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Gerenciar assinaturas do cliente

  • Artigo

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para o Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador de cobrança | Administrador global | Agente de ajuda | Agente de vendas

Depois de criar um registro do cliente no Partner Center, você pode vender assinaturas de produtos no catálogo para esse cliente.

As assinaturas que você pode vender são:

  • Produtos publicados pela Microsoft
  • Produtos SaaS (software como serviço) publicados por ISVs (fornecedores independentes de software) no marketplace comercial (Azure Marketplace).

Observação

Você só pode vender e gerenciar assinaturas de clientes se for um parceiro de cobrança direta ou um provedor indireto. Se você for um revendedor indireto, entre em contato com seu provedor indireto. Para obter mais informações, consulte Qual modelo de CSP é melhor para mim?.

Algumas ofertas são limitadas a uma assinatura por cliente. Para ver uma lista de quais ofertas são restritas, acesse a página Listas de preços do Partner Center.

Como parceiro no programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem), você pode comprar assinaturas SaaS baseadas em licença ou limitadas de editores ISV (fornecedores independentes de software) no Partner Center. Você pode comprar qualquer oferta de SaaS baseada em licença ou limitada que o editor ISV disponibilize para você, incluindo quaisquer ofertas exclusivas às quais você tenha acesso. Para comprar ou gerenciar outras ofertas do marketplace comercial de ISVs (como ofertas baseadas em uso que envolvem aplicativos, contêineres ou VMs do Azure), acesse o portal do Azure.

Observação

Todas as datas e horas no Partner Center são fornecidas em UTC (Tempo Universal Coordenado). O UTC pode diferir do seu horário local em até 24 horas.

Criar uma nova assinatura

Para criar uma nova assinatura, use as seguintes etapas:

  1. No Partner Center, selecione Clientes e, em seguida, selecione um cliente na lista de clientes.

  2. Selecione Adicionar assinatura.

  3. A guia Serviços Online mostra todas as ofertas de SaaS do marketplace disponíveis.
    Para ver apenas determinados tipos de assinaturas, use os filtros:

    Filter Configuração
    Editor Selecione Microsoft para ver apenas as ofertas da Microsoft.
    Selecione Parceiro para ver os produtos do marketplace comercial publicados por ISVs.
    Tipo de cobrança Selecione o tipo de cobrança de assinatura que você deseja usar: Licença ou Uso.
    Para obter informações que podem ajudá-lo a decidir entre a cobrança mensal e anual, consulte Cobrança do Partner Center.
    Categoria Selecione Enterprise, Small Business ou Trial.
    Para obter informações sobre assinaturas de avaliação, consulte Oferecer aos seus clientes avaliações de produtos da Microsoft.

  4. Selecione as assinaturas de produtos que deseja comprar para seu cliente. Os produtos que você vê dependem do segmento de clientes (por exemplo, educação ou governo) e dos filtros aplicados. Algumas ofertas do marketplace podem nem sempre estar disponíveis para clientes específicos ou parceiros CSP. Os motivos possíveis incluem:

    • O cliente já tem uma assinatura desse produto e tem permissão para apenas uma
    • A assinatura do cliente pode ser suspensa. (Nesse caso, você pode reativar a assinatura em vez de comprar uma nova.) Para ofertas de SaaS ISV, pode haver vários motivos pelos quais uma oferta não está disponível:
    • O ISV pode não oferecer suporte ao país ou região de cobrança do cliente
    • O ISV pode optar por não disponibilizar a oferta por meio do programa CSP
    • O ISV pode tornar a oferta exclusiva para determinados parceiros CSP
    • A oferta ISV pode não ser transacionável por meio do Partner Center (por exemplo, contêineres ou algumas ofertas baseadas em uso)

  5. Para cada assinatura que você deseja adicionar, insira o número de licenças (se necessário) e selecione Adicionar ao carrinho.

  6. Quando terminar de adicionar as assinaturas, selecioneExaminar e examine seu pedido.

    Importante

    É necessário que os parceiros atestem o seguinte:

    "Confirmo que minha organização está atuando como Parceiro Indireto ao escolher um Revendedor e como Parceiro Direto na ausência de seleção de um revendedor" As leis da UE/EFTA estabelecem que os parceiros que fazem transações nesses países/regiões devem declarar outros revendedores associados em uma transação. As seguintes regras se aplicam:

    • Um revendedor inicial deve ser escolhido antes de qualquer outro revendedor
    • Outros revendedores não têm direito a incentivos extras, ofertas e assim por diante
    • Outros vendedores inseridos são validados para garantir que a PartnerID correta seja inserida quando aplicável e que o revendedor tenha assinado o MPA (Contrato de Parceiro da Microsoft)
    • Um máximo de cinco outros revendedores podem ser inseridos como parte da transação

  7. Se você for um fornecedor indireto, selecione o revendedor indireto que deseja associar a essas assinaturas do cliente na lista.

  8. Selecione Examinar.

  9. Selecione Enviar.

  10. Para adicionar assinaturas, selecione Adicionar Produtos.

  11. Quando terminar de adicionar informações do cliente e comprar as assinaturas necessárias, selecione Concluído.

  12. Quando você estiver pronto para comprar essas assinaturas, selecione Comprar.

    Importante

    Os parceiros devem estar cientes de certas restrições e limites para o número de assinaturas por cliente. Mais informações sobre esses limites podem ser encontradas na documentação de limites e restrições de serviço do Microsoft Entra.

Ofertas com restrições exclusivas

Complemento de recursos multigeográficos

O complemento de recursos multigeográficos tem uma restrição de licença exclusiva, diferente de outras ofertas baseadas em licença do New Commerce.

Para comprar o complemento de recursos multigeográficos, o parceiro deve comprar uma quantidade de licenças multigeográficas igual ou superior a 5% das licenças básicas que o cliente possui (em todas as ofertas básicas de pré-requisito). Por exemplo, o Cliente A tem 400 licenças em todas as assinaturas básicas compatíveis. A compra de complemento de recursos multigeográficos que o parceiro faz em seu nome deve ter pelo menos 20 licenças (5% de 400).

Para saber mais sobre os recursos multigeográficos e seus benefícios, visite Recursos multigeográficos no Microsoft 365.

Complemento do Microsoft Copilot para Microsoft 365

O complemento Microsoft Copilot para Microsoft 365 tem uma restrição de licença máxima exclusiva, dependendo de quantas licenças de SKU de pré-requisito um cliente possui.

Para comprar o complemento, o parceiro deve comprar uma quantidade de Microsoft Copilot para Microsoft 365 igual ou menor que o número de licenças base que o cliente possui (em todas as ofertas básicas de pré-requisito). Por exemplo, se o Cliente A tiver 250 licenças em todas as assinaturas base compatíveis, um parceiro poderá comprar no máximo 250 licenças do Microsoft Copilot para Microsoft 365 para o Cliente A.

As licenças de pré-requisito são contadas nas assinaturas de um cliente, mesmo que essas assinaturas sejam divididas entre vários parceiros. Além disso, se um parceiro estiver comprando uma oferta base e o complemento do Microsoft Copilot para Microsoft 365 ao mesmo tempo, as licenças da oferta base no carrinho também serão contabilizadas na soma cumulativa que determina o limite máximo de licenças de complemento.

Depois de comprar uma assinatura

Depois de comprar uma assinatura para um cliente:

  • Você poderá examinar ou editar a assinatura selecionando o nome da assinatura na página Assinaturas desse cliente. A partir daí, você pode selecionar licenças complementares, se houver alguma disponível, alterar a quantidade de licenças ou suspender a assinatura.

  • Para assinaturas ISV SaaS (baseadas em licença e limitadas): você recebe um link para o site do editor ISV. Este link deve ajudá-lo a concluir a configuração da conta ou a implantação da assinatura do cliente.

    Observação

    Nem você nem seu cliente receberão um email com as instruções para concluir a configuração ou o provisionamento da conta para esse tipo de assinatura de ISV.

  • Se sua assinatura vier com uma avaliação gratuita de 30 dias, o período de avaliação gratuita será aplicado automaticamente. Como parceiro do programa CSP, você não poderá renunciar ao período de avaliação gratuita das ofertas que você compra para os clientes.

    Após o término do período de teste gratuito, a assinatura é convertida em status pago e o período de assinatura começa. A assinatura é renovada automaticamente de acordo com o mesmo agendamento.

Exportar informações de assinatura do cliente

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione o Nome da Empresa do cliente.

    A página Assinaturas é aberta, mostrando uma lista das assinaturas de produtos do cliente.

  3. Selecione Exportar todas as assinaturas para enviar silenciosamente os dados da assinatura do cliente para a pasta de download padrão em seu computador como um arquivo .csv. As colunas de dados incluem:

    • ID da assinatura
    • [Assinatura] Nome — o nome do produto da assinatura
    • Quantidade — número de licenças adquiridas
    • Status - status de renovação automática e data de renovação, se aplicável
    • Ciclo de faturamento — prazo de faturamento escolhido para a assinatura especificada
    • Promoção: código promocional, se aplicável, caso contrário, Nenhum
    • Revendedor — a ID do revendedor que possui e gerencia a assinatura

Atualizar assinaturas com complementos (comércio tradicional baseado em licença)

No comércio tradicional baseado em licenças, para comprar um complemento, o cliente deve primeiro ter uma assinatura base ativa. Você não pode comprar complementos pelo catálogo. No New Commerce, os complementos podem ser adquiridos por meio do catálogo e as etapas abaixo não se aplicam. Consulte Complementos do New Commerce para obter mais informações.

Para atualizar uma assinatura de comércio baseada em licença tradicional com um complemento, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a assinatura que você deseja gerenciar.
  4. Abaixo da seção Status há uma lista de complementos disponíveis para a assinatura. Atualize o número de licenças para cada complemento necessário.
  5. Selecione Enviar.
  • Somente parceiros de cobrança direta e provedores indiretos podem comprar complementos por meio do Partner Center.
  • Somente complementos qualificados são exibidos, com base nos requisitos básicos e na disponibilidade regional.
  • A suspensão da assinatura base também suspende todos os complementos associados.
  • As datas de início dos complementos são de acordo com a assinatura base. Os encargos são calculados a partir da data de início e da data de término da cobrança com encargos rateados na primeira fatura. Para obter mais informações, consulte Cobrança do Partner Center.
  • Para obter mais informações sobre preços e ofertas, consulte a Matriz de Ofertas do Revendedor de Nuvem na página Preços e ofertas do Partner Center.

Aumentar ou diminuir licenças nas novas assinaturas baseadas em licença do New Commerce

O número de licenças em uma assinatura pode ser aumentado a qualquer momento. Os ajustes de faturamento aparecem na próxima fatura e no arquivo de reconciliação.

O número de licenças em uma assinatura pode ser reduzido apenas nos primeiros sete dias após a data em que as licenças foram adicionadas à assinatura (exceto quando exigido por lei). Esta regra se aplica se as licenças foram adicionadas na compra inicial, na renovação ou no meio do prazo.

Para aumentar ou diminuir o número de licenças (nos primeiros sete dias), use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Escolha um cliente na lista.

  3. Selecione a assinatura que você deseja atualizar.

  4. Na página de detalhes, insira o novo número total de licenças desejadas na seção Quantidade.

    Se você tentar diminuir a contagem de licenças após sete dias, receberá uma mensagem de erro.

  5. Selecione Enviar.

Observação

Em ambos os casos de redução de licença, você será reembolsado pelo valor total menos o valor rateado dos dias em que usou a assinatura. (O rateio é calculado diariamente.)

Se mais de sete dias tiverem decorrido desde que o pedido de assinatura foi feito ou mais licenças foram adicionadas, a contagem de licenças não poderá ser diminuída até a próxima janela de cancelamento na renovação.

Observação

Os parceiros podem enfrentar erros ao atualizar uma assinatura mais de 1.200 vezes. Os parceiros podem resolver isso adquirindo uma segunda assinatura para o SKU do produto especificado, se necessário. Os parceiros podem alinhar o prazo de uma assinatura recém-adquirida às assinaturas existentes, se necessário. Os parceiros que precisam de mais assistência podem entrar em contato com o suporte ao parceiro.

Exibir licenças disponíveis para redução

Os parceiros podem usar a API Get a Subscription by ID para descobrir quantas licenças podem ser reduzidas.

Para exibir o número de licenças que podem ser reduzidas em uma assinatura, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a assinatura que você deseja verificar.
  4. Selecione Exibir licenças para reduzir.
  • Se o número de licenças puder ser reduzido, a quantidade total listada aparecerá com um detalhamento do número de licenças e o carimbo de data/hora associado por quando o número de licenças pode ser reduzido.
  • Se o número de licenças não puder ser reduzido, será exibida uma mensagem informando isso.

Atualizar para novas assinaturas baseadas em licença do New Commerce

Para o novo comércio, atualizar significa passar de uma assinatura paga para outra assinatura paga de uma camada mais alta. (Não há suporte para downgrades.) As atualizações de novo comércio pago para pago permitem que um cliente atualize imediatamente do SKU atual para um SKU com serviços adicionais.

Você pode selecionar a assinatura para a qual deseja atualizar ao configurar contagens de licenças. Você pode selecionar uma nova assinatura ou selecionar uma assinatura existente qualificada para atualização.

As atualizações podem ser de dois tipos: atualizações completas e atualizações parciais.

Observação

As janelas de cancelamento não são aplicadas a atualizações, portanto, as alterações não podem ser feitas depois que elas são enviadas.

Observação

Você pode agendar uma atualização para o final de um período ou iniciar uma atualização no meio do período.

Iniciar uma atualização intermediária remove todas as atualizações que podem ter sido agendadas.

Você só pode iniciar atualizações a partir de assinaturas ativas.

Para atualizar uma assinatura, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a assinatura que deseja atualizar.
  4. Na parte superior da página, selecione Verificar atualizações. Um painel direito será aberto indicando onde há caminhos de atualização disponíveis para a assinatura.
  5. Revise Upgrades qualificados e escolha um upgrade.
    Você pode atualizar para uma nova assinatura ou selecionar uma assinatura existente (se disponível) na lista suspensa Assinatura de destino. Você não poderá selecionar uma assinatura de destino se a assinatura estiver dentro da janela de cancelamento, as durações dos prazos não corresponderem ou a data de término do período for anterior à data de término do período atual.
  6. Preencha a duração do prazo, a frequência de cobrança e o número de licenças que você deseja atualizar. O número de licenças selecionadas determina se a atualização é uma atualização completa ou parcial.
  7. Selecione Atualizar. As janelas de cancelamento não são aplicadas a atualizações, portanto, as alterações não podem ser feitas depois de enviadas. Verifique novamente todos os detalhes da atualização antes de continuar. Em seguida, selecione Sim, atualizar para enviar as alterações.

Observação

Nem todo novo SKU de produto de comércio pode ser atualizado. Ainda não há suporte para alguns caminhos de atualização esperados. A tabela a seguir tem exemplos de atualizações que você pode esperar que tenham suporte, mas não têm.

Atualizações que não têm suporte no momento

SKU atualizado de Atualizar para SKU
Enterprise Mobility + Security E3 Enterprise Mobility + Security E5
Enterprise Mobility + Security E5 Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem Audioconferência
Impressão Universal Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E3 – Licença autônoma, Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem Audioconferência
Windows 10/11 Enterprise E3 Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem Audioconferência
Windows 10/11 Enterprise E3 VDA Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem Audioconferência
Windows 10/11 Enterprise E5 Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sem Audioconferência
Autoatendimento do Dynamics 365 Human Resources Membros da Equipe do Dynamics 365
Project Online Essentials Membros da Equipe do Dynamics 365
Microsoft Defender para Ponto de Extremidade P1 Microsoft Defender para Ponto de Extremidade P2

Remover licenças duplicadas após uma atualização

Licenças duplicadas (redundantes) podem ser criadas ao comprar um SKU de nível superior nos seguintes casos:

  • A atualização não é suportada
  • As licenças de serviços online não precisam de um pré-requisito ou de um produto compatível com a base da Microsoft para comprar o SKU mais alto

Quando um cliente tem licenças redundantes após uma atualização, o parceiro deve enviar um tíquete de suporte solicitando que as licenças redundantes sejam canceladas. Esse tíquete de suporte deve ser solicitado nos dois primeiros ciclos de cobrança a partir do momento em que a licença atualizada foi faturada.

Atualizações de dois para um

Se você tiver dois SKUs autônomos separados e quiser atualizá-los juntos para um SKU de valor mais alto, use este processo:

  1. Para identificar as opções de atualização, os parceiros devem consultar a matriz de ofertas. Para cada SKU autônomo:
    1. Procure o produto.
    2. Localize sua combinação ProductId/SkuId.
    3. Exiba a coluna ProductSkuConversion para ver as opções de atualização disponíveis.
  2. Atualize a primeira assinatura (um para um) usando o Partner Center ou a API de transição. Essa ação cria uma nova assinatura atualizada.
  3. Use a API de transição para fazer a transição da segunda assinatura para a assinatura já adquirida e atualizada.

Depois de concluído, você terá passado de dois SKUs separados para apenas um SKU de valor mais alto.

Atualizações completas

Uma atualização completa é uma atualização in-loco, o que significa que todas as licenças ou licenças adicionais estão sendo atualizadas.

A ID da assinatura permanece a mesma durante uma atualização completa e as licenças são atribuídas automaticamente.

Você deve atribuir licenças manualmente se o cliente comprou o SKU de destino de outro parceiro ou canal. Um aviso é exibido no Partner Center informando que as licenças precisam ser atribuídas manualmente, se for o caso.

Durante uma atualização completa:

  • Todas as licenças ou licenças adicionais são atualizadas.
  • A ID da assinatura permanece a mesma.
  • Todas as licenças ou licenças adicionais são transferidas para a nova assinatura.
  • Se o cliente estiver atualizando para uma assinatura existente, as licenças serão adicionadas apenas à assinatura existente e manterão a duração do prazo e a frequência de cobrança.

Atualizações parciais

As atualizações parciais permitem que um parceiro designe algumas licenças de um SKU para outro.

  • A funcionalidade de atualização em assinaturas tradicionais baseadas em licença só permitia que todas as licenças fossem atualizadas.

  • A funcionalidade de atualização em novas assinaturas de comércio permite que um parceiro mova algumas licenças conforme sua conveniência. Isso dá ao parceiro mais controle sobre as atualizações.

Durante uma atualização parcial:

  • Uma atualização será definida como parcial se a contagem de licenças de atualização for menor que a contagem de licenças da assinatura inicial.
  • Uma nova assinatura criada durante uma atualização parcial tem as mesmas datas de término do prazo que a assinatura da qual a atualização se originou (ou seja, as assinaturas são coincidentes e terminam ao mesmo tempo).
  • Você terá duas assinaturas: uma existente e uma nova.

Reatribuição de licença

A reatribuição de licença é sempre tentada durante atualizações completas, mesmo que a transferência de licença sem reatribuição seja passada pela API.

A reatribuição de licença deve ser concluída manualmente durante atualizações parciais ou se houver múltiplos do mesmo SKU.

Alterações agendadas para gerenciar novas renovações de assinaturas baseadas em licenças de comércio

Observação

As novas experiências de comércio para serviços baseados em licença têm muitos recursos novos e estão disponíveis para todos os CSPs (Provedores de Soluções na Nuvem). Para saber mais, confira Experiência de novo comércio para serviços baseados em licença.

Você pode agendar alterações de assinatura para o final de um período em vez de imediatamente.

Exemplos de alterações que podem ser agendadas incluem:

  • Atualizações de assinatura
  • Aumentos ou reduções de licenças
  • Alterações no termo de cobrança
  • Alterações na frequência de cobrança
  • Alterações na data coextensiva

Você só pode agendar alterações se:

  • Uma assinatura está ativa
  • A renovação automática está ativada

Para agendar uma nova alteração para ocorrer na renovação, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione a assinatura que você deseja gerenciar.
  4. Selecione Gerenciar Renovação.
  5. Faça as alterações na assinatura e selecione OK.
  6. Selecione Enviar.

Você pode acessar Gerenciar renovação para exibir, atualizar ou remover uma alteração agendada existente.

Observação

Por padrão, as assinaturas de avaliação são convertidas no SKU pago equivalente no final do período de avaliação.

Para atualizações de SKU agendadas, se a quantidade de licenças não for alterada, a reatribuição da licença do usuário será automática. Caso contrário, a reatribuição da licença deve ser feita manualmente.

As alterações agendadas salvas serão excluídas se você fizer qualquer uma das seguintes alterações intermediárias:

  • Cancelar uma assinatura
  • Desativar a renovação automática
  • Alterar uma quantidade
  • Atualizar um SKU
  • Converter uma avaliação

Suspender uma assinatura

Você pode suspender uma assinatura e retomar uma assinatura.

Se houver falta de pagamento de um cliente, você poderá suspender uma assinatura para bloquear imediatamente o acesso do cliente.

Você pode suspender e retomar uma assinatura sem cancelamento, desde que a assinatura seja reativada até o final do período da assinatura.

Um cliente com uma assinatura suspensa não pode entrar ou acessar arquivos e serviços até que a assinatura seja retomada, mas um administrador pode acessar os dados.

Todos os dados relacionados à assinatura serão excluídos se a assinatura não for reativada até o final do período da assinatura.

O parceiro continua a ser cobrado durante a suspensão (ao contrário do legado) e o acesso do cliente aos serviços pode ser restaurado quando o pagamento for retomado.

A retomada de uma assinatura restaura imediatamente o acesso de um cliente aos serviços de uma assinatura, desde que a suspensão seja revertida dentro do prazo da assinatura.

Você pode reverter uma suspensão no Partner Center ou usando as APIs.

Observação

A suspensão de uma nova assinatura de comércio desativará a renovação automática. Os parceiros que removem uma suspensão devem ativar a renovação automática novamente, se desejarem.

Para suspender uma assinatura no Partner Center, use as seguintes etapas:

  1. Vá para a página de assinatura do cliente e selecione a assinatura que você deseja suspender.
  2. Selecione Suspender.
  3. Na caixa de diálogo pop-up, selecione OK.

Cancelar uma assinatura

Você pode cancelar uma assinatura se um cliente solicitar.

Cancelar novas assinaturas baseadas em licença de comércio

Para novas ofertas comerciais, os parceiros podem cancelar sua assinatura com um reembolso proporcional nos primeiros sete dias de qualquer período, exceto quando exigido por lei.

Após o término da janela de sete dias, o cancelamento não estará mais disponível. O parceiro será cobrado pelo termo completo, mesmo que o cliente pare de pagar ou de usar a assinatura (aplicável a qualquer plano de cobrança).

Quando um cancelamento for concluído:

  • O cliente perde imediatamente o acesso ao serviço.
  • O serviço não poderá ser restaurado.
  • O estado da assinatura é irrecuperável.

Para cancelar uma nova assinatura baseada em licença de comércio, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Encontre a assinatura que deseja cancelar.
  4. Na seção Status, selecione Cancelar assinatura.
  5. Selecione Enviar.

Se você encontrar problemas durante uma transação, poderá enviar um tíquete de suporte no Partner Center. A Microsoft responde com mais orientações. Exemplos de problemas que você pode querer enviar:

  • Compras incorretas
  • Pedidos duplicados
  • Alterações nos contratos de parceria/cobrança (por exemplo, um cliente que muda de um CSP para outro)
  • Problemas técnicos que podem ser rastreados até os sistemas ou serviços da Microsoft

Cancelar assinaturas de SaaS do Marketplace

É possível cancelar as assinaturas de SaaS tradicionais baseadas em licença de fornecedores ISV no marketplace comercial do Partner Center. Se você cancelar dentro do período de cancelamento, você receberá um reembolso total.

Para ofertas de ISV cobradas mensalmente:

  • Se você cancelar menos de 24 horas depois de fazer o pedido, receberá um crédito total na próxima fatura
  • Se você cancelar mais de 24 horas após fazer o pedido, o cancelamento será programado para ocorrer na renovação

Para ofertas cobradas anualmente:

  • Se você cancelar menos de 14 dias após fazer o pedido, receberá um crédito total na próxima fatura
  • Se você cancelar mais de 14 dias após fazer o pedido, o cancelamento será programado para ocorrer na renovação

Para cancelar uma assinatura do Marketplace SaaS, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Encontre a assinatura que deseja cancelar.
  4. Na coluna Status, selecione Cancelar. Em seguida, selecione Enviar.
  5. Se uma caixa de diálogo for exibida, preencha todos os detalhes relevantes e selecione Enviar.
  6. Para confirmar o cancelamento, selecione Sim, cancelar.

Observação

Você também pode optar por cancelar uma assinatura do Azure Marketplace usando APIs. Para fazer isso, consulte Cancelar uma assinatura Azure Marketplace.

Renovações de assinatura

Observação

As novas experiências de comércio para serviços baseados em licença incluem muitos recursos novos e estão disponíveis para todos os CSPs (provedores de soluções em nuvem). Para obter mais informações, confira a visão geral das novas experiências de comércio.

Por padrão, as assinaturas ativas são definidas para serem renovadas automaticamente ao término do período de assinatura. Para assinaturas de produtos do marketplace comercial, ou novas assinaturas de comércio, você poderá optar por não renovar a assinatura automaticamente. Para renovações futuras, os parceiros podem criar uma alteração agendada para atualizar o Produto/SKU, aumentar ou diminuir o número de licenças, modificar o prazo e a frequência de cobrança ou atualizar datas coextensivas. Para obter detalhes da API, consulte Gerenciar alterações agendadas para novas assinaturas de comércio – Desenvolvedor de aplicativo parceiro.

Para impedir que uma assinatura ativa seja renovada automaticamente, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Selecione Assinaturas.
    Todas as assinaturas baseadas em licença que você comprou para o cliente aparecem em uma lista.
  4. Na página de detalhes da assinatura, na seção Status, desmarque a caixa de seleção Renovação automática.
  5. Selecione Enviar.

A suspensão de uma nova assinatura de comércio desativa a renovação automática. Os parceiros que removem uma suspensão devem ativar a renovação automática novamente, se desejarem.

Observação

Se uma assinatura for configurada para renovação, a renovação será processada no dia seguinte à data de término do período da assinatura. As renovações começam no final do prazo. Por exemplo, se a data de término do período for 2023-03-01T00:00:00Z UTC, ela incluirá o dia inteiro. A renovação começará após o término do prazo (2023-03-02T00:00:00Z UTC) e pode levar até 24 horas. Os parceiros têm uma janela de sete dias (exceto quando exigido por lei) para cancelar ou reduzir licenças após a conclusão da renovação. A janela de sete dias começa precisamente nesta data e hora da conclusão da renovação.

Aplicando alterações a novas assinaturas baseadas em licença de comércio

Algumas alterações nas assinaturas de novo comércio não podem ser feitas enquanto o sistema aguarda para executar uma renovação no final do período de assinatura ou uma alteração de ciclo para aplicar uma alteração de frequência de cobrança no meio de um período. Cada um desses eventos começa às 12:00 AM, o dia do evento. Algumas das propriedades de assinatura podem não ser atualizáveis até que o evento (renovação ou cobrança de ciclo) seja concluído.

  • Encargos de ciclo: as seguintes propriedades são somente leitura e não podem ser alteradas até que o ciclo de encargos seja concluído: próxima instrução de cobrança para alterar a frequência de cobrança.
  • Evento de renovação: a renovação é enfileirada e executada. Até a renovação, os parceiros concluídos descobrem que as seguintes propriedades são somente leitura até que a renovação seja concluída: Renovação automática, alterações agendadas, instruções para o próximo período e suspensão ou reativação.

Observação

As assinaturas podem levar até 24 horas para serem concluídas Durante essa janela, os parceiros podem tentar atualizações nas contagens de licenças, no parceiro de registro da assinatura, no nome amigável da assinatura e também podem cancelar a assinatura. Se a assinatura ainda estiver aguardando para ser processada, o parceiro receberá uma resposta de erro (409: Conflito para solicitações de API). Os parceiros podem reenviar a solicitação após aguardar dois minutos e as alterações devem ser aceitas.

Gerenciar avaliações para novas assinaturas baseadas em licença de comércio

Avaliações para novas assinaturas baseadas em licença de comércio:

  • Vem com 25 licenças
  • Ter a renovação automática ativada por padrão
  • Durar um período de um mês (ISO 8601 P1M) Após o P1M, os testes são renovados automaticamente para a assinatura equivalente paga, mas a renovação automática pode ser desativada.

Na conversão para uma nova assinatura, o padrão de duração do prazo é Anual e o ciclo de cobrança padrão é Mensal. Você pode modificar a duração do prazo e o plano de cobrança se decidir converter a avaliação.

Você pode converter avaliações:

  • Para uma assinatura paga equivalente
  • Para uma assinatura de nível superior ou uma assinatura existente
  • Na conversão de teste intermediário ou agendado

Durante uma avaliação, as seguintes ações não estão disponíveis:

  • Aumentar ou diminuir a quantidade
  • Alterar o status da assinatura

Observação

Para converter de uma assinatura de avaliação para uma assinatura existente, a data de término da assinatura existente deve ocorrer no mesmo dia ou após a data de término da avaliação.

As promoções não se aplicarão quando você converter de uma assinatura de avaliação para uma assinatura paga.

Conversão de avaliação no meio do prazo

Os testes duram para P1M, mas você não precisa esperar até o final do teste para converter em uma assinatura paga. Você pode converter uma avaliação a qualquer momento durante a avaliação.

Ao converter no meio do prazo, você não pode diminuir o número de licenças do padrão de 25.

Assim como nas atualizações, você pode converter para uma nova assinatura ou escolher uma assinatura existente.

Se você selecionar uma nova assinatura, poderá escolher a duração do prazo e a frequência de cobrança e escolher pelo menos 25 licenças para converter.

Se você selecionar uma assinatura existente , as 25 licenças serão adicionadas à assinatura existente e manterão a duração do prazo e a frequência de cobrança existentes.

Para converter uma avaliação no meio do semestre, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Localize a assinatura de avaliação que você deseja converter.
  4. Selecione Converter avaliação em assinatura paga no banner superior.
  5. Escolha uma conversão qualificada para sua assinatura.
  6. Selecione a quantidade, a frequência de cobrança e a duração do prazo, se aplicável.
  7. Selecione Enviar.

Conversão de avaliação agendada

Se você quiser usar uma avaliação por toda a duração, mas não quiser converter para a assinatura paga equivalente, ou se quiser converter com menos do que o padrão de 25 licenças, poderá optar por agendar a conversão.

Para programar uma conversão, a renovação automática deve estar ativada.

Para agendar uma avaliação para converter no final do P1M, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Escolha um cliente na lista.
  3. Encontre a assinatura de avaliação para a qual você deseja agendar uma conversão.
  4. Selecione Gerenciar Renovação.
  5. Faça as alterações na assinatura e selecione OK.
  6. Selecione Enviar.

O teste será convertido com as alterações programadas após o P1M.

Transferir uma nova assinatura baseada em licença de comércio

Para transferir uma nova assinatura baseada em licença de experiências de comércio (NCE) para um novo parceiro, você precisa seguir o processo abaixo. Aqui estão as etapas gerais que você normalmente seguiria.

  1. O cliente e o parceiro atual (parceiro de origem) conversam e concordam em transferir a assinatura para outro parceiro diferente (parceiro de destino).
  2. O parceiro de origem e o parceiro de destino conversam para entender todos os detalhes sobre as assinaturas a serem transferidas.
  3. O parceiro de destino envia uma solicitação de relacionamento ao cliente que tem assinaturas que deseja transferir.
  4. O cliente aceita a solicitação de relacionamento.
  5. O parceiro de destino cria uma solicitação de transferência para o parceiro de origem atual. Eles incluem o email do cliente para receber as notificações e a ID da Microsoft do parceiro de origem.
  6. O parceiro de origem recebe uma notificação por e-mail da solicitação de transferência ou transferências aceitas exibindo os eventos em seu log de auditoria.
  7. O parceiro de origem abre a solicitação de transferência e decide quais assinaturas transferir. Em seguida, o parceiro de origem envia a solicitação de transferência.
  8. O sistema cria uma nova assinatura para o cliente na conta de faturamento dos parceiros de destino. O sistema também cancela a assinatura antiga na conta de faturamento do parceiro de origem.

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