Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Verifique se o computador atende a todos os pré-requisitos antes de instalar o cliente do Unified Service Desk.Para obter mais informações:Requisitos do sistema do Unified Service Desk
Baixe o arquivo de instalação do cliente (.exe) Unified Service Desk apropriado e salve-o em seu computador:
Para uma versão de 32 bits do Windows, baixe o arquivo CRM2016-USD-i386.exe.
Para uma versão de 64 bits do Windows, baixe o arquivo CRM2016-USD-amd64.exe.
Neste tópico
Instale o cliente do Unified Service Desk usando o Assistente de Instalação
Atualizar o cliente do Unified Service Desk usando o Assistente de Instalação
Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk no modo silencioso
Próxima etapa
Problemas conhecidos
Instale o cliente do Unified Service Desk usando o Assistente de Instalação
Entre como um usuário com associação ao grupo Administradores local e clique duas vezes no arquivo baixado para iniciar a instalação.
O instalador do cliente Unified Service Desk é iniciado automaticamente. Se isso não acontecer, vá para a pasta em que os arquivos de instalação foram extraídos e execute o arquivo SetupUnifiedServiceDesk.exe para iniciar a instalação.
Na tela Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk, mantenha o local padrão ou insira o caminho completo onde os arquivos do aplicativo cliente do Unified Service Desk serão instalados e clique em Avançar.
Na tela Instalação do Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk, escolha uma das seguintes opções:
Os pré-requisitos do Microsoft .NET Framework e do Windows Identity Foundation. Não será possível removê-los da instalação se esses pré-requisitos ainda não estiverem instalados.
Unified Service Desk. Como o Unified Service Desk é o componente principal da instalação, você só pode continuar se ele tiver sido selecionado.
Crie um atalho da área de trabalho para o Unified Service Desk. Por padrão, será criado um atalho para iniciar o cliente do Unified Service Desk facilmente na área de trabalho.
Manter o Unified Service Desk atualizado com o Windows Update. É recomendável que você selecione essa opção para usar o Windows Update para aplicar atualizações automaticamente ao Unified Service Desk. Essa opção foi incorporada primeiro ao Unified Service Desk 2.1, e você a verá quando o computador em que instalar o cliente Unified Service Desk ainda não estiver usando o Windows Update. Para obter mais informações sobre o Windows Update, consulte Mantenha seu computador atualizado. Para obter informações sobre como gerenciar totalmente a distribuição de atualizações do Microsoft Update, consulte Windows Server Update Services.
Clique em Instalar.
A próxima tela mostra o status da instalação do cliente do Unified Service Desk. Quando for solicitado que você autorize a instalação, como resultado do Controle de Conta de Usuário, clique em Sim.
Uma mensagem de confirmação é exibida na instalação bem-sucedida do cliente do Unified Service Desk. Clique em X para sair do instalador ou em Iniciar para iniciar o cliente do Unified Service Desk.
Atualizar o cliente do Unified Service Desk usando o Assistente de Instalação
Em um computador onde uma versão anterior do cliente do Unified Service Desk está instalada, entre no computador como um usuário com associação ao grupo Administradores local e clique duas vezes no arquivo SetupUnifiedServiceDesk.exe para iniciar a atualização.
Quando a instalação detecta a versão anterior do cliente do Unified Service Desk, as seguintes informações são exibidas:
Já existe uma versão mais antiga do Unified Service Desk instalada no computador. A instalação atualizará o Unified Service Desk no computador.
Clique em Avançar.
Na tela Atualização do Unified Service Desk, decida se deseja criar um atalho para o cliente do Unified Service Desk. Use o Windows Update se o computador ainda não estiver configurado para fazer isso e clique em Atualizar.
A próxima tela mostra o status da instalação do cliente do Unified Service Desk.
Uma mensagem de confirmação é exibida na atualização bem-sucedida do cliente do Unified Service Desk. Clique em X para sair do instalador ou em Iniciar para iniciar o cliente do Unified Service Desk.
Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk no modo silencioso
Quando a instalação do Unified Service Desk for executada no modo silencioso, nenhuma interface do usuário será exibida. Em vez disso, você fornece as informações necessárias no prompt de comando.
Dica
-
Talvez você receba uma solicitação para fornecer informações por causa das configurações de Controle de Conta do Usuário do computador. Para eliminar essa mensagem quando a instalação for executada, defina o Controle de Conta de Usuário como Nunca notificar. Depois que a instalação for concluída, recomendamos que você defina o Controle de Conta de Usuário novamente com o nível de notificação original.
-
Quando o .NET Framework é instalado como parte da instalação de cliente do Unified Service Desk, uma reinicialização talvez seja necessária para a instalação continuar.
Sintaxe de linha de comando
SetupUnifiedServiceDesk.exe [destination] [Shortcut = [y | n]] [/S | /M] [install/uninstall/help] [optin = [y | n]]
Parâmetros
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
instalação desinstalar ajuda |
Parâmetro necessário que executa uma das seguintes funções, dependendo do parâmetro que você escolher:
|
/S |
Modo silencioso. Nenhuma interface do usuário de instalação é exibida. Não é possível especificar /S e /M ao mesmo tempo. |
/M |
Modo manual. A interface do usuário mínima é exibida para as informações a serem inseridas somente quando necessário. Se a instalação tiver informações suficientes para conclusão, nenhuma interface do usuário será exibida quando esse parâmetro for usado. Não é possível especificar /S e /M ao mesmo tempo. |
destino |
A pasta em que os arquivos do cliente do Unified Service Desk serão instalados. Por padrão, o Unified Service Desk é instalado na pasta c:\arquivos de programas\Microsoft Dynamics 365 USD\. |
Shortcut = [y | n] |
Shortcut=y cria um atalho para o aplicativo Unified Service Desk na área de trabalho do usuário. Se você não definir esse parâmetro ou quando você especificar Shortcut=n, um atalho não será criado. |
optin = [y | n] |
optin = y usa o Windows Update para aplicar automaticamente atualizações para o Unified Service Desk. Se não for especificada, o padrão será no, que não usa o Windows Update para o computador que ainda não está configurado para fazer isso. Essa opção foi incorporada primeiro na atualização 2.1 do Unified Service Desk. |
ajuda |
Mostra uma lista de parâmetros válidos. |
Exemplos
Esse exemplo instala ou atualiza o cliente do Unified Service Desk no modo silencioso, cria um atalho na área de trabalho e usa o Windows Update para aplicar atualizações para o Unified Service Desk.
SetupUnifiedServiceDesk.exe install Shortcut=y optin=y /S
Esse exemplo desinstala o cliente do Unified Service Desk. Observe que nenhuma interface do usuário é exibida, mesmo quando o parâmetro /S não é usado.
SetupUnifiedServiceDesk.exe uninstall
Próxima etapa
Implante os pacotes de exemplo do Unified Service Desk no Servidor do Microsoft Dynamics 365. Para obter mais informações, consulte Implantar aplicativos do Unified Service Desk de exemplo usando o Package Deployer.
Problemas conhecidos
A instalação do Unified Service Desk (SetupUnifiedServiceDesk.exe) é interrompida depois que você clica em Instalar
Isso poderá ocorrer quando você executar a instalação como um usuário que não tem a associação do grupo Administradores locais, usando “Executar como usuário diferente”, e quando o valor padrão das configurações de UAC (Controle de Conta de Usuário) tiver sido alterado; por exemplo, se a configuração de UAC Modo de Aprovação Admin para a conta do Administrador Integrada for definida para Desabilitado no computador local em que a instalação for executada. Por padrão, o Modo de Aprovação Admin para a conta de Administrador integrada está habilitado, mas pode ser desabilitado por meio de uma alteração de política de grupo.
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