Etapa 4: Adicionar as chamadas de ação aos eventos

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Este tópico descreve como anexar chamadas de ação relacionadas à Notificação do Sistema do Omnicanal aos eventos.

Pré-requisitos

• É preciso ter permissões do Dynamics 365 Customer Service para configurar o Unified Service Desk e acessar as entidades necessárias do Dynamics 365 Customer Service. Mais informações: Acessar o gerenciamento de sessão no Unified Service Desk

• Você precisa ter concluído Criar configurações de agente e supervisor no Unified Service Desk, Etapa 1: Criar formulários para definir o layout da notificaçãoEtapa 2: Criar controle hospedado da Notificação do Sistema do Omnicanal e Etapa 3: Criar chamada de ação relacionada à Notificação do Sistema do Omnicanal. As configurações que você concluiu são obrigatórias para este tópico.

• É preciso se familiarizar com os seguintes conceitos no Unified Service Desk:

  • Controles hospedados do Unified Service Desk

  • Estes três tipos de controles hospedados: Gerenciador de Conexão, Gerenciador Global e Layout do Painel. Mais informações: Tipos de controle hospedado, ação e referência de evento no Unified Service Desk

  • Filtrar o acesso usando o Unified Service Desk. Mais informações: Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

1. Entre na instância do Dynamics 365. 

2. Vá para Configurações>Unified Service Desk>Eventos. 

3. Selecione um evento na lista. Veja a matriz para adicionar a chamada de ação em relação aos eventos. 

4. Na página do evento, na seção Ações Ativas, selecione o sinal de mais (ícone de +). Na caixa de pesquisa, digite o nome da chamada de ação e selecione o ícone de pesquisa. 

5. Selecione a ação na lista de pesquisa para adicionar a chamada de ação ao evento. 

6. Selecione Salvar. 

Evento	Chamada de Ação
CreateCustomerSession	Mostrar Notificação do Sistema de Atribuição da Sessão
	Mostrar Notificação do Sistema de Erro da Sessão

Próximo tópico: Etapa 5: Adicionar os controles hospedados, os eventos, as chamadas de ação às configurações do agente e do supervisor

Consulte também

• Configurar notificação do sistema no Unified Service Desk
• Etapa 1: criar formulário para definir o layout e o comportamento da notificação
• Etapa 2: Criar controle hospedado da Notificação do Sistema do Omnicanal
• Etapa 3: Criar chamada de ação relacionada à Notificação do Sistema do Omnicanal para exibir a notificação
• Configurar notificação de alerta no Unified Service Desk