Diagnóstico de autoajuda para administradores do SharePoint Online e do OneDrive
É importante que os administradores possam diagnosticar e resolve problemas rapidamente no SharePoint Online e no OneDrive. Para dar suporte a esse esforço, a equipe de suporte do SharePoint lançou diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365 para resolve problemas comuns.
Observação
Esses diagnóstico não estão disponíveis para os ambientes GCC High ou DoD ou para o Microsoft 365 operado pela 21Vianet.
Os recursos de diagnóstico para algumas consultas de texto foram lançados pela primeira vez no portal de suporte do Centro de administração do Microsoft 365 em dezembro de 2018.
Quando os administradores de TI executam diagnóstico de cliente no Centro de administração do Microsoft 365 para resolve problemas sem registrar solicitações de suporte, a Microsoft faz uma doação para organizações globais sem fins lucrativos.
Para obter mais informações, confira Diagnóstico para Bem Social
Cenários abordados por diagnóstico
Observação
Você deve ser um administrador do Microsoft 365 para executar diagnóstico.
Atualmente, há diagnóstico abrangendo várias áreas no SharePoint e no OneDrive. Cada diagnóstico é listado abaixo com uma breve descrição de sua função e um link de atalho:
| Diagnóstico | Descrição | Link de atalho | Artigo Suporte |
|---|---|---|---|
| Provisionamento do OneDrive | Diagnosticar problemas que podem ocorrer durante o provisionamento de uma coleção de sites do OneDrive. | Executar testes: Provisionamento do OneDrive | OneDrive for Business parado em "Configurando..." |
| Desempenho do site e da página | Diagnosticar por que um site ou página pode estar carregando lentamente. | Executar testes: desempenho do site e da página | Diagnóstico de problemas de desempenho no SharePoint Online |
| Sincronização de imagem do SharePoint | Diagnosticar por que uma imagem pode não estar aparecendo no perfil do usuário ou por meio do Pessoas Web Part. | Executar testes: sincronização de imagem | Imagem de perfil não exibida no SharePoint Online |
| Cota de armazenamento do OneDrive | Diagnosticar problemas que podem ocorrer durante uma alteração de cota para um site de OneDrive for Business. | Executar testes: Cota de Armazenamento do OneDrive | Alterar o espaço de armazenamento do OneDrive de um usuário específico |
| Exclusão da coleção de sites | Diagnosticar problemas que podem ocorrer durante a exclusão de um site. | Executar testes: exclusão do site | Não é possível excluir um site do sharepoint |
| Não é possível sincronizar o OneDrive com um cliente de sincronização | Valida que a biblioteca do OneDrive pode ser sincronizada por meio do cliente de sincronização. | Executar testes: Sincronização do OneDrive | |
| Não é possível sincronizar uma Biblioteca de Documentos do SharePoint com o cliente de sincronização | Valida que a biblioteca de documentos do SharePoint está configurada corretamente para permitir a sincronização de arquivos. | Executar testes: sincronização de biblioteca | |
| Acesso negado devido a políticas organizacionais | Desbloqueia administradores bloqueados do SharePoint e do OneDrive por causa de uma política baseada em localização. | Executar testes: acesso negado devido à política de organização | Acesso negado devido a políticas organizacionais |
| Retenção inválida ou retenção de eDiscovery de graça | Detecta e remove uma retenção inválida ou um bloqueio de descoberta eletrônica de graça impedindo um administrador de excluir um site. | Executar testes: retenção inválida | No momento, uma política de conformidade está bloqueando a exclusão deste site |
| Problema de acesso à Web do OneDrive | Detecta e renomeia a biblioteca de documentos padrão do OneDrive de volta para 'Documentos' | Executar testes: caminho da biblioteca do OneDrive | Erro – Esse item pode não existir |
| Armazenamento do OneDrive limitado a 5 TB | Verifica se o armazenamento do site do OneDrive de um usuário está qualificado para aumentar a capacidade de armazenamento além de 5 TB | Executar testes: Armazenamento do OneDrive limitado a 5TB | Verificar a elegibilidade do armazenamento do site do OneDrive para armazenamento além de 5 TB |
| Armazenamento de Locatários do SharePoint | Verifica os problemas com a cota de armazenamento de locatários do SharePoint Online exibida no centro de administração do SharePoint e mostra como a cota é alocada | Executar Testes: Armazenamento de Locatários | SharePoint Online fora do espaço de armazenamento |
| Verificar o acesso do usuário | Valida que o usuário interno/externo tem acesso ao site e verifica se há problemas conhecidos que podem impedir o acesso. | Executar testes: verificar o acesso do usuário | Erros de permissão ao acessar o SharePoint ou o OneDrive |
| Site Bloqueado | Valida que o site do OneDrive ou do SharePoint do usuário existe e não há problemas conhecidos ao acessar o site devido ao estado de bloqueio ou arquivo. | Executar testes: site bloqueado | Mensagens de erro somente leitura do SharePoint ou do OneDrive |
| Incompatibilidade da ID do Usuário do Site | Detecta incompatibilidades de ID para usuários em sites do OneDrive ou do SharePoint e oferece para corrigir o problema. | Executar Testes: Incompatibilidade da ID do Usuário do Site | Corrigir incompatibilidade da ID do usuário do site no SharePoint ou no OneDrive |
Observação
Se um diagnóstico detectar um problema e você tiver implementado uma correção com base nos resultados, considere a possibilidade de executar novamente o diagnóstico para garantir que o problema seja completamente resolvido.
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