Atendedores automáticos do plano da nuvem
Importante
Skype for Business Online operado pela 21Vianet na China será desativado em 1º de outubro de 2023. Se você ainda não tiver atualizado seus usuários do Skype for Business Online, eles serão agendados automaticamente para uma atualização assistida. Se você quiser atualizar sua organização para o Teams por conta própria, recomendamos que você comece a planejar seu caminho de atualização hoje. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do usuário, portanto, aproveite nossas diretrizes de atualização à medida que você navega até o Teams.
Skype for Business Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi desativado em 31 de julho de 2021.
O atendente automático usado com o Exchange Unified Messaging (Exchange Server 2013 ou Exchange Server 2016) não está mais disponível no Exchange Server 2019 ou Exchange Online. Se a implementação do Skype for Business Server 2019 se integrar a uma dessas versões do Exchange, você precisará usar os recursos online do Cloud Voice associados ao Sistema telefônico. Consulte Planejar Skype for Business Server e migração Exchange Server para obter informações sobre como mover serviços do Exchange UM hospedados no Exchange Server 2013 e 2016 para a nuvem.
Isso significa inerentemente que você terá uma implementação híbrida de Skype for Business Server 2019 se desejar usar recursos de Mensagens Unificadas, como atendentes automáticos. Consulte Configurar a conectividade híbrida entre Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou Office 365 para obter detalhes.
Um atendente automático é um serviço de nuvem que aceita chamadas do cliente e executa saudações, fornece opções de menu e interage com os chamadores usando a fala ou o bloco de discagem para rotear suas chamadas para o destino certo. Cada atendente automático recebe uma conta de recurso (consulte Configurar contas de recurso) em seu sistema Skype for Business Server 2019 que será vinculado diretamente a um atendente automático no centro de administração do Microsoft Teams. Consulte Configurar um atendente automático para obter mais detalhes sobre quais atendentes automáticos são e quais opções e recursos existem para os atendentes automáticos.
Nota
Você pode atribuir vários números de serviço da Microsoft, números de roteamento direto ou números híbridos a um atendente automático.
Uma chamada de entrada para um atendente automático da Nuvem pode seguir um dos vários caminhos, conforme mostrado aqui:
- Via Skype for Business Server 2019
- Por meio de um controlador de borda de sessão e roteamento direto.
- Por meio de um número hospedado online no Microsoft 365 ou Office 365.
Confira também:
Requisitos
Os requisitos a seguir pressupõem que você já tenha Skype for Business Server 2019 implantados em uma topologia com suporte. Seus requisitos dependem do cenário:
Se você já estiver usando o Exchange UM online ou local e atualizar para Skype for Business 2019, precisará capturar a estrutura de seus atendentes automáticos e criá-los novamente na nuvem usando os atendentes automáticos da Nuvem. Para obter mais informações, consulte Mover um atendente automático do Exchange UM ou uma fila de chamadas para o Sistema de Telefone.
Para uma nova configuração de atendentes automáticos de nuvem, siga as etapas descritas em Configurar contas de recursos.
Além dos requisitos acima, os requisitos abaixo devem ser configurados para se conectar ao serviço de atendimento automático do Microsoft Cloud:
Conectividade híbrida. Se você já tiver Skype for Business Server implantado e quiser habilitar o atendimento automático de nuvem para seus usuários locais, você deve garantir que você tenha conectividade híbrida configurada entre seus ambientes locais e online. Às vezes, isso é chamado de configuração de domínio dividido.
Para obter mais informações, confira Planejar conectividade híbrida entre Skype for Business Server e Microsoft 365 ou Office 365 e Configurar conectividade híbrida entre Skype for Business Server e Microsoft 365 ou Office 365.
Se você estiver atribuindo um número de telefone ao seu atendente automático, precisará de uma licença Office 365 Enterprise E5.
Crie uma conta de recurso online ou uma conta de recursos local para cada atendente automático e atribua números de telefone e licenças.
Migração e interoperabilidade
Se você estiver planejando implantar Skype for Business Server 2019 e/ou Exchange Server 2019, você deve planejar sua migração cuidadosamente para garantir o suporte contínuo para os atendentes automáticos. Considere o seguinte:
- Exchange Server 2019 não fornece mais a funcionalidade do Exchange UM
- O Exchange Unified Messaging está no modo de aposentadoria
- Skype for Business Server 2019 não se integra mais ao Exchange Online UM
Os atendentes automáticos de nuvem podem ser configurados com Skype for Business Server 2019, 2015 e 2013.
A Microsoft recomenda os seguintes caminhos de migração:
Se você estiver atualizando para Skype for Business Server 2019, poderá usar o Exchange UM no Exchange Server 2013 ou 2016, mas deve atualizar para o assistente automático da Nuvem se estiver usando Exchange Server 2019.
Se você estiver atualizando para Exchange Server 2019 e estiver usando versões anteriores do Exchange Server UM para Skype for Business Server mensagens de voz, a Microsoft recomenda que você atualize para Skype for Business Server 2019 antes da atualização da caixa de correio. Caso contrário, os recursos de mensagens de voz serão perdidos.
Para obter mais informações sobre como planejar sua migração, consulte Planejar Skype for Business Server e migração Exchange Server.
Migrando um sistema de atendimento automático do Exchange UM implementado anteriormente
Atualmente, não oferecemos suporte à migração automatizada para a Nuvem de um sistema de atendimento automático um criado no Exchange 2013 ou 2016. Para recriar manualmente um sistema de atendimento automático, você precisará:
- Use comandos do PowerShell de administrador do Exchange para examinar a estrutura do sistema de atendimento automático antigo, incluindo quaisquer atendentes automáticos aninhados e filas de chamadas.
- Crie cópias de scripts de texto em fala ou mensagens gravadas associadas a cada nó de atendente automático da UM.
- Crie pontos de extremidade locais para cada nó de atendente automático, incluindo atribuir um número de telefone de teste e licenças aos objetos. Agora você tem a capacidade de atribuir licenças de números de telefone locais usadas por serviços online como o Sistema telefônico.
- Implemente um novo serviço de atendimento automático na nuvem com o Microsoft Teams e o Sistema telefônico. Consulte Configurar contas de recursos para obter detalhes da implementação. Ao fazer isso, carregue os scripts de texto em fala ou as mensagens gravadas associadas a cada nó de atendente automático da UM.
- Teste a funcionalidade do assistente automático da nuvem.
- Reatribua o número de telefone atribuído ao antigo atendente automático do Exchange UM para o assistente automático main Cloud recém-criado.
Consulte Mover um atendente automático do Exchange UM ou uma fila de chamadas para o Sistema de Telefone para obter detalhes sobre essas etapas.
Quando você tem uma estrutura sólida que atende às suas necessidades e um script que orienta os clientes com eficiência, prossiga para Configurar contas de recursos.
Cuidado
Conforme mencionado em KB4480742, a movimentação de atendentes automáticos do Exchange UM criadas no Server 2015 para servidores que executam o Server 2019 é desencorajada. Por enquanto, você teria que mantê-los em um pool Skype for Business Server 2015 em execução no modo de coexistência.
Confira também
Plano de migração para o Skype for Business Server e Exchange Server
Configurar contas de recursos.
Habilite a gravação de prompt personalizada usando a interface do usuário do telefone.
Quais são os atendedores automáticos do Cloud?
Configurar um atendedor automático do Cloud
Exchange UM: responda automaticamente e roteia chamadas de entrada.
Planejar conectividade híbrida entre Skype for Business Server e Microsoft 365 ou Office 365
Configure a conectividade híbrida entre Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou Office 365.