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Migração e modernização

  • Artigo

O ecossistema de varejo em evolução

A metodologia Migrar fornece aos varejistas diretrizes para implementar um processo de migração padrão a fim de migrar ativos de tecnologia para a nuvem pública. Baseando-se nesse processo, estão plataformas e cargas de trabalho mais complexas que podem ser migradas com a migração padrão. Leia Uma Migração para saber mais sobre as opções disponíveis para migração para o Azure usando vários caminhos ao longo do processo de migração.

Com a pandemia global em 2020, observamos um aumento substancial de 19% de compras online em todo o mundo, de acordo com um estudo recente da McKinsey. Os comportamentos do cliente mudaram, e o atendimento de vários canais evoluiu rapidamente como uma expectativa de consumidor comum em todo o mundo. O percurso do consumidor com prioridade digital agora é a realidade do mercado, em que os clientes compram novas marcas, adquirem produtos sustentáveis e escolhem a retirada no local.

Muitos varejistas iniciam os esforços de migração e entregam processos repetíveis para migrar a infraestrutura e as cargas de trabalho existentes dos datacenters para a nuvem pública. Essa fase de varejo conectado do modelo de maturidade para nuvem envolve o lift-and-shift da infraestrutura, dos dados e dos aplicativos: migrar servidores, armazenamento, firewalls de rede e segurança para a nuvem com soluções de IaaS a fim de reduzir as complexidades operacionais, dividir os silos de dados e harmonizar a propriedade de dados.

Esse ecossistema de comércio eletrônico global em evolução precisa ter uma conexão aumentada entre as expectativas, antes, durante e após a compra. Para fascinar esse novo cliente que prioriza o atendimento digital, os varejistas precisam oferecer um percurso de consumidor otimizado. O que isso significa? A entrega de experiências omnicanal do cliente é essencial: pontos de contato físicos e digitais conectados diretamente para fornecer o que os clientes desejam. Para que os varejistas permaneçam relevantes e competitivos e proporcionem essa experiência de valor agregado ao cliente, eles precisam acelerar a transformação digital e amadurecer a adoção da nuvem.

A nuvem fornece a transformação digital necessária para atender às demandas desse ecossistema de atendimento com prioridade digital. Os varejistas obtêm economia, maior agilidade nos negócios, maior segurança de dados e a capacidade de integrar a tecnologia mais recente em toda a cadeia de valor de varejo a fim de atender às demandas desse cliente com expectativas que mudam instantaneamente e preferências pessoais processadas em vários canais de entrega. Neste contexto de varejo em rápida evolução, como você entrega o que os clientes desejam? Leia mais sobre o contexto do setor de varejo, elaborado pela Microsoft e pelo nosso ecossistema de parceiros.

Varejo orientado por análise e com prioridade digital

Para atender às demandas de criação da experiência omnicanal, os varejistas precisarão ter operações inteligentes (aumentando a eficiência entre os funcionários e os processos) tomando decisões controladas por dados com pequenas margens de erro (por exemplo, marketing, preços e planejamento de sortimento), lidando com a complexidade cada vez maior, trabalhando com parceiros globais com visibilidade total para corresponder os níveis de estoque à demanda e impedindo esgotamentos ou excessos de estoque.

O aproveitamento de dados e de serviços baseados em nuvem será essencial nos esforços da sua organização para otimizar as operações e criar experiências de clientes mais marcantes. Conecte os silos com os dados de comportamento do cliente aos canais, às finanças e a cadeia de fornecedores e torne-os acessíveis em toda a empresa. As tecnologias de computação em nuvem, análise avançada, machine learning, IoT e realidade misturada podem capacitar sua organização a reinventar seus processos e a maneira como você faz negócios mais inteligentes com funcionalidades baseadas em nuvem.

A fim de manter a competitividade e continuar fascinando os clientes, é essencial que os varejistas descubram insights do cliente em diferentes silos de dados recém-conectados, usando um modelo de dados unificado comum que usa dados estruturados e não estruturados para interagir melhor com os clientes na fase de varejo orientado por análise:

  • Encontrar maneiras de reconhecer o cliente — coletando dados para canais on-line que experimentam um enorme crescimento COVID
  • Obtendo uma perspectiva de 360 graus sobre a fidelidade do cliente
  • Proporcionando experiências multicanal contínuas e consistentes (coleta na calçada)
  • Humanizando a experiência on-line com transmissão ao vivo e compras privadas virtuais — e oferecendo marketing mais personalizado e direcionado.

O modelo de dados comum do varejo orientado por análise permitirá uma cadeia de fornecedores Agile, permitindo que todas as partes interajam em uma solução de varejo comum com a implementação de cenários de prioridade do setor. Resolver esses desafios exigirá que os varejistas promovam aprimoramentos tecnológicos na cadeia de fornecedores com casos de uso como personalização e otimização da cadeia de fornecedores.

Reformulação do varejo inteligente e controlado por dados

A primeira etapa para uma solução de varejo inteligente com o Azure Marketplace é entender algumas das complexidades do processamento de fontes de dados diferentes, pois o setor de varejo passa de um modelo de dados reativo para um preditivo, com o aproveitamento de dados em tempo real para prever comportamentos futuros do consumidor e a tomada de medidas proativas para corrigir problemas antes que eles interrompam as operações. As novas funcionalidades de IA (inteligência artificial) e de ML (machine learning) com a computação em nuvem podem fornecer esses insights preditivos quase em tempo real.

Mais dados foram gerados nos últimos três anos em comparação com os 30 anos anteriores, e a IA e o ML precisam de um conjunto de dados grande para aprendê-lo e gerar previsões de alta qualidade. O setor de varejo gera 40 petabytes de dados por hora, que podem ser aproveitados para criar bons modelos de IA e ML e fornecer insights preditivos em escala.

Soluções de ponta a ponta do Marketplace de Varejo do Azure

Um estudo recente da Forrester Consulting encomendado pela Microsoft revelou que 83% dos tomadores de decisão de varejo e CPG (bens de consumo embalados) concordam que oferecer uma experiência conectada e unificada aos clientes é vital para o sucesso dos negócios e que a chave para criar essas experiências está no comércio digital.

Dividir esses silos, unificar os dados e combiná-los com a IA e os insights orientados por ML podem ajudar os varejistas a obter 2-5% no aumento da receita atendendo às expectativas do cliente em toda a jornada dele. Sua organização pode implantar soluções de Paas, implantando aplicativos de IA e de ML e aplicativos que fornecem uma exibição de dados usando funcionalidades avançadas de dados e de IA para atender às expectativas em constante mudança do novo consumidor de comércio eletrônico a qualquer momento, em qualquer dispositivo ou plataforma.

O Azure Marketplace é um portal de soluções com soluções de ponta a ponta certificadas pelo Azure e otimizadas em todo o ecossistema de parceiros de varejo da Microsoft. O Azure oferece aplicativos robustos de IA e de ML, além de aplicativos que podem ajudar você a enfrentar os desafios de prever as preferências do novo consumidor de varejo com uma abordagem específica de plataforma, dependente de contexto de canal e mais humanizada para compradores online: um público-alvo digital cuja preferência está sempre em evolução.

O Azure Marketplace permite que sua organização tenha a capacidade de democratizar os dados, oferecendo soluções de parceiros que sua organização pode usar para provisionar soluções de ponta a ponta de forma rápida e confiável para:

  • Reúna dados sujos
  • Integre-se aos dados dos parceiros em todas as operações da sua cadeia de suprimentos de varejo
  • Adicione inteligência de IA e ML para enriquecer o processo de negócios e descobrir insights

Provisione soluções de ponta a ponta de milhares de produtos de ISVs (fornecedores independentes de software) que ajudam você a obter resultados de negócios de varejo bem-sucedidos e:

  • Acesse software de código aberto (OSS) e aplicativos corporativos
  • Testar aplicativos pré-configurados sem uma assinatura do Azure ou usar seu cartão de crédito
  • Usar avaliações gratuitas para implantar e usar software em sua assinatura do Azure
  • Implante com confiança — criando uma solução completa de forma confiável, em poucos minutos com fornecedores de software confiáveis
  • aprender diretrizes de arquitetura, obter ajuda de implementação e aproveitar um ecossistema forte dos principais integradores de sistemas e arquitetos de soluções
  • Use o Azure, o Azure Stack e reutilize suas licenças de software existentes com as ofertas Bring Your Own License (BYOL) para otimizar os custos

Modelo de dados de varejo reformulado

Prever a preferência em comportamentos futuros do cliente é sempre um desafio. No entanto, você pode tomar medidas para modernizar seus produtos, serviços e modelos de negócios usando os aplicativos de IA e ML hospedados na nuvem do SaaS, além de aplicativos que fornecem uma visão holística dos dados, aproveitando dados avançados e funcionalidades de IA.

Os varejistas que obtiverem resultados de negócios bem-sucedidos estão adotando a transformação digital que se estende para além das inovações de ambientes de desenvolvimento e implantação de serviços Web de PaaS para implantar serviços de ML e de IA de SaaS (reformulando o significado de varejo), implementando e criando uma plataforma modernizada para maximizar o valor comercial e envolver o consumidor em qualquer plataforma com uma experiência de cliente personalizada de acordo com as preferências dele no momento.

Avançar pelas fases de maturidade para varejo na nuvem exigirá a mudança para um modelo de dados unificado destinado às operações de varejo. As operações de varejo que aproveitam as mais recentes tecnologias de nuvem (por exemplo, IA, IoT e APIs abertas) que permitem a análise preditiva podem progredir em direção ao amadurecimento da fase de varejo inteligente com aplicativos e serviços modernos de IA e ML SaaS, mas implementando modelos de negócios de mudança, construindo recursos digitais internos em cima dessas tecnologias para relevância contínua para o ciclo de compra do consumidor no futuro próximo.

Diferenciação em tempos difíceis

De acordo com dados da Pesquisa Global de Usuários em Nuvem Frost &Sullivan de 2020, patrocinada pela Microsoft, os varejistas durante a pandemia global aceleraram a transformação digital para melhorar o relacionamento com o cliente, a experiência do cliente e os diferenciais competitivos por meio de produtos inovadores e personalizados. Além disso, os dados revelam que os aumentos substanciais na adoção e na implementação de uma solução híbrida apontam para o uso da nuvem híbrida e de várias nuvens como uma solução de valor agregado cada vez maior para o setor de varejo.

A adoção do uso de várias nuvens entre varejistas em 2020 aumentou em quase 50%, e a adoção da nuvem híbrida subiu em 19%. Os varejistas estão implementando soluções multicanal para desenvolver relacionamentos mais profundos com o cliente. Pode ser útil ter uma plataforma de nuvem híbrida inteligente que forneça a infraestrutura, a plataforma e as ferramentas para gerenciamento e processos operacionais em datacenters, várias nuvens e na borda.

O estudo aponta claramente para uma tendência do setor em aumentar a modernização do datacenter e a adoção de infraestrutura híbrida e de várias nuvens, plataforma, ferramentas e processos operacionais da empresa de varejo. Embora 44% das organizações de varejo estejam usando serviços híbridos e de várias nuvens em 2020, 46% já implementaram tecnologias híbridas e de várias nuvens (e 43% planejam fazer essa implementação em até dois anos). É significativo que 59% das empresas tenham iniciado a modernização dos datacenters e que 47% estejam implementando tecnologias de borda no momento.

Os números do estudo também revelam o que as empresas de varejo consideraram os recursos de valor mais alto em uma plataforma de nuvem híbrida, listados aqui e classificados por prioridade:

  • Ferramentas avançadas de proteção e gerenciamento de dados

  • Inteligência baseada em análise avançada

  • Suporte para servidores locais ou de borda

  • Funcionalidade de migração de dados perfeita

Estratégia unificada da nuvem híbrida inteligente

Com a origem em lojas e centros de distribuição para o mundo, o foco do setor de varejo está em requisitos específicos. Seus esforços de adoção da nuvem provavelmente incluirão uma estratégia de operações unificadas, com uma implementação de um ambiente híbrido e de várias nuvens. As arquiteturas híbridas e de várias nuvens são exclusivamente adequadas para acomodar os requisitos operacionais específicos do setor de varejo, com os varejistas modernizando as cargas de trabalho usando os serviços de IaaS e PaaS.

As organizações de varejo precisam de serviços modernos e da resiliência que a computação no local oferece aos ambientes. Alguns varejistas de grande porte têm datacenters físicos ou podem ter uma presença significativa no Azure. Ou, então, em resposta às rápidas mudanças com a pandemia global, o foco principal deles agora é manter os funcionários produtivos e seguros, além de aprimorar sempre a experiência de ponta a ponta do cliente. Depois de adotar protocolos de saúde e de segurança adicionais para trabalhadores essenciais em depósitos e lojas de varejo, os varejistas estão implementando soluções multicanal para cultivar relacionamentos digitais com o cliente em um mercado de varejo no qual as preferências do cliente que mudam instantaneamente não se limitam a dispositivos nem a plataformas.

Governança e gerenciamento consistentes

As organizações de varejo podem ter cargas de trabalho que apresentam um desafio específico devido aos requisitos de desempenho e resiliência. Se você tem localizações distribuídas e precisa promover uma estratégia de adoção da nuvem para os ativos nessas localizações, considere o uso de uma estratégia de operações unificadas e a implementação híbrida e de várias nuvens. Essa estratégia pode fornecer operações consistentes de governança e gerenciamento na nuvem pública, na nuvem privada e nas localizações de borda. Para obter mais informações, confira Introdução às operações unificadas.

O Azure Stack pode criar e executar aplicativos híbridos em datacenters, localizações de borda, escritórios remotos e nuvens de maneira consistente. Inove a maneira como você provisiona e gerencia as cargas de trabalho locais com a integração completa ao Azure e consolide a infraestrutura herdada usando um hardware pré-configurado e com otimização de custos

Recomendamos que os varejistas implementem uma abordagem de operações unificadas para o gerenciamento de nuvem antes de continuar com a adoção da nuvem híbrida e de várias nuvens em escala. O Azure Arc simplifica o gerenciamento de ambientes operacionais complexos, distribuídos e híbridos. Ele fornece uma estratégia que tem a nuvem como prioridade e é operada em um painel, estendendo o gerenciamento e a governança locais e de várias nuvens, escalonáveis e consistentes para o ambiente distribuído.

O Azure Arc oferece maior integração entre o gerenciamento de serviços do Azure e a infraestrutura local. O Azure Arc pode gerenciar cargas de trabalho virtualizadas e conteinerizadas em execução no hardware do Azure Stack usando as funcionalidades de computação e de nuvem do Azure Stack.

Próximas etapas

Os artigos a seguir levam você às diretrizes encontradas em pontos específicos na jornada de adoção da nuvem. Estas diretrizes ajudarão você a ter sucesso no cenário de adoção da nuvem.