Registrar cliques em links e visitas a sites
Importante
Este artigo aplica-se somente ao marketing de saída.
Você pode avaliar o envolvimento do cliente com seu site, anúncios em faixas e outras iniciativas de marketing de várias maneiras, incluindo:
- Adicionar um script às páginas do site que permite que o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys registre como as pessoas usam seu site e conecte os registros de navegação a contatos anônimos e conhecidos.
- Configurar URLs de redirecionamento, que registra em log os cliques nos links que você publica em sites de rede social, faixas de anúncios e outros locais online. Você poderá ver com que frequência um link foi clicado, quando foi clicado e a localização física de onde foi clicado. Você também poderá ver em quais URLs de redirecionamento qualquer cliente potencial ou contato clicou (desde que estejam trabalhando em um computador com o cookie correto definido).
Importante
Vários países/regiões (incluindo a União Europeia) exigem que você obtenha permissão antes de definir um cookie no computador de um usuário. É responsabilidade de sua organização estar ciente e em conformidade com todas as leis e regulamentações relevantes nos mercados em que opera, incluindo a permissão para definir os cookies. Você pode ler mais sobre as regulamentações da UE em ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys usa cookies das seguintes maneiras:
- As páginas de marketing criadas e hospedadas pelo Customer Insights - Journeys usam cookies para habilitar o recurso de preenchimento de contatos conhecidos e para registrar quando algum contato abre uma página de marketing. As páginas de marketing e os modelos de páginas do Customer Insights - Journeys não incluem um recurso de permissão de cookie, portanto, você deve adicioná-lo. Uma maneira de fazer isso é adicionar Javascript à seção
<head>de suas páginas usando o editor de HTML do criador da página. É possível desenvolver seu próprio Javascript ou usar uma das muitas soluções gratuitas ou licenciadas já disponíveis. É possível também usar a política de privacidade interna para a páginas de marketing anunciarem o uso de cookies. No entanto, isso pode não ser suficiente em todas as jurisdições porque não impedirá o servidor de definir o cookie — ela só informa os visitantes os cookies que estão sendo usados (para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Configurar páginas de aterrissagem). Mais informações: Criar e implantar páginas de marketing - O recurso websites usa cookies para registrar acessos a qualquer página da Web na qual você colocar o script de rastreamento. Os cookies funcionam em conjunto com o recurso de páginas de marketing para identificar contatos correspondendo as IDs dos visitante aos envios de página de aterrissagem. Se o seu site já usa cookies e inclui um recurso de permissão, ele provavelmente cobre o script de site do Customer Insights - Journeys. No entanto, se você não tiver permissão de cookie integrada ao site, adicione-a antes de adicionar scripts de site às páginas destinadas a residentes dos países/regiões relevantes. Mais informações: Registrar cliques em links e visitas a sites
- O portal de eventos usa um cookie de sessão para permitir que os contatos entrem e se inscrevam em eventos. Mais informações: Configurar o portal de eventos. Além disso, ele usa cookies para armazenar o idioma do usuário.
Mais informações: Como o Customer Insights - Journeys usa cookies
Monitorar como os visitantes usam seu site
Quando as pessoas acessam seu site, elas expressam interesse em sua organização e em seus produtos. E o que elas acessam no site indica ainda mais no que elas estão interessadas. Sessões de navegação frequentes ou estendidas em seu site, especialmente nos produtos ou nas áreas de compras, podem ser um forte indicador de um contato que está pronto para comprar.
Para habilitar o monitoramento de sites, é necessário adicionar o código JavaScript gerado pelo Customer Insights - Journeys a cada página que você deseja rastrear. Cada script que o sistema gera tem um valor de ID exclusivo, que identifica o script individual e é armazenado com cada visita registrada (além disso, todos os scripts são idênticos). O Customer Insights - Journeys trata todas as visitas a páginas com o mesmo script que existe no mesmo site. Você pode usar apenas um script em todas as páginas ou configurar vários scripts diferentes para dividir seu site em áreas lógicas de interesse. Se sua organização executa vários sites (como um para cada marca), você normalmente rastreia cada um separadamente usando um código diferente do Javascript em cada um deles, embora você também possa rastrear todos eles como um único local. A maneira mais fácil de adicionar o código do JavaScript a todas as páginas do site que precisam dele é provavelmente adicionando o código aos modelos de página em seu sistema CMS.
Importante
O script do rastreamento do site que é fornecido por esse recurso tentará definir um cookie para todos os visitantes de seu site. Se o site incluir um recurso que permita que os visitantes recusem os cookies, o script do rastreamento do site ainda tentará definir seus cookies para eles mesmo assim. Se quiser respeitar totalmente a preferência de recusa dos visitantes de seu site, você deverá modificar o script de rastreamento do site, conforme necessário, para que ele também funcione com o mecanismo de recusa do seu site.
Encontrar ou criar códigos de rastreamento e captura de formulários para o seu site
Para cada coleção de páginas da Web que você deseja tratar como uma unidade discreta no Customer Insights - Journeys, é necessário configurar um registro de site, que gera códigos de rastreamento e captura de formulários para uso nessas páginas.
Vá para Marketing de saída>Marketing pela Internet>Sites de marketing para ver a lista atual de sites que você está monitorando.
Localize o site com o qual deseja trabalhar ou selecione Novo para criar um novo.
O registro do site novo ou existente será aberto. Aqui você pode inserir e ler informações e configurações de seu site. Você também encontrará resultados e análises reunidos do site atual até o momento, se houver. As configurações e informações a seguir são mais importantes ao configurar um site para rastreamento:
- Nome: mostra um nome para o registro do site, que você vê na exibição de lista e em qualquer outro local em que precise identificar o registro.
- URL: Mostra o endereço do site (ou subsite) no qual você usará os códigos gerados por esse registro. Isso não é obrigatório, nem é usado nos códigos gerados, mas isso pode ser uma informação importante para ajudar você e outros usuários a saberem onde o código está sendo usado.
- Tempo Limite: o sistema conta todos os carregamentos de página solicitados por um único visitante em um curto espaço de tempo como pertencentes à mesma sessão. Uma sessão é fechada quando o tempo especificado aqui é ultrapassado sem novas solicitações de página desse visitante.
Se você estiver trabalhando com um registro de site, selecione Salvar na barra de comandos para gerar os códigos de rastreamento de site e de captura de formulário. Após salvar o registro pelo menos uma vez, você verá o seguinte:
- Código JavaScript: esse é o código que é necessário colocar em cada página da Web que você deseja rastrear como parte do site atual. É somente leitura. Copie o código daqui e cole-o em cada página da Web ou modelo CMS, conforme necessário.
- Código de captura de formulário: este é o código que você deve colocar em cada página da Web externa que inclui um formulário projetado externamente que gostaria de usar para enviar dados de volta para Customer Insights - Journeys. Copie o código daqui e cole-o em cada página da Web ou modelo CMS, conforme necessário. Mais informações: Usar captura de formulário para integrar a um formulário criado externamente.
Exibir dados e análises de visitas ao site
O mesmo registro do site em que você encontra o código de rastreamento do JavaScript também mostra os dados coletados usando esse código. Para ver os resultados, vá para Marketing de saída>Marketing pela Internet>Sites de marketing e abra o registro do site que deseja examinar. Procure as três guias a seguir para ver o que está acontecendo em seu site:
- Informações Gerais: é aqui que você encontra os metadados básicos e o código JavaScript para o site atual. Depois que o script começar a coletar dados, você encontrará os resultados aqui, incluindo suas 10 principais páginas e outras informações.
- Linha do Tempo: mostra uma linha do tempo detalhada de cada clique registrado para o site atual ao longo do tempo.
Nota
Os resultados e insights do site também são relatados para cada registro de contato individual. Mais informações: Insights de contato.
Rastrear os visitantes para as páginas de marketing
Toda vez que você publica uma página de marketing, o Customer Insights - Journeys configura um novo site, incluindo o código de monitoramento exclusivo JavaScript, para monitorar interações somente com essa página. Você os encontrará na lista Marketing de saída>Marketing pela Internet>Sites de marketing próxima aos seus outros sites. Para obter mais informações sobre como trabalhar com o rastreamento de sites e ver os resultados, consulte a seção anterior.
Configurar URLs de redirecionamento
URLs de Redirecionamento são links que redirecionam por meio do servidor do Customer Insights - Journeys para outro conteúdo que a pessoa que clicou no link está realmente procurando.
O Customer Insights - Journeys registra cada clique em uma URL de redirecionamento à medida que encaminha o usuário para o destino real. Ao usar URLs de redirecionamento diferentes em seus anúncios em faixas, tweets, postagens do Facebook e em outros locais, você pode ver quantas pessoas clicaram em cada um desses links, onde estavam (fisicamente) quando fizeram isso e muito mais. Isso pode ajudá-lo a avaliar quais dos canais de comunicação estão tendo o maior impacto e quais devem ser melhorados ou suspendidos.
Localizar ou criar uma URL de redirecionamento
Para localizar ou criar uma URL de redirecionamento.
Vá para Marketing de saída>Marketing pela Internet>URLs de Redirecionamento para ver a lista atual de URLs de redirecionamento que você configurou.
Localize e abra a URL de redirecionamento com a qual deseja trabalhar ou selecione Novo na barra de comandos para criar uma nova.
O registro de URL de redirecionamento novo ou existente será aberto. Aqui você pode inserir e ler informações e configurações de descrição da URL de redirecionamento. Você também encontrará resultados e análises reunidos da URL de redirecionamento atual até o momento, se houver. As configurações e informações a seguir são mais importantes ao configurar uma URL de redirecionamento:
- Nome: insira um nome para o registro da URL de redirecionamento, que você verá na exibição de lista e em qualquer outro local em que precise identificar o registro. Você deve usar um nome que o reflita como e onde usará o link, como “Campanha de segundo trimestre do LinkedIn”.
- URL Original: insira a URL da página ou do download que deverá ser aberta quando alguém clicar na URL de redirecionamento (depois de ser registrado e encaminhado pelo servidor do Customer Insights - Journeys).
- URL de Redirecionamento: esta é a URL de redirecionamento, gerada pelo Customer Insights - Journeys, que você pode copiar e usar onde quiser postar o link. Ela é gerada na primeira vez que você salva o registro.
Selecione Salvar para salvar seu trabalho e gerar a URL de redirecionamento.
Exibir dados de clique e análises da URL de redirecionamento
O mesmo registro de URL de redirecionamento em que você pode encontrar a URL de redirecionamento também mostra os dados coletados usando essa URL. Para ver esses resultados, vá para Marketing de saída>Marketing pela Internet>URLs de Redirecionamento e abra o registro da URL de redirecionamento que deseja examinar. Procure as duas guias a seguir para ver as informações reunidas pela URL:
- Informações Gerais: é aqui que você encontra os metadados básicos e a própria URL de redirecionamento. Depois que a URL de redirecionamento começar a coletar dados, você encontrará os resultados aqui, incluindo um mapa com dados geográficos e outras informações.
- Linha do tempo: mostra uma linha do tempo detalhada de cada clique registrado ao longo do tempo.
Nota
Os resultados e insights da URL de redirecionamento também são relatados para cada registro de contato e de cliente potencial individual. Mais informações: Insights de contato.
Consulte também
Projetar modelos de pontuação de clientes potenciais
Configurar pontuação de cliente potencial
Como o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys usa cookies