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Gerenciar assinaturas de clientes

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: Agente administrador | Administrador de cobrança | Agente do suporte técnico | Agente de vendas

Depois de criar um registro do seu cliente no Partner Center, você poderá vender assinaturas de produtos no catálogo para esse cliente.

As assinaturas que você pode vender são:

  • Produtos publicados pela Microsoft
  • Produtos de software como serviço (SaaS) publicados por fornecedores independentes de software (ISVs) no marketplace comercial (Azure Marketplace).

Observação

Você só pode vender e gerenciar assinaturas de clientes se for um parceiro com cobrança direta ou um provedor indireto. Se for um revendedor indireto, entre em contato com seu provedor indireto. Para obter mais informações, consulte Qual modelo do CSP é melhor para mim?.

Algumas ofertas são limitadas a uma assinatura por cliente. Para ver uma lista das ofertas restritas, acesse a página Listas de preços do Partner Center.

Como parceiro no programa Provedor de Soluções na Nuvem (CSP), você pode comprar assinaturas SaaS baseadas em licença ou medidas de editores independentes de software (ISV) no Partner Center. Você pode comprar qualquer oferta SaaS baseada em licença ou medida que o editor ISV disponibilizar para você, incluindo quaisquer ofertas exclusivas às quais você tenha acesso. Para gerenciar ou comprar outras ofertas do marketplace comercial de ISVs, como ofertas baseadas em uso envolvendo aplicativos, contêineres ou VMs do Azure, acesse o portal do Azure.

Observação

Todas as datas e horas no Partner Center são fornecidas no Tempo Universal Coordenado (UTC). O UTC pode diferir do horário local em até 24 horas.

Criar uma assinatura

Para criar uma assinatura, siga estas etapas:

  1. No Partner Center, selecione Clientes e, em seguida, selecione um cliente na lista de clientes.

  2. Selecione Adicionar assinatura.

  3. A guia Serviços Online mostra todas as ofertas de SaaS de marketplace disponíveis.
    Para ver apenas determinados tipos de assinatura, use os filtros:

    Filtrar Configuração
    Fornecedor Selecione Microsoft para ver apenas as ofertas da Microsoft.
    Selecione Parceiro para ver produtos do marketplace comercial publicados por ISVs.
    Tipo de cobrança Selecione o tipo de cobrança de assinatura que você deseja usar: Licença ou Uso.
    Para obter informações que podem ajudar você a decidir entre a cobrança mensal e anual, consulte Cobrança do Partner Center.
    Categoria Selecione Enterprise, Pequenas empresas ou Avaliação.
    Para obter informações sobre assinaturas de avaliação, confira Ofereça aos seus clientes avaliações de produtos da Microsoft.

  4. Selecione as assinaturas de produtos que você deseja comprar para o seu cliente. Os produtos exibidos dependem do segmento de clientes (por exemplo, educação ou governo) e dos filtros aplicados. Algumas ofertas do marketplace podem não estar sempre disponíveis para determinados clientes ou parceiros CSP. Possíveis motivos incluem:

    • O cliente já tem uma assinatura desse produto e tem permissão para ter apenas uma
    • A assinatura do cliente pode estar suspensa. (Nesse caso, você pode reativar a assinatura em vez de comprar uma nova.) Para ofertas de SaaS de ISV, pode haver vários motivos para uma oferta não estar disponível:
    • O ISV pode não dar suporte ao país ou região de cobrança do cliente
    • O ISV pode optar por não disponibilizar a oferta por meio do programa CSP
    • O ISV pode tornar a oferta exclusiva para determinados parceiros CSP
    • A oferta de ISV pode não ser transacionável no Partner Center (por exemplo, contêineres ou algumas ofertas baseadas em uso)

  5. Para cada assinatura que você deseja adicionar, insira o número de licenças (se necessário) e selecione Adicionar ao carrinho.

  6. Quando terminar de adicionar assinaturas, selecione Revisar e revise o pedido.

    Importante

    Os parceiros são obrigados a atestar a seguinte declaração:

    "Confirmo que minha organização está atuando como Parceiro Indireto ao escolher um Revendedor e como Parceiro Direto na ausência de seleção de um revendedor."

    • As leis da EU/EFTA determinam que os parceiros que realizam transações nesses países/regiões devem declarar outros revendedores associados a uma transação. As seguintes regras se aplicam:
      • Um revendedor inicial deve ser escolhido antes de qualquer outro revendedor
      • Outros revendedores não têm direito a incentivos, ofertas etc.
      • Outros revendedores inseridos são validados para garantir que o PartnerID correto seja inserido, quando aplicável, e que o revendedor tenha assinado o Contrato de Parceiro da Microsoft (MPA)
      • No máximo cinco outros revendedores podem ser inseridos como parte da transação

  7. Se você for um provedor indireto, selecione o revendedor indireto que deseja associar às assinaturas deste cliente na lista.

  8. Selecione Revisar.

  9. Selecione Enviar.

  10. Para adicionar assinaturas, selecione Adicionar Produtos.

  11. Quando terminar de adicionar informações do cliente e comprar as assinaturas necessárias, selecione Concluído.

  12. Quando estiver pronto para comprar essas assinaturas, selecione Comprar.

Limites de assinatura de locatário do Entra

Os parceiros devem estar cientes de certas restrições e limites para o número de assinaturas por cliente. Mais informações sobre esses limites podem ser encontradas na documentação de limites e restrições de serviços do Microsoft Entra. Os parceiros que estão acima do limite não podem adquirir novas assinaturas e precisam consolidar as assinaturas de seus clientes para que estejam abaixo das restrições do Entra. Os parceiros podem adicionar licenças a assinaturas existentes e trabalhar com o suporte do partner center para consolidar licenças e reduzir a redundância.

Ofertas com restrições exclusivas

Complemento de funcionalidades multigeográficas

O complemento de recursos multigeográficos permite que os clientes usem os serviços do Microsoft 365 em várias regiões geográficas. No entanto, antes de comprar esses complementos, certas regras e requisitos devem ser seguidos.

  • Restrição de licenciamento exclusiva: ao contrário de outras ofertas baseadas em licença na nova experiência de comércio (NCE), o complemento multigeo tem um requisito de compra mínima específico com base no número de licenças básicas pertencentes ao cliente.
  • Regra da quantidade mínima:
    • O parceiro deve comprar pelo menos 5% do total de licenças básicas do cliente em todas as ofertas básicas necessárias.
    • Exemplo:
      • O Cliente Contoso possui 400 licenças em todas as assinaturas básicas qualificadas.
      • O parceiro deve comprar pelo menos 20 licenças multigeográficas(5% of 400 = 20).

Para saber mais sobre as funcionalidades multigeográficas e seus benefícios, visite Funcionalidades Multigeográficas no Microsoft 365.

Complemento do Microsoft 365 Copilot

Para comprar o complemento do Microsoft 365 Copilot, os parceiros devem seguir um limite de licença com base em quantas licenças base qualificadas o cliente tem.

  • Limite de licença: o número de licenças de complemento Copilot deve ser igual ou menor que o número total de licenças base que o cliente possui. Por exemplo, se o Cliente A tiver 250 licenças base qualificadas, o parceiro poderá comprar até 250 licenças de complemento copilot para esse cliente.
  • Compartilhamento de assinatura: as licenças base são contadas em todas as assinaturas que o cliente possui, mesmo que essas assinaturas venham de parceiros diferentes.
  • Compra em conjunto: se um parceiro comprar a oferta base e o complemento copilot na mesma ordem, as novas licenças base no carrinho serão incluídas ao calcular o número permitido de licenças de complemento.

Essa regra ajuda a garantir que cada licença copilot esteja vinculada a uma assinatura base válida.

Exibir histórico de pedidos

Para confirmar se o pedido do cliente foi bem-sucedido ou para exibir o histórico de pedidos, siga estas etapas:

  1. Depois de fazer um pedido, você verá a página Confirmação do pedido.
  2. Em Confirmação do pedido, selecione Revisar histórico de pedidos.
  3. Exibir o Status do pedido.
  4. Selecione ID do pedido para ver o Status de atendimento de cada item do pedido.

Você também pode acessar o Histórico de pedidos seguindo estas etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Na página Clientes, localize o cliente cujo histórico de pedidos você deseja exibir.
  3. Selecione o Nome do cliente.
  4. Selecione Histórico de pedidos na navegação à esquerda.

Após comprar uma assinatura

Após comprar uma assinatura para um cliente:

  • Você pode revisar ou editar a assinatura selecionando o nome da assinatura na página Assinaturas do cliente. A partir daí, você pode selecionar licenças de complemento, se houver, alterar a quantidade de licenças ou suspender a assinatura.

  • Para assinaturas SaaS ISV (baseadas em licença e medidas): você recebe um link para o site do fornecedor ISV. Esse link deve ajudar você a concluir a configuração da conta ou a implantação da assinatura do cliente.

    Observação

    Você ou seu cliente não recebe um email com instruções para configurar ou provisionar essa assinatura ISV.

  • Se a assinatura incluir uma avaliação gratuita de 30 dias, o período de avaliação gratuita será aplicado automaticamente. Como parceiro no programa CSP, você não poderá renunciar ao período de avaliação gratuita em ofertas que compra para clientes.

    Após o término do período de avaliação gratuita, a assinatura será convertida para o status pago e o termo da assinatura começará. A assinatura é renovada automaticamente de acordo com a mesma agenda.

Exportar informações da assinatura do cliente

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione o Nome da empresa do cliente.

    A página Assinaturas será aberta, mostrando uma lista de assinaturas de produtos do cliente.

  3. Selecione Exportar todas as assinaturas para enviar silenciosamente os dados de assinatura do cliente para a pasta de downloads padrão no seu computador como um arquivo .csv. As colunas de dados incluem:

    • ID da assinatura
    • Nome [da assinatura] — o nome do produto da assinatura
    • Quantidade — número de licenças adquiridas
    • Status — status de renovação automática e data de renovação, se aplicável
    • Ciclo de cobrança — termo de cobrança escolhido para a assinatura
    • Promoção — ID da promoção, se aplicável, caso contrário, Nenhuma
    • Revendedor — a ID do revendedor que possui e gerencia a assinatura

Atualizar assinaturas com complementos (comércio tradicional baseado em licença)

No comércio tradicional baseado em licença, para adquirir um complemento, o cliente deve primeiro ter uma assinatura base ativa; não é possível adquirir complementos por meio do catálogo. No Novo Comércio, os complementos podem ser adquiridos por meio do catálogo, e as etapas abaixo não se aplicam. Confira Complementos do Novo Comércio para obter mais informações.

Para atualizar uma assinatura de comércio tradicional baseado em licença com um complemento, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a assinatura que você deseja gerenciar.
  4. Abaixo da seção Status há uma lista de complementos disponíveis para a assinatura. Atualize o número de licenças para cada complemento necessário.
  5. Selecione Enviar.
  • Somente parceiros com cobrança direta e provedores indiretos podem adquirir complementos por meio do Partner Center.
  • Somente complementos qualificados são exibidos, com base nos requisitos básicos e na disponibilidade regional.
  • A suspensão da assinatura base também suspende os complementos associados.
  • As datas de início dos complementos são alinhadas à assinatura base. Os encargos são calculados a partir da data de início da cobrança e da data de término da cobrança com encargos proporcionais na primeira fatura. Para obter mais informações, confira Cobrança do Partner Center.
  • Para obter mais informações sobre preços e ofertas, consulte a Matriz de Ofertas de Revendedores de Nuvem na página Preços e ofertas do Partner Center.

Aumentar ou diminuir licenças em assinaturas do novo comércio baseadas em licença

O número de licenças em uma assinatura pode ser aumentado a qualquer momento. Os ajustes de cobrança aparecerão na próxima fatura e no arquivo de reconciliação.

O número de licenças em uma assinatura pode ser diminuído somente nos primeiros sete dias após a adição das licenças à assinatura (exceto quando exigido por lei). Essa regra se aplica se as licenças foram adicionadas na compra inicial, na renovação ou no meio do período.

Para aumentar ou diminuir o número de licenças (nos primeiros sete dias), siga estas etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Escolha um cliente na lista.

  3. Selecione a assinatura que você deseja atualizar.

  4. Na página de detalhes, insira o novo número total de licenças desejado na seção Quantidade.

    Se você tentar diminuir a contagem de licenças após sete dias, receberá uma mensagem de erro.

  5. Selecione Enviar.

Observação

  • Em ambos os casos de redução de licença, você será reembolsado pelo valor total menos o valor proporcional dos dias em que usou a assinatura. (A prorrogação é calculada diariamente.)
  • Se mais de sete dias decorreram desde que o pedido de assinatura foi realizado ou mais licenças foram adicionadas, o número de licenças não pode ser reduzido até a próxima janela de cancelamento na renovação.
  • Os parceiros podem enfrentar erros ao atualizar uma assinatura mais de 1.200 vezes. Os parceiros podem resolver esse erro adquirindo uma segunda assinatura para a SKU de produto fornecida, se necessário. Os parceiros podem alinhar o termo de uma assinatura recém-adquirida às assinaturas existentes, se necessário. Os parceiros que precisarem de mais assistência poderão entrar em contato com o suporte para parceiros.

Exibir licenças disponíveis para redução

Os parceiros podem usar a API Obter uma Assinatura por ID para saber quantas licenças podem ser reduzidas.

Para exibir o número de licenças que podem ser reduzidas em uma assinatura, siga estas etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a assinatura que você deseja verificar.
  4. Selecione Exibir licenças para reduzir.
  • Para verificar se as licenças podem ser reduzidas, comece enviando a solicitação. Você também encontra um detalhamento mostrando o número de licenças e o prazo pelo qual a redução pode acontecer. Se não for possível reduzir o número, você verá uma mensagem explicando o porquê.

Atualizar assinaturas baseadas em licença para o novo comércio

Para o novo comércio, atualizar significa passar de uma assinatura paga para outra assinatura paga em uma camada superior. (Não há suporte para downgrade.) As atualizações pagas para o novo comércio permitem que o cliente atualize imediatamente da SKU atual para uma SKU com serviços adicionais.

Os parceiros podem atualizar a médio prazo ou agendar uma atualização para acontecer no final do termo existente definindo as instruções de renovação.

Você pode selecionar a assinatura para a qual deseja atualizar ao configurar a contagem de licenças. Você pode selecionar uma nova assinatura ou uma assinatura existente qualificada para atualização.

As atualizações podem ser de dois tipos: atualizações completas e atualizações parciais.

Observação

  • As janelas de cancelamento não se aplicam a atualizações, portanto, as alterações não poderão ser feitas após o envio.
  • Você pode agendar uma atualização para o final de um período ou iniciar uma atualização de meio de período.
  • Iniciar uma atualização de meio de mandato remove todas as atualizações agendadas.
  • Você só pode iniciar atualizações a partir de assinaturas ativas.

Para atualizar uma assinatura, siga estas etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a assinatura que você deseja atualizar.
  4. Na parte superior da página, selecione Verificar atualizações. Um painel à direita será aberto indicando onde há caminhos de atualização disponíveis para a assinatura.
  5. Revise Atualizações qualificadas e escolha uma atualização.
    Você pode atualizar para uma nova assinatura ou selecionar uma assinatura existente (se disponível) na lista suspensa Assinatura de destino. Para escolher uma assinatura de destino, verifique se ela não está na janela de cancelamento. Verifique se as durações do termo correspondem e se a data de término do novo termo não é anterior à data de término do termo atual.
  6. Preencha a duração do termo, a frequência da cobrança e o número de licenças que você deseja atualizar. O número de licenças selecionadas determina se a atualização é uma atualização completa ou uma atualização parcial.
  7. Selecione Atualizar. Os períodos de cancelamento não se aplicam a atualizações, portanto, as alterações não poderão ser feitas após o envio. Verifique todos os detalhes da atualização antes de continuar. Em seguida, selecione Sim, atualizar para enviar as alterações.

Observação

Nem todas as SKUs de produtos no novo sistema de comércio podem ser atualizadas. Alguns caminhos de atualização ainda não estão disponíveis. Se você encontrar um caminho de atualização válido que não tenha suporte, envie um tíquete de suporte para cancelar a SKU redundante. Para obter mais informações, consulte remover licenças duplicadas após uma atualização. Aqui está uma tabela com exemplos de atualizações que ainda não têm suporte no Partner Center. Para obter mais detalhes, confira mais informações de atualização.

Atualizações que atualmente não têm suporte

SKU atualizada de SKU a ser atualizada
Enterprise Mobility + Security E3 Enterprise Mobility + Security E5
Enterprise Mobility + Security E5 Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem Audioconferência
Impressão Universal Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E3 – Licença autônoma, Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem Audioconferência
Windows 10/11 Enterprise E3 Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem Audioconferência
Windows 10/11 Enterprise E3 VDA Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem Audioconferência
Windows 10/11 Enterprise E5 Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem Audioconferência
Autoatendimento do Dynamics 365 Human Resources Membros da equipe do Dynamics 365
Essenciais do Project Online Membros da equipe do Dynamics 365
Microsoft Defender para Ponto de Extremidade P1 Microsoft Defender para Ponto de Extremidade P2

Remover licenças duplicadas após uma atualização

Licenças duplicadas (redundantes) podem ser criadas ao comprar uma SKU de nível superior nos seguintes casos:

  • A atualização não tem suporte
  • As licenças de serviços online não precisam de um produto base compatível da Microsoft ou pré-requisito para comprar a SKU superior

Para cancelar uma assinatura duplicada ou redundante após uma atualização, use o assistente de IA , se disponível, ou envie um tíquete manualmente o mais rápido possível. Verifique se você arquivou a solicitação durante o termo de assinatura atual do cliente. Por exemplo, se a atualização ocorrer com três meses restantes na assinatura, você precisará enviar o tíquete dentro desses três meses.

Mais informações de atualização

Aqui está um resumo dos termos comuns de atualização com definições e exemplos:

Termos comuns de atualização de assinatura

Termo Definição Exemplo
Atualização semestral Atualize para um plano de nível superior durante o período atual da assinatura. Atualização do Microsoft 365 Business Standard para o Microsoft 365 Business Premium no meio do ano.
Atualização um-para-um Atualização direta de uma assinatura para outra sem serviços não utilizados deixados para trás. Microsoft 365 E3 → Microsoft 365 E5
Atualização muitos para um Consolide várias assinaturas de camada inferior em um único pacote de camadas superiores. Microsoft 365 E3 + Power BI Pro → Microsoft 365 E5
Atualização linear Mova-se dentro da mesma categoria de um pacote inferior para um mais alto. Office 365 E1 → Office 365 E3
Atualização não linear Atualize de um pacote para outro em uma categoria ou família de produtos diferente. Dynamics 365 Sales Professional → Microsoft 365 E5

Categorias de suíte

A maioria dos pacotes pode ser dividida em dois tipos principais: personas de usuário e setores.

  • Persona do usuário: diferencia entre os trabalhadores da informação (IW) e os trabalhadores da linha de frente (FLW). Os pacotes IW são projetados para tarefas baseadas no office e incluem aplicativos completos. As suítes FLW (trabalhadores da linha de frente) são mais simples e feitas para trabalhadores em funções que não exigem mesas.
  • Setor: Os pacotes são personalizados para atender às regras e necessidades de setores específicos, como negócios, governo ou educação.
Trabalhador da informação (IW)
Soluções direcionadas a usuários que usam, gerenciam ou criam informações principalmente em tarefas diárias, normalmente operando nas configurações do office.		 Trabalhador da linha de frente (FLW)
Soluções direcionadas a usuários diretamente envolvidos em tarefas práticas e que normalmente não estão confinados a um espaço de escritório
Comercial (Enterprise) Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas
Office 365 E1
Office 365 E3/EMS E3/Windows E3
Office 365 E5/EMS E5/Windows E5
Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E5		 Microsoft 365 F1
Office 365 F3 (não disponível para nova compra)
Microsoft 365 F3
Comercial (SMB)
Soluções para organizações SMB; essas SKUs têm um limite de 300 licenças		 Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios
Microsoft 365 Business Basic
Microsoft 365 Business Standard
Microsoft 365 Business Premium		 –
Administração Pública
Soluções direcionadas a usuários normalmente envolvidos em funções que exigem maior segurança e conformidade com a natureza confidencial dos dados que eles lidam		 Office 365 G1
Office 365 G3/EMS G3
Office 365 G5/EMS G5/Windows G5
Microsoft 365 G3
Microsoft 365 G5		 Microsoft 365 F1
Office 365 F3
Microsoft 365 F3
Educação
Soluções para usuários no setor educacional		 Office 365 A1
Office 365 A3/EMS A3/Windows A3
Office 365 A5/EMS A5/Windows A5
Microsoft 365 A1 para dispositivos
Microsoft 365 A3
Microsoft 365 A5		 –

Pacotes de segurança e conformidade adicionais

A Microsoft oferece outros pacotes para aprimorar os recursos de segurança e conformidade além dos pacotes base:

  • Segurança do E5
  • Conformidade do E5, incluindo:
    • Governança e Proteção de Informações
    • Gerenciamento de riscos internos
    • Descoberta Eletrônica e Auditoria
  • EMS E5
  • EMS E3
  • Microsoft Intune Suite
  • Microsoft Entra Suite

Princípios de atualização

Para ajudar os clientes a se moverem para o Microsoft 365 E3 ou Microsoft 365 E5 (ou seus equivalentes específicos do setor), as atualizações devem desbloquear valor extra e guiá-los durante o processo.

Atualizações lineares

Atualizações na mesma categoria de pacote baseado em persona e no setor, como o Microsoft 365 E3 para o Microsoft 365 E5. Você também pode passar de um produto autônomo, como Descoberta Eletrônica e Auditoria, para um pacote maior, como o Microsoft 365 E5 Compliance. Esses tipos de atualizações são sempre permitidos.

Alternar categorias

Quando você alterna entre categorias de pacote, três princípios principais definem atualizações válidas:

  • Preço: o produto atualizado custa mais do que o atual. Por exemplo, migrar do Microsoft 365 F3 para o Office 365 E3.
  • Proposta de valor: o produto atualizado fornece mais recursos ou expande os benefícios do produto atual. Por exemplo, atualizando do Microsoft Business Premium para o Microsoft 365 E3.
  • Restrições: a atualização remove os limites, permitindo o crescimento. Por exemplo, a migração de SKUs de Negócios para Enterprise remove o limite de 300 licenças ou a atualização do FLW para SKUs Enterprise eleva as restrições do dispositivo.

Exceções

  • Atualizações muitos para um: em certos casos, os clientes podem combinar vários produtos de valor inferior em um único produto de valor mais alto. Mesmo que a receita geral por licença diminua, ainda será uma atualização válida. Por exemplo, os clientes podem consolidar várias assinaturas em uma solução abrangente. Para cancelar a assinatura duplicada ou redundante após esse tipo de atualização, consulte remover licenças duplicadas após uma atualização.

Observação

Requisitos e limitações de atualização

  • Para manter seus direitos do Teams com os pacotes O/M, os parceiros devem seguir caminhos de atualização de autoatendimento. Esses caminhos podem ser acessados por meio da API ou do Partner Center.
  • Os clientes não podem atualizar de suites O/M sem o Teams para suites O/M com o Teams. Essa restrição se aplica porque todos os pacotes O/M com o Teams agora estão no status de EOS (fim da venda) com um estado de ciclo de vida de conversão. Os pacotes afetados incluem Office 365 E1, Office 365 E3, Office 365 E5, Microsoft 365 E3 e Microsoft 365 E5.
  • Se os clientes atualizarem de um pacote com o Teams para um sem o Teams, eles não poderão reverter para a versão com o Teams.
  • Para atender aos requisitos de atualização, os clientes devem manter o número mínimo de licenças exigidas pelo pacote. Atualizações parciais não podem deixar menos licenças do que esses mínimos.
  • Alguns pacotes têm pré-requisitos de licenciamento específicos. Para atualizar para essas suítes, os clientes também devem ter a assinatura necessária para o SKU exigido como pré-requisito.

Atualizações de dois para um

Se você tiver duas SKUs independentes e quiser atualizá-las juntas para uma SKU de maior valor, siga este processo:

  1. Para identificar opções de atualização, os parceiros devem consultar a matriz de ofertas. Para cada SKU independente:
    1. Localize o produto.
    2. Encontre a combinação ProductId/SkuId.
    3. Exiba a coluna ProductSkuConversion para ver as opções de atualização disponíveis.
  2. Atualize a primeira assinatura (um para um) usando o Partner Center ou a API de transição. Essa ação cria uma assinatura atualizada.
  3. Use a API de transição para fazer a transição da segunda assinatura para a assinatura atualizada já comprada.

Depois de concluído, você passa de duas SKUs separadas para apenas uma SKU de valor mais alto.

Atualizações completas

Uma atualização completa é uma atualização in-loco, o que significa que todas as licenças ou licenças adicionais estão sendo atualizadas.

A ID de assinatura permanece a mesma durante uma atualização completa, e as licenças são atribuídas automaticamente.

Você deve atribuir licenças manualmente se o cliente comprou a SKU de destino de outro parceiro ou canal. Um aviso aparece no Partner Center informando que as licenças precisam ser atribuídas manualmente, se for o caso.

Durante uma atualização completa:

  • Todas as licenças ou licenças adicionais são atualizadas.
  • A ID de assinatura permanece a mesma.
  • Todas as licenças ou licenças adicionais são transferidas para a nova assinatura.
  • Se o cliente estiver atualizando para uma assinatura existente, as licenças serão adicionadas apenas à assinatura existente e manterão a duração do termo e a frequência da cobrança.

Atualizações parciais

Atualizações parciais permitem que um parceiro designe algumas licenças de uma SKU para outra.

  • A funcionalidade de atualização em assinaturas tradicionais baseadas em licença só permitia que todas as licenças fossem atualizadas.
  • A funcionalidade de atualização em assinaturas do novo comércio permite que um parceiro mova algumas licenças conforme sua conveniência. Isso dá ao parceiro mais controle sobre as atualizações.

Durante uma atualização parcial:

  • Uma atualização é definida como parcial se a contagem de licenças de atualização for menor que a contagem de licenças da assinatura inicial.
  • Para garantir que todas as assinaturas se alinhem, qualquer nova assinatura criada durante uma atualização tem a mesma data de término da assinatura original. Esse alinhamento significa que ambas as assinaturas têm o mesmo prazo de término.
  • Você tem duas assinaturas: uma existente e uma nova.

Reatribuição de licença

A reatribuição de licença é sempre tentada durante atualizações completas, mesmo se a transferência de licença sem reatribuição for aprovada pela API.

A reatribuição de licença deve ser concluída manualmente durante atualizações parciais ou se houver várias do mesmo SKU.

Alterações agendadas para gerenciar renovações de assinaturas baseadas em licença no novo comércio

Observação

As experiências de novo comércio para serviços baseados em licença têm muitas funcionalidades novas e estão disponíveis para todos os Provedores de Soluções na Nuvem (CSP). Para obter mais informações, confira Experiência de novo comércio para serviços baseados em licença.

Você pode agendar alterações na assinatura para o final de um termo em vez de imediatamente.

Exemplos de alterações que podem ser agendadas incluem:

  • Atualizações de assinatura
  • Aumentos ou reduções de licenças
  • Alterações no termo de cobrança
  • Alterações na frequência da cobrança
  • Alterações na data coterminante

Você só pode agendar alterações se:

  • Uma assinatura estiver ativa
  • A renovação automática estiver ativada

Para agendar uma nova alteração para ocorrer na renovação, siga estas etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a assinatura que você deseja gerenciar.
  4. Selecione Gerenciar Renovação.
  5. Faça as alterações na assinatura e selecione OK.
  6. Selecione Enviar.

Você pode acessar Gerenciar Renovação para exibir, atualizar ou remover uma alteração agendada existente.

Observação

Por padrão, as assinaturas de avaliação são convertidas no SKU pago equivalente ao final do período de avaliação.

Para atualizações de SKU agendadas, se a quantidade de licenças não for alterada, a reatribuição de licença de usuário será automática. Caso contrário, a reatribuição de licença deve ser feita manualmente.

As alterações agendadas salvas serão excluídas se você fizer qualquer uma das seguintes alterações no meio do período:

  • Cancelar uma assinatura
  • Desativar a renovação automática
  • Alterar uma quantidade
  • Atualizar uma SKU
  • Converter uma avaliação

Atualizando para SKUs com duração de três anos

Os parceiros podem atualizar para SKUs empresariais de três anos do Microsoft 365. As atualizações podem ser feitas imediatamente (médio prazo) ou agendadas no final do termo da assinatura atual definindo instruções de renovação. Os parceiros só podem definir datas de término coincidentes ao atualizar por meio de alterações agendadas. Atualizações de meio de período não permitem configuração de término concomitante.

  • A atualização para o mesmo período mantém a data de término do prazo original. Atualizar o E3 Anual para o E5 Anual após 4 meses do início do período E3 significará que o período E5 será de 8 meses.
  • A atualização para um prazo de três anos (substituindo um prazo menor) inicia um novo período integral de três anos. A atualização do E3 Anual para o E5 quatro meses após o início do período do E3 resultará em um período E5 completo de três anos.
  • Você pode fazer uma conversão no meio do período contratual ou agendar a alteração para ocorrer na renovação. Somente as alterações agendadas permitem o alinhamento de datas de renovação.

Suspender uma assinatura

Você pode suspender uma assinatura e retomar uma assinatura.

Se não houver pagamento de um cliente, você poderá suspender uma assinatura para bloquear imediatamente o acesso do cliente.

Você pode suspender e retomar uma assinatura sem cancelamento, desde que a assinatura seja reativada até o final do termo da assinatura.

Um cliente com uma assinatura suspensa não pode entrar ou acessar arquivos e serviços até que a assinatura seja retomada, mas um administrador pode acessar os dados.

Todos os dados relacionados à assinatura são excluídos se a assinatura não for reativada até o final do termo da assinatura.

O parceiro continua sendo cobrado durante a suspensão (diferentemente do herdado) e o acesso do cliente aos serviços pode ser restaurado quando o pagamento for retomado.

Retomar uma assinatura restaura imediatamente o acesso do cliente aos serviços da assinatura, desde que a suspensão seja revertida dentro do termo da assinatura.

Você pode reverter uma suspensão no Partner Center ou usando as APIs.

Observação

Suspender uma assinatura no novo comércio desativa a renovação automática. Os parceiros que removerem uma suspensão devem se certificar de ativar a renovação automática novamente, se desejado.

Para suspender uma assinatura no Partner Center, use as seguintes etapas:

  1. Vá para a página de assinaturas do cliente e selecione a assinatura que você deseja suspender.
  2. Selecione Suspender.
  3. No pop-up, selecione OK.

Cancelar uma assinatura

Você pode cancelar uma assinatura se o cliente solicitar.

Cancelar assinaturas baseadas em licença no novo comércio

Para ofertas no novo comércio, os parceiros podem cancelar a assinatura com reembolso proporcional nos primeiros sete dias (168 horas) de qualquer termo, exceto quando exigido por lei.

Após o prazo de sete dias, o cancelamento não estará mais disponível. O parceiro será cobrado pelo termo completo, mesmo que o cliente pare de pagar ou usar a assinatura (aplicável a qualquer plano de cobrança).

Quando o cancelamento for concluído:

  • O cliente perderá imediatamente o acesso ao serviço.
  • O serviço não poderá ser restaurado.
  • O estado da assinatura será irrecuperável.

Para cancelar uma assinatura baseada em licença no novo comércio, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Encontre a assinatura que você deseja cancelar.
  4. Na seção Status, selecione Cancelar Assinatura.
  5. Selecione Enviar.

Se você encontrar um problema do sistema durante uma transação e precisar documentar a prova, poderá enviar um tíquete de suporte no Partner Center.

Cancelar assinaturas SaaS do Marketplace

Você pode cancelar assinaturas SaaS tradicionais baseadas em licença de fornecedores ISV no marketplace comercial do Partner Center. Desde que você cancele dentro do período de cancelamento, você recebe um reembolso total.

Para cancelar uma assinatura SaaS do Marketplace, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Encontre a assinatura que você deseja cancelar.
  4. Na coluna Status, selecione Cancelar. Em seguida, selecione Enviar.
  5. Se uma caixa de diálogo for exibida, preencha todos os detalhes relevantes e selecione Enviar.
  6. Para confirmar o cancelamento, selecione Sim, cancelar.

Observação

Você também pode optar por cancelar uma assinatura do Azure Marketplace usando APIs. Para fazer isso, consulte Cancelar uma assinatura Azure Marketplace.

Renovações de assinatura

Observação

As novas experiências de comércio para serviços baseados em licença incluem muitos recursos novos e estão disponíveis para todos os CSPs (Provedores de Soluções na Nuvem). Para obter mais informações, consulte a visão geral das novas experiências de comércio.

Por padrão, as assinaturas ativas estarão definidas para renovação automática quando o período da assinatura expirar. Para assinaturas de produtos do marketplace comercial ou assinaturas no novo comércio, você pode optar por não renovar a assinatura automaticamente. Para renovações futuras, os parceiros podem criar uma alteração agendada para atualizar o Produto/SKU, aumentar ou diminuir o número de licenças, modificar o termo e a frequência de cobrança ou atualizar datas coterminantes. Para obter detalhes da API, confira Gerenciar alterações agendadas para assinaturas no novo comércio - Desenvolvedor de aplicativos para parceiros.

Para impedir que uma assinatura ativa seja renovada automaticamente, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione Assinaturas.
    Todas as assinaturas baseadas em licença que você comprou para o cliente aparecem em uma lista.
  4. Na página de detalhes da assinatura, na seção Status, desmarque a caixa de seleção Renovação automática.
  5. Selecione Enviar.

Suspender uma assinatura no novo comércio desativa a renovação automática. Os parceiros que removerem uma suspensão devem se certificar de ativar a renovação automática novamente, se desejado.

Observação

Se uma assinatura estiver configurada para renovação, a renovação será processada no dia seguinte à data de término do termo da assinatura. As renovações começam no final do termo. Por exemplo, se a data de término do termo for 2023-03-01T00:00:00Z UTC, ela inclui o dia inteiro. A renovação começará após o término do termo (2023-03-02T00:00:00Z UTC) e poderá levar até 24 horas. Os parceiros têm uma janela de sete dias (exceto quando exigido por lei) para cancelar ou reduzir licenças após a conclusão da renovação. A janela de sete dias começa precisamente na mesma data e hora da conclusão da renovação.

Aplicar alterações a assinaturas baseadas em licença do novo comércio

Para fazer alterações em novas assinaturas de comércio, talvez seja necessário aguardar se o sistema estiver processando uma renovação no final do termo de assinatura ou aplicando uma alteração de frequência de cobrança durante o período. Cada um desses eventos começa às 00h do dia do evento. Algumas das propriedades da assinatura podem não ser atualizáveis até que o evento (renovação ou cobrança do ciclo) seja concluído.

  • Encargos de ciclo: as seguintes propriedades são somente leitura e não podem ser alteradas até que o ciclo de encargos seja concluído: próxima instrução de cobrança para alterar a frequência de cobrança.
  • Evento de renovação: a renovação é enfileirada e executada. Até a renovação, os parceiros encontram as seguintes propriedades como somente leitura até a conclusão da renovação: renovação automática, instruções de alterações agendadas para o próximo termo e suspender ou reativar.

Observação

As assinaturas podem levar até 24 horas para concluir a renovação, que começa às 00h01 UTC do dia do novo termo. Durante essa janela, os parceiros podem tentar atualizar contagens de licenças, o parceiro de registro da assinatura, o nome amigável da assinatura e também podem cancelar a assinatura. Se a assinatura ainda estiver aguardando para ser processada, o parceiro receberá uma resposta de erro (409: Conflito para solicitações de API). Os parceiros podem reenviar a solicitação após aguardar dois minutos e as alterações deverão ser aceitas.

Gerenciar avaliações para assinaturas baseadas em licença do novo comércio

Avaliações para assinaturas baseadas em licença do novo comércio:

  • Vêm com 25 licenças
  • Têm renovação automática ativada por padrão
  • Duram um mês (ISO 8601 P1M). Após P1M, as avaliações são renovadas automaticamente para a assinatura paga equivalente, mas a renovação automática pode ser desativada.

Na conversão para uma nova assinatura, a duração do termo padrão é Anual e o ciclo de cobrança padrão é Mensal. Você pode modificar a duração do termo e o plano de cobrança se decidir converter a avaliação.

Você pode converter testes:

  • Para uma assinatura paga equivalente
  • Para uma assinatura de nível superior ou uma assinatura existente
  • No meio do período ou na conversão de teste agendada

Durante uma avaliação, as seguintes ações não estão disponíveis:

  • Aumentar ou reduzir a quantidade
  • Alterar o status da assinatura

Observação

Para converter de uma avaliação para uma assinatura existente, a data de término da assinatura existente deve ocorrer no mesmo dia ou após a data de término da avaliação.

Promoções não se aplicam quando você está convertendo de uma avaliação para uma assinatura paga.

Conversão de avaliação no meio do período

As avaliações duram P1M, mas você não precisa esperar até o final da avaliação para converter em uma assinatura paga. Você pode converter uma avaliação a qualquer momento durante o período de avaliação.

Ao converter no meio do período, não é possível diminuir o número de licenças do padrão de 25.

Assim como nas atualizações, você pode converter para uma nova assinatura ou escolher uma assinatura existente.

Se você selecionar uma nova assinatura, poderá escolher a duração do termo e a frequência de cobrança, além de escolher pelo menos 25 licenças para converter.

Se você selecionar uma assinatura existente, as 25 licenças serão adicionadas à assinatura existente, mantendo a duração do termo e a frequência da cobrança atuais.

Para converter uma avaliação no meio do período, siga estas etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Encontre a assinatura de avaliação que deseja converter.
  4. Selecione Converter avaliação em assinatura paga na barra de notificação superior.
  5. Escolha uma conversão qualificada para sua assinatura.
  6. Selecione a quantidade, a frequência da cobrança e a duração do termo, se aplicável.
  7. Selecione Enviar.

Conversão de avaliação agendada

Para aproveitar ao máximo sua avaliação sem convertê-la em uma assinatura paga ou converter com menos do que as 25 licenças padrão, planeje a conversão antecipadamente.

Para agendar uma conversão, a renovação automática deve estar ativada.

Para agendar uma avaliação para conversão no final do P1M, siga estas etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Encontre a assinatura de avaliação para a qual você deseja agendar uma conversão.
  4. Selecione Gerenciar Renovação.
  5. Faça as alterações na assinatura e selecione OK.
  6. Selecione Enviar.

A avaliação será convertida com as alterações agendadas após o P1M.

Transferir uma assinatura baseada em licença do novo comércio

Para transferir uma assinatura baseada em licença de experiências do novo comércio (NCE) para um novo parceiro, você deve seguir o processo abaixo. Estas são as etapas gerais que você deve seguir.

  1. O cliente e o parceiro atual (parceiro de origem) conversam e concordam em transferir a assinatura para outro parceiro diferente (parceiro de destino).
  2. O parceiro de origem e o parceiro de destino conversam para entender todos os detalhes sobre as assinaturas a serem transferidas.
  3. O parceiro de destino envia uma solicitação de relacionamento ao cliente que tem assinaturas que deseja transferir.
  4. O cliente aceita a solicitação de relacionamento.
  5. O parceiro de destino cria uma solicitação de transferência para o parceiro de origem atual. Eles incluem o email do cliente para receber as notificações e a ID Microsoft do parceiro de origem.
  6. O parceiro de origem recebe uma notificação por email da solicitação de transferência ou transferências aceitas ao exibir os eventos no log de auditoria.
  7. O parceiro de origem abre a solicitação de transferência e decide quais assinaturas transferir. O parceiro de origem envia a solicitação de transferência.
  8. O sistema cria uma assinatura para o cliente na conta de cobrança do parceiro de destino. O sistema também cancela a assinatura antiga na conta de cobrança do parceiro de origem.

Exibir mais informações sobre transferência de assinaturas do novo comércio.

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