Microsoft 365 Lighthouse perguntas frequentes (perguntas frequentes)

Microsoft 365 Lighthouse ajuda os MSPs (Provedores de Serviços Gerenciados) a aumentar seus negócios e fornecer serviços aos clientes em escala por meio do gerenciamento de conta proativa, integração simplificada, configuração eficiente de locatário, proteção de dispositivo e alertas. O Lighthouse fornece insights sobre as oportunidades de aquisição, retenção e crescimento do cliente, bem como exibições de vários locatários em dispositivos, dados e usuários do cliente para ajudá-lo a antecipar as necessidades do cliente e maximizar seu investimento no Microsoft 365.

Para técnicos de serviço msp com acesso delegado, o Lighthouse ajuda você a proteger e gerenciar dispositivos, dados e usuários em escala para clientes SMB (pequenas e médias empresas). O Lighthouse simplifica a integração de locatários recomendando linhas de base de configuração de segurança personalizadas para SMBs e fornecendo exibições multilocatários em todos os ambientes do cliente.

Para gerentes de conta, profissionais de vendas e usuários de sucesso do cliente, o recurso do Assistente de Vendas no Lighthouse usa inteligência artificial (IA) para analisar sua base de clientes e aplicar modelos de dados, criados por cientistas de dados da Microsoft, para identificar oportunidades em que você pode se envolver, nutrir e aumentar o uso do Microsoft 365 do cliente por meio de recomendações acionáveis e diretrizes prescritivas.

Para obter mais informações, consulte Visão geral do Microsoft 365 Lighthouse.

Nenhum custo adicional está associado ao uso do Lighthouse para gerenciar vários locatários de clientes do Microsoft 365. O Lighthouse está disponível para MSPs que atendem pequenas e médias empresas e que têm uma relação CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) com seus clientes. Para obter mais informações, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

Para obter uma lista de requisitos atuais, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

O Lighthouse está disponível em todos os países onde o Microsoft 365 está disponível, exceto na China e na Autoridade Palestina. No entanto, os recursos no Lighthouse, como gerenciamento de dispositivos e gerenciamento de ameaças, dependem de Microsoft Intune e o gerenciamento de usuários depende de Microsoft Entra ID, e Intune e Microsoft Entra ID podem não estar disponíveis em determinados países e regiões. Para obter uma lista completa da disponibilidade do Microsoft 365, Microsoft Entra ID e Intune, consulte Disponibilidade internacional.

Lighthouse não está disponível em nuvens nacionais.

Para se inscrever no Lighthouse, você precisará estar registrado no programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) como um revendedor indireto ou parceiro do Direct Bill. Para obter instruções sobre como se inscrever, consulte Inscrever-se para Microsoft 365 Lighthouse. Para saber mais sobre o programa CSP, confira a visão geral do programa Provedor de Soluções na Nuvem.

Sim, no entanto, os recursos do Lighthouse variam de acordo com as licenças atribuídas ao usuário. Por exemplo, se um usuário não tiver uma licença que inclua Intune, os dispositivos desse usuário, a conformidade do dispositivo status e as ameaças status não estarão disponíveis; e se um usuário estiver ausente de uma licença que inclua Microsoft Entra ID P1, a senha e o gerenciamento de entrada desse usuário não estarão disponíveis. Para obter mais informações, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

Pode levar até 48 horas para que os dados do locatário do cliente sejam carregados no Lighthouse. Se já passaram mais de 48 horas desde que você concluiu a integração, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Você precisará informá-los quando concluir a integração e fornecer capturas de tela e logs relevantes. Para obter mais informações, consulte Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse.

Para que os dados do locatário do cliente apareçam no Lighthouse, os MSPs devem estabelecer acesso delegado para gerenciar o locatário do cliente. Os GDAP (privilégios de administrador delegado granular) mais uma relação de revendedor indireto ou uma relação de DAP (privilégios de administrador delegado) são necessários para integrar os clientes ao Lighthouse. Recomendamos estabelecer o GDAP com seus clientes para permitir acesso delegado mais seguro. Se o DAP e o GDAP coexistirem em um locatário do cliente, as permissões GDAP têm precedência para técnicos msp em grupos de segurança habilitados para GDAP. Para obter mais informações sobre o acesso delegado, consulte Solicitar uma relação de revendedor com um cliente no Partner Center. Os locatários também devem ter pelo menos uma assinatura Enterprise, Business, Frontline ou Education do Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business ou Microsoft Defender para Empresas e não mais de 2500 usuários licenciados em seu locatário. Para obter mais informações, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse e Visão geral da página Locatários no Microsoft 365 Lighthouse.

Se o GDAP for estabelecido com o cliente, um técnico msp deverá estar em um grupo de segurança habilitado para GDAP que recebe as funções apropriadas para poder gerenciar os dados desse cliente no Lighthouse. As funções GDAP atribuídas a esse grupo de segurança afetam quais dados do cliente podem ser gerenciados no Lighthouse. Consulte Visão geral das permissões no Microsoft 365 Lighthouse para obter detalhes sobre quais funções delegadas e de locatário parceiro são recomendadas para usar o Lighthouse. Para obter instruções sobre como exibir quais funções GDAP foram atribuídas a você para diferentes locatários de clientes no Lighthouse, consulte Exibir suas funções de Microsoft Entra em Microsoft 365 Lighthouse.

Se você não quiser ver certos locatários e seus dados no Lighthouse, poderá remover esses locatários. Para remover um locatário, siga estas etapas:

1. No painel de navegação esquerdo no Lighthouse, selecione Locatários para abrir a página Locatários .
2. Localize o locatário que você deseja remover, selecione os três pontos (mais ações) ao lado do nome do locatário e selecione Remover locatário.
3. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Confirmar para remover o locatário.

   Observação

   Depois de remover um locatário, você não poderá agir no locatário até que o processo de remoção seja concluído. Pode levar até 48 horas para que esse processo seja concluído.

Para saber mais sobre locatários, consulte Microsoft 365 Lighthouse visão geral da página locatários.

Se você não puder acessar informações de locatário, talvez não tenha as permissões corretas para esse locatário. Alguns recursos e dados só são visíveis para funções específicas. Para exibir quais funções você tem, consulte Exibir suas funções de Microsoft Entra entre locatários.

No plano de implantação do locatário do cliente, na tarefa Configurar Microsoft Defender para Empresas implantação, descarte a subtarefa provisionamento e selecione Resolvido por meio de terceiros como o motivo da demissão.

Siga um destes procedimentos:

• Exclua a conta de administrador de acesso de emergência da tarefa Exigir MFA para implantação de administradores .

  1. No plano de implantação do locatário do cliente associado à conta de administrador de acesso de emergência, na tarefa Exigir MFA para implantação de administradores , selecione a política Criar acesso condicional para exigir MFA para a subtarefa de administradores para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Implantar.
  2. Na página Revisar tarefa de implantação , clique no campo Excluir usuários para abrir a lista de usuários sugeridos e selecione a conta de administrador de acesso de emergência que você deseja excluir.
  3. Selecione Avançar para examinar as configurações detectadas e, em seguida, prossiga para confirmar e implantar.

• No plano de implantação do locatário do cliente associado à conta de administrador de acesso de emergência, na tarefa Exigir MFA para implantação de administradores , descarte a política Criar acesso condicional para exigir MFA para a subtarefa de administradores e selecione Risco aceito como o motivo da demissão.

  Observação

  A demissão de uma tarefa de implantação afeta todos os usuários no locatário.

Siga um destes procedimentos:

• Altere o estado de implantação da configuração existente para Habilitado.

  1. No plano de implantação do locatário do cliente, selecione a subtarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Histórico de detecção.
  2. Selecione a verificação mais recente do locatário para exibir a configuração do locatário.
  3. Selecione a configuração para a qual você deseja atualizar o estado de implantação para abrir a configuração no Microsoft Entra ID.
  4. Altere Habilitar política para Ativar e, em seguida, selecione Salvar.
  5. Retorne ao painel de detalhes da tarefa no Lighthouse e selecione Executar detecção para atualizar o status de implantação.

• Exclua a configuração existente e implante uma nova configuração.

  1. No plano de implantação do locatário do cliente, selecione a subtarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Implantar.
  2. Selecione Avançar para prosseguir para a página Revisar configurações detectadas .
  3. Na lista de configurações detectadas, selecione a configuração aplicável para abri-la em Microsoft Entra ID.
  4. Exclua a configuração em Microsoft Entra ID.
  5. Retorne à página Revisar configurações detectadas no Lighthouse e selecione Atualizar para atualizar as configurações detectadas.
  6. Selecione Avançar para confirmar e implantar.

Siga um destes procedimentos:

• Edite a configuração dentro da configuração existente para torná-la compatível.

  1. No plano de implantação do locatário do cliente, selecione a subtarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Implantar.
  2. Selecione Avançar para prosseguir para a página Revisar configurações detectadas .
  3. Selecione a configuração que contém a configuração que você deseja editar para abri-la no portal de gerenciamento aplicável.
  4. Edite a configuração, conforme exigido pela tarefa, e salve a configuração atualizada.
  5. Na página Revisar configurações detectadas no Lighthouse, selecione Atualizar para atualizar as configurações detectadas. A tarefa aplicável agora deve mostrar uma status de Conformidade.
  6. Selecione Avançar para confirmar e implantar.

• Edite a atribuição da configuração existente para excluir os usuários que têm a tarefa atribuída a eles.

  1. No plano de implantação do locatário do cliente, selecione a subtarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Implantar.
  2. Na página Revisar configurações detectadas , clique no campo Excluir usuários para abrir a lista de usuários sugeridos e selecione os usuários que você deseja excluir.
  3. Selecione Avançar para examinar as configurações detectadas e, em seguida, prossiga para confirmar e Implantar.

• Exclua a configuração existente.

  1. No plano de implantação do locatário do cliente, selecione a subtarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Implantar.
  2. Selecione Avançar para prosseguir para a página Revisar configurações detectadas .
  3. Na lista de configurações detectadas, selecione a configuração aplicável para abri-la em Microsoft Entra ID.
  4. Exclua a configuração em Microsoft Entra ID.
  5. Na página Revisar configurações detectadas no Lighthouse, selecione Atualizar para atualizar as configurações detectadas.
  6. Selecione Avançar para confirmar e implantar.

• Descarte a tarefa associada à configuração que tem uma configuração não compatível.

  1. No plano de implantação do locatário do cliente, selecione a tarefa de implantação que você deseja descartar para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Descartar.
  2. Em Razão, selecione a opção apropriada e selecione Salvar.

  Observação

  A demissão de uma tarefa de implantação afeta todos os usuários no locatário.

Siga um destes procedimentos:

• Exclua as contas de usuário aplicáveis da tarefa de implantação.

  1. No plano de implantação do locatário do cliente, selecione a subtarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Implantar.
  2. Na página Revisar tarefa de implantação , clique no campo Excluir usuários para abrir a lista de usuários sugeridos e selecione os usuários que você deseja excluir.
  3. Selecione Avançar para examinar as configurações detectadas e, em seguida, prossiga para confirmar e implantar.

• Habilite a implantação atribuindo licenças para os serviços necessários aos usuários aplicáveis.

  1. No painel de navegação esquerdo no Lighthouse, selecioneGerenciamento da Contade Usuários> e procure o usuário sem licença.
  2. Selecione o usuário apropriado para abrir o painel de detalhes do usuário e selecione Licenças e aplicativos.
  3. Selecione as licenças exigidas pela tarefa de implantação e selecione Salvar alterações.
  4. Repita estas etapas para cada usuário aplicável.

• Descarte a tarefa para o locatário do cliente.

  1. No plano de implantação do locatário do cliente, selecione a tarefa de implantação que você deseja descartar para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Descartar.
  2. Em Razão, selecione Risco aceito e, em seguida, selecione Salvar.

  Observação

  A demissão de uma tarefa de implantação afeta todos os usuários no locatário.

Siga um destes procedimentos:

• Exclua a conta de usuário aplicável da tarefa de implantação.

  1. No plano de implantação do locatário do cliente, selecione a subtarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Implantar.
  2. Na página Revisar tarefa de implantação , clique no campo Excluir usuários para abrir a lista de usuários sugeridos e selecione o usuário que você deseja excluir.
  3. Selecione Avançar para examinar as configurações detectadas e, em seguida, prossiga para confirmar e implantar.

• Exclua o grupo de segurança aplicável da tarefa de implantação.

  1. No plano de implantação do locatário do cliente, selecione a subtarefa aplicável para abrir o painel de detalhes da tarefa e selecione Implantar.
  2. Na página Revisar tarefa de implantação , clique no campo Excluir grupos para abrir a lista de grupos sugeridos e selecione o grupo que você deseja excluir.
  3. Selecione Avançar para examinar as configurações detectadas e, em seguida, prossiga para confirmar e implantar.

As tarefas não estarão em conformidade se houver um ou mais usuários para os quais uma ou mais configurações na configuração atribuída estão ausentes ou não estão em conformidade.

Para investigar e resolve uma tarefa de implantação que não está em conformidade:

1. Abra o plano de implantação do locatário do cliente e selecione a tarefa que você deseja investigar para abrir o painel de detalhes da tarefa.

2. Selecione Progresso do usuário para ver quais usuários têm uma status de Não compatível ou Não licenciado. Para resolve usuários que não estão licenciados, atribua a eles a licença necessária ou exclua-os da atribuição da tarefa.

3. Se houver usuários que não estejam em conformidade, selecione Histórico de detecção e selecione a verificação mais recente do locatário para exibir a configuração do locatário.

   A configuração do locatário identificará quais configurações dentro da política para as quais os usuários estão ausentes ou não estão em conformidade.

4. Siga um destes procedimentos:

   • Para resolve configurações ausentes, adicione as configurações ausentes à configuração.
   • Para resolve configurações que não estão em conformidade, atualize o valor das configurações aplicáveis para corresponder ao valor na tarefa de implantação e selecione Executar detecção no painel de detalhes da tarefa.

Os planos de implantação não serão concluídos se houver uma ou mais tarefas que não estejam licenciadas ou não estejam em conformidade.

Para investigar e resolve um plano de implantação que não esteja concluído:

1. Abra o plano de implantação do locatário do cliente para exibir o status das tarefas de implantação atribuídas.

2. Examine cada tarefa de implantação que tenha um status de Não licenciado ou Não compatível e faça um dos seguintes procedimentos:

   • Para resolve tarefas de implantação que não são licenciadas, atribua a licença necessária a cada um dos usuários de destino ou descarte a tarefa do plano de implantação.
   • Para resolve tarefas de implantação que não estão em conformidade, conclua a implantação da tarefa ou descarte a tarefa do plano de implantação.

Quando a configuração de um locatário do cliente é atualizada no Lighthouse, o status de implantação do locatário é atualizado automaticamente. No entanto, as alterações feitas fora do Lighthouse não são detectadas imediatamente. Alterações externas não serão detectadas até a próxima verificação agendada do Lighthouse ou até que uma verificação de detecção seja iniciada manualmente por um usuário do Lighthouse.

Por exemplo, se o Lighthouse indicar que um usuário não está licenciado para uma tarefa, você poderá resolve isso atribuindo a licença necessária ao usuário no Centro de administração do Microsoft 365. Posteriormente, faça um dos seguintes procedimentos para ver a atribuição de licença refletida no status de implantação no Lighthouse:

• Inicie manualmente uma verificação selecionando Executar detecção para a tarefa de implantação. Isso atualiza imediatamente o status de implantação do usuário.
• Aguarde que o Lighthouse repita automaticamente o locatário e atualize o status de implantação.

Se você atender aos requisitos para usar o Lighthouse, você estará qualificado para gerenciar PCs de nuvem do cliente no Lighthouse. Para obter uma lista de requisitos atuais, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse.

Você pode comprar licenças Windows 365 por meio de todos os canais de vendas comerciais disponíveis da Microsoft. Uma licença adquirida é equivalente à compra de um pc na nuvem. Atualmente, cada usuário pode receber apenas um PC na Nuvem do mesmo tipo SKU, mas pode receber vários PCs de Nuvem se forem de diferentes tipos de SKU. Para comparar Windows 365 planos e preços, consulte Obter o PC na nuvem do Windows 365 que é certo para você.

Entender como os clientes interagem com um produto ou solução por meio de dados pode ajudar os parceiros a antecipar as necessidades do cliente e melhorar o desempenho geral em todos os vários estágios do ciclo de vida do cliente. A Microsoft está investindo em seus parceiros criando uma ferramenta que dá suporte a uma experiência de CLM (gerenciamento de ciclo de vida do cliente) e ao envolvimento contínuo do cliente em todo o ciclo de vida do cliente. Essa experiência estava disponível durante uma fase de visualização pública e foi chamada de "Project Orland for Microsoft 365". A fase de visualização pública foi concluída, e essa mesma experiência agora está geralmente disponível como uma funcionalidade dentro de Microsoft 365 Lighthouse.

Aproveitando os mesmos modelos de dados e insights que os vendedores da Microsoft usam para gerenciamento de conta, os parceiros podem:

1. Direcionar o envolvimento do cliente no momento certo com as ações certas.
2. Engage com os clientes quando estiverem prontos para a próxima etapa em sua transformação digital com base em seus padrões de uso.
3. Obtenha um aviso antecipado dos clientes em que o envolvimento direto pode evitar a rotatividade futura do Microsoft 365.
4. Acesse conteúdo de marketing personalizado (como decks de pitch), informações de uso e mais específicos para cada oportunidade do cliente exibida dentro da experiência.
5. Aproveite as recomendações de prática recomendada da Microsoft.

O Assistente de Vendas apresenta oportunidades em todos os segmentos. As oportunidades e os modelos não são exclusivos para clientes SMB. Os parceiros CSP que dão suporte a clientes de médio porte descobrirão que o Sales Advisor os atende bem com todos os clientes com os quais eles se envolvem.

O recurso Microsoft 365 Lighthouse Sales Advisor dá suporte apenas a serviços e soluções do Microsoft 365 de Trabalho Moderno.

Instruções sobre como integrar o Lighthouse e como usar os recursos do Assistente de Vendas são postadas em Obter acesso ao Assistente de Vendas.

As duas ofertas atendem a propósitos diferentes e usam sinais diferentes para gerar informações compartilhadas com parceiros.

O Cloud Ascent é uma ferramenta de direcionamento com foco em potenciais clientes de nuvem que os parceiros podem mover para a nuvem. Os parceiros devem usar o Cloud Ascent para dar suporte à geração de líderes e ao novo marketing do cliente.

Para clientes com uma avaliação ou assinatura paga do Microsoft 365, o recurso do assistente de vendas em Microsoft 365 Lighthouse ajudará os parceiros a nutrir esse cliente convertendo avaliações em pagamentos, aumentando a adoção de produtos ou movendo clientes pagos para cargas de trabalho mais avançadas. É uma ferramenta de gerenciamento de ciclo de vida que dá suporte ao envolvimento contínuo do cliente. O consultor de vendas aproveita os mesmos modelos de dados, insights e sinais que os vendedores da Microsoft usam para gerenciamento de conta, aproveitando as melhores práticas que vemos em todo o mercado para ajudar os parceiros a crescer seus negócios.

Microsoft 365 Lighthouse se concentra nos serviços do Microsoft 365 em vez dos serviços do Azure. Embora o Azure Lighthouse seja integrado ao portal do Azure e permita que os parceiros de TI gerenciem vários locatários para o Azure, Microsoft 365 Lighthouse é um portal autônomo que ajuda os MSPs a gerenciar vários locatários de clientes do Microsoft 365. Para obter mais informações sobre Microsoft 365 Lighthouse, consulte Visão geral do Microsoft 365 Lighthouse. Para obter mais informações sobre o Azure Lighthouse, confira O que é o Azure Lighthouse?

Microsoft 365 Lighthouse fontes e agrega informações de todos os locatários do cliente por meio de APIs do Microsoft Graph. Se o Microsoft Sentinel estiver monitorando locatários de clientes gerenciados pelo Lighthouse, ele detectará essa atividade de API e, dependendo de como o Microsoft Sentinel está configurado, relatará como um incidente. Você pode criar uma regra de automação no Microsoft Sentinel para identificar esses incidentes como falsos positivos e fechá-los automaticamente. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte Manipular falsos positivos no Microsoft Sentinel. Para saber mais sobre o Microsoft Sentinel, examine a documentação técnica do Microsoft Sentinel.

As funcionalidades multilocatários no Microsoft Defender XDR fornecem às grandes organizações a capacidade de proteger e gerenciar vários locatários de um único portal, com foco nos fluxos de investigação do SOC (Centro de Operações de Segurança Global), incluindo uma visão unificada dos incidentes entre locatários e a capacidade de executar uma pesquisa avançada entre os dados contidos em vários locatários. Os recursos também ajudam os MSSPs (provedores de serviços de segurança gerenciadas da empresa) a executar seu SOC com eficiência.

Para MSPs que gerenciam serviços para clientes SMB e que precisam de um conjunto completo de recursos que abrangem segurança, identidade e gerenciamento de aplicativos do Microsoft 365 em uma experiência unificada em um único portal, continuamos recomendando Microsoft 365 Lighthouse. O Lighthouse inclui um conjunto mais amplo de recursos otimizados para MSPs, especialmente aqueles que usam Microsoft 365 Business Premium e o Defender para Empresas.

A tabela a seguir fornece uma comparação entre Microsoft 365 Lighthouse e os recursos de organização multilocatários no Microsoft Defender XDR.

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