonych kolejek. (Te ustawienia są domyślnie włączone).
  7. Wybierz Zapisz, aby zastosować zmiany

Testowanie konfiguracji skrzynek pocztowych

  1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.
  2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Zarządzaj, a następnie w okienku Zarządzanie wybierz pozycję Środowiska.
  3. Na stronie Środowiska wybierz środowisko.
  4. Wybierz Ustawienia na pasku poleceń.
  5. Rozwiń węzeł Poczta e-mail, a następnie wybierz pozycję Skrzynki pocztowe.
  6. Wybierz widok siatkowy Aktywne skrzynki pocztowe, aby wyświetlić listę skrzynek pocztowych.
  7. Zaznacz skrzynki pocztowe, które chcesz przetestować, a następnie wybierz Testuj i włącz skrzynkę pocztową z paska poleceń. Możesz również wybrać opcję link do skrzynki pocztowej, a następnie wybrać opcję Testuj i włącz skrzynkę pocztową z paska poleceń.

Przetestuj konfigurację poczty e-mail, wybierz datę rozpoczęcia i wyświetl szczegóły konfiguracji.

Proces umożliwia przetestowanie konfiguracji przychodzących i wychodzących wiadomości e-mail wybranych skrzynek pocztowych i włącza te przeznaczone do przetwarzania wiadomości e-mail. Jeśli wystąpi błąd w skrzynce pocztowej, na tablicy Alerty właściciela skrzynki pocztowej i profilu pojawi się alert. W zależności od charakteru błędu aplikacje customer engagement próbują przetworzyć wiadomości e-mail ponownie po pewnym czasie lub wyłączają skrzynkę pocztową do przetwarzania wiadomości e-mail.

Aby wyświetlić alerty dla poszczególnych skrzynek pocztowych otwórz skrzynkę pocztową, a następnie w obszarze Wspólne, wybierz Alerty.

Wynik testu konfiguracji poczty e-mail jest wyświetlany w polach Stan przychodzącej wiadomości e-mail i Stan wychodzącej wiadomości e-mail oraz Stan terminów, kontaktów i zadań kolumny skrzynki pocztowej. Alert jest generowany również po pomyślnym zakończeniu konfiguracji dla skrzynki pocztowej. Ten alert jest wyświetlany właścicielowi skrzynki pocztowej.

Informacje o powtarzających się problemach i innych informacjach dotyczących rozwiązywania problemów można znaleźć w Blog: Testowanie i włączanie skrzynek pocztowych w programie Microsoft Dynamics CRM 2015 i Rozwiązywanie problemów i monitorowanie synchronizacji po stronie serwera.

Upewnij się, że masz dobre połączenie z Exchange Online, uruchamiając Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Aby uzyskać informacje, jakie testy należy uruchomić, zobacz Testowanie przepływu poczty za pomocą Analizatora połączenia zdalnego.

Wskazówka

Jeśli nie można zsynchronizować kontaktów, terminów i zadań dla skrzynki pocztowej, można zaznaczyć pole wyboru Synchronizacja elementów z programu Exchange tylko dla tej organizacji Dynamics 365, nawet jeśli program Exchange został ustawiony do synchronizacji z inną organizacją. Więcej informacji: Kiedy warto używać tego pola wyboru?

Włączanie funkcji synchronizacji po stronie serwera dla Exchange Online w Chinach

Aby połączyć usługę Dynamics 365 z dzierżawą Exchange Online w Chinach i użyć synchronizacji po stronie serwera, wykonaj następujące kroki:

  1. Jeśli Twoja organizacja została aprowizowana przed 17 października 2020 r., skontaktuj się z pomocą techniczną 21Vianet, aby zezwolić organizacji na łączenie się z Exchange Online. Jeśli organizacja została zainicjowana po 17 października 2020 r., ten krok nie jest wymagany.
  2. Uruchom następujący skrypt programu PowerShell, aby wskazać profil serwera poczty e-mail Exchange Online do wymaganego punktu końcowego usług sieci Web programu Exchange (EWS).
  3. Skonfiguruj skrzynkę pocztową, a następnie przetestuj i włącz ją.

Użyj następującego skryptu PowerShell, aby zmienić punkt końcowy EWS:

#Specify email server profile Id and orgUrl
param ( 
    [string]$emailServerProfileId = "<profile id>", 
    [string]$orgUrl = "<org url>", 
    [string]$defaultserverlocation = "https://partner.outlook.cn/EWS/Exchange.asmx" 
) 
Install-Module Microsoft.Xrm.Data.PowerShell -Force
$conn = Connect-CrmOnline -Credential $cred -ServerUrl $orgUrl 
$emailserverprofile = Get-CrmRecord -conn $conn -EntityLogicalName emailserverprofile -Id $emailServerProfileId -Fields defaultserverlocation
$emailserverprofile.defaultserverlocation = $defaultserverlocation; 
Set-CrmRecord -conn $conn -CrmRecord $emailserverprofile

Zobacz także

Rozwiązywanie problemów z synchronizacją na serwerze i monitorowanie jej
Test przepływu poczty dzięki sprawdzeniu poprawności łączników

  • Last updated on