Configurar planos de chamada da Microsoft

Artigo
10/02/2023
Aplica-se a:

Skype for Business, Microsoft Teams

Este artigo descreve como configurar planos de chamada da Microsoft com o Teams Phone. Essa solução é a opção mais simples que conecta o Teams Phone à PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) para chamadas externas. Com essa opção, a Microsoft atua como sua operadora PSTN.

Este artigo pressupõe que você já tenha licenças do Teams Phone para seus usuários, o que é um requisito para comprar planos de chamada. Se você não tiver uma licença do Teams Phone, consulte Configurar o Telefone do Teams.

Para obter mais informações sobre todas as opções do Plano de Chamada da Microsoft, consulte Chamando Planos para o Teams.

Para obter mais informações sobre o Teams Phone, consulte O que é o Telefone do Teams.

Etapa 1: descubra se os planos de chamada estão disponíveis em seu país/região

Acesse a disponibilidade de país e região para Conferência de Áudio e Planos de Chamada e selecione seu país ou região para obter informações de disponibilidade sobre planos de chamada.

Se os Planos de Chamada não estiverem disponíveis para seu país ou região, consulte opções de conectividade PSTN para outras opções de conectividade PSTN disponíveis.

Etapa 2: Comprar e atribuir licenças

Depois de comprar e atribuir licenças do Teams Phone , você pode comprar Planos de Chamada para o Teams Phone. Para obter mais informações, confira Licenciamento de complemento do Microsoft Teams.
Atribua uma licença de Plano de Chamada às pessoas em sua organização. Consulte Atribuir licenças de complemento do Microsoft Teams.

Se você comprar um plano de chamada pago como você vai, talvez seja necessário comprar créditos de comunicação. Para determinar se você precisa comprar créditos de comunicação, consulte Como financiar um plano de chamada pay-as-you-go.

Etapa 3: Obter números de telefone

Há três maneiras de obter novos números de usuário:

Use o centro de administração do Teams. Para alguns países/regiões, você pode obter números para seus usuários usando o centro de administração do Teams, consulte Obter números de telefone para seus usuários.
Fazer a portabilidade de seus números existentes. Você pode portar ou transferir números existentes de seu provedor de serviços atual ou operadora de telefonia para o Microsoft 365. Depois que você portar seus números de telefone para o Teams, a Microsoft se tornará seu provedor de serviços e cobrará por esses números de telefone. Para obter mais informações, confira Transferir números de telefone para o Teams.
Usar um formulário de solicitação para novos números. Às vezes (dependendo do país/região) você não poderá obter seus novos números de telefone usando o centro de administração do Teams ou precisará de números de telefone ou códigos de área específicos. Nesse caso, você precisará baixar um formulário e enviá-lo de volta para nós. Para obter mais informações, consulte Gerenciar os números de telefone de sua organização.

Etapa 4: adicionar endereços de emergência e locais para sua organização

Um endereço de emergência deve ser associado a um número de telefone. Quando essa associação acontece pode variar entre país e regiões. Por exemplo, nos Estados Unidos, você precisa associar um endereço de emergência quando atribui o número de telefone para o usuário. No Reino Unido, você precisa associar um endereço de emergência ao número de telefone quando estiver recebendo os números de telefone do Microsoft 365 ou ao transferir números de telefone do seu provedor de serviços atual.

Para obter informações sobre chamadas de emergência e gerenciamento de endereços de emergência, consulte Gerenciar chamadas de emergência.

Etapa 5: atribuir um endereço de emergência e um número de telefone a um usuário

Você deve atribuir um número de telefone e um endereço de emergência a cada um de seus usuários. O endereço de emergência deve ser criado antes de atribuir um número de telefone a um usuário. Para obter mais informações, consulte Atribuir ou alterar um endereço de emergência e Atribuir um número de telefone.

Ponta

[!DICA] Se você adicionar mais pessoas à sua empresa antes de realizar esta etapa, é possível que leve várias horas para que elas apareçam na página Usuários de voz.

Etapa 6: informar seus usuários sobre seus novos números de telefone

A Microsoft recomenda enviar emails ou usar o método de comunicação preferencial da sua empresa para informar as pessoas sobre seus novos números de telefone.

No Microsoft Teams, os usuários podem ver seu número de telefone selecionando Chamadas na navegação à esquerda. O número de telefone é mostrado acima do teclado de discagem.

Executar uma ferramenta de auto-diagnóstico

Os usuários de administrador do Microsoft 365 têm acesso a diagnóstico que podem ser executados dentro do locatário para verificar se um usuário está configurado corretamente para fazer ou receber chamadas PSTN.

Nota

Esse recurso não está disponível para o Microsoft 365 Government, o Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou o Microsoft 365 Alemanha.

Selecione Executar Testes, da seguinte maneira. Isso preencherá o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.