Configurar a Caixa postal na nuvem
Este artigo destina-se a administradores do Microsoft 365 que pretendem configurar o Cloud Voicemail para os respetivos utilizadores.
O Voicemail na Cloud deposita mensagens de voicemail na caixa de correio do Exchange de um utilizador. O Cloud Voicemail não suporta sistemas de e-mail de terceiros. Para obter os requisitos de licenciamento do Exchange Online, consulte Descrição do serviço Exchange Online. Para obter mais informações sobre as funções de administrador, veja Acerca das funções de administrador.
Aprovisionamento do Voicemail na Cloud
Para os utilizadores do Teams, o Cloud Voicemail é configurado e aprovisionado automaticamente. Não é necessária uma licença do Microsoft Teams Phone para o Cloud Voicemail.
Para utilizadores do Skype para Empresas Server no local, o Cloud Voicemail é automaticamente configurado e aprovisionado. No entanto, tem de configurar o ambiente do Skype para Empresas Server para encaminhar chamadas para o Cloud Voicemail. Para obter mais informações, veja Planear o serviço Cloud Voicemail para utilizadores no local.
Armazenamento do Voicemail na Cloud
As mensagens de voicemail geradas pelo Cloud Voicemail são entregues e armazenadas na caixa de correio do Exchange do utilizador, no Exchange Online ou no Exchange Server. Não existe armazenamento específico ou adicional para o voicemail. Os clientes que acedem ao voicemail (por exemplo, Microsoft Outlook, Microsoft Teams ou Skype para Empresas) fazem-no através da caixa de correio do Exchange e das APIs fornecidas.
Uma mensagem de voicemail contém um ficheiro de áudio anexado com as mensagens de voz e a transcrição do voicemail (se ativada).
Os Serviços de Multimédia do Azure são utilizados para armazenar as saudações gravadas personalizadas de qualquer utilizador. O Cloud Voicemail obtém estas saudações conforme necessário durante uma chamada recebida.
Processamento do Voicemail na Cloud
A gravação e transcrição do Cloud Voicemail começa no Microsoft 365 na origem do encaminhamento da chamada para o Cloud Voicemail. Em seguida, a mensagem é entregue na caixa de correio do Exchange do utilizador.
Por exemplo, se uma chamada chegar a um utilizador indisponível de Encaminhamento Direto através de um Controlador de Limite de Sessão (SBC) na Europa, a gravação e transcrição do voicemail são efetuadas na Europa. Em seguida, a mensagem é entregue na caixa de correio do Exchange do utilizador. Por outro exemplo, suponha que um utilizador do Teams na América do Norte chama um utilizador do Teams indisponível na Europa. Neste caso, a chamada começa na América do Norte, o processamento ocorre na América do Norte e, em seguida, o voicemail é entregue na caixa de correio do Exchange do utilizador na Europa.
A entrega de um voicemail numa caixa de correio do Exchange é efetuada através do Protocolo SMTP (Simple Mail Transport Protocol) como qualquer outro e-mail.
Gerir o Cloud Voicemail para utilizadores
Pode gerir o Cloud Voicemail para os utilizadores ao especificar políticas de voicemail e configurar as definições de voicemail.
As políticas de voicemail permitem-lhe gerir funcionalidades para grupos de utilizadores. Pode configurar e atribuir políticas de voicemail existentes ou novas para funcionalidades como regras de atendimento de chamadas, transcrição de voicemail, máscara de palavras ofensivas de transcrição, tradução de transcrição e idioma de pedido de sistema. Para obter informações sobre a gestão de políticas de voicemail, consulte Gerir políticas de voicemail.
As definições de voicemail permitem-lhe configurar definições para utilizadores individuais. Pode configurar definições como regras de atendimento de chamadas, idioma de pedido, predefinição de conversão de texto em voz e saudações de férias. Para obter informações sobre como configurar definições para utilizadores individuais, consulte Gerir definições de voicemail. Os utilizadores finais também podem configurar estas definições no cliente do Teams ao aceder aDefinições Chamadas>>Configurar Voicemail.
Controlar o encaminhamento de chamadas para o Cloud Voicemail
A predefinição para todos os utilizadores aprovisionados para o Cloud Voicemail é permitir o encaminhamento de chamadas para o Cloud Voicemail e permitir que os utilizadores reencaminhem chamadas para o Cloud Voicemail.
Pode controlar se o encaminhamento de chamadas para o Cloud Voicemail é permitido para utilizadores do Teams através do centro de administração do Teams ou através do PowerShell.
Utilizar o centro de administração do Teams
Para configurar o encaminhamento do Cloud Voicemail:
No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de Chamadas de Voz>
Escolha a política que pretende atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.
Para o Voicemail para chamadas de entrada, selecione uma das seguintes opções:
- Ativado O voicemail está sempre disponível para chamadas de entrada.
- Desativado O voicemail não está disponível para chamadas de entrada.
- Permitir que os utilizadores decidam Os utilizadores podem determinar se querem que o voicemail esteja disponível. Essa é a configuração padrão.
Selecione Salvar.
Usando o Windows PowerShell
No PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsTeamsCallingPolicy com o parâmetro AllowVoicemail.
No exemplo seguinte, este script desativa a capacidade de os utilizadores encaminharem chamadas de entrada para o voicemail para a instância global (predefinição) da Política de Chamadas do Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled
Se definir AllowVoicemail como AlwaysEnabled, as chamadas são sempre reencaminhadas para o voicemail sem resposta após tocar durante trinta segundos, independentemente da definição de reencaminhamento de chamadas sem resposta para um utilizador.
Se definir AllowVoicemail como AlwaysDisabled, as chamadas nunca são encaminhadas para o voicemail, independentemente das definições de reencaminhamento de chamadas ou sem resposta para um utilizador. O voicemail não está disponível como uma definição de reencaminhamento de chamadas ou sem resposta no Teams.
Se definir AllowVoicemail como UserOverride, as chamadas são reencaminhadas para o voicemail com base nas definições de reencaminhamento de chamadas e/ou sem resposta para um utilizador. Essa é a configuração padrão.
Para obter mais informações, veja Set-CsTeamsCallingPolicy.
Configurar o Cloud Voicemail para trabalhar com utilizadores no local
Pode utilizar o Cloud Voicemail para fornecer funcionalidades de voice mail para utilizadores que tenham caixas de correio nos seus Servidores exchange ou para utilizadores que estejam a utilizar o Skype para Empresas Server.
Esta secção descreve como configurar o Cloud Voicemail para os utilizadores da caixa de correio do Exchange Server. Para obter informações sobre como configurar o Cloud Voicemail para utilizadores do Skype para Empresas Server, consulte Planear o serviço Cloud Voicemail para utilizadores no local.
Configurar o Cloud Voicemail para os utilizadores da caixa de correio do Exchange Server
As seguintes informações são sobre como configurar o Cloud Voicemail para trabalhar com utilizadores do Teams que têm a respetiva caixa de correio no Exchange Server.
As mensagens de correio de voz são entregues na caixa de correio do Exchange de um utilizador através de SMTP encaminhado através da Proteção do Exchange Online. Para ativar a entrega bem-sucedida destas mensagens, certifique-se de que os Conectores do Exchange estão configurados corretamente entre os servidores do Exchange e a Proteção do Exchange Online. Para obter mais informações, veja Utilizar Conectores para Configurar o Fluxo de Correio.
Para ativar funcionalidades do Voicemail, como o voicemail visual nos clientes do Teams, tem de configurar a conectividade entre o Microsoft 365 e a caixa de correio do Exchange Server. Para ativar esta conectividade, tem de configurar o novo protocolo de autenticação Oauth do Exchange descrito em Configurar a autenticação OAuth entre organizações do Exchange e do Exchange Online ou executar o Assistente Híbrido do Exchange a partir do Exchange 2013 CU5 ou superior. Também tem de configurar a integração e o Oauth entre o Teams e o Exchange Server descritos em Configurar a Integração e o OAuth entre o Teams e o Exchange Server.
Ativar o voicemail protegido na sua organização
Quando alguém deixa uma mensagem de voicemail para um utilizador na sua organização, o voicemail é entregue na caixa de correio do utilizador como um anexo de mensagem de e-mail.
Ao utilizar o Microsoft Purview Information Protection, pode encriptar as mensagens de voicemail deixadas pelos chamadores internos e externos. Também pode impedir o utilizador de reencaminhar estas mensagens. Esta funcionalidade é suportada para utilizadores com caixas de correio do Exchange Online.
Para encriptar a mensagem de voicemail, pode criar uma etiqueta de confidencialidade. Com a funcionalidade de etiquetagem automática, pode garantir que a etiqueta é aplicada automaticamente às mensagens de voicemail recebidas.
Quando ativa o voicemail protegido, os utilizadores podem ouvir mensagens de voicemail protegidas ao abrir a mensagem no Outlook, Outlook na Web ou Outlook para Android ou iOS. As mensagens de voicemail protegidas não podem ser abertas no Microsoft Teams ou no Skype para Empresas.
Para criar uma etiqueta de confidencialidade para o voicemail, consulte Utilizar etiquetas de confidencialidade. Na secção Encriptação , selecione Permitir que os utilizadores atribuam permissões quando aplicarem a etiqueta. Selecione No Outlook, aplique uma das seguintes restrições e, em seguida, selecione a opção Não Reencaminhar .
Para criar a política de etiquetagem automática para aplicar uma etiqueta de confidencialidade ao voicemail, veja Como configurar políticas de etiquetagem automática e especifique as seguintes definições específicas:
Em Escolher informações às quais pretende aplicar esta etiqueta, selecione Política personalizada.
Em Escolher localizações onde pretende aplicar a etiqueta, selecione Localizações: Exchange para todos os utilizadores.
Para Configurar regras comuns ou avançadas, selecione Regras avançadas.
Regras do Exchange:
- Condições:
- Padrão de correspondências de cabeçalho: Content-Class = Voice-CA
- O endereço IP do remetente é: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/32
- Condições:
Em Escolher uma etiqueta para aplicar automaticamente, selecione a etiqueta de confidencialidade que criou para o voicemail no passo acima.
Para obter definições adicionais para o e-mail, selecione Aplicar encriptação a e-mails recebidos de fora da sua organização e especifique o proprietário do Rights Management.
Os intervalos de IP V4 especificados no Endereço IP do Remetente baseiam-se na lista no ID 12 nos URLs e intervalos de endereços IP do Office 365.
Para obter mais informações sobre a encriptação de mensagens, consulte Definir regras de fluxo de correio para encriptar mensagens de e-mail.
Diagnosticar problemas com o Voicemail
Se for um administrador, pode utilizar a seguinte ferramenta de diagnóstico para validar que um utilizador está configurado corretamente para utilizar o voicemail no Teams:
Selecione Executar Testes abaixo para preencher o diagnóstico no centro de administração do Microsoft 365.
No painel Executar diagnóstico, introduza o e-mail do utilizador que está a ter problemas ao receber voicemail no campo Nome de Utilizador ou E-mail e, em seguida, selecione Executar Testes.
Os testes devolvem os melhores passos seguintes para abordar quaisquer configurações de inquilino ou política para validar que o utilizador está configurado corretamente para receber voicemail no Teams.
Ajudar os seus utilizadores a saber mais sobre as funcionalidades do Cloud Voicemail
Para ajudar os seus utilizadores a saber como utilizar e gerir as funcionalidades do Cloud Voicemail, pode recomendar os seguintes artigos:
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