Início Rápido: Conectar-se usando um novo recurso do Azure
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sim | Sim |
No canal de voz, você pode se conectar rapidamente aos Serviços de Comunicação do Azure, provisionar números de telefone e configurar chamadas de entrada e saída para sua empresa criando e implantando um novo recurso do Azure. Para obter mais informações, consulte Serviços de Comunicação do Azure.
Pré-requisitos
Antes de conectar um recurso do Azure aos Serviços de Comunicação do Azure, você deve executar as seguintes etapas:
- Verifique se o botão Introdução para se conectar a um recurso existente do Azure está visível na página Números de telefone. O botão Introdução é exibido apenas nos cenários a seguir.
- O teste termina após o término do tempo de chamada gratuita.
- Você encerrou o teste manualmente.
- Você se desconectou do recurso do Azure. Para obter mais informações, consulte o recurso Desconectar dos Serviços de Comunicação do Azure .
- Tenha uma assinatura do Azure que esteja no mesmo locatário de sua conta do Dynamics 365. Certifique-se de que sua assinatura do Azure atende aos requisitos de Capacidade numérica e qualificação para assinaturas.
- Tenha pelo menos permissões do nível de colaborador para a assinatura do Azure. Para verificar sua função, abra sua assinatura e visualize a coluna Minha função da sua assinatura no portal do Azure. Você pode implantar seu recurso dos Serviços de Comunicação do Azure somente se tiver permissões de nível de colaborador.
Conectar-se usando um novo recurso do Azure
No mapa do site do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração da Central de Contatos, selecione Canais em Atendimento ao cliente. A página Canais é exibida.
Selecione Gerenciar para Números de telefone.
Selecione Começar. A caixa de diálogo Conectar aos Serviços de Comunicação do Azure é aberta.
Select Criar novo recurso e, em seguida, inserir os seguintes detalhes.
Assinatura do Azure: selecione uma assinatura na lista suspensa.
Grupo de recursos do Azure: Select um grupo de recursos existente ou Select Criar novo e insira um nome para um novo grupo de recursos.
Observação
Você pode ser solicitado a adicionar um ID de aplicativo do Event Grid para seu recurso. Se você vir essa opção, consulte Obter IDS de aplicativo e locatário do Event Grid no portal do Azure para obter informações sobre esses valores.
Observação
O nome do recurso deve ser único dentro de uma descrição.
Nome do recurso: insira um nome para o recurso. O nome do recurso pode conter apenas letras, números e hifens.
Selecione Implantar para criar e implantar o recurso.
Seu novo recurso do Azure está conectado aos Serviços de Comunicação do Azure. Agora você pode adquirir novos números de telefone para sua organização por meio do novo recurso e também habilitar serviços de gravação de chamadas e SMS.
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