Comece com o envolvimento do paciente
Melhore a participação do paciente na sua organização de serviços de saúde usando ferramentas de atendimento ao paciente, um centro de atendimento ao paciente e o Portal do Paciente no Microsoft Cloud for Healthcare. Capacite suas equipes de saúde e seus participantes a agendar e iniciar consultas virtuais.
Atendimento personalizado
Crie experiências personalizadas para envolver os pacientes em decisões de tratamento com consultas individualizadas e seguros para ajudá-los a permanecer envolvidos em sua jornada de saúde e bem-estar.
Solução de acesso para pacientes
Forneça aos pacientes acesso às informações de saúde deles, agendamento de consultas e muito mais por meio do aplicativo Portal do Paciente.
Com o acesso para pacientes, um paciente pode encontrar informações de contato de um médico, agendar uma consulta, conversar com um médico e exibir dados clínicos. Mais informações: Acesso para pacientes: fornecer acesso a um atendimento personalizado
Os Serviços de Dados de Saúde do Azure reúnem todos os seus dados clínicos em um só lugar, permitindo que você veja uma imagem completa do seu registro de saúde. Isso permite que você visualize todas as informações necessárias para tomar decisões e fazer escolhas certas sobre saúde. Mais informações: Serviços de Dados de Saúde do Azure
O Azure Health Bot permite que os pacientes agendem consultas com facilidade e segurança. Os pacientes podem interagir com o bot usando texto ou voz no modo de autoatendimento. O Health Bot implementa tecnologias de reconhecimento de linguagem natural e inteligência artificial (IA) para entender a intenção do paciente e fornecer informações precisas. Mais informações: Azure Health Bot
Solução do Centro de Atendimento a Pacientes
Interaja com os pacientes por chat e monitore as conversas automáticas por meio do Azure Health Bot. Os agentes de serviço podem ajudar seus pacientes oferecendo informações e marcando consultas. O Centro de Atendimento a Pacientes fornece as seguintes funções de paciente e administrador:
O administrador do Microsoft Cloud for Healthcare usa o aplicativo Omnichannel for Customer Service para monitorar e gerenciar as interações e comunicações dos pacientes.
Os pacientes usam o aplicativo Portal do Paciente para agendar consultas, exibir informações sobre tratamentos e se comunicar com a equipe de saúde. As opções de comunicação incluem chat e Health Bot. Mais informações: Centro de atendimento a pacientes: forneça suporte aos pacientes com insights de pacientes
Os Serviços de Dados de Saúde do Azure permitem a troca rápida de dados por meio da API Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) e também que as organizações consumam e visualizem dados de PHI. Isso dá aos provedores uma melhor compreensão do histórico clínico e dos planos de tratamento para os pacientes, permitindo um envolvimento otimizado do paciente. Mais informações: Serviços de Dados de Saúde do Azure
O Azure Health Bot combina inteligência médica interna com recursos de linguagem natural, ferramentas de extensibilidade e construções de conformidade, permitindo que as organizações de saúde forneçam aos pacientes acesso a serviços e informações de saúde confiáveis e relevantes. Mais informações: Azure Health Bot
Solução Atendimento ao paciente
O Atendimento ao paciente é um aplicativo de gerenciamento de campanhas para pacientes que ajuda a organizar e automatizar o marketing e o atendimento aos pacientes. Ele permite que prestadores de serviços de saúde se comuniquem com comunidades e pacientes de maneira direcionada e eficiente. Os provedores podem usar email, mensagens de texto, correspondência ou uma combinação desses recursos para fornecer informações de saúde a grupos específicos de pacientes e membros da comunidade.
O aplicativo Atendimento ao paciente fornece um modelo que utiliza padrões do setor para segmentação de pacientes e gerenciamento de campanhas, ajudando você a alcançar pacientes com condições específicas de uma forma mais direcionada. Para exibir o Atendimento ao paciente, selecione Atendimento ao paciente na home page do Microsoft Dynamics 365. Mais informações: Atendimento ao paciente: entre em contato com os pacientes para atendimento personalizado
Os Serviços de Dados de Saúde do Azure permitem que os provedores consolidem as informações de saúde sobre seus pacientes e analisem grupos e membros da comunidade específicos conforme necessário. Ela permite a ingestão de dados de informações de saúde protegidas (PHI) de maneira fácil e contínua. Mais informações: Serviços de Dados de Saúde do Azure
O Azure Health Bot capacita as organizações de saúde a criar e implantar seus próprios assistentes de saúde virtuais compatíveis baseados em IA, permitindo que os pacientes acessem e façam a triagem de problemas com um verificador de sintomas e, em seguida, encontrem atendimento adequado e próximo. Mais informações: Azure Health Bot
Insights do paciente
Obtenha uma exibição de 360 graus de cada paciente para analisar rapidamente os dados exclusivos de cada caso para que os médicos possam coordenar os planos de tratamento para uma maior satisfação do paciente.
Solução Quadro do paciente unificado
Exiba dados do paciente no Dynamics, incluindo informações demográficas e dados clínicos. Forneça aos usuários uma visão unificada das informações relevantes do paciente. Utilize dois formulários e direitos de acesso, pré-configurados para grupos de usuários clínicos e administrativos. É possível estendê-los para que se ajustem às necessidades específicas da sua organização.
Mais informações: Quadro unificado do paciente (versão preliminar): interaja com as informações do paciente
Tendências do paciente (versão preliminar)
As tendências do paciente (versão preliminar) incluem um modelo de IA no Dynamics 365 Customer Insights para prever se os pacientes faltarão ao próximo compromisso, além de modelos para medidas no Customer Insights. Essa solução pode ajudá-lo a gerar insights de diferentes fontes de dados para entender melhor sua população de pacientes.
Mais informações: Introdução às tendências do paciente (versão preliminar)
Saúde virtual
Reúna pacientes e médicos com áudio, vídeo e compartilhamento de tela de alta qualidade em uma experiência de reunião para ajudar a apoiar seus fluxos de trabalho de consultas virtuais.
Solução Consultas virtuais
Consultas médicas presenciais podem ser desafiadoras, especialmente para pacientes com problemas de mobilidade, sistema imunológico comprometido ou que vivem em áreas com poucos médicos ou unidades de saúde. A videoconferência é uma maneira dos médicos fornecerem consultas de alta qualidade, personalizadas e acessíveis. Utilizando a plataforma completa de reuniões no Microsoft Teams, os provedores podem agendar, gerenciar e realizar consultas virtuais com pacientes, como o acompanhamento de uma cirurgia. Se sua organização já usa um sistema EHR (Electronic Health Record) você pode integrar o Teams para uma experiência perfeita em seus compromissos. Se você não estiver usando um sistema EHR com suporte, poderá usar o aplicativo Compromissos Virtuais ou Reservas no Teams para agendar, gerenciar e hospedar seus compromissos no Teams.
Você pode:
Integrá-lo ao seu sistema de EHR para agendar consultas e usar o Teams para hospedar as sessões virtuais. Mais informações:
Use o aplicativo Compromissos Virtuais ou Reservas para agendar e usar o Teams para hospedar as sessões virtuais. Mais informações: Compromissos virtuais com o Microsoft Teams
Depois de configurar as Consultas virtuais, os pacientes podem acessar o Portal do Paciente para agendar consultas. Mais informações: Acesso para pacientes: consultas
Para ver o exemplo de arquitetura de uma solução de consultas virtuais com base no Microsoft Cloud for Healthcare, acesse o Centro de Arquitetura do Azure.
Clínica Virtual para acesso para pacientes (desativado)
Observação
A partir de outubro de 2023, a solução Clínica Virtual foi oficialmente desativada. A solução não tem mais suporte e não estará disponível para implantação no Centro de Soluções do Microsoft Cloud.
Todos os recursos da Clínica Virtual estão integrados aos aplicativos Gerenciamento de Cuidados e Administração de Serviços de Saúde.
A Clínica Virtual permite que os pacientes acessem compromissos agendados e instantâneos criadas no Portal de acesso para paciente ou por meio da opção de agendamento de compromisso no Centro de atendimento a pacientes. O aplicativo baseado em modelo permite que os pacientes executem estas ações:
- Exibir painéis que fornecem uma lista de consultas virtuais agendadas e instantâneas.
- Ingressar em consultas virtuais diretamente de um painel.
- Fornecer detalhes da consulta com um cuidador para uma consulta virtual específica.
- Acessar o quadro holístico do paciente e as ferramentas de Gerenciamento de Cuidados incorporadas durante uma consulta.
Para obter mais informações, acesse Clínica Virtual.
Pipelines de ponta a ponta seguros para dados de PHI – Serviços de Dados de Saúde do Azure
Para melhorar a participação do paciente, fornecer planos de saúde melhores e acesso a dados clínicos, sua equipe precisa ter acesso a registros de saúde diferentes armazenados em vários sistemas. Os Serviços de Dados de Saúde do Azure permitem a troca rápida de dados por meio de APIs Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR), que fazem parte de uma oferta gerenciada de plataforma como serviço (PaaS) na nuvem. Para qualquer pessoa que trabalhe com dados de saúde, isso torna mais fácil ingerir, gerenciar e manter dados de PHI na nuvem.
Mais informações: Serviços de Dados de Saúde do Azure
Arquitetura de referência
Saiba mais sobre implantações de nuvem robustas e bem-sucedidas no Microsoft Cloud for Healthcare centro de arquitetura de referência.
Confira também
O que é Microsoft Cloud for Healthcare?Instalar e configurar a Microsoft Cloud for Healthcare