Atualizar para um plano diferente da Microsoft

Quando sua empresa muda ou você precisa de mais recursos, você pode atualizar os planos. A maneira mais fácil de fazer isso é usar a guia Atualizar no centro de administração. No entanto, não há suporte para o uso da guia Atualização em todas as situações. Em alguns casos, você poderá alterar os planos manualmente.

Usar a guia Atualizar

Ao usar a guia Atualização, você é levado pelo processo de compra de um novo plano. Todos os usuários recebem licenças automaticamente no novo plano e seu plano antigo é cancelado para você.

  1. No centro de administração, vá para a página Cobrança > Seus produtos.
  2. Selecione a assinatura que você deseja atualizar.
  3. Na página de detalhes da assinatura, em Detalhes do produto e atualizações, selecione Exibir atualizações recomendadas para sua organização.
  4. Localize o plano para o qual você deseja atualizar e selecione o botão Atualizar.
  5. Insira o número de licenças de que você precisa, escolha se deseja pagar a cada mês ou durante o ano inteiro e, em seguida, selecione Ir para check-out.

    Observação

    Certifique-se de comprar licenças suficientes para cobrir todos os usuários.

  6. Na próxima página, verifique o endereço Vendido , o Cobrado para informações e os Itens nesta ordem. Você pode alterar a forma de pagamento padrão nesta etapa. Se você precisar fazer alterações, selecione Alterar ao lado da seção aplicável.
  7. Quando terminar, selecione Fazer pedido.

Quando você concluir o check-out, poderá levar alguns minutos para finalizar a atualização. Você pode começar a usar sua nova assinatura imediatamente. Selecione Verificar o status da atualização para verificar o progresso da atualização. Você será notificado quando a atualização for concluída. A notificação é exibida na página Seus produtos, ao lado de sua nova assinatura.

A guia Atualizar está vazia

Se a guia Atualização estiver vazia, você verá uma explicação do motivo pelo qual não é possível atualizar no momento. Você pode tentar alterar os planos manualmente. Para obter mais informações, consulte Por que não consigo atualizar os planos?.

Eu não vejo o plano que eu quero

Quando você usa a guia Atualizar, os planos para os qual você pode atualizar são exibidos com base nos serviços em seu plano atual. Você só pode usar a guia Atualizar para mover para um plano que tenha os mesmos serviços relacionados a dados ou para uma versão superior. Isso garante que os usuários não percam dados relacionados a esses serviços durante a alteração.

Se você quiser mudar para um plano com menos serviços, poderá alterar os planos manualmente ou chamar o suporte para obter ajuda.

Só quero atualizar alguns dos meus usuários. Como fazer fazer isso?

Se você quiser atualizar apenas alguns usuários para um plano diferente, mas precisar comprar a nova assinatura primeiro, consulte Alterar planos manualmente. Se você já tiver a assinatura para a qual deseja atualizar os usuários, consulte Mover usuários para uma assinatura diferente.

Por que algumas alterações levam mais tempo

Número de usuários atribuídos: Se você tiver um grande número de usuários atribuídos, levará mais tempo para fazer a atualização para movê-los para o novo plano.

Verificações de crédito ao alterar os planos: Se você pagar por fatura ou atingir um determinado nível de custo, uma verificação de crédito poderá ser necessária. Uma verificação de crédito pode levar até dois dias úteis. Os usuários terão acesso completo ao plano atual até que você os mova para o novo. Você receberá uma notificação se uma verificação de crédito for necessária.

Por que não consigo atualizar os planos?

Se você não vir nenhum plano na guia Atualização, isso significa que seu plano não pode ser atualizado automaticamente. Em alguns casos, você poderá resolver o problema para que possa exibir os planos disponíveis para atualização ou pode atualizar ou alterar os planos manualmente.

Por que não há planos listados para atualização?

Não é possível atualizar assinaturas agora porque você tem mais usuários do que licenças

Para atualizar os planos automaticamente, todos os usuários precisam receber licenças válidas. Se você tiver atribuído mais licenças do que comprou, verá um alerta na página Licenças informando que há um conflito de licenças que precisa ser resolvido. Saiba como resolver conflitos de licença. Depois de resolver quaisquer conflitos de licenciamento, você deverá ver os planos listados na guia Atualização. Caso contrário, você pode alterar os planos manualmente ou chamar o suporte.

Você não pode atualizar assinaturas no momento porque essa assinatura não está totalmente configurada ou o serviço não está disponível

Por exemplo, se um dos serviços tiver um incidente, você não poderá atualizar até que todos os serviços estejam íntegros. Para ver se há problemas de provisionamento ou integridade do serviço, no centro de administração, vá para a página > Integridade do serviço integridade.

Se você acha que um serviço não está totalmente provisionado ou que está com um problema de integridade, aguarde algumas horas para que o serviço fique disponível e tente novamente. Se você ainda tiver um problema, ligue para o suporte.

Você não pode atualizar os planos porque outro plano está em processo de atualização ou está aguardando uma verificação de crédito

Aguarde até que a verificação de crédito seja concluída antes de atualizar os planos. As verificações de crédito podem levar até dois dias úteis.

Atualmente, essa assinatura não está qualificada para atualização

Você pode alterar os planos manualmente ou chamar o suporte.

Vejo uma mensagem diferente do que está listado aqui

Você pode alterar os planos manualmente ou chamar o suporte.

Motivos adicionais que você não pode atualizar

Você tem dois ou mais planos para o mesmo produto

Você só poderá usar a guia Atualizar se todos os usuários assinarem o mesmo plano. Por exemplo, se você tiver dois Microsoft 365 Business Standard, não poderá atualizar automaticamente um deles para outro plano.

Você tem um plano pré-pago

Se você tiver pago pela sua assinatura com antecedência, poderá alterar os planos manualmente. No entanto, você não receberá um crédito pelo tempo não utilizado restante em sua assinatura atual se atualizar os planos antes que o plano atual expire.

Você também pode chamar o suporte para obter ajuda.

Você tem um plano para instituições sem fins lucrativos ou governamentais

Se você tiver um plano governamental ou sem fins lucrativos, poderá alterar os planos manualmente ou chamar o suporte para obter ajuda.

A assinatura da qual você deseja atualizar tem um problema temporário

Talvez você não veja nenhum plano na guia Atualização porque o serviço está em processo de atualização de um alto volume de planos. Tente novamente depois de cerca de uma hora após sua primeira tentativa.

O plano para o qual você deseja atualizar não é uma opção com suporte

Quando você atualiza planos, os planos que estão disponíveis para atualização são exibidos com base nos serviços em seu plano atual. Você só pode atualizar para um plano que tenha os mesmos serviços relacionados a dados, como o Exchange Online ou o SharePoint Online, ou para uma versão mais recente deles. Isso garante que os usuários não'percam dados relacionados a esses serviços durante a atualização.

Se seu plano não estiver qualificado para atualizar os planos automaticamente, você poderá alterar os planos manualmente . Você também pode chamar o suporte para obter ajuda.

Sua assinatura tem um complemento

Se você tiver um Complemento com sua assinatura, poderá alterar os planos manualmente.

Sua assinatura tem um saldo não pago

Para resolver isso, localize a assinatura na página Seus produtos e selecione o link Pagar agora na seção Cobrança. Depois que o pagamento for feito, verifique a guia Atualizar novamente.

O que a atualização de um plano faz com meu serviço e cobrança?

Quando você atualiza os planos automaticamente usando o botão Alternar planos (ou a guia Atualizar no novo centro de administração), seus serviços e cobrança são afetados.

Acesso aos serviços

Os administradores não poderão usar o centro de administração enquanto o plano estiver sendo atualizado. Isso pode levar até uma hora.

Os Usuários não perceberão qualquer interrupção do serviço. Eles continuarão a ter o serviço existente até que a atualização seja totalmente concluída.

Usuários e licenças

Os usuários com assinaturas antigas serão movidos automaticamente para as novas assinaturas.

Se sua assinatura antiga incluir vários serviços e se você tiver alterado a qual desses serviços seus usuários estão atribuídos, talvez você queira anotar isso antes de atualizar os planos para que você possa recriar essas alterações posteriormente. Todos os usuários terão acesso a todos os serviços da nova assinatura. Por exemplo, se você comprou o Microsoft 365 Business Premium para todos os 100 usuários, mas não atribuiu o serviço do SharePoint Online de 50 deles, essa alteração não será mantida após a atualização dos planos.

Se você tiver mais de uma assinatura antes de atualizar os planos e tiver usuários atribuídos licenças a mais de uma assinatura, esse padrão de atribuição será mantido o máximo possível na nova assinatura. Todos os dados do usuário serão mantidos durante a atualização, incluindo caixas de correio do Exchange e documentos do SharePoint Online, listas e outras informações.

Cobrança

No dia em que a atualização do plano for concluída, a cobrança em sua assinatura antiga será desativada e a cobrança em sua nova assinatura será ativada. Você receberá um crédito proporcional para qualquer serviço não utilizado na assinatura antiga. Você receberá uma nova fatura que inclui o crédito para sua assinatura antiga dentro de 30 dias após a atualização para a nova assinatura.

Observação

O período de tempo que levará para receber o crédito na conta de pagamento pode variar de acordo com a forma de pagamento usada na assinatura.

Atualizando de uma assinatura pré-paga antes de expirar? Se o custo total da nova assinatura for maior ou igual ao valor do restante da assinatura pré-paga, você não perderá o tempo pré-pago. Na página de finalização da compra, você verá um crédito referente ao tempo não usado. No entanto, se o custo total da nova assinatura for menor do que o valor restante da assinatura pré-paga atual, você perderá parte do tempo não usado. Você será notificado antes de fazer o check-up e aguardará para atualizar até mais perto da data de expiração da sua assinatura pré-paga.

Ligue para o suporte para ajudá-lo a atualizar planos

Ligue para o suporte da Microsoft.

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