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Início Rápido: Conectar-se usando um novo recurso do Azure

  • Artigo

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

No canal de voz, você pode se conectar rapidamente aos Serviços de Comunicação do Azure, provisionar números de telefone e configurar chamadas de entrada e saída para sua empresa criando e implantando um novo recurso do Azure. Mais informações: Serviços de Comunicação do Azure

Pré-requisitos

Antes de conectar um recurso do Azure aos Serviços de Comunicação do Azure, você deve executar as seguintes etapas:

  • Verifique se o botão Introdução para se conectar a um recurso existente do Azure está visível na página Números de telefone. O botão Introdução é exibido apenas nos cenários a seguir.
  • Tenha uma assinatura do Azure que esteja no mesmo locatário de sua conta do Dynamics 365. Certifique-se de que sua assinatura do Azure atende aos requisitos de Capacidade numérica e qualificação para assinaturas.
  • Tenha pelo menos permissões do nível de colaborador para a assinatura do Azure. Para verificar sua função, abra sua assinatura e visualize a coluna Minha função da sua assinatura no portal do Azure. Você poderá implantar seu recurso dos Serviços de Comunicação do Azure somente se tiver permissões no nível de colaborador.

Conectar-se usando um novo recurso do Azure

  1. No Dynamics 365, acesse um dos aplicativos de administração e execute as etapas a seguir.

    1. No mapa do site, selecione Canais em Suporte ao cliente. A página Canais é exibida.

    2. Selecione Gerenciar para Números de telefone.

  2. Selecione Começar. A caixa de diálogo Conectar aos Serviços de Comunicação do Azure é aberta.

  3. Selecione Criar recurso e insira os detalhes a seguir.

    • Assinatura do Azure: selecione uma assinatura na lista suspensa.
    • Grupo de recursos do Azure: selecione um grupo de recursos existente ou selecione Criar novo e insira um nome para um novo grupo de recursos.

      Nota

      O nome do grupo de recursos deve ser exclusivo em uma assinatura.

    • Nome do recurso: insira um nome para o recurso. O nome do recurso pode conter apenas letras, números e hifens.

  4. Selecione Implantar para criar e implantar o recurso.

Seu novo recurso do Azure está conectado aos Serviços de Comunicação do Azure. Agora você pode adquirir novos números de telefone para sua organização por meio do novo recurso e também habilitar serviços de gravação de chamada e SMS.

Confira também

Visão geral do canal de voz
Gerenciar números de telefone
Conectar aos Serviços de Comunicação do Azure
Conectar-se usando um recurso existente do Azure
Desconectar dos Serviços de Comunicação do Azure
Configurar chamada de saída
Configurar chamada de entrada
Traga sua própria operadora
Integrar sistemas IVR de terceiros com canal de voz
Importar números de telefone