Política de retenção e exclusão de dados na inteligência de conversação

Quando você configura a inteligência de conversa, as gravações de chamadas de vendas dos vendedores são processadas e analisadas para fornecer os insights necessários, como sentimentos gerais do cliente, tendências de sentimento e identificar palavras-chave que os clientes usaram durante as chamadas.

Requisitos de licença e função

Tipo de requisito	Você deve ter
Licença	Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso	Administrador do Sistema Mais informações: Direitos de acesso predefinidos para o Sales

Configurar retenção de dados e acesso

1. Entre no aplicativo Inteligência de Conversa.

2. Selecione o ícone Configurações na parte superior da página e depois selecione Configurações.

   

3. Na página Configurações, selecione Privacidade.

4. Na página Privacidade, configure as seguintes opções conforme necessário:

• Acesso somente leitura aos dados: selecione esta opção para permitir que a Microsoft aprimore a qualidade dos insights por meio de acesso manual (humano) somente leitura aos dados da sua organização na inteligência de conversa. - Excluir os dados do contato: use esta opção para excluir os dados de um contato usando a ID de contato fornecida no Dynamics 365. Insira o ID do contato na caixa de texto e selecione Apagar dados. - Política de retenção: escolha um limite de tempo de retenção. O aplicativo mantém os dados de gravação de chamadas para o limite de tempo especificado e os exclui quando o limite de tempo é atingido. O período de retenção disponível é de 30 dias a 10 anos.

5. Selecione Salvar.

Saiba mais sobre Microsoft Dynamics 365 e privacidade dos dados.

Importante

Esse recurso visa ajudar os gerentes de vendas ou supervisores a melhorar o desempenho da equipe. Este recurso não deve ser usado na fabricação e nem para tomar decisões que afetem o emprego de um funcionário ou de um grupo de funcionários, incluindo remuneração, recompensas, precedência ou outros direitos. Os clientes são os únicos responsáveis pelo uso do Dynamics 365, desse recurso e de quaisquer serviços ou recursos associados em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo leis referentes ao acesso de análises individuais de funcionários e ao monitoramento, registro e armazenamento de comunicações com usuários finais. Isso também inclui notificar adequadamente os usuários finais de que suas comunicações com vendedores poderão ser monitoradas, registradas ou armazenadas e, conforme exigido pelas leis aplicáveis, obter o consentimento dos usuários finais antes de usar o recurso com eles. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo em vigor para informar seus vendedores de que as comunicações com usuários finais poderão ser monitoradas, registradas ou armazenadas.

Não consegue encontrar as opções no aplicativo?

Há três possibilidades:

• Você não tem a licença ou função necessária. Verifique a seção Requisitos de licença e função no topo desta página.
• Seu administrador não ativou o recurso.
• Sua organização está usando um aplicativo personalizado. Verifique com o administrador as etapas exatas. As etapas descritas neste artigo são específicas para os aplicativos Sales Professional e Hub de Vendas prontos para uso.

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