O que há de novo no Unified Service Desk
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Este tópico contém informações sobre alterações no Unified Service Desk para personalizadores e desenvolvedores do sistema. Para obter informações sobre os novos recursos do Unified Service Desk para administradores, consulte TechNet: Novidades no Unified Service Desk para administradores.
Neste tópico
Novidades no Unified Service Desk 2.2.1
Novidades no Unified Service Desk 2.2
Novidades no Unified Service Desk 2.1
Novidades no Unified Service Desk 2.0.1
O que há de novo no Unified Service Desk 2.0
Novidades no Unified Service Desk 2.2.1
Os personalizadores e desenvolvedores do sistema poderão aproveitar o seguintes aperfeiçoamento nesta versão.
Tratamento avançado de exceção para controles hospedados personalizados
Introdução ao SafeDispatcher que fornece um mecanismo de tratamento de exceção avançado e informativo para controles hospedados personalizados no Unified Service Desk fornecendo log pronto para uso para exceções sem tratamento com informações detalhadas sobre a origem e a causa da exceção. Isso também impede que o cliente do Unified Service Desk congele ou fique sem resposta enquanto as exceções sem tratamento em código de controle hospedado personalizado são tratadas de maneira adequada pelo Unified Service Desk e garante que você possa continuar trabalhando em outras áreas no cliente do Unified Service Desk.Para obter mais informações:Use SafeDispatcher para controles hospedados personalizados no Unified Service Desk
Log de diagnóstico avançado para controles hospedados personalizados
Introdução ao LogException Method que permite que você registre em log informações de diagnóstico avançadas de exceções que ocorrem em seu controle hospedado personalizado, o que facilita a identificação e a solução de problemas.Para obter mais informações:Configurar o log de diagnóstico avançado para controles hospedados personalizados
Atalhos do teclado para painéis
O Unified Service Desk agora fornece um único atalho de teclado para percorrer todos os painéis ativos de maneira recorrente. Além disso, você também pode definir os atalhos do teclado para painéis individuais em seu layout de painéis para que os agentes do SAC possam navegar diretamente para um painel no aplicativo cliente usando o teclado.Para obter mais informações:Atalhos do teclado para painéis
Novidades no Unified Service Desk 2.2
Os personalizadores e desenvolvedores do sistema poderão aproveitar o seguintes aperfeiçoamento nesta versão.
Exibir notificações para seus agentes no Unified Service Desk
Exibir notificações de configuração aos agentes de atendimento ao cliente Unified Service Desk para alertá-los a ação que precisam executar no processo ou no processo de interação com o usuário. O conteúdo de notificação é definido com uma instância do formulário Unified Service Desk que você especifica o uso de XAML para configurar o conteúdo de notificação, e depois utiliza uma nova instância do controle de tipo de Popup Notification hospedado para definir mostrar ou ocultar a notificação.
Para obter mais informações:Configurar notificações no Unified Service Desk
Use os recursos avançados de depuração para melhor solução de problemas
O controle hospedado em Unified Service Desk foi avançado para oferecer suporte aos seguintes recursos para personalizadores e desenvolvedores:
Os dados da cópia no guia Telefonemas de ação de controle do depurador da área de transferência para que você possa facilmente revisar os dados colando de outro aplicativo (digamos o Microsoft Word Bloco de Notas) ou compartilhá-lo com outras pessoas que usam o e-mail para solucionar problemas.
Atualize o cliente Unified Service Desk para usar as alterações de configuração no servidor sem ter de reinicia-lo.
Para obter mais informações:Guia Chamadas de ação
Personalizar a tela inicial e de login para marca personalizada
Os personalizadores e desenvolvedores agora podem alterar o nome do aplicativo na tela de login e alterar a fonte e o esquema de cores dos elementos na tela inicial para mudar a marca para alinhar com suas diretrizes de marca corporativas.
Para obter mais informações:Personalizar telas de login e principal no e Unified Service Desk
Acessibilidade: Suporte para o modo de alto contraste no cliente Unified Service Desk
O tema Air no cliente Unified Service Desk troca automaticamente nos comutadores o modo de alto contraste quando você alterna para o modo de alto contraste Windows no computador para os usuários com dificuldade de visão para ver melhor a interface. Os dois temas restantes, Blue e Style, são substituídos como anunciado anteriormente , e não são compatíveis com o modo de alto contraste.
Se você estiver projetando temas personalizados para Unified Service Desk, execute certas diretrizes para habilitar o suporte ao modo de alto contraste nos temas personalizados.Para obter mais informações:Suporte de modo de alto contraste para temas personalizados
Novidades no Unified Service Desk 2.1
Os personalizadores e desenvolvedores do sistema poderão aproveitar o seguintes aperfeiçoamento nesta versão.
Integrar o hub interativo de serviço a Unified Service Desk
Use o novo tipo Interactive Service Hub Page de controle hospedado para hospedar o aplicativo de hub de serviço interativo no Unified Service Desk. Isso permite que você proporcione aos usuários uma experiência integrada de serviço de atendimento ao consumidor por meio da combinação dos dois aplicativos em uma única interface.Para obter mais informações:Página do hub de serviços interativos (controle hospedado)
Novidades no Unified Service Desk 2.0.1
Os personalizadores e desenvolvedores do sistema poderão aproveitar o seguintes aperfeiçoamento nesta versão.
Suporte a vários monitores
Exibir os controles hospedados em Unified Service Desk em diversos monitores para aumentar o estado real da tela, e ter um acesso fácil a seus clientes e suas informações de caso. Isso ajuda os representantes do Serviço de Atendimento ao Consumidor a interagirem eficazmente com clientes ao visualizar informações relacionadas simultaneamente de um cliente em vários monitores em vez de ter de trocar de guias em Unified Service Desk em um único monitor. O recurso de vários monitores em Unified Service Desk oferece suporte a exibição de controles hospedados em até dois monitores.
Use a nova ação do RealignWindow em um controle hospedado em Unified Service Desk para especificar o local em um monitor onde um controle hospedado deve ser exibido. A nova seção RealignWindow se aplica apenas para instâncias de controle hospedado que são configuradas para ser posicionadas em um tipo de painel do USDFloatingPanel ou USDFloatingToolPanel. Além disso esta nova ação está disponível para todos tipos de controle hospedado pré-definidos, exceto Gerenciador de conexão (controle de hospedado) e Aplicativo hospedado CCA (controle hospedado). Para obter informações sobre tipos de controle hospedado pré-definidos, consulte Tipos de controle hospedado e referência de ação/evento.
O que há de novo no Unified Service Desk 2.0
Os personalizadores e desenvolvedores do sistema poderão aproveitar os seguintes novos recursos e aperfeiçoamentos nesta versão:
Ouvintes personalizados para auditorias, diagnósticos, e rastreamentos
Implantar e atualizar componentes personalizados facilmente
Pesquisa de entidades como um serviço
Invocar o Unified Service Desk e as APIs personalizadas do código Javascript da página da Web hospedada
Suprimir erros de script
Usar o conhecimento nativo do CRM
Suporte ao OAuth
Suporte de operações de software HAT ao Visual Studio 2013 e Visual Studio 2015
Controle avançado do navegador para melhor estabilidade e desempenho das páginas da Web hospedadas
Ouvintes personalizados para auditorias, diagnósticos, e rastreamentos
Use a área de configurações de auditoria e diagnóstico no Unified Service Desk (Configurações > Unified Service Desk > Configurações de Auditoria e Diagnóstico) para especificar ouvintes personalizados para gravar a auditoria (acompanhamento de atividades), o diagnóstico e rastrear logs em um local personalizado. Para especificar a origem de rastreamento personalizado, use o novo Controle Hospedado do Ouvinte que contém uma referência ao código personalizado para implementar o ouvinte personalizado, e adicione a instância de controle hospedado ao registro Configurações de Auditoria e Diagnóstico.Para obter mais informações:Criar ouvintes personalizados para auditorias, diagnósticos e rastreamentos
Implantar e atualizar componentes personalizados facilmente
Os desenvolvedores podem estender a funcionalidade básica oferecida pelo Unified Service Desk, criando controles hospedados personalizados e a funcionalidade conforme seus requisitos corporativos. Entretanto, até o momento, implantar componentes personalizados envolvia a cópia dos arquivos necessários à funcionalidade personalizada em cada computador cliente, manualmente ou de alguma forma automatizada, como um instalador de pacote MSI personalizado.
O Unified Service Desk agora oferece suporte integrado para facilitar a implantação e a atualização de componentes personalizados. Use a nova entidade Arquivos de Personalização para carregar seus arquivos personalizados no servidor do CRM como um arquivo compactado (.zip). O arquivo .zip contém os arquivos necessários para a funcionalidade personalizada juntamente com o arquivo [Content_Types].xml, que fornece informações do tipo MIME dos tipos de extensões de arquivo que estão incluídas no arquivo .zip. O registro Arquivos de Personalização pode ser anexado a um registro Configuração no Unified Service Desk.Dessa forma, quando qualquer usuário que faça parte do registro de configuração usar o cliente do Unified Service Desk para se conectar ao servidor do CRM, o arquivo .zip anexado ao registro Arquivos de Personalização será baixado automaticamente e o conteúdo será descompactado nos computadores do usuário cliente para renderizar a funcionalidade personalizada no aplicativo cliente. Assim, os administradores não precisam mais ter que copiar manualmente os arquivos personalizados nos computadores cliente.
Quando há uma atualização nos componentes personalizados, os desenvolvedores fornecem o arquivo .zip mais recente com os arquivos de componentes personalizados atualizados para o administrador. O administrador substitui o arquivo .zip no registro da entidade Arquivos de Personalização no servidor do CRM e atualiza o número de cache do cliente para enviar por push a atualização a todos os clientes.Para obter mais informações:TechNet: Enviar por push uma atualização aos clientes
Para obter mais informações:Preparar para a distribuição do seu código de exemplo e TechNet: Distribuir controles personalizados usando Arquivos de Personalização
Pesquisa de entidades como um serviço
Os desenvolvedores agora podem reutilizar as definições de pesquisa de entidade existentes nos controles personalizados. Isso habilita os administradores e personalizadores a atualizar a consulta FetchXML em um registro de pesquisa de entidade, sem precisar alterar o código de controle personalizado, recompilá-lo e redistribuí-lo nos computadores cliente. Use o novo método EntitySearchService.GetEntitySearchResults para reutilizar um registro de pesquisa de entidade existente do controle personalizado.Para obter mais informações:Reutilizar definição de Pesquisa de Entidade em seu código personalizado
Invocar o Unified Service Desk e as APIs personalizadas do código Javascript da página da Web hospedada
Use a nova propriedade WpfBrowser.UsdObjectForScripting para habilitar a comunicação entre as classes públicas e os métodos do Unified Service Desk ou o código personalizado e o JavaScript na página da Web hospedada no Unified Service Desk. O objeto especificado para a propriedade WpfBrowser.UsdObjectForScripting é disponibilizado no script da página da Web hospedada como o objeto window.external, que é um objeto DOM interno fornecido para o acesso ao host.Para obter mais informações:WpfBrowser.UsdObjectForScripting
Suprimir erros de script
Use a nova opção ShowScriptErrors para especificar se erros de script devem ser exibidos ou suprimidos nas páginas da Web no Unified Service Desk.Para obter mais informações:TechNet: Gerenciar as opções do Unified Service Desk
Usar o conhecimento nativo do CRM
O Microsoft Dynamics CRM agora fornece originalmente recursos de gerenciamento de conhecimento avançados. Agora você pode usar o controle hospedado do KM Control no Unified Service Desk para configurar um painel de pesquisa do artigo da base de dados de conhecimento no aplicativo agente, que permite procurar e usar o conhecimento relevante, armazenado no Dynamics 365 ou no Parature.Para obter mais informações:Usar Dynamics 365 ou conhecimento do Parature para um efetivo envolvimento do cliente
Suporte ao OAuth
Com as APIs de ferramentas XRM subjacentes agora oferecendo suporte à autenticação do OAuth, os clientes do Unified Service Desk podem usar o protocolo OAuth para se conectarem a uma instância local do CRM Online, Implantação para a Internet (IFD), ou do OAuth.Para obter mais informações:TechNet: Conectando-se a uma instância do CRM usando o cliente do Unified Service Desk.
Para saber mais sobre o suporte ao OAuth nas ferramentas XRM, consulte Criar aplicativos cliente do Windows usando as ferramentas XRM.
Suporte de operações de software HAT ao Visual Studio 2013 e Visual Studio 2015
A Kit de ferramentas do aplicativo hospedado (HAT) Fábrica de Software agora oferece suporte ao Visual Studio 2013 e ao Visual Studio 2015, além do Visual Studio 2010 e o Visual Studio 2012.Para obter mais informações:HAT (Kit de ferramentas do aplicativo hospedado) da UII
Controle avançado do navegador para melhor estabilidade e desempenho das páginas da Web hospedadas
O controle do navegador IE Process foi desenvolvido novamente para facilitar o melhor gerenciamento da memória e melhorar a estabilidade e desempenho de páginas Web hospedadas em Unified Service Desk. Um novo serviço de processo de monitoramento, o Processo de Monitoramento do Unified Service Desk (usdmp.exe), também foi incorporado para monitorar a integridade do Unified Service Desk e encerrar qualquer instância de processo de navegador que não esteja respondendo e que possa fazer com que o Unified Service Desk congele ou pare de responder. Se uma instância de processo de navegador não estiver respondendo, mas Unified Service Desk estiver, a instância de processo de navegador não será fechada.Para obter mais informações:Selecionar um método de hospedagem para seus controles
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