Etapa 2: Criar controle hospedado

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Esse tópico descreve como criar controle hospedado de Notificação do Sistema do Omnicanal.

Pré-requisitos

• É preciso ter permissões do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e acessar as entidades necessárias do Dynamics 365 Customer Service. Mais informações: Acessar o gerenciamento de sessão no Unified Service Desk

• Você precisa ter concluído Criar configurações de agente e supervisor no Unified Service Desk e Etapa 1: Criar formulários para definir layout da notificação. As configurações que você concluiu são obrigatórias para este tópico.

• É preciso se familiarizar com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controles hospedados do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controles hospedados: Gerenciador de Conexão, Gerenciador Global e Layout do Painel. Mais informações: Tipos de controle hospedado, ação e referência de evento no Unified Service Desk

  • Filtrar o acesso usando o Unified Service Desk. Mais informações: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

Criar controle hospedado

1. Entre na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo próxima ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Controles Hospedados e + Novo.

5. Na página do novo controle hospedado, especifique o seguinte. 

   Campo	Valor
   Nome	Notificação do Sistema do Omnicanal
   Tipo de Componente do Unified Service Desk	Notificação Pop-up
   O Aplicativo é Global	Marque a caixa de seleção

5. Salve o formulário.

Próximo tópico: Etapa 3: Criar chamadas de ação relacionadas à Notificação do Sistema do Omnicanal

Consulte também

• Configurar notificação do sistema no Unified Service Desk
• Etapa 1: criar formulário para definir o layout e o comportamento da notificação
• Etapa 4: Anexar chamadas de ação relacionadas à Notificação do Sistema do Omnicanal aos eventos
• Etapa 5: adicionar o controle hospedado, os eventos, as chamadas de ação às configurações do agente e do supervisor
• Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk