Perguntas frequentes sobre a avaliação do Customer Insights - Journeys

Observação

O Azure Active Directory agora é o Microsoft Entra ID. Saiba mais

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Para a avaliação do Customer Insights, você precisará usar uma conta gerenciada pelo ID Microsoft Entra Microsoft. Se você não puder se inscrever no Customer Insights usando um endereço de email comercial ou escolar, inscreva-se para uma avaliação gratuita do Office 365 E5 e use o endereço de email associado à sua avaliação do Office 365 E5 para inscrever-se na avaliação do Customer Insights.

Perguntas específicas sobre o Customer Insights

Posso converter a avaliação em uma licença paga?

Para comprar diretamente uma licença, acesse admin.microsoft.com>Comprar Serviços e procure "Customer Insights". Depois de obter a licença, você poderá converter o ambiente de avaliação em pago no Centro de administração do Power Platform selecionando o ambiente e Converter para produção.

Como faço para começar a usar a avaliação?

Depois que se inscrever para a avaliação, você chegará à tela principal do aplicativo. A tela principal fornece links para guias do usuário e tutoriais. Para saber mais, acesse os links nos Recursos adicionais na página de configuração da avaliação.

Quais recursos estão disponíveis na avaliação?

Na maioria dos casos, as avaliações do Customer Insights são totalmente funcionais, exceto as instâncias de produção com tempo limitado. Os recursos agora incluem aplicativos Customer Insights - Journeys e Customer Insights - Data que permitem:

• Entre os testes estão apenas recursos de percursos em tempo real. Todos os investimentos em desenvolvimento de novos recursos e produtos são centralizados em percursos em tempo real; por isso, nosso teste de pré-venda mostra a direção de nosso produto para novos clientes.
• Envolva os clientes com jornadas baseadas em gatilhos, segmentos dinâmicos e segmentos baseados em perfis do aplicativo Customer Insights – Data.
• Unifique os dados do cliente com o Customer Insights - Data.

Entretanto, há algumas diferenças-chave em relação à versão da produção:

• Cada versão de avaliação do Customer Insights vem pré-instalada com uma instância de avaliação dedicada incluída na avaliação. Não é possível instalar uma avaliação do Customer Insights em uma instância existente.
• Não é possível desinstalar ou reinstalar avaliações usando as ferramentas padrão fornecidas pelo centro de administração do Power Platform. As avaliações são especiais e são tratadas de forma diferente das instâncias de produção.
• Você não precisa usar a área de gerenciamento da instalação ao configurar uma avaliação.

Quanto tempo leva a avaliação?

A avaliação do Customer Insights dura 30 dias. Como mencionado abaixo, você pode estender a avaliação uma vez.

A avaliação está disponível em todas as regiões geográficas e idiomas com suporte?

Sim, a avaliação está disponível em todas as regiões em que há suporte ao aplicativo. Para ler a lista mais recente dos países/regiões onde você pode usar o Customer Insights, baixe o documento Disponibilidade internacional do Microsoft Dynamics 365 (PDF). Para obter uma lista de idiomas com suporte, consulte Idiomas com suporte.

Quais são os limites e cotas de avaliação?

As seguintes limitações se aplicam à avaliação:

• A avaliação estará disponível para você por 30 dias. Depois disso, você poderá solicitar uma extensão por mais 30 dias, comprar uma licença paga ou se inscrever para uma nova avaliação.
• A avaliação vai expirar se não houver atividade no aplicativo por 14 dias consecutivos. As avaliações expiradas não poderão ser reativadas. No entanto, é possível iniciar uma nova avaliação.
• Você pode ter somente uma avaliação ativa por aplicativo em um determinado momento. No entanto, você poderá se inscrever novamente após o término da avaliação atual do aplicativo.

Limites e cotas específicos para a avaliação do Customer Insights:

• A avaliação de autoatendimento é limitada a 1.000 interações por mês.
• O Customer Insights - Data não permite a você trazer o próprio data lake para a avaliação.
• Seu sistema apresenta algumas limitações e cotas que se aplicam ao número de contatos que você pode comercializar, às mensagens de email mensais que podem ser enviadas, às visualizações mensais do Litmus que podem ser visualizadas e muito mais.
• Familiarize-se com os termos e limites do produto antes de começar a usá-lo. Os limites são diferentes com base no fato de você estar executando uma avaliação, uma versão preliminar ou uma versão de assinatura do produto.
• Para versões de assinatura (pagas), baixe o Guia de Licenciamento do Microsoft Dynamics 365 e acesse a página Política de uso justo.
• Para avaliações, consulte Limites do Dynamics 365 Customer Insights para avaliações.

Para monitorar os níveis de uso, acesse Configurações>Configurações avançadas>Outras configurações>Limites de cota no Customer Insights - Journeys. Mais informações: Limites de cota.

E se os limites de avaliação não atenderem às minhas necessidades?

• Se precisar testar conceitos de escala empresarial antes de se comprometer com um contrato de longo prazo, você poderá comprar diretamente uma assinatura mensal e cancelá-la na data de renovação mensal, se achar que o aplicativo não atende às necessidades. Visite o Centro de Administração da Microsoft e procure Customer Insights no catálogo de compras para encontrar as diferentes opções de assinatura.

Tenho uma licença de aplicativo do Dynamics 365 existente para Sales, Customer Service ou outro aplicativo e ambientes de produção, área restrita e desenvolvimento existentes. Posso colocar uma avaliação do Customer Insights em meu ambiente pago?

Isso não é possível hoje. As licenças de avaliação só funcionam em ambientes tipo avaliação no Power Platform. Você pode se inscrever em uma assinatura mensal paga usando compra direta em admin.microsoft.com>Comprar Serviços para testar o Customer Insights nos ambientes de produção, área restrita ou do tipo desenvolvimento e cancelar a assinatura no prazo de renovação mensal. Você também pode atualizar essa assinatura de acordo com o preço e a duração do contrato, caso opte por mantê-la e atualizar o contrato do canal.

Perguntas frequentes sobre a plataforma de avaliações

Inscrever-se

Quais são os requisitos de sistema para a avaliação?

Este aplicativo é um serviço baseado em nuvem que não exige nenhum software especial além de um navegador da Web atualizado, embora algumas restrições se apliquem. Para obter a melhor experiência de avaliação, evite acessar o site de avaliação no modo de navegação anônima. Saiba mais sobre os requisitos do aplicativo Web.

Como posso me inscrever para a avaliação sem um locatário do Microsoft 365?

Você pode inserir um endereço de email não comercial e criaremos uma conta e um locatário para você.

Posso me inscrever para avaliação usando uma ID de email pessoal que não está associada a uma conta Microsoft?

Você pode usar uma ID de email pessoal. Contudo, você não poderá acessar o centro de administração do Power Platform para adicionar mais usuários à avaliação, alterar direitos de acesso ou estender o período de avaliação.

Posso me inscrever em vários aplicativos do Dynamics 365, como Sales, Customer Insights - Journeys e Customer Service?

Sim, pode. Para ver todos as avaliações disponíveis, acesse a página do hub de avaliações. Você pode usar a mesma conta de email para inscrever-se em avaliações diferentes. No entanto, não é possível ter vários aplicativos no mesmo site de avaliação. Cada avaliação está em um locatário e URL diferentes. Os dados da avaliação não são compartilhados entre os aplicativos.

Aplicativo de avaliação

Não recebi o email com os detalhes da avaliação após a inscrição, o que devo fazer?

Ao se inscrever para a avaliação, você receberá um email com os detalhes da avaliação. Se você não vir o email em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam. Como alternativa, use as seguintes etapas para acessar o aplicativo:

1. Acesse o site de avaliação e selecione Experimentar gratuitamente.
2. Insira a ID do email que você usou para inscrever-se na avaliação. Você será redirecionado para o aplicativo de avaliação.

Como faço para adicionar mais usuários à avaliação?

Para adicionar usuários, acesse o centro de administração do Microsoft 365 usando a conta do administrador da avaliação. Siga as orientações do centro de administração para adicionar usuários até o limite da licença de avaliação. Se o usuário que você estiver adicionando já tiver uma conta do Microsoft 365, atribua a ele um direito de acesso apropriado na organização de avaliação. Para obter mais informações, consulte Atribuir um direito de acesso a um usuário.

Quantos usuários posso adicionar ao meu ambiente de avaliação?

Você pode adicionar um número ilimitado de usuários ao ambiente de avaliação.

Como faço para reiniciar o ambiente de avaliação?

Não é possível reiniciar o ambiente de avaliação. No entanto, você pode esperar o fim do período de avaliação e se inscrever novamente para uma nova.

Como faço para estender a avaliação?

Você pode estender a avaliação por outro período de avaliação no centro de administração. Para obter instruções, consulte Estender sua avaliação. Você poderá estender sua avaliação uma vez.

Como faço para cancelar a avaliação?

Se você se inscreveu para o teste usando uma conta gerenciada da ID Microsoft Entra, poderá pedir para seu administrador do Power Platform excluir o ambiente de avaliação. Se você se inscreveu usando sua conta pessoal, não pode cancelar a avaliação manualmente. A avaliação expirará após 30 dias, e seus dados no ambiente de avaliação serão excluídos automaticamente.

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