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Etapa 5: Adicionar o controle hospedado, os eventos, os formulários e as chamadas de ação às configurações

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Este tópico descreve como adicionar controle hospedado, eventos, chamadas de ação às configurações.

Pré-requisitos

Adicionar controles hospedados, eventos, chamadas de ação e formulários às configurações

  1. Entre na instância do Dynamics 365.

  2. Selecione a seta para baixo próxima ao Dynamics 365.

  3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

  4. Selecione Configuração e, em seguida, uma configuração na lista.

  5. Selecione a guia Controles Hospedados, Eventos e Chamadas de Ação.

  6. Na seção Controles Hospedados, selecione os comandos de mais (...), selecione Adicionar Controle Hospedado Existente, digite o nome do Controle Hospedado na caixa de pesquisa e pressione Enter ou selecione o ícone de pesquisa.

  7. Selecione o controle hospedados nos resultados da pesquisa e selecione Adicionar.

  8. Na seção Eventos, selecione os comandos de mais (...), selecione Adicionar Eventos Existentes, digite o nome do Evento na caixa de pesquisa e pressione Enter ou selecione o ícone de pesquisa.

  9. Selecione o evento nos resultados da pesquisa e selecione Adicionar.

  10. Na seção Chamadas de Ação, selecione os comandos de mais (...), selecione Adicionar Chamadas de Ação Existentes, digite o nome das Chamadas de Ação na caixa de pesquisa e pressione Enter ou selecione o ícone de pesquisa.

  11. Selecione as chamadas de ação nos resultados de pesquisa e selecione Adicionar.

  12. Selecione a guia Outras Entidade.

  13. Na seção Formulários, selecione mais comandos (...) e selecione Adicionar Formulários Existente. O painel Pesquisar Registros aparece.

  14. Digite o nome dos Formulários na caixa de pesquisa. Selecione os formulários nos resultados da pesquisa e selecione Adicionar.

  15. Ao concluir, selecione Salvar.

Consulte também