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Contexto do setor de varejo

  • Artigo

Este artigo estabelece o contexto de mercado montado pela Microsoft e outros parceiros para informar as diretrizes no cenário do setor de varejo do Cloud Adoption Framework.

As experiências do consumidor vêm primeiro

O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial no varejo. Os clientes hoje têm expectativas que não existiam há uma década. Eles esperam informações consistentes em diferentes canais, como aplicativos móveis, sites ou interações com funcionários da loja. Os clientes exigem cada vez mais participação personalizada, como recomendações de produtos ou descontos personalizados. Seus clientes também querem diferentes tipos de opções convenientes de pedidos, entrega e retirada.

Operações inteligentes são um requisito

Além de atender às expectativas dos clientes, você precisa aumentar a eficiência para seus funcionários e processos. Por exemplo, eles precisam tomar decisões controladas por dados em áreas com margem pequena para erros como marketing, preços e planejamento de sortimento. Quando se trata de fornecer cadeias, as empresas varejistas e de bens de consumo precisam lidar com o aumento da complexidade e cooperação com várias partes em todo o mundo. Eles precisam de visibilidade total para corresponderem os níveis de inventário à demanda e evitar estoques ou excesso de estoque.

Aproveitando a tecnologia e os dados

Os dados e os serviços baseados em nuvem desempenharão um papel considerável para varejistas e empresas de bens de consumo. Você pode otimizar operações e criar experiências mais fortes do cliente. Para permanecer competitivo, você precisa conectar silos de dados para o comportamento do cliente entre canais, finanças, cadeia de fornecedores e muito mais.

Para otimizar operações e criar experiências mais fortes do cliente, os dados e os serviços baseados em nuvem desempenharão um papel considerável para varejistas e empresas de bens de consumo no futuro. Para permanecer competitivo, eles precisarão conectar silos de dados relacionados ao comportamento do cliente entre canais, finanças, cadeia de fornecedores e muito mais. Novas tecnologias, como computação em nuvem, análise avançada, aprendizado de máquina, IoT e realidade misturada, criam oportunidades infinitas para que os varejistas melhorem o que estão fazendo e imaginem a maneira como fazem negócios. As funcionalidades baseadas em nuvem podem estabelecer a base para que você possa sobreviver a curto prazo e crescer no futuro.

Contexto de COVID-19

A pandemia da COVID-19 teve um impacto sem precedentes nos varejistas em uma escala global.

Com lojas físicas fechadas ou limitadas, os varejistas veem uma maior demanda por entregas e retornos por email. No Estados Unidos, as lojas de compras viam um pico de mais de 200 por cento na ordenação online em meados de março de 2020 em comparação com o mesmo período de 2019. Essa tendência provavelmente continuará. No Estados Unidos, 68 por cento dos compradores esperam solicitar bens essenciais online mesmo após a redução da COVID-19.

Para lojas abertas, as opções de seleção e check-out flexíveis não são apenas convenientes, mas cruciais. Há uma demanda urgente por experiências que mantêm os clientes e funcionários seguros, como o pagamento sem contato e o pagamento por conta própria. Em uma pesquisa mundial recente, 74 por cento dos respondentes dizem que continuarão usando pagamentos sem contato após o fim da pandemia.

No lado do fornecimento, os varejistas enfrentam desafios de cadeia de fornecedores e envio de restrições de fabricação. Na verdade, 75 por cento dos Estados Unidos empresas tiveram interrupção da cadeia de fornecedores devido à interrupção da produção na China.

Por fim, as preferências do consumidor e os padrões de compra em geral se tornaram menos previsíveis. Durante a pandemia da COVID-19, 15 por cento dos consumidores começaram a fazer compras em lojas diferentes. Os varejistas precisam usar dados para encontrar oportunidades e reduzir os riscos.

Se há algo a ser aprendido após a COVID-19, é que a agilidade é fundamental. Para navegar pela crise atual e se tornar mais ágil e resiliente ao longo do tempo, a tecnologia e os dados desempenharão um papel importante para os varejistas.

Origens

  • Durante a COVID-19, a interrupção no marketplace, seja orientada por desafios da cadeia de fornecedores ou por alterações nos comportamentos de compras, levou de 15 a 20 por cento dos consumidores a alternar lojas. Para obter mais informações, consulte Recuperação de pequenas empresas dos EUA após a crise da COVID-19.

  • Cerca de 68 por certo dos compradores dos Estados Unidos esperam comprar produtos essenciais online depois que as ameaças de saúde da COVID-19 diminuíram. Para obter mais informações, consulte COVID-19 alterou permanentemente o comportamento de compra.

  • Cerca de 79 por cento dos respondentes em todo o mundo dizem que estão usando pagamentos sem contato, de acordo com os dados de sondagem do consumidor mastercard. Entrevistas online de 17.000 consumidores em 19 países/regiões em todo o mundo realizadas de 10 a 12 de abril de 2020.

  • Cerca de 75 por cento da cadeia de suprimentos das empresas dos Estados Unidos afetadas pela paralisação da produção da China. Para obter mais informações, consulte Impactos econômicos em cascata da Covid-19 na China.

  • Durante a COVID-19, para compras de compras de compras houve um pico de 210,1 por cento de pedidos online durante 12 de março de 2020 a 15 de março de 2020 em comparação com o mesmo período em 2019. Para varejistas gerais, eles também experimentaram 50 por cento mais pedidos online em 13 de março de 2020. Para obter mais informações, consulte Impacto da COVID-19 em marcas e varejistas dos EUA.

Próximas etapas

Para saber mais sobre como o Azure dá suporte a organizações de varejo, consulte Azure for Retail.

Esses recursos oferecem diretrizes no cenário de adoção da nuvem.