Udostępnij za pośrednictwem

Znane problemy z rozruchem systemu Windows 365

Ten artykuł zawiera rozwiązania ostatnich znanych problemów z rozruchem systemu Windows 365.

Łączność sieci Wi-Fi

Połączenia sieci Wi-Fi, które wymagają uwierzytelnienia opartego na przeglądarce lub zgody, nie są obsługiwane.

Profile sieci Wi-Fi oparte na użytkownikach, które wymagają od użytkownika zalogowania się w celu nawiązania połączenia z siecią Wi-Fi, nie są obsługiwane. Nowi użytkownicy, którzy nigdy nie zalogowali się przed przekonwertowaniem urządzenia na urządzenie rozruchowe systemu Windows 365, nie mogą używać urządzenia do nawiązywania połączenia z siecią.

Obsługa sieci VPN

Rozruch systemu Windows 365 obsługuje tylko klientów sieci VPN, którzy nie wymagają instalacji aplikacji. Klienci sieci VPN opartej na aplikacji, którzy wymagają od użytkowników logowania, nie są obsługiwani, ponieważ użytkownicy nie mogą wchodzić w interakcje z klientem sieci VPN z urządzenia rozruchowego z systemem Windows 365.

Zamykanie sesji w trybie uśpienia lub zamykanie urządzenia

Użytkownik nie jest całkowicie wylogowany po zamknięciu pokrywy laptopa. Po otwarciu laptopa widzą ekran lub aplikację próbującą odłączyć. W końcu użytkownik zostanie wylogowany z sesji.

Zduplikowane okna dialogowe niektórych skrótów i sticky

Zduplikowane okna dialogowe mogą być wyświetlane dla urządzenia fizycznego i komputera w chmurze. Ten problem może wystąpić w przypadku:

  • Niektóre skrótów, takie jak Win+G lub sticky keys.
  • Włączanie ustawień klucza ułatwień dostępu, takich jak duży kontrast, klucze Num lub Przełącznik kluczy.

Rozruch systemu Windows 365 nie jest obsługiwany w trybie kiosku

Rozruch systemu Windows 365 nie jest obecnie obsługiwany w trybie kiosku w systemie Windows.

Ograniczony dostęp do urządzenia fizycznego

Rozruch systemu Windows 365 nie ogranicza całkowicie użytkownikowi dostępu do urządzenia fizycznego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ograniczanie dostępu użytkowników do urządzenia fizycznego z systemem Windows 365 Boot.

Inne opcje logowania oprócz nazwy użytkownika/hasła są wyświetlane na ekranie logowania

Rozruch systemu Windows 365 jest używany z dostawcą usług konfiguracji komputera udostępnionego (CSP). Podstawową obsługiwaną metodą logowania jest nazwa użytkownika/hasło.

Rozwiązanie

Jeśli urządzenie rozruchowe z systemem Windows 365 zostało włączone Windows Hello dla firm, możesz go wyłączyć za pomocą usługi Microsoft Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie kluczy zabezpieczeń dla logowania w systemie Windows.

Jeśli urządzenie fizyczne z systemem Windows 365 Boot umożliwia użytkownikom logowanie się przy użyciu wygodnego numeru PIN, możesz go wyłączyć. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz AllowPINLogon.

Domyślny dostawca poświadczeń jest ustawiony na klucz zabezpieczeń na ekranie logowania

Po włączeniu ustawienia zasad logowania użyj kluczy zabezpieczeń można go skonfigurować jako domyślnego dostawcę poświadczeń. Te zasady mogą spowodować, że użytkownik zobaczy logowanie dla urządzenia fizycznego.

Rozwiązanie

Sprawdź, czy w usłudze Microsoft Intune skonfigurowano ustawienie zasad. Aby uzyskać więcej informacji na temat sprawdzania, zobacz Włączanie kluczy zabezpieczeń na potrzeby logowania w systemie Windows.

Jeśli jest ustawiona, wyklucz urządzenia rozruchowe z systemem Windows 365 z zasad.

Urządzenie lokalne ma aplikacje w tle i poprzednie konfiguracje zasad, które mają wpływ na środowisko rozruchu systemu Windows 365 użytkownika

Rozruch systemu Windows 365 używa "czystych" urządzeń z systemem Windows 11, które nie mają wstępnie skonfigurowanych aplikacji ani zasad przypisanych do urządzenia.

Rozwiązanie

Zresetuj urządzenie do stanu "czyste". Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymagania dotyczące urządzenia fizycznego rozruchu systemu Windows 365.

Użytkownicy logowania jednokrotnego widzą okno dialogowe umożliwiające nawiązywanie połączenia pulpitu zdalnego podczas próby połączenia

W przypadku korzystania z logowania jednokrotnego użytkownicy są monitowani o uwierzytelnienie w usłudze Microsoft Entra ID i zezwalają na połączenie pulpitu zdalnego podczas uruchamiania połączenia z nowym komputerem w chmurze. Firma Microsoft Entra zapamiętuje maksymalnie 15 urządzeń przez 30 dni przed ponownym wyświetleniem monitu.

Rozwiązanie

Jeśli zostanie wyświetlone to okno dialogowe, wybierz pozycję Tak , aby nawiązać połączenie.

Użytkownicy nie mogą uruchomić przeglądarki internetowej, aby zalogować się do sieci Wi-Fi

Rozruch systemu Windows 365 jest przeznaczony dla połączeń Ethernet lub połączeń sieci Wi-Fi zarządzanych za pośrednictwem dostawcy usługi konfiguracji Wi-Fi.

Rozwiązanie

Skonfiguruj profil sieci Wi-Fi urządzenia fizycznego z systemem Windows 365 za pośrednictwem usługi Microsoft Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie ustawień sieci Wi-Fi dla urządzeń z systemem Windows 10/11 w usłudze Microsoft Intune.

Użytkownicy widzą ekran po użyciu polecenia Rozłącz/Wyloguj/Zablokuj z komputera w chmurze

Ten znany problem jest badany.

Rozwiązanie

Wybierz Ctrl+Alt+Del i wybierz opcję Wyloguj.

Wywołania usługi Microsoft Teams mają niską wydajność

Rozwiązanie

Upewnij się, że optymalizacje usługi Microsoft Teams są używane zgodnie z wyjaśnieniem w aplikacji Microsoft Teams na komputerze w chmurze.

Odmowa dostępu do aparatu na komputerze w chmurze

Uprawnienia aparatu fotograficznego muszą zostać przyznane aplikacji Azure Virtual Desktop (HostApp) w celu korzystania z aparatu urządzenia skonfigurowanego do rozruchu systemu Windows 365 w usłudze Microsoft Teams.

Rozwiązanie

  1. Usuń rozruch systemu Windows 365 z urządzenia fizycznego.
  2. Na urządzeniu fizycznym otwórz pozycję Ustawienia>Prywatność i aparat>zabezpieczeń>Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu fotograficznego.
  3. Ustaw usługę Azure Virtual Desktop (HostApp) na wł.
  4. Dodaj system Windows 365 Boot z powrotem do urządzenia fizycznego.

Użytkownicy mogą nadal korzystać z funkcji urządzeń fizycznych, takich jak Ustawienia, Menedżer zadań i Powiadomienia

Użytkownicy mają obecnie zablokowany dostęp do większości funkcji na swoich urządzeniach fizycznych z systemem Windows 365 Boot. Jednak w celu ułatwienia rozwiązywania problemów niektóre funkcje nie są blokowane.

Rozwiązanie

Aby dowiedzieć się, jak ograniczyć dostęp użytkowników do urządzenia fizycznego, zobacz Ograniczanie dostępu użytkowników do urządzenia fizycznego z systemem Windows 365 Boot.

Użytkownicy są odłączeni od komputera w chmurze po zbyt długim bezczynności

Urządzenia fizyczne z systemem Windows 365 Boot mogą wylogować użytkowników z powodu zasad bezczynności ekranu zastosowanych do urządzenia fizycznego lub komputera w chmurze.

Rozwiązanie

Aby użyć profilu konfiguracji urządzenia usługi Intune, zmień lub skonfiguruj zasady dostawcy usługi konfiguracji DeviceLock (MaxInactivityTimeDeviceLock). Wprowadź te zmiany zarówno dla urządzenia fizycznego, jak i komputera w chmurze.

Użytkownicy widzą wiele okien dialogowych uwierzytelniania, nawet jeśli logowanie jednokrotne jest włączone

Rozwiązanie

Sprawdź zasady aprowizacji systemu Windows 365 skojarzone z komputerem w chmurze, aby sprawdzić, czy logowanie jednokrotne jest włączone. Jeśli tak nie jest, włącz logowanie jednokrotne dla zasad aprowizacji. Ta zmiana zasad wymaga ponownego aprowizacji komputera w chmurze.

Zasady dostępu warunkowego mogą również powodować inne okna dialogowe uwierzytelniania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z logowaniem przy użyciu dostępu warunkowego.

W przypadku korzystania z logowania jednokrotnego użytkownicy są monitowani o:

  • Uwierzytelnij się w identyfikatorze Entra firmy Microsoft.
  • Zezwalaj na połączenie pulpitu zdalnego podczas uruchamiania połączenia z nowym komputerem w chmurze.

Firma Microsoft Entra zapamiętuje maksymalnie 15 urządzeń przez 30 dni przed ponownym wyświetleniem monitu.

Jeśli zostanie wyświetlone to okno dialogowe, wybierz pozycję Tak , aby nawiązać połączenie.

Użytkownicy widzą ekran po zalogowaniu

Rozruch systemu Windows 365 jest konfigurowany przy użyciu dostawcy usługi konfiguracji CloudDesktop.

Rozwiązanie

Jeśli urządzenie zostało skonfigurowane na potrzeby rozruchu systemu Windows 365 przy użyciu scenariusza z przewodnikiem rozruchu systemu Windows 365:

  1. Zaloguj się do centrum administracyjnego usługi Microsoft Intune i wybierz pozycję Profile konfiguracji urządzeń>.
  2. Wyszukaj profil konfiguracji urządzenia zawierający nazwę "Zasady konfiguracji urządzenia rozruchowego systemu Windows 365".
  3. Upewnij się, że konfiguracja "Cloud Desktop" jest skonfigurowana z ustawieniem Tryb rozruchu systemu Windows 365 ustawionym na Wartość Włącz pulpit rozruchowy systemu Windows 365.
  4. Wybierz pozycję Stan przypisania urządzenia i upewnij się, że zasady konfiguracji zostały pomyślnie zastosowane.
  5. Jeśli stan zaewidencjonowania nie powiedzie się, zobacz Rozwiązywanie problemów z zasadami i profilami w usłudze Microsoft Intune.

Jeśli problem będzie się powtarzać, zainstaluj ponownie system operacyjny urządzenia fizycznego zgodnie z opisem w wymaganiach dotyczących urządzenia fizycznego rozruchu systemu Windows 365.

Użytkownicy widzą pulpit komputera lokalnego podczas odpowiadania na okna dialogowe uwierzytelniania

Rozruch systemu Windows 365 jest konfigurowany za pośrednictwem dostawcy usługi konfiguracji Windowslogon.

Rozwiązanie

Jeśli urządzenie zostało skonfigurowane na potrzeby rozruchu systemu Windows 365 przy użyciu scenariusza z przewodnikiem rozruchu systemu Windows 365:

  1. Zaloguj się do centrum administracyjnego usługi Microsoft Intune, wybierz pozycję >Profile konfiguracji urządzeń>.
  2. Wyszukaj profil konfiguracji urządzenia zawierający nazwę "Zasady konfiguracji urządzenia rozruchowego systemu Windows 365".
  3. Upewnij się, że konfiguracja "Logowanie w systemie Windows" jest skonfigurowana z ustawieniem Zastąpij program powłoki ustawionym na Zastosuj uproszczoną powłokę.
  4. Wybierz pozycję Stan przypisania urządzenia i upewnij się, że zasady konfiguracji zostały pomyślnie zastosowane.
  5. Jeśli stan zaewidencjonowania nie powiedzie się, zobacz Rozwiązywanie problemów z zasadami i profilami w usłudze Microsoft Intune.

Jeśli problem będzie się powtarzać, zainstaluj ponownie system operacyjny urządzenia fizycznego zgodnie z opisem w wymaganiach dotyczących urządzenia fizycznego rozruchu systemu Windows 365.

Komunikat o błędzie: System Windows 365 nie może nawiązać połączenia z zasobami używanymi do prawidłowego działania

Rozwiązanie

Sprawdź połączenie sieciowe urządzenia i spróbuj ponownie. Jeśli używasz połączenia sieciowego platformy Azure (ANC) dla komputera w chmurze, sprawdź stan ANC zgodnie z wyjaśnieniem w temacie Stan połączenia sieciowego platformy Azure.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z błędami połączenia z komputerem w chmurze.

Komunikat o błędzie: Coś uniemożliwia korzystanie z aplikacja Windows 365

Rozwiązanie

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z rozruchem systemu Windows 365.

Użytkownicy nie mogą łączyć się ze swoim komputerem w chmurze i nadal czekać na ekranie przejścia

Rozwiązanie

Upewnij się, że urządzenie ma aplikacje obsługujące rozruch systemu Windows 365.

Jeśli aplikacje spełniają minimalne wymagania dotyczące wersji, zbierz dzienniki diagnostyczne i skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Komunikat o błędzie: Serwer bramy usług pulpitu zdalnego jest tymczasowo niedostępny

Rozwiązanie

Ten problem może być przejściowym problemem z powodu przeciążenia sieci. Spróbuj zalogować się ponownie po pewnym czasie. Jeśli problem będzie się powtarzać, zbierz dzienniki diagnostyczne i skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Komunikat o błędzie: Musisz przypisać komputer w chmurze

Rozruch systemu Windows 365 wymaga od użytkowników Komputer w chmurze Windows 365 aprowizowania.

Rozwiązanie

Tworzenie i przypisywanie zasad aprowizacji systemu Windows 365. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie zasad aprowizacji.

Ekran błędu występuje, gdy użytkownicy loguje się do urządzenia po raz pierwszy

Ten ekran błędu występuje, gdy urządzenie zostanie usunięte, a następnie ponownie zarejestrowane w trybie rozruchu systemu Windows 365. Oryginalna rejestracja nie została jeszcze zakończona odinstalowywanie.

Rozwiązanie

Użytkownicy powinni spróbować zalogować się po raz drugi na urządzeniu. W większości przypadków powinni mieć możliwość nawiązania połączenia z Komputer w chmurze Windows 365. Jeśli nadal widzi ekran błędu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft z wyświetlonym identyfikatorem korelacji.

Zasoby utworzone przez scenariusz z przewodnikiem rozruchu systemu Windows 365 są wyświetlane jako "nie dotyczy" w usłudze Microsoft Intune

Zasoby utworzone przez scenariusz z przewodnikiem rozruchu systemu Windows 365 można zastosować do obu następujących elementów:

  • Urządzenia dołączone do firmy Microsoft Entra.
  • Urządzenia dołączone hybrydo do firmy Microsoft Entra w dzierżawach, w których niektóre obciążenia są przełączane do usługi Microsoft Intune. W przypadku urządzeń dołączonych hybrydowych firmy Microsoft, zasad usługi Windows Update, konfiguracji urządzeń i obciążeń aplikacji klienckich należy przełączyć na usługę Microsoft Intune.

Rozwiązanie

Aby określić, czy urządzenie jest przyłączone hybrydą firmy Microsoft Entra, zobacz Korzystanie z witryny Azure Portal. Jeśli urządzenie jest przyłączone hybrydowo do firmy Microsoft, zobacz Współzarządzanie obciążeniami , aby zobaczyć, jakie obciążenia są skonfigurowane w danym środowisku.

Użytkownicy nie mogą zresetować hasła na urządzeniu rozruchowym z systemem Windows 365

Jeśli użytkownik musi zresetować swoje hasło, nie jest to możliwe na urządzeniu rozruchowym z systemem Windows 365.

Rozwiązanie

Użytkownicy powinni zresetować swoje hasło na innym skonfigurowanym urządzeniu z systemem innym niż Windows 365 Rozruch.

Komunikat o błędzie: Nie można odnaleźć aplikacji dostawcy

Użytkownik próbuje nawiązać połączenie z komputerem w chmurze, ale otrzymuje następujący komunikat o błędzie:

Nie można nawiązać połączenia z komputerem w chmurze z tego urządzenia
Nie można odnaleźć aplikacji dostawcy. Spróbuj zalogować się za pomocą innego urządzenia.
Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Ten błąd występuje w następujących scenariuszach:

  • Aplikacja dostawcy zostanie odinstalowana.
  • Aplikacja dostawcy nie jest dostępna lub zainstalowana na urządzeniu fizycznym użytkownika końcowego.
  • Aplikacja dostawcy jest instalowana ręcznie w zakresie użytkownika przed skonfigurowaniem urządzenia na potrzeby rozruchu.

Rozwiązanie

Użytkownik końcowy może użyć jednej z następujących opcji:

  • Zaloguj się z innego urządzenia.

  • Poczekaj na zainstalowanie aplikacji na urządzeniu fizycznym.

  • Skontaktuj się z administratorami IT użytkownika i poproś go o wypchnięcie aplikacji na urządzenie.

  • Jeśli podejrzewasz, że aplikacja jest zainstalowana w zakresie użytkownika, wykonaj następujące kroki:

    1. Skontaktuj się z administratorami IT użytkownika, aby usunąć urządzenie z trybu rozruchu, usuwając je z grupy urządzeń.
    2. Odinstaluj aplikację dostawcy zainstalowaną w zakresie użytkownika.
    3. Umieść urządzenie z powrotem w grupie urządzeń w trybie rozruchu (aplikacje zakresu systemu powinny być dostarczane przez usługę Microsoft Intune w przypadku skonfigurowania za pomocą scenariusza z przewodnikiem).

Jeśli problem będzie nadal występować, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Nie można udostępnić ekranu ustawień lokalnych urządzenia fizycznego podczas korzystania z usługi Microsoft Teams na komputerze w chmurze

Jeśli użytkownik ma ekran ustawień lokalnych (na przykład Ustawienia lokalne bluetooth) otwarty na urządzeniu fizycznym, nie może udostępniać ekranu na wywołaniu wideo w usłudze Microsoft Teams.

Rozwiązanie

Jeśli użytkownik musi udostępnić ekran ustawień lokalnych, użyj innego narzędzia, takiego jak Szybka pomoc.

Następne kroki

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z rozruchem systemu Windows 365.